AULA 3 - TECNOLOGIAS DISRUPTIVAS E FUTURO DA SOCIEDADE

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ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 4.0
UM CASO DE SUCESSO...
UM CASO DE SUCESSO...
UM CASO DE SUCESSO...
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 4.0
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 4.0
Em Rio Negrinho, cidade com 41.380 mil habitantes no estado de Santa Catarina, o 
processo de transformação digital foi assegurado pela Lei Orgânica do município através 
do decreto Nº 13.911 que regulamentou o projeto Papel Zero com objetivo de substituir 
gradativamente documentos físicos para o formato exclusivamente digital. Para liderar 
esse desafio, um time com três servidores foi formado no setor de tecnologia da 
informação com a missão de planejar, executar e impulsionar o projeto e, para isso, a 
equipe trabalha essencialmente em conjunto com outros setores e secretarias da 
administração municipal para garantir a integração e sucesso do Sistema. O time 
responsável, que é pequeno, mas engajado, recebe apoio e capacitação dos gestores 
para garantia do sucesso da implementação.
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Publicação da estratégia de governo digital. Consequências:
* Cria um ambiente jurídico-normativo para a iniciativa, permitindo uso de recursos 
orçamentários nas ações e oficializando a prioridade do tema para o governo.
* Favorece a transparência, permitindo que a sociedade acompanhe (e cobre) os esforços 
de transformação digital. Com metas e prazos públicos, é mais difícil para os setoriais 
deixarem compromissos de lado.
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Angra dos Reis conta com população 
estimada em 194.619 pessoas. O 
município deu início a transformação 
digital e, como parte do processo, vem 
trabalhando em um macro 
mapeamento dos serviços prestados 
pela prefeitura que são passíveis de 
digitalização. A carta de serviços é 
disponibilizada ao cidadão via internet 
e, pelo mesmo canal, o usuário pode 
acessá-los de forma totalmente digital. 
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Com a lista de serviços levantada, é natural querer iniciar o 
projeto com os serviços mais importantes, que atraiam 
mais atenção e chancelem a estratégia. Mas isso deve 
ser evitado. Primeiramente porque existe a chance de as 
soluções digitais apresentem problemas. Se isso ocorrer 
nos serviços mais importantes, o risco para o projeto 
aumenta, uma vez que esses serviços costumam ser 
acompanhados de perto por imprensa e sociedade.
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Ao criar o núcleo de transformação digital que 
irá conduzir o processo em todo o estado ou 
município, há que se pensar que, 
provavelmente, já existem no governo 
iniciativas em curso, seja nos órgãos centrais, 
como Fazenda, Administração ou 
Planejamento, ou nos setoriais de governo, 
como Saúde, Educação ou Assistência Social, 
entre outros.
Ao se perceber essas ações em curso, é 
importante que não haja competição interna. 
O aplicativo MG App concentra mais de 
50 serviços públicos de diversas áreas e 
instituições. O cidadão pode ter acesso 
com facilidade a serviços relacionados a 
Saúde, Desenvolvimento Social, Veículos e 
Condutores, Agendamento de Serviços, 
Energia, Água e Esgoto, Rodovias e 
Transportes, Segurança, Trabalho e 
Emprego Fazenda, Ouvidoria e Servidor 
Público. Com essa gama de oferta, o 
aplicativo já soma aproximadamente 300 
mil usuários que utilizam mensalmente os 
serviços disponibilizados
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O plano de transformação de transformação digital deve ter metas agressivas, que 
desafiem e motivem as equipes a buscar uma realização que faça a diferença. As 
entregas devem sempre indicar data e responsáveis por cada ação.
as ações necessárias à transformação digital devem ter avaliados os custos e 
formas de financiamento.
Na trajetória de transformação digital, a proposta é estabelecer o digital como 
princípio, o que significa um processo ou serviço centrado no seu usuário, 
proporcionando uma experiência positiva e disponível 24 horas por dia, 7 dias por 
semana. 
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Com pouco mais de 60 mil habitantes, o município de Bezerros iniciou o processo de transformação 
digital a partir da otimização do sistema de saúde da cidade para suprir a demanda e desafios 
desencadeados pela pandemia do Coronavírus. Para a execução da estratégia vinculada ao Formulário 
Eletrônico de notificação foi definida junto às equipes uma implantação gradual da ferramenta, 
primeiramente nas unidades com menor volume de notificação. Essa implantação era precedida de uma 
reunião com a equipe de enfermeiros, técnicos e médicos, em que a coordenadora da atenção básica 
apresentava o formulário, os benefícios que ele poderia trazer para a gestão da pandemia no município 
e também coletava as dores/resistências que por ventura existissem. Na última fase da implantação, 
que ocorreu no Hospital de Campanha, local com maior número de notificações, este mesmo 
procedimento foi feito, já com os aprendizados coletados nas rotinas das unidades menores, o que 
garantiu uma implantação extremamente exitosa no local mais crítico para a execução do processo.
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Serviços especializados de armazenamento remoto, em 
nuvem, seguem protocolos de segurança e privacidade 
que os tornam muito mais seguros que centros locais de 
armazenamento, pois são especialistas no negócio e 
utilizam os recursos mais avançados no setor. Não 
importa se o armazenamento é feito por empresas 
públicas ou privadas, uma vez que o mero 
armazenamento não implica acesso ao conteúdo dos 
dados. Além disso, por conta da economia de escala e 
da especialização, o uso de nuvem para 
armazenamento é muito mais econômico.
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O caminho que o estado ou município planeja iniciar já foi 
trilhado por outros antes. Nesse sentido, a aproximação com 
instituições que detenham bagagem neste campo pode 
maximizar as chances de sucesso e o impacto da iniciativa.
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A internet e a transformação digital nos possibilitaram registrar e 
trocar experiências. Casos de sucesso podem nos inspirar a seguir 
por melhores caminhos, enquanto fracassos e contratempos podem 
ser evitados se soubermos aprender com os erros dos outros. Nesse 
contexto, as redes e estratégias de comunicação são fator essencial 
para sucesso da estratégia.
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Ser digital também é ser inclusivo, eliminando as barreiras 
físicas que afetam diversas pessoas, não pedir ao usuário 
informações que ele já forneceu em outra interação com o 
governo e ser mais transparente.