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Questões Banca Cespe
FONTES DE INFORMAÇÃO EXTERNA
FONTE DE INFORMAÇÕES 
INTERNAS
INFORMAÇÕES RELEVANTES PARA 
TOMADA DE DECISÃO
EFEITOS SOBRE O AMBIENTE EXTERNO
EFEITO SOBRE O AMBIENTE INTERNO
Consequências da Teoria das Decisões:
Racionalidade limitada;
Imperfeição das decisões;
Relatividades das decisões; 
Hierarquização das decisões;
Racionalidade administrativa; 
Influência organizacional
Incapacidade de reconhecer o problema;
Interpretação diferente segundo o observador;
Decisões precipitadas;
Avaliação prematura;
Excesso de confiança na experiência;
Ênfase apenas na solução;
Incapacidade de definir prioridades;
Falta de tempo;
Fala de competência
CLASSIFICAÇÕES DAS DECISÕES
Decisões Estruturadas
Decisões semi-estruturadas
Decisões não estruturadas
Decisões Programadas
Decisões não programadas
Decisões Rotineiras
Decisões Não-Rotineiras
Decisões Inéditas
Administração
Q
12. Normalmente, o tomador de decisões que adota o estilo integrativo utiliza poucas informações no processo decisório. Por esse motivo, ele pretere a criatividade e prioriza a avaliação dessas informações de maneira crítica, detalhada e centralizada.
Estilo Integrativo - Usa bastante informação e gera o maior número de alternativas possíveis. Produz simultaneamente várias interpretações sobre as situações. Valoriza a exploração e a criatividade. 
Elementos do processo de negócio:
 
Evento: acontecimento que inicia a execução (inicial), afeta o comportamento (intermediário) ou conclui um processo (final);
Atividades: conjunto de ações realizadas;
Atores: responsáveis pelas atividades;
Entradas/Saídas: insumos necessários para o processo ser executado (entrada) e geradas ao final do processo (saídas);
Regras: restrições que causam dependências entre atividades;
Recursos: entidade que pode ser física, abstrata ou informação que faz parte da realização da atividade.
Q
34. Processos de gestão e processos de apoio são dois dos três tipos em que se classificam os processos de negócios.
Processos primários: diretamente ligados à produção do produto ou serviço que a organização tem por objetivo. 
Processos de apoio: geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a execução dos processos finalísticos e para a gestão efetiva da organização.
Processos gerenciais ou de gestão: incluem as decisões que os gerentes devem tomar para apoiar os processos de negócio.
Q
35. Diagramas, mapas e modelos de processos são termos sinônimos e dizem respeito a representações gráficas dos processos de negócios.
(Diagrama: demonstra a rota que é realizada em uma visão simplificada, com o trajeto percorrido, evidenciando os principais pontos de referência, o local de origem e destino.
Mapa: apresenta a rota de forma mais detalhada, com elementos como nome de avenidas, ruas, principais pontos de referências, opções de rotas alternativas, trajeto e tempo estimado para cada rota.
Modelo: apresenta a rota de forma mais completa e precisa, descrevendo a situação atual do trânsito, rota de transporte público, clima na região da rota, além de fotos das avenidas e ruas.)
Q
36. Segundo a técnica de melhoria de processo six sigma, para atingir elevados níveis de qualidade, o processo não pode produzir mais de três ou quatro defeitos por milhão de quantidade total de chances para um defeito.
(Sigma é a unidade estatística usada para medir capacidade de um processo funcionar sem falhas. Um produto ou serviço com nível Seis Sigma é 99,9997% perfeito.)
Objetivos claros
Resultados possíveis
Definição dos beneficiários diretos
Localização espacial
Tempo de duração
Definição de recursos
As principais características dos projetos são:
temporários, possuem um início e um fim definidos.
2. planejados, executados e controlados.
entregam produtos, serviços ou resultados exclusivos.
desenvolvidos em etapas e continuam por incremento com uma elaboração Progressiva.
realizados por pessoas.
Recursos limitados.
Ciclo de Vida de um projeto
 PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS
Q
Projetos, Programas e Portfólios
As estratégias, prioridades e o planejamento organizacional impactam a priorização de projetos com base em risco, financiamento e no plano estratégico da organização.
1. Gerência da integração
2. Gerência de escopo
3. Gerência do tempo
4. Gerência de custo
5. Gerência de qualidade
6. Gerência de recursos humanos
7. Gerência de comunicações
8. Gerência dos riscos
9. Gerência das aquisições