Ebook 1 tecnologias para internet

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Vanessa Gomes Albuquerque
TECNOLOGIA 
PARA INTERNET
E-book 1
Neste E-Book:
INTRODUÇÃO ����������������������������������������������������������� 3
APLICAÇÕES E PLANEJAMENTO DO 
MARKETING DIGITAL ��������������������������������������������� 5
MARKETING DIGITAL ����������������������������������������������������������������5
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ���������������������������������19
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS ������������������������������������������������������23
INTRODUÇÃO AO PENSAMENTO GERENCIAL DE 
NEGÓCIOS �������������������������������������������������������������������������������30
CONSIDERAÇÕES FINAIS ����������������������������������� 33
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS & 
CONSULTADAS �������������������������������������������������������34
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INTRODUÇÃO
Neste módulo, estudaremos conceitos e valores que 
têm sido tratados nos tempos atuais das Tecnologias 
para Internet, como é o caso do marketing digital, 
muito utilizado tanto para divulgar quanto para atri-
buir valores a empresas e produtos� Com isso, de-
monstra-se de forma eficiente e condizente com as 
plataformas o que se tem utilizado no atual mercado�
Abordaremos, ainda, alguns conceitos do planeja-
mento de marketing digital disponibilizados pelo 
Google e por empresas de marketing que atuam di-
retamente com regras e normas de distribuição de 
informações, no geral aplicadas também à codifica-
ção e que são muito exigidas pelas empresas como 
requisitos de entrevistas na área�
Essas definições, dicas e reflexões são exemplos 
de demonstração da real atualidade do mercado, 
reaproveitadas inclusive para gerenciar e planejar 
negócios na web adequadamente, com o intuito de 
prepará-los e promovê-los a novas competências 
em trabalhos tecnológicos no âmbito de e-business, 
marketing digital, gerenciamento de projetos, desen-
volvimento etc�
Criar projetos para a internet é descrever as infor-
mações necessárias aos usuários para resolver pro-
blemas, vender ou apresentar produtos e serviços 
on-line com uma interface amigável ao usuário� Para 
isso, precisamos aprender as melhores práticas e téc-
3
nicas de construção de páginas, que são imprescin-
díveis para páginas web contemporâneas� Estamos 
falando de acessibilidade, usabilidade e testes de 
navegação e interação�
Por fim, abordaremos os principais passos e conhe-
cimentos para quem quer se tornar um profissional 
exemplar, bem como assimilar conhecimentos per-
tinentes na área, construindo um futuro de possibi-
lidades conforme as exigências do mercado atual�
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APLICAÇÕES E 
PLANEJAMENTO DO 
MARKETING DIGITAL
Lidar com projetos web é muito mais do que saber 
a codificação, ou seja, é entender o que o usuário 
quer e por que ele quer daquela forma� Assim, enten-
der o mercado é melhorar seu desenvolvimento, sua 
criatividade e estar à frente de outros profissionais.
Neste tópico, estudaremos os projetos web e o real 
significado de as empresas divulgarem seus produ-
tos em plataformas personalizadas e diferenciadas, 
utilizando a tecnologia como uma aliada, com a divul-
gação de serviços e produtos para fidelizar clientes 
e garantir o lucro empresarial�
Marketing digital
Em diversos dicionários, marketing é uma estratégia 
empresarial de otimização de lucros por meio de 
adequação da produção e oferta de mercadorias 
ou serviços� Atualmente, sabemos que os planos de 
marketing têm várias vertentes, não se limitando ao 
âmbito empresarial, por isso, precisamos nos apro-
fundar em conceitos relevantes para este estudo�
O marketing é também chamado de “mercadologia” 
ou “estudo do mercado”. Idiomaticamente, significa 
“comercialização”� O sentido de marketing é, então, 
explorar as necessidades de um mercado, com pro-
dutos ou serviços em busca de um melhor aproveita-
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mento das informações, visando a criar estratégias 
de comercialização ou divulgação�
Embora os conceitos iniciais pareçam muito fáceis, 
o marketing demanda tempo de pesquisa, coleta e 
interpretação dos dados coletados, além de muita 
criatividade para desenvolver estratégias de comer-
cialização, comunicação, distribuição e fidelização 
de cliente�
A partir da internet, os mecanismos de comunicação 
e divulgação de informações tornaram-se mais rápi-
dos; assim, os recursos digitais disponíveis ficaram 
amplos e com diferentes frentes de mercado� E a 
internet é uma das estratégias de marketing, com o 
Marketing Digital�
As facilidades de divulgação pelos meios digitais 
constituem um processo de fácil acesso com resul-
tados instantâneos� Embora a internet seja bem mais 
rápida, isso não quer dizer que os objetivos propos-
tos pelo marketing digital sejam sempre eficientes. 
Atualmente, os seus meios de divulgação são:
 ● Newsletter: ter um banco de dados para enviar 
notícias ou promoções é uma forma de fidelizar clien-
tes, sendo disponível no site para que o próprio clien-
te possa autorizar o recebimento das informações�
 ● Websites: os sites têm estratégias de layout para 
o cliente encontrar o que precisa com mais facilida-
de (encontrabilidade), para isso, faz uso de certos 
campos para que o próprio site capture dados dos 
produtos, desejos e compras efetuadas�
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 ● Landing Pages ou Páginas-Destino: são utiliza-
das para direcionar os visitantes e, com isso, gerar 
conversão� São utilizadas, ainda, em páginas promo-
cionais, validações de contas e dados pessoais para 
garantir sua integridade, bem como para recuperar 
as palavras mais pesquisadas (palavras-chave)�
 ● Anúncios: alguns anúncios são feitos no próprio 
site da empresa; outros são feitos no site de busca, 
como Google, Yahoo, Bing etc�, os quais passam 
por um robô de busca que atribui palavras-chave e 
outras informações pertinentes ao que usuário tem 
pesquisado�
 ● E-mails: trata-se de uma estratégia antiga, mas 
há quem diga que nos dias atuais ainda é muito efi-
ciente� O e-mail é muito conhecido nessa área do 
marketing e vem acompanhado de infinitos bancos 
de dados para as divulgações empresariais�
 ● WhatsApp: pessoas e empresas aproveitam o en-
vio gratuito de links, promoções e informações direto 
pelo aplicativo, sendo mais rápido e prático para o 
atendimento ao cliente�
 ● Redes sociais: temos diversas redes sociais que 
podem ser utilizadas, como Facebook, Instagram, 
LinkedIn etc�
 ● Vídeos institucionais: o Youtube é o mais utili-
zado, mas existem outros: Vidyard, Vimeo, Wistia, 
Brightcove, IBM Watson etc� Além de serem bastante 
utilizados, são considerados mais atraentes, dinâmi-
cos e diferentes dos anúncios convencionais�
 ● Blogs: empreendedores e pequenas empresas 
divulgam a marca, os eventos, as notícias e as infor-
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mações pelo blog, por ser dinâmico e menos formal 
do que um website� Os blogs podem dar suporte 
aos clientes para comentários, divulgação de vídeos 
institucionais e informações técnicas de produtos 
que ajudam a entender melhor as necessidades e 
dúvidas dos clientes�
Com tantos recursos de marketing digital, é preciso 
conhecer o público-alvo ou onde esse público está, 
somente então criar uma estratégia de marketing 
eficiente, que torne os investimentos lucrativos.
Imagine uma empresa que pode investir, por mês, um 
anúncio no YouTube de R$ 7 mil� De fato, o esperado 
pela empresa é obter o retorno do valor total inves-
tido na venda dos seus produtos com lucro, ou seja, 
os anúncios devem cobrir os gastos (R$ 7 mil) mais 
uma porcentagem de lucro� Vamos estimar em mais 
50% bruto� No total, a empresa precisa arrecadar R$ 
10,5 mil, correto? Mas e se a empresa não conseguir 
atingir os lucros esperados? Ou melhor, e se a em-
presa não conseguir nem obter o valor investido de 
volta com os anúncios?
Diante desses questionamentos, é comum encontrar 
empresas que invistam alto no marketing, mas que 
não possuem os dados necessários, informações ou 
uma boa estratégia de divulgação� Estão, portanto, 
cometendo um grande erro empresarial� Na maioria 
dos casos, as empresas quebram por erros gravíssi-
mos de marketing�
As vantagens do marketingdigital são:
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 ● Maior capacidade de segmentação�
 ● Comunicação personalizada�
 ● Economia relacionada às ações convencionais�
Com tantas vantagens e meios de divulgação de uma 
estratégia, fica fácil criar uma divulgação do produto/
serviço, não é mesmo? Na verdade, não� Entender o 
produto aplicado e os clientes é trilhar um caminho 
em busca de novas informações e adquirir novos 
resultados para criar estratégias� Assim, devemos 
ter uma divulgação diferenciada para cada tipo de 
plataforma, o que não é tarefa fácil�
Marketing direto
O marketing direto refere-se ao uso de ferramentas 
como meio de comunicação, utilizando a internet 
como uma missão que permite o relacionamento 
um a um (one-to-one), ou seja, entre o fornecedor e 
o cliente�
Com uma ferramenta tão personalizada para cada 
cliente, muitas empresas de marketing utilizam-se de 
softwares específicos para cada tipo de plataforma, 
com banco de dados cheios de informações pertinen-
tes para cada produto, serviço ou desejo de compra 
de seus clientes, fazendo com que o relacionamento 
seja estreito e personalizado, cativando o cliente e 
tornando sua comunicação mais interativa�
Por exemplo, temos o banco Citibank, que recorreu 
a uma ferramenta de divulgação de campanha para 
vender financiamento de bens. O grupo obteve uma 
9
resposta de 1%� Com outro método de divulgação, 
acrescentou um número de contato telefônico gra-
tuito, e a resposta subiu 7%� Na terceira tentativa de 
divulgação, criou-se a chamada de telemarketing 
para atendimento personalizado, obtendo-se uma 
resposta de 14%�
É claro que estamos falando de uma grande empre-
sa com muitos recursos, porém, várias estratégias 
foram criadas com base de informações básicas, 
passando para alguns ajustes que acreditaram ser 
necessárias�
Muitas empresas não podem e não conseguem atri-
buir tanto tempo e recurso em suas campanhas, por 
isso, conhecer seu cliente e suas necessidades é 
sempre a melhor estratégica�
A fim de criar estratégias mais personalizadas e as-
sertivas, devemos seguir alguns pontos importantes:
 ● Pesquisa de mercado ou pesquisa de campo: 
refere-se a perguntas relacionadas ao produto, com 
o intuito de depreender a verdadeira necessidade 
do mercado, isto é, se existe algum modo de mudar 
os meios de comunicação, preços, promoções etc�
 ● Conhecer o produto: é muito importante conhecer 
o produto/serviço que se pretende vender. É preciso 
conhecer todos os prós e contras� A partir disso, criar 
estratégicas focadas em um específico, como cor, 
modelo, design etc�
 ● Análise da concorrência: é muito importante co-
nhecer o que já existe no mercado, ou seja, quais 
produtos/serviços, preços, promoções, formas de 
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pagamento etc� A análise da concorrência pode ser 
feita direta ou indiretamente: a direta é o mesmo 
produto, no mesmo bairro/ estado ou na internet; 
a indireta são produtos em outros estados ou no 
exterior, bem distantes�
 ● Análise dos dados: é preciso ter um cientista de 
dados, pessoa que entenda qual é o objetivo principal 
da empresa e que saiba separar os melhores resul-
tados para aplicação as estratégias, assim, atingir 
os objetivos propostos� Por exemplo, o MS Windows 
sempre que algo trava ou dá um problema no siste-
ma, se ativado o modo de reportar o erro, a empresa 
recebe as informações referentes ao problema e, 
com isso, tenta solucioná-los�
 ● Investimento: é fundamental saber quanto investir 
na criação de estratégias de divulgação� Por exem-
plo, o custo de outdoor ou busdoor é infinitamente 
mais baixo que o de um comercial de 30 segundos 
em horário nobre da TV�
 ● Meios de comunicação: a partir dos custos de 
investimento e sabendo quem são nossos clientes 
e o que preferem como meio de notícias e informa-
ções (dados coletados na pesquisa de campo), então 
se aplica a divulgação nas melhores plataformas, 
visando a atingir os melhores resultados�
 ● Feedback: com a divulgação, os clientes podem 
elogiar ou mesmo dar mais dicas de como melhorar 
seu produto/serviço. Esse retorno é essencial para 
selecionar as dicas, estudá-las e fazer os ajustes do 
próximo anúncio�
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Com as novas tecnologias, os meios de comunicação 
se tornaram atrativos pelo seu baixo custo� Nesse ce-
nário, surgiram novas profissões, como o especialista 
em Marketing Digital, que cria conteúdos, responde 
a e-mails e divulga informações nas mais diversas 
redes de comunicação digital� Sua função é dar um 
tratamento especial e personalizado a cada cliente, 
com o intuito de fidelizá-lo com a segurança e con-
fiança da marca, além de dar-lhe o poder de comprar 
de qualquer lugar com intervenções imediatas�
Para isso, é necessário seguir algumas regras do 
marketing digital:
 ● Marca: com base em estudos sobre a Experiência 
do Usuário (UX), saber que precisamos colocar a 
marca da empresa no local correto, estruturando o 
layout do website conforme a identidade da empresa�
 ● Atualidades: acompanhar as mudanças da inter-
net, suas normas e regras de acordo com produtos/
serviços disponíveis no mercado�
 ● Conteúdo: saber falar, escrever e expressar ideias 
e pensamentos objetiva e claramente, de modo a não 
aborrecer seus clientes ou prejudicar a empresa com 
materiais divulgados de maneira errônea e incom-
pleta, considerando como “propaganda enganosa”�
 ● Sites dinâmicos: criar sites e aplicações dinâmi-
cos e interativos, atribuindo às novas tecnologias 
uma forma de adaptar as informações baseadas 
nos perfis dos consumidores.
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 ● Ofertas: estudar os concorrentes; a partir disso, 
criar novas ofertas, promoções ou cupons de des-
conto com vistas a atrair seus clientes fiéis.
 ● Global: pensar como uma aldeia global, dado que 
a internet está ao acesso de todos, mas focar local-
mente� Onde seus maiores clientes estão? A pes-
quisa de mercado serve para auxiliar nesse quesito�
 ● Eventos: fazer lives para atribuir descontos, pre-
miações e maior fixação da sua marca no merca-
do, nesse sentido, as empresas podem obter altos 
ganhos�
 ● Nichos: verificar quais são os nichos de mercado 
e onde estão os mercados de massa, ou seja, as 
maiores distribuições, vendas etc�, para uma melhor 
estruturação de divulgação�
 ● Parcerias: fazer parcerias com patrocinadores e 
associações que auxiliem na divulgação da marca, 
produtos e serviços�
 ● Tecnologia: estar ciente de que a tecnologia é 
uma ferramenta que agiliza a divulgação de suas 
estratégias, por isso, deve-se estar sempre atuali-
zado� Lembre-se de que a tecnologia é apenas uma 
ferramenta, que precisa de dados e informações para 
auxiliar nas suas estratégias de marketing� Se não 
for bem aproveitada ou mesmo com dados e infor-
mações incorretas/incompletas, certamente não 
pode ajudar em nada�
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Planejamento de marketing digital
Fazer um planejamento de marketing eficiente signi-
fica obter uma série de informações para criar uma 
boa estratégia com ferramentas e técnicas de aplica-
ção do marketing digital� Entretanto, há técnicas que, 
por vezes, acabam se destacando com os melhores 
resultados:
 ● Marketing de conteúdo: trata-se de um material 
produzido para informar, educar ou entreter� Essa 
técnica é muito utilizada quando o objetivo é fidelizar 
a marca e contemplar mais clientes em sua carteira 
(banco de dados)� Tem-se, assim, um material expli-
cativo sobre marca, produto e/ou questões relaciona-
das ao mercado, como dúvidas de uso, qualidade do 
produto, cor, cheiro, etc� Tudo isso auxilia o cliente a 
encontrar soluções e informações mais específicas 
sobre o produto/ serviço. Por exemplo, se você tem 
um software de controle de estoque, deve escrever 
como resolver um problema com o software, pois 
o cliente não quer saber como você desenvolveu 
o programa, mas a solução para ele� Observe que 
conhecer o público-alvo é basilar para gerar conte-
údo relevante, o que muitas vezes ajuda a criar um 
diferencial sobre a concorrência�
 ● Marketing direto: é o uso de ferramentas de co-
municação mais utilizadas com a internet,como 
anúncio, banners etc�
 ● Marketing direto integrado: é o uso de distintas 
ferramentas, como e-mail, telemarketing ou outras 
ferramentas em conjunto�
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 ● Marketing viral: é uso da internet como uma estra-
tégia de divulgação “boca a boca” entre consumido-
res, como deixar seu feedback, notas, estrelinhas etc�
 ● Websites e blogs: é o marketing aplicado tanto 
a um website como a um blog, o que os diferencia 
são os mecanismos atualmente utilizados, como 
técnicas de busca ou otimização para mecanismos 
de busca (Search Engine Optimization, SEO)� A de-
pender da plataforma utilizada, o blog já possui in-
ternamente um robô com a programação específica 
para esses mecanismos de busca� O website, quando 
construído, possui estratégias de criação que po-
dem (e devem!) ser utilizadas para a otimização do 
site� Quantas vezes você já viu um anúncio “Otimize 
seu site” e aparecer na primeira página do Google? 
Acredito que muitas vezes, não é? Esse processo é 
feito diretamente na codificação do website, seguin-
do regras que os principais buscadores de internet 
utilizam para demonstrar os resultados de pesquisa 
feitos pelos usuários, tornando um Lead (oportuni-
dade de negócio) e futuramente um cliente� O SEO 
é conhecido como otimização on-page, que consis-
te em ações Search Engine Marketing – SEM –, ou 
Marketing de Otimização de Buscas), as páginas 
de pesquisa que apresentam os resultados de uma 
busca são chamadas de Search Engine Results Page 
(SERP). O Google mantém regras específicas para 
esse processo de codificação e disponibiliza cursos 
e certificação para esse processo.
 ● Vídeos: muitas vezes, usa-se a estratégia de utili-
zação de conteúdo em forma de vídeo, para melhor 
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interação e contato com o cliente, sanando dúvidas 
e esclarecendo dados importantes ou técnicas do 
produto de forma prática, levando mais confiança e 
segurança à marca ou ao produto/serviço. Os víde-
os, desde 2016, são utilizados em cerca de 50% do 
tráfego mobile, aumento cerca de 85% a intenção de 
compra� Há diversas plataformas que dão suporte à 
produção de vídeos e divulgação� Por isso, pode ser 
uma técnica a se utilizar em combinação com outras 
duas, como blog e o Youtube, ou redes sociais e blog�
Não importa qual é a plataforma, o importante é se 
obter o máximo de informações sobre seu público-
-alvo para, com isso, criar um bom conteúdo ao seu 
cliente, podendo planejar estratégias que o fidelizem.
SAIBA MAIS
Para se obter a certificação de Otimização de 
Páginas Web, é necessário fazer duas provas, 
sendo uma básica e a outra avançada� A prova 
básica refere-se à Rede de Pesquisa; a avançada, 
Rede de Display�
Saiba mais sobre a preparação para essas provas, 
consultando Fundamentos Básicos e Avançados 
de SEO, de Marcio Elias (editora Brasport, 2013) 
e SEM e SEO- Dominando o Marketing de Busca, 
de Martha Gabriel (Novatec, 2012)�
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Ferramentas de marketing digital
A fim de gerar conteúdo que faça parte das estraté-
gias de marketing digital, é importante demonstrar 
algumas ferramentas fáceis e prontas para a utiliza-
ção no mercado atual� Temos, por exemplo:
 ● WordPress: é um Content Management System 
(CMS, ou Sistema de Gerenciamento de Conteúdo) 
muito popular entre os desenvolvedores, com cerca 
de 24% dos sites produzidos atualmente no mundo� 
Serve tanto para gerar conteúdo quanto para geren-
ciar blogs, e-commerce, fóruns, sites e praticamente 
qualquer negócio digital�
 ● Planejador de palavras-chaves: serve para que o 
robô de busca encontre com mais rapidez as palavras 
pesquisadas pelo usuário� Por exemplo, podemos 
procurar no Google: “Como testar minhas páginas 
web em HTML?”� Caso encontre algumas palavras-
-chaves, como “HTML”, “Páginas web” etc�, trará os 
links referentes à pesquisa (SERP)� O Google tem um 
planejador de palavras-chaves, basta acessar http://
ads.google.com/, que pode ser utilizado diretamente 
na codificação. Existe, ainda, um software chamado 
Buzzsumo, que permite descobrir os conteúdos mais 
populares compartilhados�
 ● Google Analytics: trata-se de uma plataforma de 
análise de dados muito utilizada em sites e blogs, em 
que a codificação é criada com base em um cadastro 
no Google, depois é só copiar e acrescentar na sua 
página de códigos web para o acompanhamento dos 
dados de seu site, trazendo informações como taxa 
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de cliques, tempo na página, quais os conteúdos 
mais acessados etc�
 ● RD Station: é uma plataforma de resultados di-
gitais, ou seja, um gerenciador do marketing digi-
tal com informações de visitas, vendas, leads etc� 
Permite a criação de agendamento e monitoramento 
de conteúdos de redes sociais, geração de leads 
de Landing Pages, campanhas de e-mail marketing, 
otimização SEO etc�
 ● Adsense ou Ads: é utilizado para criar palavras-
chave� Traz uma plataforma bem simples, podendo 
acompanhar por dia, hora, momento etc� as palavras 
mais pesquisadas, por regiões, estados ou mesmo 
país� O Planejador de Palavras-Chave mostra as 
informações de valores de taxas por cliques, ou seja, 
pode-se criar um anúncio pago com as palavras-
chave para que seu site seja encontrado no SERP, 
em que o usuário clica em seu link e você paga 
ao Google o valor configurado. É muito usado por 
empresas com produtos específicos, pois sabe 
que, quando o usuário clicar, certamente vai gera 
a venda, garantindo seu investimento� Você poderá 
utilizar as palavras-chave encontradas no Ads ou 
no planejador diretamente na codificação do seu 
site, sem ter que pagar nada por isso, utilizando a 
tag “meta” das páginas, como o <meta keywords>, 
podendo utilizar até 20 palavras, combinando com 
uma breve descrição do conteúdo da página, por 
exemplo, a tag <meta description>, seguindo as 
regras preestabelecidas pelo Google para pesquisa�
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 ● Trends: é um serviço gratuito do Google muito 
utilizado para ajustar a lista de palavras-chave e 
saber o que os usuários têm pesquisado� Pode ser 
testado em www.google.com.br/trends�
SAIBA MAIS
Saiba mais como funciona o Adsense e Ads, 
acessando
https://support.google.com/adwords/?hl=pt-
BR#topic=3119071 e
h t t p s : // s u p p o r t . g o o g l e . c o m / a d s e n s e /
answer/2581949?hl=pt-BR 
Comportamento do consumidor
Você já se perguntou por que os layouts têm sem-
pre um formato retangular, como as televisões, mo-
nitores, celulares, capa de revistas e livros? Já se 
perguntou também por que os layouts dos sites e 
aplicativos têm um padrão de organização de ima-
gens, texto e logotipo?
Todo esse processo de criação tem por base mais de 
um século de estudos, contando com a introdução 
de novas aplicações tecnológicas, chamadas atual-
mente de “Experiência do Usuário” (UX)�
Os estudos iniciais remetem a Jakob Nielsen (1957-), 
considerado o pai da usabilidade, com suas pesqui-
19
sas referentes aos layouts de sites e à importância 
das definições de Design de Interface desde 1999.
A interface refere-se a um circuito, dispositivo ou 
porta que permite que duas ou mais unidades incom-
patíveis sejam interligadas em um sistema padrão de 
comunicação, permitindo a transferência de dados 
entre eles�
Percebe-se que a comunicação é a principal corres-
pondência de interface� Quando criamos um site ou 
aplicativo, precisamos informar ao usuário que, por 
meio de textos e imagens, de que modo entender 
a mensagem, ou seja, precisamos estar cientes de 
quem são nossos consumidores e, por meios de di-
ferentes plataformas de comunicação, enviar-lhes 
informações de forma eficiente, para que o consu-
midor possa interagir de acordo com o esperado�
No caso dos computadores, chamamos de interface 
tudo aquilo que possamos operar dentro do sistema 
operacional, ou seja, os monitores ou telas�
Estudar o comportamento do consumidor dentro 
das especificações do marketing digital é muito im-
portante� Para isso, a tecnologia é uma aliada forte, 
com a qual podemos monitorar o comportamento 
de usuários�
A esse respeito, Nielsen (1993) criou as 10 
Heurísticas, quepermitem o estudo de layout, pro-
cedimentos e normas que possam auxiliar na visibili-
dade de sistema, o relacionamento do sistema com o 
usuário, liberdade e controle ao usuário, consistência 
20
em informações e ações, prevenção de erros, reco-
nhecimento da interface, flexibilidade aos tipos de 
usuários, estética e design minimalista, auxílio aos 
usuários para reconhecer e sanar erros mais comuns 
e criar formas de ajuda que realmente os ajudem�
Acrescenta-se todo esse grupo de avaliação nos mais 
diversos tipos de plataformas e, muitas vezes, nem 
sabemos por que ele foi acrescentado ao sistema, 
site ou mesmo ao aplicativo�
Quando falamos de um FAQ, sabemos que ali estão 
perguntas e respostas que auxiliam o usuário� É um 
exemplo de Heurística comum nos websites�
O que é heurística? São estudos sobre os processos 
cognitivos interligados aos processos decisórios 
racionais, sendo definidas com estratégias por in-
formações, a fim de tornar os objetivos uma escolha 
mais rápida e fácil (NIELSEN, 1993)�
Podemos dizer que a heurística segue normas e 
padrões preestabelecidos, como estudos de diver-
sas aplicações tecnológicas; porém, não limita os 
estudos de acordo com novos negócios ou novos 
consumidores�
É aí que entram as novas pesquisas do perfil de seu 
consumidor, criando panoramas e estratégias que 
facilitem as informações, a compra ou a venda de 
um produto ou serviço�
Temos fatores importantes para o estudo do com-
portamento do consumidor, como selecionar o que 
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indivíduos, grupos ou organizações estão compran-
do, selecionando ou usando�
Perguntas simples podem definir o perfil dos consu-
midores, bem como auxiliar no processo de desen-
volvimento de seu aplicativo ou sistema� Por exem-
plo: Quem constitui o mercado? Por que as pessoas 
compram? Onde estão sendo feitas as compras?
Essas perguntas podem auxiliar no processo deci-
sório para a compra do seu produto/serviço e, por 
isso, a tecnologia é tão importante no mundo dos 
negócios, com suas variadas plataformas, torna-se 
um fator de criação e desenvolvimento de sistemas 
cada vez mais eficiente.
No entanto, note que outras características de cria-
ção e desenvolvimento de sistemas para os negócios 
eletrônicos devem ser levadas a sério quando da 
tomada de decisões:
 ● Preços
 ● Concorrentes
 ● Pontos fortes e fracos do produto e da empresa
 ● Ambiente demográfico e econômico
 ● Fornecedores e parcerias
 ● Nicho de mercado
 ● Ciclo de vida de amadurecimento da empresa�
Essas são apenas algumas definições relevantes 
para as novas estratégias de criação e divulgação 
de produtos/serviços aos consumidores, que atual-
mente as empresas têm se preocupado, com isso, 
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os desenvolvedores precisam, ao menos, conhecer 
as principais diretrizes da UX�
As medidas tomadas a partir de pesquisas e as to-
madas de decisão devem ser reais e estruturadas por 
padrões que comparem os desempenhos passados 
com as avaliações de tendências e demais dados 
empregados como análise, que estão relacionados 
aos objetivos empresariais�
Negócios eletrônicos
Atualmente, as empresas físicas tornaram-se em-
presas virtuais também, graças aos altos impostos e 
taxas cobradas para o funcionamento das empresas 
físicas� Considerou-se o “achatamento” dos departa-
mentos e, consequentemente, de pessoal�
Por exemplo, o tempo para executar uma atividade 
específica, que antes demorava uma semana, hoje 
leva alguns minutos, graças ao uso da tecnologia� 
Assim, com as atividades administrativas mais rá-
pidas, a quantidade de pessoas por departamento 
diminuiu, mas aumentaram as atribuições para os 
novos funcionários que, teoricamente, passaram a 
despachar suas atividades mais rapidamente�
Com o desenvolvimento da internet, muitas empresas 
começaram a inovar seus negócios, vislumbrando o 
futuro da comercialização, fazendo com que surgisse 
o e-business, com menção aos negócios eletrônicos�
As áreas de vendas, estoque, tratamento de clientes 
e outras especificações foram delimitadas com a 
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internet, com consultas em tempo real, quebrando 
paradigmas e disponibilizando diversas vantagens 
para seu uso, principalmente para quem pretende 
atuar no ambiente de negócios via internet, como 
um empreendedor ou como parte técnica de uma 
organização�
Por consequência, surgiram várias siglas especifi-
cando os comércios eletrônicos, como o Business 
to Business (B2B) para as transações on-line de 
Empresa para Empresa� Esse modelo de negócios 
é utilizado até hoje em startups, com elementos 
que auxiliam na definição de negócios e perfis de 
consumidores�
Outras siglas foram criadas, por exemplo, o Business 
to Consumer (B2C), Business to Government 
(B2G), Business to Employee (B2E) e Consumer to 
Consumer (C2C)�
Esses modelos de negócios podem ser aplicados 
em vários tipos de negócios eletrônicos, como apli-
cativos, blogs, websites, e-commerce etc� E o que 
se espera é que, para cada segmento de negócio, 
seja criado um plano de negócio, seguindo suas di-
retrizes e panoramas de um ciclo de vida de projeto 
adequado�
Em outras palavras, cada empresa tem um ciclo de 
maturidade empresarial, podendo ser iniciante, inter-
mediária e bem madura no mercado� Para cada, há 
uma estratégia e um plano diferente ao seu segmento 
e público-alvo�
24
Business to business
Para falarmos do uso de Business to bussiness (B2B) 
em statups, devemos saber o que são startups� Em 
tradução livre, é “empresa emergente”, cujo objetivo 
principal é o desenvolvimento ou aprimoramento de 
um modelo de negócio�
Esse modelo de negócio tem sido a melhoria do B2B, 
pois tem crescido como uma bolha de internet, ou 
seja, com uma nova visão empresarial, com o uso das 
tecnologias em diversos segmentos empresariais�
A empresa Pearson Education, por exemplo, foi a pri-
meira do ramo educacional a investir em uma startup, 
ao criar o Fundo de Venture Capital, no valor de US$ 
50 milhões, rebatizando para Education Tecnology 
(CASSIOLATO; GABDELHA; ALBUQUERQUE; TIGRE; 
CAVALCANTI, 2010)�
O modelo de negócio cria, entrega e emprega valor 
empresarial por meio de novas ideias e conceitos 
agregados ao negócio, ou seja, transforma o produto 
e a gestão de negócios em elementos que definem o 
perfil dos consumidores, parcerias, estratégias, tudo 
que possa ser capaz de inovações e competitividade 
de mercado�
Segundo a Associação Brasileira de Startups 
(ABStartups), o Brasil mostrou um crescimento de 
70% em startups B2B em 2 anos, ou seja, um modelo 
de negócio que busca soluções para os consumido-
res finais.
25
Os negócios eletrônicos têm crescido e, com isso, 
surgem novas estratégias e benefícios para empre-
sas e pessoas que as utilizam� Observe alguns deles:
 ● Maior comodidade: pessoas se mostraram empre-
endedoras com a possibilidade de ganhos, podendo 
vender seus produtos/serviços no conforto da sua 
casa�
 ● Mercado: empresas utilizam a internet como um 
meio de divulgação em outros espaços geográficos, 
ou seja, utilizam-na para a divulgação e venda em 
outros estados ou países�
 ● Competitividade: a comercialização de produtos/
serviços, juntamente com o acesso aos dados e re-
sultados de pesquisas cada vez mais rápidas, tornou 
mais fácil o reconhecimento dos concorrentes e, 
assim, permitiu maior igualdade de competição no 
mercado�
 ● Atuação 24h: o comércio eletrônico não fecha ao 
término do expediente, ficando no “ar” 24h por dia, 
ou seja, a divulgação e venda não param�
 ● Experiência do Usuário: é um termo muito conhe-
cido e exigido no mercado de trabalho também para 
programadores, pois a tecnologia permite a captura 
de informações dos consumidores/clientes como 
dados, preferências, locais de compra e maiores 
características de pesquisa e compra via internet�
 ● Segmentação: o setor de programação é muito 
importante nesse quesito, pois auxilia na melhoria 
da pesquisa por segmentação� Logo, por meio de um 
formulário disponibilizado via web, é possível separar 
os critérios importantes para a empresa: gênero,ida-
26
de, renda, localização etc� Assim, a empresa passa a 
oferecer produtos e promoções de forma mais ade-
quada às características dos clientes, possibilitando 
a maior satisfação e fidelização do cliente.
 ● Agilidade: as mudanças ocorrem o tempo todo, 
sendo assim, é necessário estar atento ao mercado� 
Nesse sentido, as empresas devem se adequar rapi-
damente e aproveitar oportunidades, reconhecer os 
riscos e agir de forma prudente para a tomada das 
melhores decisões�
 ● Produtos e Serviços: os ambientes virtuais de co-
mércio eletrônico possibilitaram variar o negócio, 
com produtos e serviços sem um amplo estoque�
 ● Gestão e custos: com os sistemas (just-in-time) 
de gerenciamento de projetos, produtos e serviços, é 
possível trabalhar com grandes reduções de custos�
 ● Tecnologia: como os sistemas de gerenciamen-
to, atualmente temos diversas ferramentas para os 
meios de comunicação, equipes que possam traba-
lhar virtualmente ou em home office em qualquer 
local do mundo�
Podemos atribuir diversas outras vantagens aos 
comércios eletrônicos, porém, o B2B não trabalha 
apenas com a comercialização com consumidores 
finais, mas sim de comercialização da empresa para 
empresa, sendo que o segmento de transações co-
merciais são ainda maiores e, muitas delas, oferecem 
seus produtos e serviços também aos consumidores 
finais, pois o comércio eletrônico possibilita a diver-
sidade não apenas de seus produtos, mas também 
27
encontrar outros usuários que possam fazer parte 
da sua carteira de cliente�
Similarmente a startups, o B2B surge como uma so-
lução para desenvolver novas formas e canais ainda 
não explorados de comércio eletrônico, bem como a 
gestão e o gerenciamento desse serviço�
Se o compararmos ao B2C, as necessidades são dife-
rentes e demandam de políticas, preços, descontos, 
configurações de pacotes de produtos e opções de 
entrega de forma diferenciada� Por isso, passa a ser 
muito importante entender as verdadeiras necessi-
dades de cada tipo de cliente dando importância ao 
segmento no mercado�
Apesar da grande utilização de novas ferramentas 
aplicadas à gestão estratégica de negócios eletrô-
nicos, muitas são ainda as dificuldades em alinhar 
com o mercado atual� Devido a tal fato, o Balanced 
Scorecard (BSC) tem se destacado como uma ferra-
menta estratégica que se aproxima do planejamento 
empresarial, envolvendo recursos e processos inter-
nos alinhados às relações com os clientes (KAPLAN; 
NORTON, 2004)�
Infoprodutos
Entre os mais diversos negócios na internet, um 
tem se destacado: o Infoproduto� O Infoproduto 
nada mais é do que um produto que vende infor-
mações como um e-book� Esses ramos de atuação 
vieram de um departamento empresarial chamado 
Infoempresário, ou seja, empresários que tinham 
28
muito sucesso no ramo empresarial e vendia as in-
formações para quem queria atuar no mercado no 
mesmo segmento�
Talvez o infoproduto seja mais conhecido pelo nome 
de “franquia”, que nada mais é do que a venda de 
um Plano de Negócio pronto, com todos os dados 
e levantamentos de informações financeiras, sobre 
os produtos e seus clientes�
O infoproduto continua sendo vendido na internet, 
pois quem tem os maiores conhecimentos sobre um 
determinado tema passa a ser um infoempresário 
atuante em negócios digitais�
Esse mercado tem crescido muito e elevado os rendi-
mentos para muita gente� Outros, no entanto, ganham 
divulgando o infoproduto de outros autores que não 
conhecem ou não trabalham com o marketing virtual, 
abrindo margem de porcentagem de ganhos tanto 
para os autores quanto para os vendedores� Houve 
outras ramificações dentro do segmento, como o 
Digital Influencer, que utiliza vários canais para di-
vulgação e marketing digital�
Com esse recurso de venda on-line (infoproduto), 
novas empresas passaram a oferecer plataformas de 
vendas específicas para infoprodutos, como cursos 
on-line e e-books�
Independentemente das vendas de produtos/serviços 
ou infoprodutos, a indústria tem crescido com o uso 
de plataformas e estratégias de marketing que auxi-
liam na divulgação de serviços tanto para pessoas 
29
físicas quanto para grandes empresas atuantes na 
área�
Introdução ao pensamento 
gerencial de negócios
Com a internet, os negócios mudaram, tal qual a 
forma de tratamento dos clientes, o jeito de criar 
estratégias de marketing mudou e, certamente, as 
preocupações das empresas também mudaram�
De fato, as atividades econômicas passaram a vis-
lumbrar outras formas de ganhos para a maior lucra-
tividade empresarial� Para se obter um maior ganho, 
as empresas perceberam que era preciso investir em 
softwares que pudessem agilizar os processos de 
pesquisa e marketing�
O Customer Relationship Management (CRM) é um 
software de gestão de relacionamento com o cliente 
que, com o apoio da tecnologia, possibilita conhecer 
melhor suas necessidades� O planejamento para 
a pesquisa com o uso da tecnologia tem base no 
sistema IDIC (KOTLER, 2000):
I: Identificar os clientes-alvo
D: Diferenciar os clientes
I: Interagir
C: Customizar
O IDIC é uma forma de determinar o verdadeiro po-
tencial agregado ao valor de cada cliente, interligando 
30
seu perfil e suas necessidades, para que os funcio-
nários ou a plataforma possam interagir com o clien-
te e personalizar o atendimento visando a fechar o 
negócio, criando-se o Cibermarketing�
O pensamento sistêmico é uma maneira de reconhe-
cer as necessidades empresariais e do consumidor; 
assim, tratar de forma gerencial seus negócios com 
eficiência e segurança.
Reconhecer as necessidades ou interpretar os da-
dos dos levantamentos é fundamental não só para 
o departamento de marketing, mas também para os 
desenvolvedores que auxiliam no desenvolvimento e 
na descoberta de gerenciar as novas oportunidades 
de negócios�
Os negócios eletrônicos ganharam uma ascendência 
inimaginável, tornando-se quase o valor supremo nos 
dias atuais, sendo um impulsionador da atividade 
econômica entre tantos outros�
Com isso, o gerenciamento e a organização de pro-
jetos e processos são fatores passíveis de identifi-
cação de profissionais qualificados. Esse pensamen-
to está sedimentado na Teoria Geral dos Sistemas 
(TGS), que demonstra o modo de pensar, estruturar 
e organizar um conjunto lógico de trabalho, acom-
panhado pela Engenharia de Software, um padrão 
de qualidade de desenvolvimento e ciclo de vida de 
projeto�
As principais abordagens do pensamento sistêmico 
gerencial compreendem um sistema maior� Observe:
31
 ● Entender a somatória das partes, isto é, o todo, 
que surge a partir da agregação de valores�
 ● O todo justifica as partes e as partes são funda-
mentais para o todo�
 ● O todo dá sentido para as partes que o compõe�
Assim, podemos concluir que, na totalidade de um 
projeto, todo o processo de construção e divulgação 
seja a contextualização dos resultados obtidos ao 
final do processo, mas para isso é necessário conhe-
cimento� Vamos a um exemplo?
Quando alguém solicita um sistema ou site/aplica-
tivo, seja qual for ele, o primeiro pensamento que 
nos vem à cabeça é a linguagem utilizada, sendo 
apenas um dos dados necessários, pois sem enten-
der a verdadeira necessidade do cliente, não basta 
saber qual a linguagem devo utilizar se, ao passar 
do desenvolvimento, ficar faltando alguma coisa a 
ser implementada ou mesmo testada�
Ao final desse projeto, que talvez demorasse um mês 
para a finalização, acaba por ultrapassar os dois me-
ses de produção e continua sendo reestruturado e 
ajustado, seguido de erros e novas implementações�
Esse exemplo é muito comum quando só se têm 
as partes de um projeto, a ideia de uma parte não 
é um fator do todo; logo, o projeto é geralmente 
abandonado�
32
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Neste módulo, estudamos os principais conceitos, 
com os quais somos capazes de dar maior aprofun-
damento nas tecnologias para internet� O marketing 
digital nos dá uma dimensão do uso da tecnologia 
nas principais atividades utilizadascomo comércio 
e negócios na internet� Assim, reconhecer as verda-
deiras necessidades dos consumidores resulta em 
sucesso empresarial, consequentemente, em lucro�
Quando trabalhamos com tecnologia e suas aplicações, 
as plataformas utilizadas como negócios e divulgação 
de produtos/serviços também fazem parte da evolução 
do nosso conhecimento para compreender as diferen-
tes linguagens utilizadas, visto que cada uma dessas 
linguagens tem objetivos diferentes, desde as funcio-
nalidades básicas do computador até a construção dos 
sistemas para empresas e/ou websites.
Ao compreender as diferenças de linguagens, en-
tendemos também o desafio que a lógica, aliada ao 
marketing, faz parte de um importante processo em 
todos os aspectos da programação�
Em muitos projetos empresariais, a base do conheci-
mento do projeto como um todo é uma das grandes 
suscitações de desenvolvimento de projeto, a qual se 
transforma em lucratividade para a empresa e trata 
o consumidor com respeito e qualidade, definindo a 
aliança entre confiança e segurança das operações 
na compra/venda dos produtos/serviços.
33
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