QUESTIONÁRIO UNIDADE IV Adm estratégico

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IVADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 7727-60_55822_R_E1_20232 CONTEÚDO
Usuário rafaela.toledo1 @aluno.unip.br
Curso ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 04/10/23 23:20
Enviado 04/10/23 23:45
Status Completada
Resultado da tentativa 2,25 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 24 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O faturamento mundial da Mastercard em 2019 foi da ordem de US$ 16,9 bilhões. O setor �nanceiro de meios de pagamento
passou e tem passado por mudanças signi�cativas em um mundo extremamente volátil e em constante mudança. Aponte a
a�rmação abaixo que descreve fatores fundamentais que empresas desse segmento precisam ter como objetivos estratégicos
para permanecerem vivas e competitivas nesse mercado:
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento. Buscando inovação para obter
vantagens competitivas.
A estratégia de investir em propaganda e divulgação para seu público alvo.
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento. Buscando inovação para obter
vantagens competitivas.
A estratégia de reduzir custos, despesas e investimentos em tecnologia.
A estratégia de mudar os canais de distribuição dos cartões.
A estratégia de continuar investindo em meios de pagamento via cartões de plástico.
Resposta: B.
Comentário: A alternativa B é a única correta, já que a Mastercard e outras empresas do mesmo setor
precisam continuar investindo em tecnologia e inovação. Buscando alternativas aos meios eletrônicos de
pagamentos como os utilizados atualmente. As demais a�rmações são incorretas, já que além do dinheiro de
plástico (cartões de crédito) há uma crescente utilização de pagamentos via smartphone e outras transferências
eletrônicas.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Em um contexto de implementação de estratégias, Porter sugere a aplicação de três testes importantes para evitar insucesso na
implantação dessas estratégias. Aponte a única alternativa correta que descreve esses três testes:
Teste de atratividade; teste de consumo e de qualidade.
Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da melhoria das condições.
Teste de distribuição da linha de produtos; teste de consumo e teste do Balance Scorecard.
Teste de opinião dos consumidores; teste de resistência e de qualidade.
Teste de atratividade; teste de consumo e de qualidade.
Teste de avaliação estratégica; teste mercadológico e teste comercial.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS
rafaela.toledo1 @aluno.unip.br 8
CONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_296571_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_296571_1&content_id=_3465097_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e.
Comentário
da resposta:
Considerando o exemplo da empresa de tecnologia IBM e o de outras empresas do segmento tecnológico, do ponto de vista de
gestão estratégica, podemos a�rmar que é fundamental para essas empresas continuarem sólidas no mercado:
Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências tecnológicas e de consumo, vendendo
produtos e oferecendo serviços conforme a demanda do mercado.
Buscarem inovação para massi�car, exclusivamente, a venda de hardware, como notebooks e desktops
(computadores de mesa).
Massi�carem a venda de computadores de grande porte (servidores de rede e internet) incentivando que as
empresas (clientes) construam CPDs (Centrais de Processamento de Dados) próprios.
Massi�carem a venda de hardware e não oferecer serviços correlacionados.
Massi�carem a venda e o uso de ativos tangíveis (máquinas físicas).
Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências tecnológicas e de consumo, vendendo
produtos e oferecendo serviços conforme a demanda do mercado.
Resposta: E.
Comentário: A alternativa E é a única alternativa correta, já que todas as demais alternativas estão incorretas.
Um dos grandes motivos do sucesso da IBM foi ter adaptado seu portfolio de produtos ao longo do tempo.
Buscando inovação e se reinventando, ou seja, mudando a estratégia constantemente com base na demanda
do seu mercado consumidor. As demais estão incorretas, já que, além de oferecer produtos as empresas, estão
agregando valor aos seus produtos oferecendo novos serviços de tecnologia. Um bom exemplo é o fato de as
empresas (clientes) não adquirirem mais servidores de rede e internet e, sim, hospedarem seus sistemas
informatizados em nuvens (Cloud).
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Em 1992, os teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton propuseram uma abordagem inovadora para reduzir os danos
causados por executivos focados no autointeresse: o Balanced Scorecard (BSC). O ponto de partida para o desenvolvimento dessa
ferramenta foi a conclusão de um estudo que indicava a inadequação dos métodos de avaliação do desempenho empresarial,
pois eram baseados somente em indicadores contábeis/�nanceiros. Nesse contexto, aponte a alternativa que melhor descreve o
benefício trazido pelo BSC:
A possibilidade de de�nir metas, objetivos, indicadores com base em quatro perspectivas (cliente,
aprendizado/crescimento, processos e �nanceira) e não somente em metas �nanceiras.
A possiblidade de de�nir metas e objetivos utilizando três perspectivas principais: comercial, cliente e
recursos humanos.
A possiblidade de de�nir metas e objetivos utilizando três perspectivas principais: comercial, cliente e
processos internos. O BSC passou a não considerar metas �nanceiras.
A possibilidade de de�nir metas, objetivos, indicadores com base em quatro perspectivas (cliente,
aprendizado/crescimento, processos e �nanceira) e não somente em metas �nanceiras.
A possiblidade de de�nir objetivos utilizando de quatro perspectivas principais: comercial, cliente, recursos
humanos e processos internos.
A possibilidade de desconsiderar a perspectiva �nanceira e considerar outras três: cliente, aprendizado e
processos.
Resposta: C.
Comentário: A alternativa C é a única correta, já que o BSC é estruturado com base em quatro perspectivas:
cliente, aprendizado/crescimento, processos e �nanceira. O BSC considera objetivos, metas e indicadores
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
funcionando como uma excelente ferramenta de gestão estratégica. As demais alternativas estão incorretas, já
que o BSC considera a perspectiva �nanceira na sua análise.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Com base nos conceitos relacionados ao Balanced Scorecard (BSC), aponte a única a�rmação incorreta:
Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de análise.
É uma das possíveis ferramentas disponíveis para orientar os gestores na administração estratégica das
empresas.
Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de análise.
É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores, metas e objetivos sob a ótica de quatro perspectivas:
�nanceira, processos internos, clientes e aprendizado e crescimento. 
Podemos dizer que é um painel de controle de objetivos, metas e indicadores considerandoquatro
perspectivas.
É uma importante ferramenta de administração estratégica e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos
Robert Kaplan e David Norton em 1992.
Resposta: B.
Comentário: A única opção incorreta é a alternativa B, já que a matriz Balanced Scorecard (BSC) é uma
importante ferramenta de administração estratégica e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan
e David Norton, em 1992. As demais opções estão corretas, já que podemos dizer que é um dashboard (painel
de controle) que contempla quatro perspectivas: �nanceira, processos internos, clientes e aprendizado e
crescimento.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O Balanced Scorecard é uma importante ferramenta de administração estratégica; foi elaborada pelos teóricos acadêmicos
Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva �nanceira de um Balanced
Scorecard (BSC), aponte a a�rmação correta que contempla exemplos de indicadores �nanceiros em um BSC:
São alguns indicadores �nanceiros: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.
São alguns indicadores �nanceiros: receita bruta e número de reclamações de clientes.
São alguns indicadores �nanceiros: número de treinamentos realizados e giro de pro�ssionais.
São indicadores �nanceiros: número de reclamações de clientes/número total de clientes.
São alguns indicadores �nanceiros: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.
São alguns indicadores �nanceiros: número de peças defeituosas e giro de pro�ssionais.
Resposta: D.
Comentário: A única alternativa correta é a opção D, uma vez que as demais a�rmações demonstram
exemplos de outras perspectivas, como cliente, aprendizado e crescimento. Estão incorretas pois não
correspondem a exemplos de indicadores �nanceiros.
Pergunta 7
Podemos a�rmar que a ferramenta estratégica conhecida como Balanced Scorecard é um importante instrumento de
administração estratégica, possui quatro perspectivas e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton,
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
em 1992. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva de aprendizado e ao crescimento do Balanced Scorecard (BSC),
aponte a a�rmação correta que contempla exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento em um BSC:
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de treinamentos realizados e
giro de pro�ssionais.  
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: receita bruta e número de
reclamações de clientes.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: lucro líquido, margem bruta e grau de
endividamento.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de reclamações de
clientes/número total de clientes.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: receita bruta, lucro líquido e margem
líquida.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de treinamentos realizados e
giro de pro�ssionais.  
Resposta: E.
Comentário: A única alternativa correta é a opção E, já que demonstra exemplos possíveis de indicadores de
aprendizado e crescimento. O número de treinamentos e o giro de pro�ssionais (turn-over) são exemplos
importantes de indicadores de aprendizado e crescimento, ou seja, indicadores de ações relacionadas à gestão
do capital humano e do conhecimento dentro das empresas. Todas as demais são a�rmações incorretas, já que
correspondem a indicadores de outras perspectivas. 
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e.
Comentário da
resposta:
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica, possui quatro perspectivas e considera objetivos, metas,
indicadores e iniciativas (investimento) necessários para alcançar os objetivos e as metas estabelecidas. Considerando os
conceitos relacionados à perspectiva de cliente do Balanced Scorecard (BSC), aponte a a�rmação correta que contempla um
exemplo de indicadores de cliente em um BSC:
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de reclamações de
clientes/número total de clientes.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de treinamentos realizados.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de reclamações de
clientes/número total de clientes.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: giro de pro�ssionais (turn-over).
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: margem líquida.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de peças defeituosas do processo
produtivo.
Resposta: B.
Comentário: A única opção correta é a alternativa B, uma vez que o número total de reclamações de clientes
dividido pelo número total de clientes que a empresa possui é um importante exemplo do nível de satisfação
dos clientes. Quanto maior o número de reclamações pior será a percepção dos clientes em relação à
empresa. As demais a�rmações estão incorretas, já que são exemplos de indicadores de outras perspectivas
de um BSC.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Quarta-feira, 4 de Outubro de 2023 23h45min19s GMT-03:00
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da resposta:
Design é idealizar, criar, conceber e especi�car produtos normalmente produzidos em série, o que exige padronização num
desenho técnico que será usado na replicação. O desenho técnico é a base para a reprodução em massa do produto. Nesse
contexto, aponte a a�rmação correta em relação ao processo estratégico denominado de Design Thinking:
É um processo em que o designer de produto não cria um design na primeira tentativa. Ele pensa e refaz o
pensamento criando alternativas, eliminando algumas, re�nando outras até ter um projeto completo
É um processo onde o designer de produto cria um design na primeira tentativa e já disponibiliza para a
engenharia produzir o produto �nal.
É uma estratégia orientada exclusivamente para a criação de produtos e serviços de E-commerce e aplicativos
para smartphone.
É um processo em que o designer de produto não cria um design na primeira tentativa. Ele pensa e refaz o
pensamento criando alternativas, eliminando algumas, re�nando outras até ter um projeto completo
É um processo de criação de desenvolvimento de produtos e serviços em que não há testes ou fabricação de
um protótipo (produto – projeto piloto).
É uma estratégia exclusiva para produtos e serviços de tecnologia avançada.
Resposta: C.
Comentário: A única alternativa correta é a opção C, uma vez que é um processo de criação onde há revisões do
que foi criado preliminarmente; há testes e adequações do possível protótipo que será avaliado antes de ser
direcionado para o mercado. Eventualmente, existem lançamentos regionais para um produto ou serviço com o
intuito de testar, de avaliar o desempenho junto ao consumidor antes de ser lançado de forma ampla e
abrangente. De forma resumida, podemos a�rmar que Design Thinking é moldar com ideias e conceitos criando
protótipos e produtos. As demais a�rmações estão incorretas.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Segundo Michael Porter, em um contexto de estratégia de nível de negócio, a liderança com base na diferenciação norteia a
estratégia que a empresa deverá adotar para obter liderança no mercado oferecendo um produto ou serviço diferenciado, ou
seja, algo que proporcione ao consumidor perceber as características de qualidade, tecnologia ou inovação que tornam o
produto diferente dos seus pares oferecidos no mercado. Desta forma, assinale a a�rmação correta que descreve um exemplo
de empresas que adotam a estratégia de liderança com base na diferenciação:
Apple.
Apple.
Tônico capilar para tratamento de calvície.
Medicamento para cólica estomacal.Rede de hotéis IBIS.
Aplicativo de mobilidade UBER.
Resposta: A.
Comentário: A alternativa A é única a�rmação correta, já que aponta um exemplo de empresa que se utiliza da
estratégia de nível de negócio norteada pela diferenciação. A empresa de tecnologia Apple é mundialmente
conhecida por oferecer produtos diferenciados com alto padrão de qualidade e durabilidade. Em alguns países,
são produtos de desejo por muitos possíveis consumidores. As demais a�rmações não são exemplos de
diferenciação e sim de liderança de foco e de custo.
← OK
0,25 em 0,25 pontos