Fundamentos da Administração (UniFatecie) (1)-64

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64UNIDADE III Cultura Organizacional e Poder nas Organizações
FIGURA 07: PERSPECTIVAS DA ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
FONTE: Maximiano (2015, p.161)
Toledo et al. (2017) destaca que a importância da gestão da qualidade da organiza-
ção fomentou o desenvolvimento das teorias e práticas, mais evoluídas, da chamada Gestão 
da Qualidade Total. Amplamente conhecida nos países ocidentais como TQM (Total Quality 
Management), da sigla em ingls que traduzida significa: Gestão da Qualidade Total.
SAIBA MAIS
A norma brasileira ABNT NBR ISO 9000, define qualidade como: “Grau no qual um con-
junto de características inerentes satisfaz a requisitos”.
Fonte: Gestao-de-qualidade.info
Essa filosofia de gestão tem como base o princípio de melhoria contínua tanto de 
produtos quanto de processos. Visa satisfazer as expectativas de todos os clientes, 
de todas as fases do ciclo de vida dos produtos, com relação a qualidade, custos, 
entrega, serviços etc.
3.3. Os 14 princípios de Deming
Deming foi um estudioso da administração que procurou sempre desenvolver 
suas teorias próximas da prática, ele já trabalhava nos Estados Unidos antes da Segunda 
Grande Guerra, mas durante este evento ele promoveu grandes transformações nos 
processo utilizados nas indústrias americanas. No pós-guerra ele foi para o Japão e 
passou seus conhecimentos para os executivos Japoneses. Bem e como nos mostra a