Mapeamento e Gerenciamento de Processos - UN1 - Vdeo 01

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Mapeamento e Gerenciamento 
por Processos
Prof(a). Especialista Waldirene Dantas
Conteúdo Programático
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Nesse vídeo será apresentado a vocês os temas:
• O que é um processo.
• Como ele se configura. 
• Tipos de processos.
• Visualizando a empresa como um sistema
Princípios do Gerenciamento por Processos
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Falando sobre processos…
Os processos se configuram como um conjunto de
atividades sequenciais; que ordenadas, interagem entre as
várias atividades, pessoas, ambientes de trabalho,
departamentos ou áreas.
Princípios do Gerenciamento por Processos
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Tem o objetivo de gerar valor e entregar resultados
conforme as expectativas e necessidades de qualidade
dispostos entre fornecedores e clientes.
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E esses clientes podem ser tanto internos quanto externos,
influenciados a atender a um ciclo contínuo de
transformação que ocorrem entre as entradas e saídas
desses processos.
Princípios do Gerenciamento por Processos
Finalidade da Gestão por Processos
Possibilitar uma visão mais objetiva e clara dos processos1
Simplificar o entendimento e o relacionamento entre as áreas3
Identificar as etapas, monitorar e avaliar os processos existentes4
Rever as sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas 
metodologias e melhorias dos resultados
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Executar rotinas que proporcionem a sistematização das 
atividades
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Tipos de Processos
São os processos mais
importantes da
organização, por estarem
diretamente ligados aos
clientes, onde se gera
valor e constitui a imagem
da empresa.
Primários | Essenciais
Apoio | Suporte Gerenciais | Gestão
São os processos que
complementam e dão apoio
aos processos essenciais,
mas que não estão
diretamente ligados aos
clientes.
São os processos que
coordenam e direcionam
as atividades. Se
destacam por inovar,
conhecer, gerir, medir,
monitorar e controlar as
atividades internas.
Apoio | Suporte Gerenciais | Gestão
“
“O Gerenciamento de Processos de Negócios é uma 
abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, 
documentar , medir, monitorar, controlar e melhorar 
processos de negócios, automatizados ou não, para 
alcançar resultados consistentes e alinhados 
com os objetivos estratégicos da organização”.
(GART CAPOTE, 2018).
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GESTÃO POR PROCESSOS
MELHORIA CONTÍNUA
VISÃO SISTÊMICA
Entender a empresa como um todo, envolver a pessoas e se trabalhar a empresa em 
todas as suas partes, interna e externamente, independente de tamanho ou setor.
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Utilização de ferramentas de gestão para promover o alinhamento das estratégias 
organizacionais..
Práticas organizacionais que visam atingir resultados cada vez melhores.
CRÉDITOS - REFERÊNCIAS
Agradecimentos, citações, referências:
▰ Site: www.fnq.gov.br
▰ Livro: Mapeamento e Gestão por Processos - BPM
▰ Artigo: “Manifesto contra o Conformismo na Gestão por 
Processos”.
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http://www.fnq.gov.br
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Obrigada!
Waldirene Dantas
waldirene.dantas0111@gmail.com