Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade (EMC10) - Avaliação I

Prévia do material em texto

22/03/2023, 11:21 Avaliação I - Individual
about:blank 1/6
Prova Impressa
GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:670692)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 29703491
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A Era da Inspeção teve, como principal finalidade, o monitoramento dos processos, através da 
determinação de limites, tinha como foco a avaliação do produto ou serviço, dando destaque para a 
uniformidade. Com relação ao modelo de inspeção, assinale a alternativa CORRETA:
A As inspeções eram realizadas em 100% das peças do lote.
B O processo de inspeção não era realizado pelo processo de amostragem.
C A aprovação do lote dependia do número de materiais defeituosos encontrados durante a análise
realizada.
D Era selecionada uma determinada quantidade de produtos, em que o resultado da inspeção era
atribuído ao lote do qual foram retiradas as amostras.
A Gestão da Qualidade quando gerida de forma adequada aumenta o lucro e a produtividade de 
uma empresa, preconizando a competitividade, a inserção de produtos melhores no mercado e a 
satisfação do cliente. Com o passar do tempo, algumas teorias sobre a qualidade foram sendo 
incorporadas nas organizações. O estudo da evolução da qualidade baseia-se em quatro eras. Com 
base nas Quatro Eras da Qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Na era da inspeção, os objetivos eram detectar problemas e não apenas prevenir, verificar o 
produto na sua uniformidade. Tinham sua característica baseada na fabricação de um produto com 
base na produção artesanal.
( ) Na era do controle estatístico, era preciso convidar, prever, aproximar, cativar, provocar, dialogar 
e incitar o consumidor de que o produto a ser adquirido era isento de defeitos.
( ) Na era da inspeção, os colaboradores operacionais não podiam utilizar vocabulário científico no 
chão de fábrica da indústria automobilística sob pena de serem demitidos.
( ) Na era do controle estatístico, formulou-se uma definição sucinta dos controles, através da 
aplicação de técnicas na forma de avaliar e orientar os colaboradores operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B F - V - F - F.
C F - V - V - F.
D V - F - F - V.
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
22/03/2023, 11:21 Avaliação I - Individual
about:blank 2/6
A Era da Gestão Total da Qualidade é como uma ampliação natural de algumas das abordagens 
anteriores. Uma boa gestão pela qualidade de produtos e serviços reflete-se em uma melhor imagem e 
custos menores, com reduções de refugo e retrabalho, estoques e tempo de processamento. Com uma 
imagem de qualidade dos produtos e serviços da organização, tende-se a um aumento das vendas, 
garantindo economia e aumentando receitas, diminuindo a necessidade de competir em preço 
(MAINARDES; LOURENÇO; TONTINI, 2010). Com relação à Era da Gestão Total da Qualidade, 
analise as afirmativas a seguir:
I- Os custos relacionados às falhas internas são considerados todos aqueles que aconteceram 
pertinentes a algum erro ou falha no processo produtivo, seja de origem operacional ou mecânica.
II- A satisfação total dos clientes é o principal objetivo da qualidade, sendo que os clientes são a razão 
da existência da empresa, que tem a finalidade de superar as expectativas dos clientes.
III- A qualidade passou a ser um importante recurso na concorrência de mercado. As ações de 
melhoria contínua passam a ser um objetivo essencial, com a implementação de ferramentas em toda 
a empresa para assuntos referentes à qualidade.
IV- As causas comuns são características do próprio processo que normalmente se tornam mais 
difíceis de serem identificadas, pois representam uma demanda significativa de pequenas causas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MAINARDES, Emerson Wagner; LOURENÇO, Luis; TONTINI, Gerson. Percepções dos 
Conceitos de Qualidade e Gestão pela Qualidade Total: estudo de caso na universidade. Revista 
Gestão.org, Portugal, v. 8, n. 2, p. 279-297, 2010.
A As afirmativas I e IV estão corretas.
B As afirmativas I e II estão corretas.
C As afirmativas II e IV estão corretas.
D As afirmativas II e III estão corretas.
A gestão da Qualidade Total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente 
"TQM") refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em 
todos os processos organizacionais. A Gestão da Qualidade Total é um conceito que se desenvolveu e 
está focado no pensamento estratégico para gerenciamento de uma empresa. As práticas de 
gerenciamento da qualidade ao longo do ciclo de vida do produto podem ser organizadas conforme 
níveis de gestão. Sobre os níveis de gerenciamento da Qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I- Nível estatístico: refere-se à definição de quantidade de amostras que devem ser analisadas, para 
que a garantia da qualidade do produto seja determinada, conforme o seu ciclo de vida.
II- Nível estratégico - está associado ao direcionamento estratégico do negócio, tendo como objetivo 
a gestão da melhoria e a mudança para preparar a organização a atender aos requisitos dos clientes.
III- Nível operacional - o gerenciamento da qualidade esta associado às práticas de gestão dos 
processos de manufatura do produto (processos da cadeia de valor e de suporte).
IV- Nível tático: determina as estratégias que a empresa precisa utilizar para que possa alcançar os 
níveis de qualidade, conforme os requisitos dos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II e IV estão corretas.
B As afirmativas II e III estão corretas.
3
4
22/03/2023, 11:21 Avaliação I - Individual
about:blank 3/6
C As afirmativas I e IV estão corretas.
D As afirmativas I e II estão corretas.
A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos tem gerado 
muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é importante essa 
busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência está muito acirrada e 
sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e inovação. No que se refere à 
qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I- Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos e as 
especificações corretas.
II- O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi 
especificada.
III- O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de acordo com a 
qualidade pretendida.
IV- A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, II e III estão corretas.
B As afirmativas I e IV estão corretas.
C As afirmativas II e IV estão corretas.
D As afirmativas III e IV estão corretas.
A qualidade passou a ser muito importante para as organizações a partir do advento da produção 
em larga escala (produção em massa). A partir da década de 1920, a qualidade passa a ser vista como 
uma função gerencial, distinta das outras funções da organização. Ao longo da história, a qualidade é 
marcada por determinados padrões que passam a definir as chamadas eras da qualidade (LUCINDA, 
2010). Sobre as Eras da Qualidade, associe os itens, utilizando o código a seguir:
( ) A Era do Controle Estatístico determina que, ao contrário de inspecionar item por item do lote, 
era selecionada certa quantidade de produtos para inspeção, gerando o resultado da qualidade ao lote 
do qual a parte foi retirada.
( ) A Era da Gestão Total da Qualidade tem como foco principal o impacto estratégico. O controle 
da qualidade significa uma oportunidade de diferenciação da concorrência. A ênfase, nesta era, está 
no cliente e nas suas necessidades.
( ) Era da Inspeção conceitua que a prevenção de problemas continuava sendo o foco principal, mas 
se passou a utilizar outros instrumentos de controle além da estatística, como a quantificação de 
custos da qualidade.( ) As características da Era da Garantia de Qualidade representa um conjunto de atividades como 
medir, avaliar, experimentar ou comprovar os resultados com os critérios especificados para se 
estabelecer se a conformidade é alcançada para cada uma das características.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade Fundamentos e práticas para cursos de graduação. 
5
6
22/03/2023, 11:21 Avaliação I - Individual
about:blank 4/6
In: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade Fundamentos e práticas para cursos de graduação. Rio de 
Janeiro: Brasport, 2010.
A As afirmativas II e IV estão corretas.
B As afirmativas III e IV estão corretas.
C As afirmativas I e II estão corretas.
D As afirmativas I e III estão corretas.
A qualidade deve ser garantida em cada processo, dentro do conceito de que o próximo processo 
é o seu cliente. No entanto, deve haver uma organização da garantia da qualidade que atua em um 
formato horizontal, cumprindo algumas funções da qualidade. Quem garante a qualidade é quem 
executa as atividades do sistema de qualidade, ou seja, todas as pessoas da empresa. Com relação às 
etapas básicas do sistema da qualidade e às responsabilidades delegadas a cada área, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A Era do Controle Estatístico tem como finalidade a disseminação da educação: planejamento e 
execução dos programas de educação; consciência sobre a qualidade, sobre controle, avaliação dos 
resultados; educação e treinamento dos elementos externos, como os fornecedores.
( ) Garantia da qualidade: definição de procedimentos para desenvolvimento de novos produtos; 
medidas para proporcionar a segurança e responsabilidade civil do fabricante do produto.
( ) Determinar os objetivos da empresa: definição de metodologia para estabelecer os objetivos e 
metas; uso de técnicas estatísticas; disseminação e nível de percepção das metas.
( ) Análise: seleção de problemas e temas importantes; adequação da metodologia de análise e 
estatística; análise da qualidade do processo; utilização dos resultados da análise.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle da Qualidade Total. Belo Horizonte: INDG - 
Tecnologias e Serviços, 2004.
A V - F - V - F.
B F - V - F - V.
C F - V - V - F.
D F - V - V - V.
No que tange à mensuração das perdas internas do processo produtivo e na criação de 
indicadores para controle das atividades de produção, a metodologia proposta não avalia custos de 
materiais, os quais, segundo o autor, são melhor analisados pelo método do custo padrão, mas 
acompanha, por meio de indicadores, a produção e fixação de metas de perdas para períodos futuros, 
subsidiando a determinação do custo-alvo para os produtos e/ou atividades e visando colaborar com o 
processo de melhoria contínua do processo produtivo da empresa (ZANELLA et al., 2014). Com 
relação à Era da Garantia de Qualidade com perdas internas, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os custos relacionados às falhas internas são considerados todos aqueles que aconteceram 
7
8
22/03/2023, 11:21 Avaliação I - Individual
about:blank 5/6
pertinentes a algum erro ou falha no processo produtivo, seja de origem operacional ou mecânica.
( ) Quanto mais rapidamente estas falhas forem detectadas, menores serão os gastos compreendidos 
para ações de contenção.
( ) Alguns exemplos de custos próprios, considerados com falhas internas: refugos dos processos, 
retrabalho operacional, esperas de linha de produção, por máquinas ou processo anterior, falhas na 
matéria-prima, atraso de entrega e quebras de máquinas.
( ) São consideradas falhas internas: atendimento prestativo às reclamações de clientes, análise e 
solução das críticas pelo serviço de pós-venda, tempo disponibilizado para executar as ações de 
correção, materiais devolvidos pelos clientes, peças sucateadas e retrabalhadas no processo e custos 
de falhas externas, após término de garantia.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - F.
B V - V - F - V.
C V - V - V - F.
D F - F - V - V.
O método PDCA pode ser utilizado como elemento-base para a melhoria dos processos, tendo 
elementos apoiadores das ferramentas da qualidade como gráfico de Pareto, diagrama de causa e 
efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas ferramentas, em conjunto com o PDCA, possibilitam que as 
soluções dos problemas sejam organizadas e ordenadas de forma lógica. A aplicação do PDCA é 
baseada em quatro etapas que proporcionam sua própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre as 
etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- (Plan) Planejar.
II- (Do) Executar.
III- (Check) Checar.
IV- (Action) Padronizar.
( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos padrões para 
sustentar as melhorias.
( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados.
( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das ações realizadas por 
meio de relatórios.
( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não conformidades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - II - III - I.
B III - II - I - IV.
C III - I - IV - II.
D II - IV - I - III.
9
22/03/2023, 11:21 Avaliação I - Individual
about:blank 6/6
O TQC (Total Quality Control) é uma técnica multidisciplinar de administração, que utiliza 
programas, ferramentas e métodos nos processos produtivos de uma empresa. O conceito de 
qualidade total significa buscar a satisfação de todos os agentes envolvidos nas etapas de produção, 
consumidores, funcionários, vizinhos da empresa e acionistas. O Controle de Qualidade Total visa 
obter o domínio sobre a satisfação de todas as pessoas que têm alguma participação no processo 
produtivo e aquisitivo. Uma empresa deve adaptar-se para alterações sociais, tecnológicas e 
econômicas no meio em que trabalha e passar a desenvolver maneiras para conquistar a Qualidade 
Total. Sobre o Controle da Qualidade Total e seus princípios, assinale a alternativa CORRETA:
A
Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos naturais, atuar na gestão
e gerenciar pessoas, manter o foco no trabalho, reduzir custos, desperdiçar menos, atuar em
parcerias regionais, satisfação dos empregados no local de trabalho.
B
Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos humanos, manter o foco
no processo, manter o foco no produto, criar círculos de gestão, adira decisões, constância de
propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerenciamento de processos.
C
Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos humanos, constância de
propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerenciamento de processos, manter o foco no trabalho,
reduzir custos, desperdiçar menos, atuar em parcerias internacionais.
D
Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos humanos, constância de
propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerenciamento de processos, delegação, disseminar
informações, garantia da qualidade e não aceitar erros.
10
Imprimir