Gestão de projetos e engenharia simultânea

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Gestão de projetos e engenharia simultânea
Prof. Mauro Filho
Descrição
Aspectos da aplicação da engenharia simultânea e o processo de
desenvolvimento de novos produtos.
Propósito
No cenário de competição entre as empresas no mercado mundial, é
importante para o profissional de engenharia reconhecer a engenharia
simultânea como possibilidade de reduzir o tempo no processo de
desenvolvimento do produto.
Objetivos
Módulo 1
O conceito e a aplicação da engenharia
simultânea
Reconhecer o conceito e a aplicação da engenharia simultânea no
desenvolvimento de novos produtos.
Módulo 2
Particularidades do projeto de engenharia
Reconhecer particularidades do projeto de engenharia.
Módulo 3
Fatores críticos em projeto do produto
Identificar os fatores críticos em projeto do produto.
Módulo 4
Estudo de caso
Reconhecer exemplos de vantagens competitivas por meio do
design.
Introdução
Olá! Antes de começarmos, assista ao vídeo sobre a importância
atual da engenharia simultânea.
1 - O conceito e a aplicação da engenharia simultânea
Ao �nal deste módulo, você será capaz de reconhecer o conceito e a aplicação da engenharia
simultânea no desenvolvimento de novos produtos.
Vamos começar!

O conceito e a aplicação da
engenharia simultânea no
desenvolvimento de novos produtos
Neste vídeo, o especialista aborda os principais conceitos e aspectos
que devem ser observados durante a leitura deste módulo.
Conceitos de engenharia simultânea
A engenharia simultânea é um método de projeto e desenvolvimento de
produtos de engenharia, no qual diferentes departamentos trabalham
em diferentes estágios de desenvolvimento de produtos de engenharia
simultaneamente. Se bem gerido, ajuda a aumentar a eficiência do
desenvolvimento e a comercialização do produto, reduzindo
consideravelmente o tempo e o custo global de desenvolvimento, ao
mesmo tempo em que melhora sua qualidade. Veja uma ilustraçãos
desse fluxo no esquema a seguir:

Interações de engenharia simultânea.
Essa abordagem simplificada para um produto de engenharia força
várias equipes, como projeto de produto, fabricação, produção,
marketing, suporte ao produto, finanças etc., dentro da organização a
trabalharem simultaneamente no desenvolvimento de novos produtos.
Exemplo
Por exemplo, enquanto os designers (projetistas) de produtos de
engenharia começam a projetar o produto, a equipe de vendas pode
começar a trabalhar no marketing e o departamento de suporte ao
produto pode começar a pensar no suporte pós-venda.
Enquanto os projetistas mecânicos trabalham no projeto da embalagem
para incorporar o produto que está sendo desenvolvido pela equipe de
engenharia elétrica, os engenheiros de software podem começar a
analisar o código do software.
A engenharia simultânea, também conhecida como desenvolvimento
integrado de produtos (IPD), foi introduzida há algumas décadas para
eliminar os problemas da engenharia sequencial ou o chamado
processo over the wall (em cima do muro).
Esta abordagem sistemática visa forçar todos os interessados a se
envolverem e todo o ciclo do produto de engenharia a ser considerado,
desde o conceito até o suporte pós-venda. Existem muitos incentivos
para escolher a engenharia simultânea em vez do desenvolvimento de
produtos de engenharia sequencial.
A popularidade do desenvolvimento integrado de produtos vem
aumentando recentemente, graças à crescente demanda por produtos
de qualidade de forma ágil a preços acessíveis. Embora gerenciar um
processo de engenharia simultânea seja muito desafiador, as técnicas e
práticas seguidas se beneficiam de diversas vantagens competitivas
para a empresa e para o próprio produto final de engenharia.
Elementos da engenharia simultânea
A engenharia simultânea apresenta um ambiente que incentiva e
melhora a interação de diferentes disciplinas e departamentos em
direção ao único objetivo de satisfazer os requisitos do produto de
engenharia. Elementos-chave da engenharia simultânea podem ser
resumidos usando uma estrutura PPT (pessoas, processos, tecnologia)
ou o Triângulo Dourado. Veja na ilustração a seguir:
Triângulo Dourado
Tem como base o Desdobramento de Custos e o Desenvolvimento de
Pessoas e no topo a Melhoria Focada.
Ilustração para a relação entre as partes da estrutura.
Pessoas, processos e tecnologia são cruciais para qualquer
organização e essenciais na implementação de engenharia simultânea
para obter menor tempo de desenvolvimento, menor custo, melhor
qualidade do produto e atender às necessidades do cliente.
Pessoas
O desenvolvimento simultâneo de produtos é uma tarefa de equipe
multidisciplinar e é necessário que as empresas utilizem o pessoal
qualificado certo no momento certo para acelerar o desenvolvimento de
produtos. Também é necessário encontrar pessoas com as habilidades
e experiência certas, juntamente com os seguintes aspectos-chave:

Multidisciplinar
Equipe multidisciplinar para adequar o produto desde o início.

Equipe
Cultura de trabalho em equipe como ponto central do programa.

Comunicação
Boa comunicação e colaboração entre as equipes – compartilhando
informações relevantes e atualizadas.

Objetivo
Objetivo harmonizado em toda a empresa, desde a alta administração
até a base da estrutura organizacional.
Processos
Um processo é uma série de etapas de desenvolvimento de produtos
que precisam acontecer para atingir um objetivo. Estes podem ser
estágios de planejamento de projeto, gerenciamento de marcos,
metodologias de solução de problemas, estágios-chave de
desenvolvimento de produtos, fluxo de trabalho de compartilhamento de
informações etc.
A seguir, veja alguns processos que podem ser adotados na engenharia
simultânea (concorrente):
Processos de planejamento de projetos e gerenciamento de fluxo
de trabalho que incluem elementos-chave de desenvolvimento de
novos produtos, como estágios-chave de projeto, marcos para
interação entre departamentos etc.;
Fluxo de trabalho para gerenciamento de dados de produtos, como
compartilhamento de informações, gerenciamento de mudanças de
engenharia, controle de fluência de especificações etc.;
Rastreamento de requisitos de produto e pontos de verificação
usando técnicas como Quality Function Deployment (QFD –
Desdobramento da Função de Qualidade) em todos os
departamentos;
Processos de fluxo de trabalho de avaliação de projeto;
Metodologias de análise de projeto, como brainstorming (debate de
ideias);
A Análise de Modo e Efeitos de Falha (FMEA) permite uma
investigação sistemática da ocorrência e impacto de possíveis
falhas no projeto do novo produto;
O uso do Design of Experiments (DOE – Projeto de Experimentos)
permite a identificação sistemática de parâmetros críticos do
produto/processo que influenciam o desempenho.
Tecnologia
Para que a engenharia simultânea seja bem-sucedida, é vital a
introdução efetiva de ferramentas, técnicas e tecnologias para auxiliar
na integração suave de pessoas e processos. Os seguintes aspectos-
chave devem ser considerados antes de qualquer implementação:

Ferramentas
Identificar as ferramentas e tecnologias corretas que se adequam ao
tamanho da empresa, número de membros da equipe, processos
implementados e tipo de produto.

Treinamento
Identificar as necessidades de treinamento e treinar todos
coloboradores para usar as ferramentas e tecnologias que foram
escolhidas pela liderança.
Estas são apenas algumas das muitas ferramentas de suporte que
podem ser usadas em um ambiente de engenharia simultânea:
Softwares de gerenciamento de projetos;
Gerenciamento de dados do produto e suítes de gerenciamento do
ciclo de vida do produto;
Implantação da Função de Qualidade (QFD);
CAD 3D e tecnologias de prototipagem rápida, como manufatura
aditiva;
Ferramentas FEA adequadas;
Ferramentas de avaliação como DFM, DFA, DFMA e DOE;
Ferramentas de análise de modo de falha, como FMEA.
Saiba mais
FEA – Análise de Elementos Finitos.
DFMA – Design para manufatura e montagem.Desenvolvimento simultâneo de
novos produtos
O processo de engenharia simultânea
Ao envolver-se simultaneamente em vários aspectos das fases do
projeto e desenvolvimento em toda a estrutura PPT, um novo ciclo de
produto pode ser reduzido significativamente. A figura a seguir mostra
um ciclo típico de desenvolvimento de um novo produto com alguns
exemplos de atividades e funções simultâneas discutidas acima.
Desenvolvimento típico de produto concorrente.
Exemplos de atividades simultâneas de desenvolvimento de novos
produtos:
 1ª Atividade
A d i i ã l i li d

A administração consulta especialistas de
diferentes disciplinas para definir conjuntamente
uma especificação de projeto de produto (PDS).
Ferramentas como o QFD podem ser usadas para
rastrear os requisitos do produto em todos os
departamentos durante os estágios iniciais de
desenvolvimento do produto.
 2ª Atividade
Durante a fase de projeto da forma de realização, a
fabricação é consultada para avaliar a capacidade
de fabricação do projeto usando ferramentas como
DFM, QFD e DFMA.
 3ª Atividade
A produção é consultada para avaliar o projeto para
montagem, o que sinalizaria problemas com uma
montagem, incluindo a necessidade de ferramentas
e gabaritos. Ferramentas como projeto para
montagem (DFA) podem ser usadas para analisar o
projeto.
 4ª Atividade
O compartilhamento de informações de projeto
com a produção nos estágios de projeto detalhados
do processo permitiria que eles preparassem as
ferramentas e os gabaritos de produção.
 5ª Atividade
N á i fi i d j i ilh
Vantagens e desvantagens da engenharia simultânea
São vantagens e desvantagens da engenharia simultânea:
Incentiva a colaboração multidisciplinar;
Reduz o tempo de ciclo do produto;
Reduz custos;
Aumenta a qualidade, apoiando todo o ciclo do projeto –
qualidade aprimorada;
Aumenta a produtividade, reduzindo erros no projeto;
Dá uma vantagem competitiva sobre os concorrentes.
Complexo de gerenciar;
Depende de todos trabalhando juntos, portanto, a
comunicação é fundamental;
O espaço para erros é pequeno, pois afeta todos os
departamentos.
Nos estágios finais do projeto, a equipe compartilha
informações como especificações finais com as
equipes de vendas e marketing, permitindo que elas
preparem fichas técnicas, brochuras, projeto de
embalagens, eventos promocionais etc.
 6ª Atividade
Compartilhar as informações mais recentes por
toda a equipe de maneira centralizada e controlada
é crucial em todas as etapas.
Vantagens 
Desvantagens 
Engenharia Simultânea versus Projeto Sequencial
O princípio da engenharia simultânea alterou em grande parte a
estratégia convencional de projeto sequencial. O modo linear da filosofia
de projeto sequencial vem sendo substituído pelo método de
desenvolvimento integrado de engenharia simultânea.
A principal falha do método de projeto sequencial é
que, se algo der errado, o processo deve ser alterado
fortemente, o que afeta a economia do
desenvolvimento do produto. Já a metodologia de
engenharia simultânea resolve facilmente o problema e
incentiva mudanças positivas que permitem uma
abordagem de projeto evolutiva.
As imagens a seguir são autoexplicativas para entender como o
processo de projeto de engenharia simultânea pode efetivamente
economizar tempo em relação à abordagem convencional de
engenharia sequencial.
Projeto sequencial.
Projeto simultâneo.
Para criar um produto com a mais alta qualidade e menor custo, as
metodologias de engenharia simultânea fornecem um conceito muito
importante. O processo básico de desenvolvimento de
produtos/serviços de engenharia simultânea consiste nas quatro fases
principais:
Pesquisa de mercado;
Especificação do projeto do produto;
Projeto conceitual:
Geração de conceito;
Avaliação do conceito;
Desenvolvimento de conceito;
Projeto Detalhado.
Os principais desafios que surgem na filosofia de engenharia
concorrente são:
Dependência de comunicação eficiente entre os membros da
equipe.
Implementação de revisões iniciais de projeto.
Compatibilidade de software.
Troca eficiente de modelos de computador/informações de projeto.
Organização e gerenciamento de equipes de projeto de forma
eficaz.
Treinamento das pessoas sobre como executar projetos
simultâneos de forma eficaz.
Por que usar a engenharia simultânea?
Os três fatores mais importantes que afetam a participação de mercado
e a lucratividade de uma organização são a qualidade e o projeto do
produto, o custo unitário e o lead time de fabricação. A engenharia
simultânea (CE) ajuda as empresas a obter uma vantagem competitiva,
melhorando cada um desses fatores. Veja como isso é alcançado.
Muitas vezes, as habilidades dos funcionários de diferentes
departamentos se sobrepõem. Um engenheiro responsável pela
eficiência do chão de fábrica pode ter um bom olho para a
estética. Um executivo de vendas pode ter um conhecimento
benéfico sobre mudanças de projeto que podem aumentar a
demanda de um grupo demográfico específico.
Claro, uma pessoa cuja especialidade é resolver um problema
específico terá ótimas soluções, mas, como o problema está
aberto para que todos vejam e ponderem soluções, informações
Soluções altamente inovadoras 
valiosas podem ser obtidas de funcionários que são direta ou
indiretamente afetados por ele.
As reuniões interdisciplinares aproveitam esse fato para
identificar possíveis problemas e debater soluções que sejam
mutuamente aceitáveis. Isso evita grandes erros mais tarde na
linha de produção, economizando tempo e dinheiro por meio do
compartilhamento aberto de informações.
A engenharia simultânea é desenvolvida para identificar e
resolver problemas desde o início. Todas as etapas, desde a
pesquisa de mercado até o suporte pós-venda, são discutidas no
início para ver como elas se encaixam.
Um grande número de iterações ocorre nesta fase. Essas
iterações reduzem a produção de sucata, minimizam o número
de mudanças futuras, reduzem os lead times de fabricação e
praticamente nos dão as características de controle do produto
final.
A engenharia simultânea, por outro lado, passa por poucas
mudanças nos estágios iniciais, enquanto muitas outras
mudanças são quase inevitavelmente necessárias mais tarde
para melhorar a eficiência. Essas mudanças têm um grande
impacto no tempo que leva para trazer um novo produto ao
mercado.
Como quase todas as equipes estão envolvidas em várias
facetas do processo de desenvolvimento de produtos, há mais
sobreposições. Mais de uma pessoa possui as informações
necessárias sobre o novo produto e seu ciclo de vida.
Portanto, perder um único funcionário não representa um grande
risco para o sucesso geral do projeto. Além disso, adicionar
novos membros é mais fácil devido ao livre fluxo de
informações.
A maioria das modificações ocorre no estágio inicial 
Diminuição do Risco de Perda 
Menor tempo de colocação no mercado 
Esta é provavelmente a maior vantagem que a engenharia
simultânea tem a oferecer. Ao trabalhar em muitas facetas do
projeto simultaneamente, há muito tempo a ser economizado.
Isso pode resultar em uma vantagem significativa sobre os
concorrentes ao entrar no mercado com um novo produto mais
cedo.
Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?
Questão 1
A engenharia simultânea lida com a realização das seguintes
atividades ao mesmo tempo durante o projeto do produto:
Parabéns! A alternativa D está correta.
A engenharia simultânea está focada nas atividades de projeto do
produto e suas etapas de fabricação. Exemplos de atividades
simultâneas realizadas são:
A administração consulta especialistas de diferentes disciplinas
para definir conjuntamente uma especificação de projeto de
produto (PDS).
O compartilhamento de informações com a produção nos estágios
de projeto detalhados, permitindo o preparo de ferramentas e
gabaritos de produção.
Compartilhamento de informações como especificações finais com
as equipesde vendas e marketing, permitindo que elas preparem
A Projeto e vendas
B Fabricação e vendas
C Projeto e reengenharia
D Projeto e fabricação
E Reengenharia e vendas
fichas técnicas, brochuras, projeto de embalagens, eventos
promocionais etc.
Questão 2
Uma diferença entre a engenharia tradicional e a engenharia
simultânea está em:
Parabéns! A alternativa C está correta.
A grande diferença e a maior vantagem da engenharia simultânea
sobre a engenharia tradicional é a integração de todos os
processos nos estágios iniciais de desenvolvimento do produto.
Isso permite que, na decorrência de erros, não seja necessário
retroceder todo o processo.
A Respeito aos requisitos do cliente
B Aplicação de CAD/CAM
C
Integração de todos os processos nos estágios
iniciais
D Projeto para o meio ambiente
E Especificações do produto
2 - Particularidades do projeto de engenharia
Ao �nal deste módulo, você será capaz de reconhecer particularidades do projeto de
engenharia.
Vamos começar!
Particularidades do projeto de
engenharia
Neste vídeo, o especialista aborda os principais conceitos e aspectos
que devem ser observados durante a leitura deste módulo.
Processos do projeto

Embora seja uma boa ideia combinar um engenheiro de processo com
um designer de produto, para que o engenheiro de processo possa se
concentrar no processo de interação e na prototipagem, é importante
que os engenheiros de processo tenham uma compreensão abrangente
e prática do processo.
O ciclo iterativo do processo.
Após a fase de experimentação, analisamos os dados para identificar
tendências e chegar a uma conclusão. A última etapa é criar um
relatório de descobertas para comunicar ao restante da equipe o que
você aprendeu e explicar se sua hipótese estava correta ou não.
Este é um processo iterativo que pode ser feito em uma semana ou em
vários meses. Se este for um novo recurso ou produto, um dos
principais objetivos é criar uma Prova de Conceito (POC) para testar a
hipótese e demonstrar a viabilidade da ideia para colegas, partes
interessadas e clientes.
Agora que entendemos o princípio do valor na tecnologia de projeto, no
módulo anterior, bem como podemos usar o método científico para criar
empatia pelos clientes e resolver seus problemas, vamos ver como a
prototipagem e a validação podem melhorar a usabilidade dos recursos.
Usabilidade
O próximo princípio importante é a usabilidade. Ele pode ser resumido
com as seguintes perguntas: Quão fácil é usar o produto? Com que
rapidez os novos clientes podem aprendê-lo para concluir um objetivo?
A usabilidade tem três facetas principais:
Quanto mais satisfeito um cliente estiver com um produto, maior a
probabilidade de recomendá-lo. Todos nós temos um ou dois produtos
que nos fazem sentir bem toda vez que os usamos. Quando temos esse
sentimento emocional sobre os produtos, nos tornamos embaixadores
deles ao recomendá-los a outras pessoas.
Comentário
A felicidade aumenta as chances de ter clientes fiéis e de longo prazo.
Como um dos nossos principais objetivos é validar nossas hipóteses, a
usabilidade desempenha um papel importante na tecnologia de projeto.
A maneira mais comum de validar hipóteses é construindo protótipos. A
prototipagem é uma arte e uma ciência. Usamos uma abordagem
científica para criar produtos que não apenas agregam valor, mas
também deixam espaço para ideias inovadoras. Prototipamos para
descobrir quais soluções funcionam sem investir muito tempo, recursos
e dinheiro.
O processo de protótipo
Um protótipo é um conceito inicial que permite explorar e validar ideias
rapidamente. Existem muitas maneiras de prototipar; nesse contexto
 E�cácia
O produto atinge os objetivos pretendidos pelos
usuários?
 E�ciência
Os usuários podem realizar uma tarefa com o
mínimo de esforço?
 Satisfação
O produto faz as pessoas se sentirem bem?
iremos explorar duas delas: o Fuzzy front-end (também conhecido como
o rabisco do projeto) e a exploração de ramificações.
Muitos autores interpretam que o Fuzzy front-end significa que, quando
iniciamos um projeto, ele está em um estado ambíguo. Há alguma
incerteza sobre qual é o problema e qual direção seguir. O Fuzzy front-
end forja um caminho da incerteza e nebulosidade para foco e clareza.
O caminho em si é composto de pesquisa,
prototipagem e projeto.
Embora o Fuzzy front-end seja uma ótima abordagem para pensar em
prototipagem em um nível macro, a exploração de ramificação é um
ótimo processo prático para se confiar em um nível micro. Ao usar essa
abordagem, lembre-se de que a primeira solução é quase sempre a pior
ideia. Por quê? Porque os projetistas muitas vezes ficam muito
apegados à primeira solução devido ao tempo e à energia que
investiram nela.
Exploração de ramificações.
Uma técnica que pode permitir que os designers se destaquem de seu
trabalho é compartilhar cedo e com frequência. Tem um esboço que
você fez na parte de trás de um guardanapo e quer ver se é uma boa
solução? Compartilhe com sua equipe e receba o feedback deles.
Algumas ideias podem funcionar; outros podem errar o
alvo. Você quer estar ciente desses casos extremos no
início do processo para ter certeza de que seu projeto
está indo na direção certa.
A próxima técnica consiste em construir soluções a partir umas das
outras. Digamos que criamos um recurso e ele não funciona. Devemos
apenas descartá-lo? Talvez, mas uma abordagem melhor seria entender
por que a solução não funcionou e depois ajustá-la. Isso contribui para
uma abordagem rápida e iterativa.
Agora que entendemos os níveis micro e macro do processo de
protótipo, podemos passar para os três tipos mais comuns de protótipo
e quando usar um sobre o outro. Veja a seguir.
Protótipo de papel
A maneira mais simples é um protótipo de papel, com baixa
fidelidade. Os materiais necessários para este método são
caneta, papel e fita adesiva. Depois de ter os materiais, as
pessoas da equipe do produto (projetistas, engenheiros,
pesquisadores) devem se reunir e se concentrar em resolver uma
história de usuário específica.
Os membros da equipe podem usar protótipos de papel com o
intuito de expor suas ideias. Para isso, são feitos recortes em
pedaços de papel que servem para representar a interface do
usuário do recurso.
Protótipo de papel.
Protótipo estático
O próximo método é um protótipo estático, construído com
ferramentas como o InVision. Os protótipos estáticos são
maquetes estáticas clicáveis e costuradas que demonstram a
experiência de recursos ou fluxo de trabalho. Eles vêm em muitas
variações e seu objetivo é solidificar o fluxo de trabalho, o projeto
visual e o layout dos recursos.
Ilustração vetorial do teste de fogo estático da seção de tanques protótipo SpaceX
Starship.
Protótipo interativo
Por fim, há o protótipo interativo, que simula a experiência final.
Protótipos interativos são construídos em código e incorporam
dados simulados ou de produção. Seu objetivo é solidificar o
projeto de interação, validar soluções e descobrir quaisquer
casos extremos que os outros métodos possam não detectar.
Protótipo interativo.
Então, quando escolher um tipo de protótipo em detrimento do outro?
Tudo depende de onde você está no processo, o que quer prototipar e o
que quer aprender com isso. Imagine que você iniciou um novo recurso
e a equipe ainda não tem certeza sobre as possíveis soluções. Nesse
caso, o melhor método de prototipagem seria aquele que melhora sua
flexibilidade e acelera a ideação.
Projeto de produto
A definição de projeto de produto descreve o processo de imaginar, criar
e iterar produtos que resolvam os problemas dos usuários ou atendam
às necessidades específicas de determinado mercado. A chave para o
projeto de produto bem-sucedido é entender o cliente usuário final, a
pessoa para quem o produto está sendo criado.
Os designers de produtos tentam resolver problemas
reais para pessoas reais usando empatia e
conhecimento dos hábitos, comportamentos,
frustrações,necessidades e desejos de seus clientes
em potencial.
Idealmente, a execução do projeto do produto é tão perfeita que
ninguém percebe; os usuários podem usar intuitivamente o produto
conforme necessário porque o projeto do produto compreendeu suas
necessidades e antecipou seu uso.
As boas práticas de projeto de produto se encadeiam ao longo de todo o
ciclo de vida do produto. O projeto do produto é essencial para criar a
experiência inicial do usuário e a oferta do produto, desde a pesquisa de
pré-ideação do usuário até o desenvolvimento de conceito,
prototipagem e testes de usabilidade.
Mas não termina aí, pois o projeto do produto desempenha um papel
contínuo no refinamento da experiência do cliente e na garantia de que
funcionalidades e recursos complementares sejam adicionados de
maneira contínua, detectável e sem interrupções. A consistência e a
evolução da marca continuam sendo uma responsabilidade essencial
do projeto do produto até o final da vida útil de um produto.
E é muito mais do que apenas o que os usuários veem em suas telas. O
projeto do sistema e o projeto do processo são componentes críticos
nos bastidores que eventualmente levam os usuários a ver e interagir
com o projeto da interface.
Como é o processo de projeto do produto?
Os detalhes do processo de projeto do produto variam de empresa para
empresa, mas esses profissionais tendem a seguir uma filosofia ou
estrutura semelhante quando se trata de design thinking. O processo de
design thinking envolve várias etapas:
1. Tenha empatia com as pessoas;
2. Defina o problema;
3. Idealize uma solução;
4. Construa um protótipo;
5. Teste a solução.
Design thinking
Método utilizado para explorar e abordar futuras implementações.
O processo de projeto do produto nunca para, mesmo quando o produto
atinge a maturidade. Isso porque a tecnologia e a forma como os
usuários interagem com ela continuam evoluindo.
Veja a importância cada vez maior dos dispositivos
móveis. Durante anos, aplicativos móveis e sites
compatíveis com telefone tinham recursos limitados,
enquanto a maior parte da experiência do usuário
exigia um computador completo.
Os designers de produtos tiveram que acompanhar a mudança dos
padrões de uso, trazendo cada vez mais funcionalidades para telas
menores para atender às preferências de uso do mundo real dos
clientes. E, a cada inovação tecnológica, o projeto do produto deve
determinar seu impacto potencial na experiência do usuário e se ajustar
de acordo.
Lean em projeto de produto
Trazer produtos inovadores para o mercado o mais rápido possível é a
base do Lean, Agile e outras abordagens populares para o
desenvolvimento de software. Mas o Lean Product Design vai um passo
além, introduzindo iterações rápidas na fase de desenvolvimento do
produto de pré-codificação.
O processo identifica a principal proposta de valor e os diferenciais do
produto, introduzindo rapidamente um produto que funciona, mas
limitado, para desencadear o ciclo de feedback imediatamente e
começar a gerar vendas ou enfileirar perspectivas interessantes para
estabelecer e quantificar o ajuste do produto ao mercado.
Comentário
Facilitar essa jornada rápida para a introdução do produto requer muitas
interações e colaboração multifuncional. Não é incomum que designers
de produto façam parceria com gerentes de produto ou especialistas do
lado comercial para o desenvolvimento inicial do conceito antes de unir
forças com um desenvolvedor solitário ou uma pequena equipe para
gerar protótipos funcionais e versões iniciais do produto.
Essas equipes Lean são bem-sucedidas porque compartilham um
objetivo comum e acolhem e incorporam rapidamente o feedback do
usuário.
O foco na redução do desperdício – um resquício das origens de
manufatura do Lean – se aplica nesses casos para maximizar a
utilização de recursos e não se preocupar com as pequenas coisas até
que os principais componentes sejam comprovados para ressoar com
os usuários, resolver seus problemas e criar valor e satisfação.
O Lean Product Design só funciona em organizações que adotam o
aprendizado contínuo. Avançar com incógnitas e perguntas não
respondidas nem sempre funciona bem em ambientes corporativos
maiores. Nesses cenários, eles constroem, medem e aprendem diante
de planos mestres bem traçados. Os planos se estendem por anos no
futuro.
Dividir soluções maiores em produtos ou recursos menores e discretos
pode diminuir um pouco essa apreensão, dando às partes interessadas
a chance de ver o progresso e observar como o ciclo de feedback
contínuo e as iterações rápidas resultam em soluções que realmente
atendem às necessidades do mercado em pouco tempo.
Pode parecer arriscado no começo, mas o Lean Product Design é, na
verdade, uma aposta muito mais segura do que construir um produto
enorme ao longo de meses ou anos com zero entrada externa até que
ele seja lançado ou passe para um programa beta.
Que tipos de ferramentas os designers de produtos usam?
Por abranger uma ampla gama de disciplinas, a função requer vários
tipos diferentes de ferramentas, tais como:
Aplicativos de mapeamento;
Aplicativos de wireframe;
Aplicativos de projeto gráfico;
Ferramentas de prototipagem;
Ferramentas de pesquisa e análise de dados (por exemplo,
planilhas, aplicativos sofisticados de teste A/B);
Software CAD (desenho assistido por computador);
Aplicativos de gerenciamento de projetos (por exemplo, Trello);
Aplicativos de roteiro de produto (por exemplo, ProductPlan).
Quais os tipos de funções de design de produto?
O que as diferentes empresas pensam hoje como trabalhos de projeto
de produto pode incluir várias funções com nomes diferentes. Por
exemplo:
Os designers de experiência do usuário e interação se
concentram em refinar um produto com base em como suas
pesquisas sobre o comportamento do usuário sugerem que as
pessoas obterão mais satisfação ao usar o produto. Os
designers de UX visam aumentar a felicidade dos usuários.
O trabalho mais artístico no design de produto é criar gráficos,
ícones, logotipos e outros elementos visuais da experiência do
produto. Seu alcance é tão amplo quanto selecionar um
esquema de cores ou ajustar pixels individuais.
Se a experiência do produto envolve elementos “em movimento”
– sejam transições suaves ou um avatar controlado pelo usuário
–, esses especialistas trabalham nessa parte extremamente
complicada do design. Eles não criam a arte, mas dão vida a ela.
Em uma organização de design de produto grande o suficiente,
esses designers estão focados apenas em entender os clientes.
Devem entrevistar, executar estudos de usabilidade, apresentar
protótipos e maquetes para feedback e construir dados
demográficos e personas que estejam sob sua alçada.
UX designer 
Designer gráfico 
Designer de movimento/animação 
Pesquisa de usuários 
Esses designers se concentram na pesquisa do usuário e em
outros dados para identificar maneiras de melhorar o layout, o
conjunto de recursos e a estética visual de um produto. Em
outras palavras, seu papel principal é científico, mas eles
também são designers.
Os prototypers são os membros da equipe do produto que
trazem as ideias da equipe para um estado tangível para ajudar a
empresa a validar rapidamente com os usuários os recursos do
produto e outras características.
Em uma empresa que fabrica produtos físicos, os prototypers
fazem maquetes à mão. Para empresas digitais, a equipe de
prototipagem desenvolverá wireframes ou outras maquetes
virtuais.
É claro que, em muitos casos, uma empresa contratará uma
pessoa para lidar com várias das funções acima e outras sob um
trabalho de designer de produto. Em outras empresas, esses
profissionais irão lidar com alguns dos elementos estratégicos
de desenvolvimento de novas ideias de produtos. Nelas, outros
profissionais da organização assumem a responsabilidade por
coisas como pesquisa de usuários, design de UX, arquitetura da
informação etc.
O projeto do produto éum papel muito mais amplo, muito mais
estratégico do que se imagina. Não é simplesmente o processo de fazer
um produto parecer melhor. O projeto do produto é todo o processo, ou
seja, você avalia a validação do problema, além de elaborar, projetar,
testar e enviar a solução.
Analista de informações 
Prototyper 
Designer de produto 
Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?
Questão 1
Qual é o primeiro passo no processo de projeto de produto?
A Fazer um protótipo.
Parabéns! A alternativa C está correta.
O primeiro passo no desenvolvimento de qualquer tipo de projeto é
identificar o problema a ser solucionado ou a necessidade do
produto.
Questão 2
Sobre o processo de protótipo é correto afirmar que:
B Identificar o problema ou a necessidade.
C Comercializar sua ideia.
D Testar e retestar.
E Fazer um CAD.
A Serve para expor e explorar ideias.
B Existem apenas duas técnicas para prototipar.
C
O protótipo serve apenas para o estudo e
implementação de melhorias.
D
Só é possível desenvolver protótipos partindo da
técnica Fuzzy do front-end.
E
Só é possível desenvolver protótipos partindo da
técnica de exploração de ramificações.
Parabéns! A alternativa A está correta.
Um protótipo é um conceito inicial em que é possível explorar e
validar ideias rapidamente. Além disso, é possível explorar
melhorias e identificar falhas de produtos, permitindo
aperfeiçoamento.
3 - Fatores críticos em projeto do produto
Ao �nal deste módulo, você será capaz de identi�car os fatores críticos em projeto do produto.
Vamos começar!
Fatores críticos de projeto de produto
Neste vídeo, o especialista aborda os principais conceitos e aspectos
que devem ser observados durante a leitura deste módulo.

Fatores críticos e diferenciadores em
projeto de produto
Qualidade
A qualidade nos negócios, na engenharia e na manufatura tem uma
interpretação pragmática como adequação ao propósito. Se não houver
requisitos explicitamente definidos, a qualidade do produto pode variar
de acordo com a percepção dos consumidores e, neste caso, é
considerada subjetiva, pois pode ser entendida de maneira diferente por
pessoas distintas.
Quando se trata da qualidade no projeto do produto, os fabricantes
avaliam continuamente, durante os processos de projeto e produção, a
conformidade do produto aos requisitos especificados pelos:
Consumidor/cliente
Consumidor/cliente (no caso de haver contrato formalmente
estabelecido entre as partes – consumidor/cliente e fabricante).
Próprio fabricante
Próprio fabricante (quando não há contrato formalmente estabelecido
entre as partes – consumidor/cliente e fabricante).
As especificações dos requisitos do produto devem levar em
consideração questões como:
segurança;
usabilidade;
capacidade de manutenção;
extensibilidade;
portabilidade;
escalabilidade.
Na fase de utilização, os fabricantes avaliam o desempenho do produto
no campo ou nas prateleiras, ou seja, o quanto o produto está
atendendo às expectativas dos consumidores/clientes.
Quando não há contrato formalmente estabelecido entre as partes, os
consumidores/clientes podem concentrar suas expectativas nas
especificações ou características do produto e em avaliações
comparativas com marcas concorrentes no mercado.
A gestão da qualidade é fundamental para qualquer
atividade, particularmente na concepção e fabricação
de bens de consumo e industriais. Para fabricantes de
produtos, é comum afirmar que “qualidade impulsiona
a produtividade”.
A melhor produtividade é vista em correlação direta com o aumento das
receitas, oportunidades para os funcionários e avanços tecnológicos.
Assim, as empresas devem ter uma compreensão clara de todos os
aspectos da qualidade do produto, medir o desempenho dele e adaptar
sua estratégia de mercado para longevidade e crescimento.
Requisitos do projeto e recursos
Na engenharia de sistemas, um requisito (geralmente chamado de
requisito funcional) pode ser uma descrição do que um sistema deve
fazer. Outro tipo de requisito especifica algo sobre o próprio sistema e
quão bem ele desempenha suas funções. Tais requisitos são
frequentemente chamados:
requisitos não funcionais;
requisitos de desempenho;
requisitos de qualidade de serviço.
Exemplos de tais requisitos incluem usabilidade, disponibilidade,
confiabilidade, capacidade de suporte, testabilidade e capacidade de
manutenção. Esses requisitos definem as características ou recursos do
produto desejado durante o processo de projetar.
O projeto do produto envolve o desenvolvimento de um dispositivo,
montagem ou sistema em um item para venda usando um processo de
fabricação de produção. Durante o projeto do produto, engenheiros e
projetistas devem considerar fatores como custo, produtibilidade,
qualidade, desempenho, confiabilidade, facilidade de manutenção e
recursos do usuário.
Exemplo
O desenvolvimento de câmeras digitais incluiria a definição do conjunto
de recursos; projetar a ótica, bem como os aspectos mecânicos e
ergonômicos da embalagem; desenvolver a eletrônica que controla os
diversos componentes; e desenvolver o software que permite aos
usuários visualizar e manipular fotos, armazená-las na memória e baixá-
las para um computador.
Um produto deve passar pelo projeto e desenvolvimento de seus
componentes mecânicos, eletrônicos e de software antes de fazer a
transição para a fabricação e produção em massa.
Controle de recursos no projeto do produto
Para controlar o número de recursos do produto durante a fase de
projeto, os fabricantes estabelecem limites rígidos para recursos
permitidos e múltiplas variações. Os recursos em excesso são
removidos ou postergados até as fases posteriores de entrega do
projeto. O controle de qualidade também é mantido por meio de
múltiplas variações de produtos, em que os recursos são mantidos
limitados em algumas versões.
Dica
Como a adição cada vez maior e em expansão de novos recursos pode
exceder os recursos disponíveis, uma versão “básica” mínima de um
produto pode ser mantida separadamente para garantir a operação em
ambientes operacionais menores.
Outras empresas podem usar a “Regra 80/20”, em que variações mais
básicas de produtos podem atender às necessidades de cerca de “80%”
dos usuários. Assim, a maior parte dos usuários finais não está sujeita à
complexidade (ou despesa extra) dos recursos solicitados pelos 20%
restantes. Esses recursos extras ainda estão disponíveis, ainda que
apenas em versões selecionadas dos produtos.
Tipos de suporte ao produto e serviços de ajuda
A internet serve como fonte primária de suporte ao produto disponível
gratuitamente. Os help desks virtuais, que permitem que as
organizações implantem virtualmente técnicos de TI sob demanda para
dar suporte aos usuários, podem gerenciar e alocar recursos
organizacionais com eficiência.
A equipe de suporte ao produto pode acessar qualquer
computador para fornecer suporte, independentemente
da localização dos usuários finais ou técnicos.
Algumas empresas desenvolvem sites de extranet ou
sites de clientes que permitem aos usuários registrar
chamadas e relatar incidentes.
Os help desks virtuais acessam esses sistemas por meio de sessões de
suporte, nas quais podem diagnosticar e corrigir problemas do
computador rapidamente. Isso elimina chamadas pessoais de
atendimento ao cliente e sessões ineficazes de suporte técnico apenas
por telefone, tornando o suporte mais eficiente.
Eliminação
O mercado do século XXI é dinâmico, em rápida mudança e cada vez
mais inconstante. Cada vez mais empresas percebem que nenhum
produto dura para sempre e que os níveis de vendas podem flutuar
drasticamente ao longo do tempo. Como resultado, as empresas estão
sob pressão para avaliar sua linha de produtos e tomar decisões
contínuas sobre adicionar novos produtos ou excluir os existentes.
As marcas devem encarregar suas equipes de engenharia e design em
produtos de sucesso que gerem um fluxo consistente devendas para
lucro de curto prazo e sobrevivência de longo prazo. Uma organização
deve estabelecer uma série de produtos de sucesso se quiser manter
um fluxo consistente de vendas ou aumentar as vendas ao longo do
tempo.
Uma razão para esse padrão é o ciclo de vida do produto. Nenhum
produto dura para sempre, e os níveis de vendas podem flutuar
drasticamente ao longo do tempo.
Requisitos organizacionais para desenvolvimento e
gerenciamento de produtos
O gerenciamento de produtos é uma função do ciclo de vida
organizacional dentro de uma empresa que lida com o planejamento,
previsão ou marketing de um produto ou produtos em todos os estágios
de seu ciclo de vida.

Desenvolvimento de
produtos e marketing de
produtos
O desenvolvimento de
produtos – o processo
de trazer novos
produtos ao mercado –,
combinado com o
marketing de produtos,
compõe a função de
gerenciamento de
produtos, que
supervisiona os
lançamentos de uma
empresa.

Gestão de produtos
A gestão de produtos
abrange muitas
atividades, desde as
estratégicas às táticas,
e varia de acordo com a
estrutura organizacional
da empresa. O
gerenciamento de
produtos pode ser uma
função separada por si
só, ou se enquadrar em
marketing ou
engenharia.
Interseção entre gerenciamento de produtos, desenvolvimento
de produtos e marketing
Frequentemente, há responsabilidade de Lucros e Perdas (L&P) como
uma métrica-chave para avaliar o desempenho do gerenciamento de
produtos. Em algumas empresas, a função de gerenciamento de
produtos é o centro de muitas outras atividades de negócios em torno
do desenvolvimento e lançamento de um produto.
Em outras organizações, o gerenciamento de produtos é uma das várias
coisas que precisam ocorrer para lançar, monitorar e gerenciar um
produto com sucesso. O gerenciamento de produtos geralmente
desempenha um papel interdisciplinar, preenchendo lacunas dentro da
empresa entre diferentes conjuntos de conhecimentos.
Comentário
Essa interseção ocorre mais comumente entre equipes orientadas para
a engenharia e o comércio. Muitas vezes, os profissionais de
gerenciamento de produtos atuam como intermediários entre as
equipes de desenvolvimento e engenharia de produtos e de marketing e
vendas.
Eles geralmente traduzem os objetivos de negócios definidos para um
produto pelo marketing ou vendas em requisitos de engenharia para o

desenvolvimento do produto. Por outro lado, a equipe de gerenciamento
de produtos pode explicar as capacidades e limitações do produto
acabado para profissionais de marketing e vendas.
Essa troca constante entre as equipes técnicas e de negócios garante
que os benefícios e recursos do produto sejam comunicados com
precisão ao público-alvo.
A difusão de novos produtos
Difusão da inovação
A difusão da inovação é uma teoria que busca explicar como, por que e
em que velocidade novas ideias e tecnologias se espalham pelas
culturas. As origens da difusão da teoria da inovação são variadas e
abrangem múltiplas disciplinas. Everett Rogers, professor de sociologia
rural, popularizou a teoria em seu livro Diffusion of Innovations, de 1962.
Segundo ele, a difusão é o processo pelo qual uma inovação é
comunicada por meio de certos canais ao longo do tempo entre os
membros de um sistema social. Rogers sintetizou pesquisas de mais de
508 estudos de difusão e produziu uma teoria para a adoção de
inovações entre indivíduos e organizações.
Rogers defendeu a teoria de que existem quatro elementos principais
que influenciam a disseminação de uma nova ideia:
Inovação
De acordo com Rogers, uma inovação é “uma ideia, prática ou
objeto que é percebido como novo por um indivíduo ou outra
unidade de adoção” (2010, p. 12).
Canais de comunicação
Estes são “os meios pelos quais as mensagens passam de um
indivíduo para outro” (2010, p. 12).
Tempo
Rogers escreveu que “o período de decisão de inovação é o
período necessário para passar pelo processo de decisão de
inovação. A taxa de adoção é a velocidade relativa com que uma
inovação é adotada pelos membros de um sistema social” (2010,
p. 232).
Sistema social
De acordo com Rogers, um sistema social é “um conjunto de
unidades inter-relacionadas que estão engajadas na solução
conjunta de problemas para atingir um objetivo comum” (2010, p.
23).
A difusão de inovações se manifesta de diferentes maneiras em várias
culturas e áreas e é altamente subjetiva ao tipo de adotantes e processo
de decisão de inovação. Os profissionais de marketing estão
particularmente interessados no processo de difusão, pois ele
determina o sucesso e o fracasso de qualquer novo produto introduzido
no mercado.
Eles geralmente esperam obter a maior quantidade de adoção no menor
período. Assim, é muito importante que um profissional de marketing
entenda o processo de difusão para garantir o gerenciamento adequado
da disseminação do novo produto ou serviço.
Curva de adoção da inovação.
O gráfico mostra que, com sucessivos grupos de consumidores
adotando a nova tecnologia (em azul), sua participação de mercado (em
amarelo) acabará atingindo o nível de saturação.
Inovadores
Os inovadores são os primeiros indivíduos a adotar uma
inovação. Os inovadores estão dispostos a correr riscos, são
mais jovens, de classe social mais alta, têm grande liquidez
financeira, são muito sociais e têm o contato mais próximo com
fontes científicas e interação com outros inovadores.
A tolerância ao risco faz com que adotem tecnologias que podem
falhar, pois seus recursos financeiros os ajudam a absorver essas
falhas.
Adotantes iniciais
Esta é a segunda categoria mais rápida de indivíduos que adotam
uma inovação. Esses indivíduos têm maior grau de liderança de
opinião entre as outras categorias de adotantes. Os adotantes
iniciais são geralmente mais jovens, têm um status social mais
alto, maior liquidez financeira, uma educação avançada e são
mais socialmente avançados do que os adotantes tardios.
Estes são mais discretos nas escolhas de adoção do que
inovadores, pois percebem que a escolha criteriosa de adoção os
ajudará a manter uma posição central de comunicação.
Maioria inicial
Indivíduos nesta categoria adotam uma inovação após um grau
variável de tempo. Esse tempo de adoção é significativamente
maior do que com os inovadores e adotantes iniciais. A maioria
inicial tende a ser mais lenta no processo de adoção, tem status
social acima da média, contato com adotantes iniciais e
raramente ocupa posições de liderança de opinião em um
sistema.
Maioria tardia
Indivíduos nesta categoria adotarão uma inovação depois que o
membro médio da sociedade o fizer. Esses indivíduos abordam
uma inovação com alto grau de ceticismo. A maioria tardia
normalmente tem status social abaixo da média, muito pouca
liquidez financeira, compartilha contato com outros na maioria
tardia e inicial, e tem muito pouca liderança de opinião.
Retardatários
Os indivíduos nesta categoria são os últimos a adotar uma
inovação. Ao contrário de algumas das categorias anteriores,
estes indivíduos mostram pouca ou nenhuma liderança de
opinião.
Os retardatários geralmente tendem a se concentrar em
“tradições”, provavelmente têm o status social mais baixo, menor
liquidez financeira, são mais velhos do que todos os outros
adotantes e estão em contato apenas com familiares e amigos
próximos.
Taxa de adoção
A taxa de adoção é definida como a velocidade relativa com que os
membros de um sistema social adotam uma inovação. Geralmente, é
medida pelo tempo necessário para que uma certa porcentagem dos
membros de um sistema social adote uma inovação.
Dentro da taxa de adoção há um ponto em que uma inovação atinge
massa crítica. A massa crítica é o tempo na curva de adoção em que
indivíduos suficientes adotaram uma inovação para que a adoção
contínua da inovação seja autossustentável.
Existem várias estratégias para ajudar uma inovação a atingir esse
estágio:
Ter uma inovação adotada por um indivíduo altamente respeitadoem uma rede social, criando um desejo instintivo por uma inovação
específica.
Injetar uma inovação em um grupo de indivíduos que prontamente
usariam uma inovação.
Fornecer reações positivas e benefícios para os primeiros a adotar
uma inovação.
Curva de inovação e o ponto de inflexão, ou massa crítica.
O processo de adoção é um fenômeno individual que descreve a série
de etapas pelas quais um indivíduo passa desde a primeira vez que
ouviu falar de um produto até finalmente adotá-lo. Por outro lado, o
processo de difusão significa um conjunto de fenômenos, que sugere
como uma inovação se espalha entre os consumidores. Em geral, o
processo de difusão engloba essencialmente o processo de adoção de
vários indivíduos ao longo do tempo.
A difusão de uma inovação ocorre por meio de um processo de cinco
etapas. Este processo é um tipo de tomada de decisão. Ela ocorre por
meio de uma série de canais de comunicação durante um período entre
os membros de um sistema social semelhante:
Conhecimento;
Interesse;
Avaliação;
Tentativas;
Adoção.
Um indivíduo pode rejeitar uma inovação a qualquer momento, durante
ou após o processo de adoção. As cinco etapas do processo de adoção
são:
 Conhecimento
Neste estágio, o indivíduo é exposto pela primeira
vez a uma inovação, mas carece de informações
sobre ela. Durante esta fase do processo, o
i di íd ã f i i i d i
indivíduo não foi inspirado a encontrar mais
informações sobre a nova ideia.
 Persuasão
Nesta fase, o indivíduo está interessado na
inovação e busca ativamente informações e
detalhes sobre ela.
 Decisão
Nesta etapa, o indivíduo toma os conceitos de
mudança (custo de mudança), pondera as
vantagens e desvantagens do uso da inovação e
decide se a adota ou rejeita.
 Implementação
Nesta fase, o indivíduo emprega a inovação em um
grau variável, dependendo da situação. Durante
esta fase, o indivíduo determina a utilidade da
inovação e pode buscar mais informações sobre
ela.
 Con�rmação
Embora o nome dessa etapa possa ser enganoso,
aqui o indivíduo finaliza sua decisão de continuar
usando a inovação, possivelmente usando-a em
todo o seu potencial.
Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?
Questão 1
A inovação é melhor definida como ____________:
A o desenvolvimento empresarial de novas ideias
Parabéns! A alternativa B está correta.
A inovação se completa quando convertemos um novo
conhecimento em um produto que, no final do processo, terá ampla
aplicação no mundo real. É a exploração de ideias para criar ou
recriar algo de forma aprimorada.
Questão 2
Segundo Rogers existem quatro fatores essenciais para a
disseminação de novas ideias. Quais são eles?
B
a conversão de novo conhecimento em um novo
produto, incluindo sua utilização real
C
o desenvolvimento de novos produtos, incluindo a
realização de análise de casos de negócios
D
a análise do mercado para identificar novas áreas
ricas para expansão de negócios
E a melhoria de produtos existentes
A
Desenvolvimento do produto, canais de
comunicação, tempo e sistema social
B
Inovação, canais de comunicação, tempo e sistema
social
C
Inovação, abordagem cultural, tempo e sistema
social
D Produto, consumo, tempo e sistema social
Parabéns! A alternativa B está correta.
Para Rogers, uma nova ideia pode ser disseminada tendo por base
os pilares:
Inovação: oferta de um novo produto ou processo;
Meios/canais de comunicação: divulgação, disseminação das
mensagens;
Tempo: atribui-se ao período em que se decide inovar;
Sistema social: um sistema em concordância para solucionar
um problema.
4 - Estudo de caso
Ao �nal deste módulo, você será capaz de reconhecer exemplos de vantagens competitivas
por meio do design.
Vamos começar!
E Inovação, adoção, tempo e sistema social

Estudo de caso de vantagens
competitivas por meio do design
Neste vídeo, o especialista aborda os principais conceitos e aspectos
que devem ser observados durante a leitura deste módulo.
Vantagem competitiva por meio do
design
O design desempenha um papel fundamental no sucesso de muitas das
principais empresas do mundo. Mas como essas empresas garantem
que estão obtendo o melhor retorno sobre seu investimento em design?
Estudo de caso
Vejamos o caso do estudo realizado pelo Design Council (Londres)
(DESIGN COUNCIL, 2004), que analisou a maneira como o design é
usado nas empresas, como os designers trabalham com equipes de
outras disciplinas, como o processo de design é gerenciado para
fornecer resultados consistentemente bem-sucedidos e como o design
é gerenciado em portfólios complexos, globais, de produtos e marcas.
Para tanto, fizeram 40 perguntas para as principais equipes de design de
cada empresa, procurando descobrir como eles selecionam e organizam
seus designers, quando trazem designers para o processo de
desenvolvimento de produtos ou serviços, quais habilidades os
designers de hoje precisam para ter sucesso, como o design impacta o
processo de criação das empresas, entre outras questões.
Como exemplo de resultados desse estudo, vamos apresentar a seguir
alguns casos de sucesso:
Alessi
Alessi, um dos principais fabricantes mundiais de design de
cozinha e utensílios de mesa, coloca o design no centro de
seus negócios e desenvolve processos sofisticados para
encontrar, comissionar e desenvolver novos projetos,
trabalhando em cooperação com uma rede mundial de
designers e arquitetos talentosos.
LEGO
A empresa dinamarquesa LEGO, sexta maior fabricante de
brinquedos do mundo, transformou os processos de sua
função de design nos últimos anos. Essas mudanças
simplificaram o desenvolvimento de produtos, e os processos
desenvolvidos pela função de design interno agora estão sendo
usados como um método para melhorar a inovação em toda a
empresa, face ao processo criativo de seus designers em
desenvolver novas aplicações para o LEGO.
Microsoft
A Microsoft, fornecedora líder mundial de software de sistema
operacional, completou uma evolução significativa em suas
atitudes em relação ao design. Tendo sido uma organização
tecnologicamente orientada, a Microsoft agora usa o design
thinking para se concentrar no desenvolvimento de produtos
que atendam às necessidades dos usuários.
Com suporte de gerenciamento, esse foco na experiência do
usuário também está influenciando a estrutura organizacional
e a cultura da Microsoft.
Sony
A gigante de eletrônicos, jogos e entretenimento Sony usa o
design desde a década de 1960 para diferenciar seus produtos
e maximizar a utilidade de suas tecnologias avançadas. O Sony
Design Group em todo o mundo emprega cerca de 250
designers, e desenvolveu um conjunto de valores centrais de
design com base nos quais a empresa avalia o sucesso de
todos os seus produtos.
Starbucks
Desde seus primórdios como uma única cafeteria em Seattle,
há 35 anos, a Starbucks é uma marca global que usa o design
para auxiliar na entrega de uma experiência de serviço
diferenciada aos seus clientes. A equipe de designers da
Starbucks desenvolveu uma estratégia que permite equilibrar
temas de design que mudam regularmente com um conjunto
consistente de valores de marca.
Virgin Atlantic Airways
A Virgin Atlantic Airways, fundada em 1984 pelo empresário
britânico Richard Branson, tem a inovação como valor central
da marca, e usa o design como um importante diferencial
competitivo.
A equipe de designers interna gerencia muitos aspectos do
design da companhia aérea, incluindo conceitos de serviço,
bem como interiores das aeronaves, uniformes e arquitetura de
saguões de aeroportos, trabalhando com várias agências de
designers em todo o mundo.
Whirlpool Corporation
A Whirlpool Corporation é um fabricante líder dos principais
eletrodomésticos. A unidade Global Consumer Design da
Whirlpool tem uma equipe de mais de 150 pessoas, tendo
desenvolvido expertise e processos que ajudam a empresa a
responder à demanda por aparelhos cada vez mais
sofisticadose complexos, bem como produtos individuais sob
diferentes marcas em todo o mundo.
Yahoo!
Fundado em 1994, o Yahoo! cresceu de um mecanismo de
busca pioneiro para se tornar um dos portais mais populares
da internet. Organização que usa a tecnologia para se
concentrar nas necessidades do cliente, o Yahoo! opera um
processo de design altamente centrado nele, com pesquisa do
usuário instrumental no desenvolvimento de novos produtos e
na evolução dos existentes.
Em 2007, o Design Council foi solicitado a realizar um novo estudo dos
processos de design usados nas principais empresas globais. O objetivo
do estudo foi entender os processos de design usados pelos principais
usuários corporativos de design, quais elementos eles envolvem e como
esses processos levam um produto ou serviço desde uma ideia até a
implementação e o lançamento.
Os chefes criativos ou de design de 11 usuários líderes de design
participaram de entrevistas em profundidade. O principal objetivo deste
estudo foi buscar as respostas para cinco perguntas:
Qual é o processo usado nos principais usuários corporativos de
design?
Como o processo é gerenciado?
Que benefícios isso traz?
Quais as semelhanças e diferenças entre os processos de design
dessas empresas?
Existem atividades ou métodos entre os processos de design
observados que podem constituir a melhor prática?
O critério para as empresas selecionadas para o estudo do processo de
design foi que elas fossem usuários corporativos líderes de design com
reputação de aplicar design com sucesso a seus produtos ou serviços,
ou ambos.
Da mesma forma, as empresas precisavam representar uma variedade
de setores. Compilou-se uma lista de empresas que atendiam a esses
requisitos e estabeleceu-se contato com 11 chefes de projeto dispostos
a participar do estudo.
Comentário
Claramente, embora essas empresas tenham o uso do design em
comum, um dos principais desafios na investigação do processo de
design em várias empresas era levar em conta como esse processo
difere dependendo da oferta de produtos ou serviços das empresas,
tamanho, forma e localização, legado de uso do design e suas cadeias
de suprimentos e sistemas de produção.
O design ajudou muitas dessas 11 empresas a responder melhor aos
desafios comuns de negócios:
Um bom design torna os produtos mais competitivos, mantém os
custos de produção baixos, mas permite preços mais altos nas
lojas;
Um bom design mantém os usuários felizes, fazendo com que eles
voltem novamente e os incentivando a recomendar coisas para
seus amigos;
O design aplica o poder da marca. Uma identidade de marca forte
incentiva os clientes a confiar nos produtos existentes e a
experimentar novos.
Importantes questões sobre design
de produto
Ferramentas de análise e indicadores-chave de desempenho
(KPIs)
Grandes designers de produtos procuram criar experiências que
funcionem para públicos específicos, usando dados analíticos e de
pesquisa para compilar um conjunto de insights e hipóteses acionáveis.
A coleta de dados quantitativos sobre como as pessoas usam um site
ou um aplicativo desempenha um papel essencial no arsenal de
ferramentas de avaliação de sucesso de um designer de produto.
Enquanto a pesquisa do usuário normalmente se concentra em dados
qualitativos, a análise se concentra em dados quantitativos.
Quais ferramentas de análise e indicadores-chave de
desempenho (KPIs) podem ser usados para avaliar
projetos de produtos?
O amplo conhecimento em métodos quantitativos de avaliação de
produtos que capturam grandes conjuntos de dados de usuários
permite determinar quais problemas pode haver com o produto, bem
como quais tipos de ferramentas de análise padrão do setor eles usam
para testes de produtos.
A análise bem-sucedida do produto resultará em uma lista acionável de
ajustes e aprimoramentos que, uma vez implementados, mostrarão
melhorias mensuráveis na experiência do usuário. Os designers de
produtos avaliam quais terão o maior impacto nas taxas de conversão e
criam wireframes e designs que alimentam o desenvolvimento. Essas
podem ser melhorias na taxa de conversão e maior engajamento e
retenção do usuário.
Existem muitas ferramentas e métodos de análise disponíveis que
capturam o comportamento do usuário, por exemplo, rastreamento
ocular, mapas de calor de rastreamento de cliques e indicadores de
tempo para conclusão da tarefa. Há a identificação da interface do
usuário, que rastreia elementos específicos em um produto, mostrando
uma análise de como as pessoas interagem com ele.
Processamento e análise de dados.
Recomendação
Em um primeiro momento dessa análise, é melhor não focar em
ferramentas (Mixpanel, Pendo, Google Analytics, Optimizely, Adobe
Target etc.) e identificar o porquê, os métodos utilizados e quais
medidas foram tomadas. Como eles escolheram uma métrica de
sucesso? Quais indicadores-chave de desempenho (KPIs) eles estavam
avaliando? Eles empregaram alguma forma de metodologia de
“objetivos e resultados-chave” (OKR)? Por exemplo, quantas pessoas se
converteram em clientes pagantes, passaram pelo processo de
integração, clicaram em um botão de inscrição ou configuraram um
pedido de 1 clique?
Quais são algumas das maiores tendências no campo do
design de produtos?
Ouvir a paixão e o conhecimento. Um bom designer de produto ficará
empolgado com esse tópico; a resposta o ajudará a entender onde está
o foco atual deles. Ele deve acompanhar o setor, seguir podcasts de
design, ler blogs e livros de design, participar de conferências de design,
webinars e cursos de treinamento on-line para aprendizado contínuo e
muito mais.
Um designer de produto que pense no futuro será um ativo inestimável
para sua empresa. Pode falar sobre novos casos de uso além das telas
– ou como projetar para acessibilidade. Pode discutir novas ferramentas
de prototipagem que economizam tempo de desenvolvedores e
designers convertendo o design em código, ou pode explicar uma
tendência em evolução e como é fantástico estar na vanguarda da
tecnologia.
Qualquer que seja a resposta, a paixão deve brilhar. Acima de tudo, não
se trata de tecnologia; trata-se de resolver problemas para as pessoas
de maneiras novas e eficientes. Em última análise, não se trata de
“modismos de design”. Um ótimo designer de produto não segue
tendências, mas projeta produtos que tenham poder de permanência e
funcionem bem para os usuários finais. Perguntas complementares
sobre este tópico:
Grande tendência
Qual a próxima grande tendência de design de produto pode ser?
Design de produto
Com o que você está mais animado no design de produto este ano?
Quando um cliente diz: “Não gosto deste design”, o que você
faz?
Nesse tipo de situação, um grande designer de produto exibe uma
contenção ponderada. Ele não levará a crítica para o lado pessoal, mas a
usará como uma oportunidade para se aprofundar e descobrir as
verdadeiras razões pelas quais um cliente pode não gostar de um
design.
Grandes designers de produtos são objetivos; eles contam com
princípios testados e comprovados, aprendizados passados, estudos,
melhores práticas, padrões e convenções de design que foram testados,
estudados e validados. Assim, eles devem ser capazes de fazer backup
de seus projetos com base nos mencionados acima.
Normalmente, nessas situações, ocorreu um
desalinhamento entre o que o cliente estava
procurando e o que o designer de produto estava
tentando alcançar. Um grande designer de produto
daria um passo atrás e faria perguntas inteligentes
para descobrir os problemas que um cliente pode ter
com o design.
O cliente é subjetivo, como “não gosto dessa cor”? O designer
perguntaria por que e garantiria que o cliente entendesse que as
decisões de design são baseadas em princípios sólidos – teoria das
cores, por exemplo – e não em opiniões subjetivas. O designer de
produto apoia as decisões de design com base em dados analíticos e
testes (permanecendo objetivo), e apresenta fatos e descobertaspara
defender seu caso.
Alguns comentários de clientes podem ser por motivos comerciais
convincentes. Por exemplo, o cliente pode achar que uma solução
supersimplificada perde oportunidades valiosas para a veiculação de
anúncios geradores de receita.
Recomendação
Um bom designer de produto ouviria pacientemente e incorporaria o
feedback na próxima iteração, entendendo que chegar ao design ideal é
um ato de equilíbrio entre as necessidades de negócios, a viabilidade
técnica e o desejo do designer de criar o melhor design de produto.
O que signi�ca ser um grande designer de produtos?
Embora não haja uma resposta certa ou errada, um bom designer de
produto deve ter amplo conhecimento sobre o processo de design do
produto e possuir uma mentalidade de design. O design do produto não
se trata apenas de telas bonitas, trata-se de encontrar as melhores
soluções para as empresas que atendam aos usuários finais.
Um grande designer de produto falaria sobre o que significa uma
mentalidade de design, um processo, abordagens e metodologias
abrangentes, holísticas e de design de produto de ponta a ponta. Ele
deve estar disposto a percorrer passo a passo uma abordagem de
design de produto ideal que considere essencial e que o guie para
soluções de trabalho robustas.
Uma boa resposta pode incluir uma discussão sobre empatia, bem
como uma abordagem centrada no ser humano e orientada a objetivos
para projetar produtos. Ter empatia com as pessoas geralmente
significa envolver-se em pesquisas aprofundadas de usuários para
resolver problemas.
No centro de uma mentalidade de design, está a capacidade de empatia,
juntamente com a capacidade de formular grandes questões. É
essencial fazer as perguntas certas para encontrar soluções confiáveis;
e, para fazer ótimas perguntas, os designers precisam ter empatia com
as pessoas e coletar informações relevantes por meio de pesquisas
aprofundadas.
Recomendação
Um designer de produto experiente equilibra os objetivos de negócios e
as restrições técnicas com a criação da melhor experiência de usuário
possível. Eles devem criar “personas” (os principais usuários de um
produto), definir quando e como fazer pesquisas, destilar e relatar seus
resultados, realizar visitas de campo e entrevistas, criar protótipos,
realizar testes de usabilidade e, para fazer melhorias adicionais, analisar
os dados quantitativos do usuário assim que um produto for lançado.
Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?
Questão 1
As afirmativas a seguir são referentes às vantagens dos processos
de design. Assinale a alternativa correta.
I. Influencia na competitividade do produto;
II. Permite redução de custos tanto na produção quanto nas vendas;
III. Representa o poder da marca.
Parabéns! A alternativa C está correta.
Ao utilizar um bom design, é possível tornar o produto mais
competitivo. Ainda que sejam reduzidos os custos investidos
durante a produção, ele pode ser ofertado a preços mais altos no
setor de vendas. O design descreve o poder da marca transmitindo
confiança e incentivando os consumidores à aquisição de novos
produtos.
Questão 2
Designers projetam um produto e podem promover experiências
para grupos específicos de usuários. É correto afirmar que:
A Somente I é correta.
B I e II são corretas.
C I e III são corretas.
D Somente II é correta.
E Somente III correta.
A
Para desenvolver um produto específico, são feitas
pesquisas com grupos potenciais.
B
Aplicam-se, para desenvolvimento de produtos,
ferramentas para análise e coleta de dados.
Parabéns! A alternativa B está correta.
Os designers de produtos podem e buscam promover experiências
para diferentes públicos, monitorando dados analíticos e de
pesquisa, desenvolvendo assim um cenário específico. Para isso,
utilizam métricas que melhor se adequem ao objetivo que desejam
implementar, e que, ainda, responda ao perfil comportamental dos
usuários em estudo.
Considerações �nais
Embora a engenharia simultânea tenha sido inicialmente conceituada
para a indústria de manufatura, seu uso foi recentemente estendido
também aos serviços de desenvolvimento e manutenção. A abordagem
sistemática em engenharia simultânea promove o uso de métodos
integrados de desenvolvimento de produtos, conhecidos por promover a
inovação.
Acertar um novo produto na primeira vez com um curto tempo de
colocação no mercado é uma marca registrada da engenharia
simultânea. É uma filosofia robusta que invariavelmente melhora a
qualidade geral do produto, apesar dos muitos desafios para sua
implementação bem-sucedida.
C As taxas de conversão mensuradas não influenciam
na tomada de decisões quanto às ações referentes
ao projeto.
D
As ferramentas de monitoramento do padrão do
usuário ainda são escassas.
E A métrica utilizada não interfere no resultado.
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Podcast
Agora, encerramos o tema com um breve resumo dos principais tópicos
que foram abordados ao longo dos módulos.
Explore +
Leia o livro Gestão do Desenvolvimento de Produtos. Uma referência
para a melhoria do processo, de H. Rozenfeld et al, publicado em 2006,
para um maior aprofundamento.
Pesquise por Managing new product and process development: text
and cases, de autoria de K.B. Clark.
Leia o texto Desenvolvimento de Produto: Engenharia. Simultânea,
publicado em 2000, por Ogliari e Back.
Referências
COOPER, R. G.; KLEINSCHMIDT, E. J. An Investigation into the New
Product Process: Steps, Deficiencies, and Impact. Journal of Product
Innovation Management, 3, 1986, 71-85.
DESIGN COUNCIL. The impact of design on stock market performance.
An analysis of quoted companies 1994-2003. London: Design Council,
2004.
DESIGN COUNCIL. The business of design. Design industry research.
London: Design Council, 2005.
DESIGN COUNCIL. Design Atlas: a tool for auditing design capability.
London: Design Council, s.d.
PRASAD, B. Concurrent Engineering Fundamentals: Integrated product
and process organization, Volume I. PrenticeHall, 1996.
ROGERS, E. Diffusion of Innovations. 4. ed. New York: Simon & Schuster,
2010.
ŠENK, M. et al. Development of New Product/Process Development
Procedure for SMEs. Organizacija, Vol. 43, No. 2, 2010, pp. 76–86.
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