Modelagem e Gestão de Processos de Negócios-AVAL1

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Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O gerenciamento de processos de negócios é um fator primordial para as 
organizações, considerando que gerenciar os processos faz com que seja possível 
analisar a importância das estratégias organizacionais e de que forma é possível 
utilizar estes dados para se tornar mais competitivo. Com o auxílio das tecnologias 
da informação para o gerenciamento dos processos, é possível melhorar e otimizar as 
atividades e os processos existentes na organização. A gestão pode possuir tempo 
definido, prazos delimitados, resultados esperados e planejamento das atividades. De 
qual gestão de processos estamos falando? 
 a) Gestão de Qualidade. 
 b) Gestão de Negócio. 
 c) Gestão de Processos. 
 d) Gestão de Projetos. 
 
2. Analisando todos os contextos envolvidos na gestão por processos, pode-se perceber 
as vantagens que contemplam a utilização desta metodologia para controlar todas as 
atividades e os processos existentes na organização. Um dos grandes benefícios da 
gestão de processos bem assistida pela organização é a redução de custos, resultado 
das atividades que estão bem mapeadas e delineadas pelos responsáveis dos 
processos. Com relação aos benefícios da gestão de processos, analise as seguintes 
afirmativas: 
 
I- Melhora na gestão das métricas, política interna e multifuncionalidades do 
fornecedor. 
II- Aumento da qualidade, eficiência e integração do trabalho. 
III- Aumento do processo, trabalho e do ciclo dos processos internos. 
IV- Melhora na coordenação das atividades, gestão de mudanças e atendimento ao 
cliente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 b) Somente a afirmativa II está correta. 
 c) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 d) Somente a afirmativa III está correta. 
 
3. A visão da empresa por processos consiste em entender as atividades desenvolvidas 
na organização de maneira integrada como processos, isto é, com transformações de 
entradas em saídas e com agregação de valor. Sobre as características das 
organizações centradas em processo, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Incorpora o BPM como parte da prática gerencial. 
 b) A estrutura da organização reflete seus departamentos. 
 c) Apoia várias iniciativas isoladas de BPM. 
 d) Funcionalidades baseadas em responsabilidades que não cruzam departamentos. 
 
4. O BPM CBOK (Guia de Gerenciamento de Processos de Negócio ? Corpo Comum 
de Conhecimento) foi desenvolvido para disponibilizar uma visão ampla das 
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melhores práticas e das resoluções encontradas e praticadas pelo BPM 
(Gerenciamento de Processo de Negócio). Esta metodologia é formada por nove 
áreas de conhecimento, que são primordiais para o gerenciamento de processos, 
melhorias tangíveis e processos mais objetivos. Dentre essas nove áreas, o BPM 
CBOK está dividido em quatro grandes áreas. Além da Gestão de Processos de 
Negócio, Gestão de Processos Corporativos e Tecnologia de Gestão de Processos de 
Negócio, que outra área o BPM CBOK compreende? 
 a) Organização de Gestão de Processos. 
 b) Desenvolvimento de Projetos de Escritório. 
 c) Gerenciamento de Atividades e Negócio. 
 d) Procedimento de Macroprocesso e Subprocesso. 
 
5. As organizações orientadas por processos possuem estruturas, informações e seus 
subprocessos ocorrem de forma horizontal. Esse procedimento funcional possibilita 
que a organização seja vista como processos realizados. Quando a organização 
gerencia suas atividades de forma vertical, seus processos são vistos por todos, bem 
como os problemas e as soluções, e são liderados por apenas um departamento ou 
por alguns gestores. No processo horizontal, os processos são gerenciados de forma 
participativa, todos os envolvidos interagem tanto com os problemas quanto na 
geração de soluções. Com relação às vantagens do fluxo de trabalho horizontal, 
classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Agrupa estruturas. 
( ) Otimiza processos. 
( ) Debilita unidades. 
( ) Desenvolve silos. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) V - F - V - F. 
 d) F - V - F - F. 
 
6. Os processos primários estão diretamente ligados com o cliente final da organização, 
pois sua responsabilidade é tornar funcionais e executáveis todos os processos 
envolvidos com a produção de um produto ou serviço. Como estão envolvidos 
diretamente com a produção, estes possuem a finalidade de agregar valor ao cliente. 
Esta definição envolve todos os processos primários, independente do tipo da 
organização. São considerados processos que agregam valores essenciais, 
dependendo deles para que se tenha qualidade na criação e desenvolvimento do 
produto ou serviço. Os processos primários estão divididos em dois processos. 
Quanto a esses processos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Processo apoio. 
( ) Processo-chave. 
( ) Processos gerenciais. 
( ) Processos críticos. 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V. 
 b) V - V - F - F. 
 c) V - F - V - F. 
 d) F - F - F - V. 
 
7. Existem ferramentas e sistemas que podem ser utilizadas para delinear, controlar e 
executar os processos de negócios. Para que isso ocorra, há a necessidade de possuir 
profissionais capacitados e responsáveis para fazer o gerenciamento dos processos da 
organização. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) BPMO. 
 b) PMO. 
 c) CMM. 
 d) BPM CBOK. 
 
8. Todas as atividade existentes devem possuir um processo para sua execução ou seu 
desenvolvimento. Os processos de negócios executam um papel de delinear e 
desenhar, para que o todo tenha um bom desempenho dentro da organização. 
Partindo do pressuposto de que todas as atividades devem passar por processos, 
quais desses auxiliam para um bom desempenho e eficiência dos processos de 
negócio? 
 a) Gestão, modelagem, análise e gerenciamento. 
 b) Conhecimento, objetivos tangíveis, gestão e áreas. 
 c) Formação, treinamento, resultados e negociação. 
 d) Guia, negócio, execução e desenvolvimento. 
 
9. O BPMM é um modelo conceitual de avaliação da maturidade das práticas 
relacionadas à gestão de processos. Implementar a gestão por processos depende de 
ações efetivas que devem ser tomadas a partir da identificação do grau de 
conhecimento da organização a respeito de si mesma. A escala de maturidade tem 
cinco níveis semelhantes ao modelo de maturidade de processosde desenvolvimento 
de software mais conhecido, o CMMI. Da mesma forma a conquista de cada um 
deles depende das ações de transformação dos processos, do ambiente e da cultura de 
cada empresa. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Nível 1 - Inicial. 
II- Nível 2 - Gerenciado. 
III- Nível 3 - Padronizado. 
IV- Nível 4 - Previsível. 
V- Nível 5 - Inovação. 
 
( ) Neste estágio os procedimentos comuns e padronizados são sintetizados a partir 
das melhores práticas identificadas nos grupos de trabalho e guias de orientação são 
fornecidos de forma a atender diferentes necessidades do negócio. Processos padrões 
levam a uma economia de escala e irão permitir um aprendizado a partir de 
experiências comuns. 
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( ) Neste estágio a proatividade e ações de melhoria buscam inovações que 
eliminem as diferenças existentes entre a capacidade atual da corporação e a 
capacidade requerida para atingir seus objetivos de negócio. As organizações estão 
livres para definir seus próprios métodos e abordagens para satisfazer os objetivos de 
cada área de processo. 
( ) Neste estágio os processos de negócio são executados de forma inconsistente e 
às vezes independente, com resultados que são muitas vezes difíceis de se prever. 
( ) Neste estágio as melhorias levantadas no processo padrão são identificadas e 
estas informações realimentam as unidades de trabalho. O desempenho do processo é 
medido estatisticamente através do fluxo de trabalho, onde se busca entender e 
controlar a variação de forma que as saídas do processo sejam previsíveis em estados 
intermediários. 
( ) Neste estágio a execução das tarefas é estabelecida dentro de unidades de 
trabalho bem definidas, buscando garantir que estas sejam repetidas de tal forma que 
satisfaça os requisitos mínimos estabelecidos. Ainda assim, é possível que unidades 
de trabalho diferentes, que executem a mesma tarefa, o façam de formas diferentes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) IV - I - II - III - V. 
 b) I - II - IV - III - V. 
 c) III - V - I - IV - II. 
 d) III - V - IV - I - II. 
 
10. O escritório de gestão de processos possui como finalidade gerenciar os processos, 
realizar a integração entre os departamentos, disponibilizar uma visão única e 
completa de todas as atividades organizacionais. Disponibilizar uma visão 
compartilhada promove articulações, disponibiliza melhorias contínuas, realiza a 
função de mapear, otimizar, redesenhar e apresentar uma gestão permanente dos 
processos. O escritório de processos pode ser parte integrante da cultura da empresa, 
pois ela torna-se parte integrante de todas as atividades e processos organizacionais. 
Com relação aos papéis e às responsabilidades da gestão de processos, associe os 
itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Dono do processo. 
II- Gestor do processo. 
III- Analista de processo. 
 
( ) Responsável pelos processos de negócio, este deve garantir os recursos 
necessários, realizar a análise do desempenho, realizar capacitação dos profissionais 
envolvidos e gerenciar todas as alterações e mudanças necessárias para a evolução de 
todos os processos. 
( ) O responsável possui conhecimento específico sobre cada processo envolvido, 
realiza a liderança dos trabalhos e capacita os responsáveis dos processos. Realiza a 
análise e a avaliação do desempenho dos processos, realiza sugestões de melhoria, e 
desenvolve laudos, desenhos e integrações para os processos. 
( ) Responsável pelos processos, este possui como responsabilidade fazer com que 
o processo obtenha um bom desempenho, desde seu desenho, desenvolvimento, 
execução e realização de todo o processo. 
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Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - I - III. 
 b) III - I - II. 
 c) I - II - III. 
 d) II - III - I.