Gestao de Processos AV2 com gabarito

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em quarta, 29 Nov 2023, 17:03
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 29 Nov 2023, 17:26
Tempo
empregado
23 minutos
Avaliar 5,40 de um máximo de 6,00(90%)
Assinale a opção correta a respeito de indicadores de desempenho.
Escolha uma opção:
a.
Exemplos de indicadores muito pertinentes são indicadores de produtividade, de qualidade e de capacidade.

b.
Os indicadores de desempenho não são úteis para a tomada de decisão.
c.
Os valores do Índice e da meta associada são suficientes para o entendimento do significado de determinado indicador de
desempenho.
d.
Uma das dimensões dos indicadores de desempenho é a eficiência, que mede a conformidade com critérios e padrões de
qualidade e excelência.
e.
Para melhorar a qualidade dos serviços prestados por determinada organização, um indicador que pode ser considerado é
o índice que mede a reclamação dos usuários.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Exemplos de indicadores muito pertinentes são indicadores de produtividade, de qualidade e de capacidade.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=3826
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=3826&sectionid=66362
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=381059
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A área de organização, sistemas e métodos é responsável por analisar, elaborar e implementar métodos
administrativos nas organizações, com o intuito de dotá-la de maior eficiência. Visa, ainda, criar e aprimorar métodos
de trabalho, facilitar o desempenho de atividades através de padronização, melhorar o controle, bem como identificar
e solucionar problemas organizacionais. Acerca do fluxograma, uma das ferramentas utilizadas, é correto afirmar que
se trata de
Escolha uma opção:
a.
documento que representa um conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades políticas, objetivos, instruções e
orientações a ser obedecidos e cumpridos na organização.
b.
representação gráfica com sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando operações, responsáveis e/ou
unidades organizacionais envolvidas no processo.

c.
instrumento administrativo resultante de identificação, análise, ordenação e agrupamento de atividades e recursos das
organizações, visando o alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos organizacionais.
d.
documento padronizado e estruturado conforme sua finalidade específica; possui características e campos apropriados
destinados a receber, preservar e transmitir informações.
e.
representação gráfica da estrutura organizacional da empresa, evidenciando cargos, relações de autoridade e
responsabilidade, níveis hierárquicos, bem como comunicações descendentes e ascendentes.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
representação gráfica com sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando operações, responsáveis e/ou
unidades organizacionais envolvidas no processo.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/url/view.php?id=381065
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Na modelagem, modelos são produzidos para representar, de forma abstrata, o modo como os processos são executados na
organização. Essa representação pode ilustrar tanto os fluxos de trabalho da situação atual de um processo. Para modelar
processos, profissionais utilizam ferramentas que se baseiam em notações específicas. Essas notações possuem conjuntos de
símbolos que podem representar as principais características dos processos de negócio, como entradas, processamentos,
saídas, recursos e responsabilidades, entre outros. Assim, entre as características mais importantes, que a notação deve
apresentar, é cabível citar como verdadeiro ( V ) e Falso ( F ):
( ) tornar a comunicação entre as áreas da empresa cada vez mais eficiente;
( ) possibilitar fácil e rápido aprendizado;
( ) apresentar conjunto padronizado de símbolos;
( ) internalizar as regras e se apegar aos regulamentos.
Escolha uma opção:
a. F, F, F e V.
b. F, V, V e F. 
c. F, V, V e F.
d.
F, V, F e F.
e. F, V, V e F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V e F.
Os dois indicadores de tendência empregados para monitorar a equipe de vendas são:
Escolha uma opção:
a.
“índice de conformidade” e “índice de prejuízo”.
b.
“índice de satisfação” e “índice de positivação”.
c.
“índice de cobertura” e “índice de produtividade”.

d.
“índice de demanda” e “índice de produtividade”.
e.
“índice de cobertura” e “índice de positivação”.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
“índice de cobertura” e “índice de positivação”.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Um tipo fundamental de estrutura é a estrutura funcional, que divide as responsabilidades:
Escolha uma opção:
a.
de acordo com o portfólio de produtos da empresa.
b.
combinando diferentes dimensões estruturais simultaneamente.
c.
de acordo com as áreas de produtos, serviços ou geográficas.
d.
de acordo com os projetos implementados pela empresa.
e.
de acordo com os papéis básicos da organização, como produção, pesquisa e vendas.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
de acordo com os papéis básicos da organização, como produção, pesquisa e vendas.
Utilizada para estabelecer prioridades na tomada de decisão, a Matriz GUT considera simultaneamente:
Escolha uma opção:
a.
a gravidade dos problemas, a urgência demandada quanto à sua solução e a tendência do problema em si ou dos seus
efeitos.

b.
a gravidade da qualidade, a união demandada quanto à sua solução e a teoria aplicada.
c.
a gestão da qualidade, a união entre os funcionários e a tendência do problema em si ou dos seus efeitos.
d.
a gestão da crise, a urgência demandada quanto o processo e a tendência de queda das ações.
e.
a gravidade dos problemas, a urgência demandada quanto o processo e a tendência de queda das ações.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
a gravidade dos problemas, a urgência demandada quanto à sua solução e a tendência do problema em si ou dos seus efeitos.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A gestão por processos exige que a organização atenda a alguns requisitos, quais sejam:
( ) identificação e definição dos processos críticos (relacionados aos fatores críticos de sucesso da organização e aos seus
objetivos estratégicos);
( ) controle direto das decisões estratégicas tomadas por uma ou algumas pessoas, geralmente focado no esforço
empreendido pelos funcionários;
( ) definição dos serviços e/ou produtos que pretendem oferecer em função de um público determinado (cliente ou usuários);
( ) capacidade para gerenciar o fluxo de informações e as atividades necessárias para atingir os resultados pretendidos e a
satisfação dos clientes ou usuários.
A sequência correta de verdadeiro ( V ) e falso ( F ) é o seguinte:
Escolha uma opção:
a. V, F, V e V. 
b. V, F, F e V.
c. F, F, V e F.
d. V, V, F e F.
e. V, V, V e F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, V e V.
O controle estatístico de processo (CEP) é descrito como um conjunto de ferramentas com o intuito de monitoramento da
qualidade em tempo real. A lógica principal do CEP é:
Escolha uma opção:
a.
otimizar processos de produção para que apresentem menor variabilidade, gerando, com isso, níveis melhores de
qualidade na produção.

b.
otimizar a organização por meio de um sistema de recompensas sociais e simbólicas, visando aumentar a produtividade.
c.
otimizar processos de produção para que apresentem maior variabilidade, gerando, com isso, níveis incertos de qualidade
na produção.
d.
otimizar a organização por meio de um sistema de hierarquia funcional, , gerando, com isso, níveis melhores de qualidade
na produção.
e.
otimizar a organização por meio de processos padronizados,visando melhorar a flexibilidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
otimizar processos de produção para que apresentem menor variabilidade, gerando, com isso, níveis melhores de qualidade na
produção.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A condução eficiente da gestão por processos pressupõe o entendimento de conceitos fundamentais, como macroprocesso,
processo, subprocesso, atividade e evento. O conceito correspondente a “o quê” é feito e “como” é feito durante o processo
denomina-se:
Escolha uma opção:
a.
subprocesso.
b. atividade. 
c.
subprocesso.
d. macroprocesso.
e.
subprocesso.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: atividade.
O fluxograma é um tipo de diagrama e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo,
muitas vezes feita por meio de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os
elementos que o compõem. Pode-se entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a
execução de um processo qualquer. É uma das sete ferramentas da qualidade, muito utilizada em fábricas e indústrias
para a organização de produtos e processos. Por intermédio do fluxograma, é possível identificar os seguintes
aspectos de um fluxo:
quais operações são realizadas;
onde são realizadas;
quem as executa;
quais as entradas e saídas;
qual o fluxo das informações;
quais os recursos empregados no processo;
quais os custos parciais e totais;
qual o volume de trabalho;
qual o tempo de execução.
Nesse sentido, NÃO é vantagem de sua utilização
Escolha uma opção:
a.
descrever qualquer tipo de processo, mesmo os mais complexos.
b.
permitir fácil atualização.
c.
permitir a dupla interpretação, graças à padronização dos símbolos utilizados.

d.
permitir visão ampla de todo o processo que está sendo estudado.
e.
descrever o funcionamento de todos os componentes do processo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
permitir a dupla interpretação, graças à padronização dos símbolos utilizados.
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