auditoria e indicadores de gestão de recursos humanos apol 2

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Questão 1/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Leia o trecho a seguir: 
É fundamental acompanhar a quantidade de colaboradores que entram e saem da empresa em 
determinado período de tempo, uma vez que, este indicador revela dados como a assertividade dos 
processos de recrutamento e seleção, o clima organizacional, o poder de retenção de talentos por 
parte da organização, entre outros. 
 Baseado nos conteúdos estudados sobre os indicadores de desempenho da área de RH, a qual 
destes indicadores o trecho refere-se? Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 10.0 
 A 
Índice de rotatividade 
(turnover) 
Você assinalou essa alternativa 
(A) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “a”, 
uma vez que o trecho refere-
se ao índice de rotatividade ou 
turnover, ou seja, a 
quantidade de colaboradores 
que saem e que entram na 
empresa, em um determinado 
período de tempo. O 
acompanhamento dessa 
variação possibilita definir a 
saúde da empresa. Esse 
indicador serve como base 
para identificar, a baixa 
atratividade da empresa em 
relação à concorrência, a 
assertividade dos processos de 
recrutamento e seleção, o 
clima organizacional, entre 
outros fatores. Conforme a 
análise realizada, é preciso 
revisar e corrigir as políticas da 
empresa, as falhas na 
definição do perfil do 
colaborador evitando o 
aumento de custos e possíveis 
multas e encargos financeiros. 
Rota4, Tema5, p.17 
 B Absenteísmo. 
 C Índice de retenção de talentos. 
 D Avaliação de aprendizagem. 
 E 
Relação de horas extras e 
horas trabalhadas. 
 
 
Questão 2/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
O crescimento organizacional influencia na necessidade de aumento do número de colaboradores e, 
com isso, a ampliação do grau de investimento no desenvolvimento de seus conhecimentos, suas 
habilidades e capacidades indispensáveis para manter a competitividade organizacional. A 
valorização do colaborador passa a ser um diferencial para o sucesso competitivo das organizações. 
 
A partir desse contexto, leia a definição abaixo e, após, assinale a alternativa que apresenta 
corretamente a que termo ela se refere. 
 
“Nas organizações, é responsável pelo fato de a valorização das pessoas ter um significado 
diferencial para promover e manter o sucesso organizacional.” 
Nota: 10.0 
 A Processo de crescimento 
 B 
Processo de humanização 
Você assinalou essa alternativa 
(B) 
Você acertou! 
O processo de humanização é 
responsável pelo fato de a 
valorização das pessoas ter um 
significado diferencial para 
promover e manter o sucesso 
organizacional. (BUSSE; 
MANZOKI, 2014, p. 16) 
 C Processo relacional 
 D Processo de inclusão 
 
 
Questão 3/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
A classificação sobre os tipos de consultoria varia de acordo com os elementos considerados, o 
objetivo estratégico da consultoria e com a área que precisa de apoio. Uma delas, tem por finalidade 
aumentar a lucratividade da organização por meio de um conjunto de ações e procedimentos 
envolvendo análise das atividades e das decisões financeiras tomadas na empresa, com a finalidade 
de maximizar os resultados econômico financeiros. 
Baseado na assertiva e nos materiais estudados sobre os tipos de consultoria, analise as 
afirmativas a seguir e assinale aquela que melhor identifica o tipo de consultoria a que o contexto 
refere-se: 
Nota: 10.0 
 A Consultoria em Vendas. 
 B Consultoria Financeira. 
Você assinalou essa alternativa 
(B) 
Você acertou! 
A afirmativa correta é a “b”, 
pois o texto “A classificação 
sobre os tipos de consultoria 
varia de acordo com os 
elementos considerados, o 
objetivo estratégico da 
consultoria e com a área que 
precisa de apoio. Uma delas, 
tem por finalidade aumentar a 
lucratividade da organização 
por meio de um conjunto de 
ações e procedimentos 
envolvendo análise das 
atividades e das decisões 
financeiras tomadas na 
empresa, com a finalidade de 
maximizar os resultados 
econômico financeiros” refere-
se a CONSULTORIA 
FINANCEIRA. 
 
“Consultoria financeira - A 
consultoria financeira é parte 
da consultoria empresarial, e 
tem por objetivo auxiliar o 
planejamento, a organização e 
o controle das atividades 
estratégicas e operacionais, 
para se obter maior 
lucratividade. A consultoria 
financeira empresarial 
constitui um conjunto de 
ações e procedimentos 
envolvendo análise das 
atividades e das decisões 
financeiras tomadas na 
empresa, com a finalidade de 
maximizar os resultados 
econômico financeiros.” 
Rota6, Tema2 
 
 C 
Consultoria em Recursos 
Humanos. 
 D 
Consultoria em Sistemas de 
Gestão. 
 E 
Consultoria em Tecnologia de 
Sistemas. 
 
 
Questão 4/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
No contexto organizacional, o processo de consultoria pode ser externo ou interno, dependendo do 
objetivo da consultoria, estrutura organizacional, nível de maturidade organizacional, entre outros. 
 
Baseado nesta afirmação e no conteúdo estudado sobre as diferencias entre a consultoria externa e 
a consultoria interna, analise as afirmativas a seguir: 
I - A Consultoria Interna é executada por colaboradores da própria organização. 
II - A Consultoria Externa apresenta como principal benefício a postura imparcial frente aos 
processos internos da organização. 
III - Um dos principais benefícios da Consultoria Externa é o conhecimento aprofundado dos 
procedimentos internos da organização. 
IV - O único motivo pelo qual as organizações não contratam um auditor externo é a falta de 
recursos financeiros para tal. 
 
São corretas as afirmativas: 
 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A 
Afirmativas I e II, apenas. 
A alternativa correta é a “a“, 
uma vez que, as afirmativas I e 
II estão corretas, ou seja, a 
Consultoria Interna é 
executada por colaboradores 
da própria organização e a 
Consultoria Externa apresenta 
como principal benefício a 
postura imparcial frente aos 
processos internos da 
organização. A afirmativa III 
está incorreta, pois apresenta 
um dos principais benefícios 
da Consultoria Interna, ou 
seja, o conhecimento 
aprofundado dos 
procedimentos internos da 
organização. A afirmativa IV 
está incorreta, pois existem 
vários fatores que influenciam 
na definição entre uma 
consultoria interna ou externa, 
não somente os recursos 
financeiros a serem investidos. 
 
A consultoria interna, como o 
próprio nome diz, é executada 
por colaboradores da própria 
empresa, com vínculo 
empregatício estabelecido. A 
consultoria interna é 
interessante para a empresa 
no sentido em que o consultor 
conhece os procedimentos 
corporativos e os aspectos 
informais da empresa. 
Entretanto, o consultor interno 
pode não ter acesso a 
documentos e informações 
necessárias ao seu trabalho. 
A consultoria externa é 
executada por um consultor 
contratado pela empresa sem 
vínculo empregatício – 
portanto, independente. O 
consultor, por ser externo ao 
corpo funcional da empresa 
tem algumas desvantagens, 
pois desconhece os atalhos e 
os procedimentos 
corporativos, entretanto, pode 
ter maior acesso ao alto 
escalão e às informações. O 
consultor externo, por não 
estar envolvido diretamente 
com a empresa, atuará de 
forma imparcial, além de 
conseguir ter uma visão 
diferente com relação aos 
problemas identificados na 
empresa. 
Rota6, Tema1 
 B Afirmativas I e III, apenas. 
 C Afirmativas I e IV, apenas. 
 D Afirmativas II e III, apenas. 
 E 
Afirmativas II e IV, apenas. 
Você assinalou essa alternativa 
(E) 
 
 
Questão 5/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
O papel do Consultor nas estruturas organizacionais é fundamental na manutenção da sua vantagem 
competitiva em meio a um cenário de constantes mudanças e inovações. 
Baseado nesta assertiva e nos conteúdos sobre o papel do consultor, analise as afirmativas a seguir: 
I - O consultor deve ter pouco conhecimento da área em que irá atuar, paraevitar de levar os vícios 
nos sistemas de gestão para a organização. 
II - Sua atuação é a de orientar as mudanças necessárias para o sucesso da empresa sem, atuando 
como gestor de pessoas nas áreas. 
III - O consultor deve dominar não somente uma área, mas ter uma visão ampla e o domínio do 
conhecimento necessário para atuar na empresa; 
IV - A função do consultor não é gerencial, mas técnica, o que limita sua circulação dentro da 
estrutura hierárquica da organização. 
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 A Afirmativas I e II, apenas. 
 B Afirmativas I e IV, apenas. 
 C Afirmativas II e III, apenas. 
 D Afirmativas II e IV, apenas. 
 E 
Afirmativas III e IV, apenas. 
Você assinalou essa alternativa 
(E) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “e”. 
As afirmativas III e IV estão 
corretas, pois o consultor deve 
dominar não somente uma 
área, mas ter uma visão ampla 
e o domínio do conhecimento 
necessário para atuar na 
empresa e a função do 
consultor não é gerencial, mas 
técnica, o que limita sua 
circulação dentro da estrutura 
hierárquica da organização. Já 
a afirmativa I está incorreta, 
uma vez que, o consultor deve 
ter amplo conhecimento da 
área em que irá atuar, com 
uma visão sistêmica, técnica e 
especializada. A afirmativa II 
está incorreta, pois a atuação 
do consultor é de orientar as 
mudanças necessárias para o 
sucesso da empresa sem, 
todavia, atuar como gestor das 
áreas. 
Rota6, Tema5 
 
 
Questão 6/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Para se manterem competitivas no mundo dos negócios, as organizações percebem cada vez mais a 
importância das pessoas que as compõem e seus resultados econômicos, financeiros e sociais. Isso 
exige a criação de indicadores, o que também é aplicado para a área de recursos humanos. Sendo 
assim, assinale a alternativa que apresenta corretamente os indicadores mais tradicionais da área de 
recursos humanos. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A 
Absenteísmo; rotatividade e 
acidentes de trabalho 
Não podemos nos esquecer de 
citar os indicadores mais 
tradicionais da área de 
recursos humanos: 
absenteísmo, rotatividade e 
acidentes de trabalho. (BUSSE; 
MANZOKI, 2014, p. 106) 
 B 
Absenteísmo; retorno sobre o 
investimento; grau de 
terceirização 
Você assinalou essa alternativa 
(B) 
 C 
Rotatividade; custo de hora-
homem; custos envolvidos 
 D 
Grau de terceirização; pessoal 
afastado e número de 
contratações 
 
 
Questão 7/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Embora cada organização deva criar os seus indicadores para a área de recursos humanos, 
Chiavenato (2010) nos apresenta alguns exemplos de indicadores que podem ser utilizados pelas 
organizações. Sendo assim, analise o trecho apresentado a seguir e, após, assinale a alternativa que 
apresenta corretamente o conceito ao qual ele se refere. 
 
“Consiste na divisão do custo total do plano de benefícios e serviços proporcionado pela organização 
por meio do número total de colaboradores.” 
Nota: 10.0 
 A 
Custo da gestão de pessoas 
por colaborador 
 B 
Custo dos benefícios por 
colaboradores 
Você assinalou essa alternativa 
(B) 
Você acertou! 
Custo dos benefícios por 
colaboradores – consiste na 
divisão do custo total do plano 
de benefícios e serviços 
proporcionado pela 
organização por meio do 
número total de 
colaboradores. (BUSSE; 
MANZOKI, 2014, p. 103) 
 C 
Recursos de treinamento e 
desenvolvimento aplicados por 
colaboradores treinados 
 D Participação do salário variável 
 
 
Questão 8/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Leia as asserções a seguir: 
 
I - Um dos principais objetivos do processo de Treinamento e Desenvolvimento é garantir a redução 
entre as lacunas de competências atuais do colaborador e competências necessárias ao 
cumprimento do cargo. 
Porque 
II - Quando os indicadores de desempenho em Treinamento e Desenvolvimento são implementadas 
de forma eficaz, podem funcionar como métricas para a melhoria contínua dos processos de T&D. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A 
A assertiva I é verdadeira e a 
assertiva II é falsa. 
 B 
A assertiva I é falsa e a 
assertiva II é verdadeira. 
 C 
As assertivas I e II são 
verdadeiras e 
complementares. 
Você assinalou essa alternativa 
(C) 
Você acertou! 
Justificativa 
A alternativa correta é a “c”, 
pois ambas as asserções são 
verdadeiras e 
complementares, pois a 
primeira trata da importância 
do processo de T&D e a 
segunda trata da importância 
da existência de indicadores 
de T&D, ou seja, um dos 
principais objetivos do 
processo de Treinamento e 
Desenvolvimento é garantir a 
redução entre as lacunas de 
competências atuais do 
colaborador e competências 
necessárias ao cumprimento 
do cargo e quando os 
indicadores de desempenho 
em Treinamento e 
Desenvolvimento são 
implementadas de forma 
eficaz, podem funcionar como 
métricas para a melhoria 
contínua dos processos de 
T&D. 
Rota5, Tema2 
 D 
As assertivas I e II são 
verdadeiras, porém 
excludentes. 
 E 
A assertiva II contraria a ideia 
expressa na assertiva I. 
 
 
Questão 9/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Um consultor organizacional pode assumir inúmeros papeis dentro das áreas e da organização de 
acordo com o tipo de consultoria, o problema a ser resolvida, a mudança a ser impulsionada etc. 
Baseado na afirmativa, assinale V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as afirmativas FALSAS 
quanto aos papeis desempenhados pelos consultores organizacionais: 
( ) Observador reflexivo. 
( ) Especialista. 
( ) Facilitador de processos. 
( ) Gestor de equipes. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A V, V, F e V 
 B 
V, V, V e F 
Você assinalou essa alternativa 
(B) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “b”, 
uma vez que, dentre os papeis 
do consultor estão ser um 
observador reflexivo, 
especialista e facilitador de 
processos. Porém a afirmativa 
IV é FALSA pois ser um Gestor 
de Equipes. 
Rota6, Tema5 
 
 C V, F, F e V 
 D F, F, V e V 
 E F, F, F e V 
 
 
Questão 10/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Leia o trecho a seguir: 
Os profissionais da área de Recursos Humanos devem acompanhar o custo da contratação, o 
percentual de vagas fechadas dentro do prazo, turnover em contratações recentes, entre outros. 
Os indicadores listados no trecho, são exemplos qual tipo de indicador da área de Recursos 
Humanos? Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 A 
Indicadores de Treinamento e 
Desenvolvimento. 
 B Indicadores de Desempenho. 
 C Indicadores de Remuneração. 
 D 
Indicadores de Qualidade de 
Vida no Trabalho. 
 E 
Indicadores de Recrutamento 
e Seleção 
Você assinalou essa alternativa 
(E) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “e”, 
pois os indicadores referem-se 
ao processo de Recrutamento 
e Seleção, ou seja, custo da 
contratação, o percentual de 
vagas fechadas dentro do 
prazo, turnover em 
contratações recentes. 
Rota5, Tema1