tcc sobre consultoria-empresarial

Prévia do material em texto

ASSOCIAÇÃO FACULDADE RIBEIRÃO PRETO
AFARP
REGINALDO HENRIQUE PAULINO MOREIRA
RODRIGO MARCOS RIBEIRO
CONSULTORIA EMPRESARIAL E AS SUAS IMPLICAÇÕES
PARA A EMPRESA CONTRATANTE
Ribeirão Preto
2016
REGINALDO HENRIQUE PAULINO MOREIRA
RODRIGO MARCOS RIBEIRO
Consultoria empresarial e suas implicações para a empresa
contratante
Trabalho de conclusão de curso
apresentado ao curso de Engenharia de
Produção da Associação Faculdade de
Ribeirão Preto, como requisito parcial
para obtenção do título de Bacharel em
Engenharia de Produção.
Orientador: Prof. Alexandre de Melo.
Ribeirão Preto
2016
REGINALDO HENRIQUE PAULINO MOREIRA
RODRIGO MARCOS RIBEIRO
Consultoria empresarial e suas implicações para a empresa
contratante
Trabalho de conclusão de curso
apresentado ao curso de Engenharia de
Produção da Associação Faculdade de
Ribeirão Preto, como requisito parcial
para obtenção do título de Bacharel em
Engenharia de Produção.
Orientador: Prof. Alexandre de Melo.
Aprovação:___/___/___
Prof.º Alexandre de Melo
Ribeirão Preto
2016
Dedicamos este trabalho a nossos familiares, amigos e professores que nos
deram forças para a sua realização, e principalmente um ao outro pelo
companheirismo, dedicação e motivação para alcançar os nossos objetivos.
RESUMO
A consultoria empresarial é uma ferramenta importante que as organizações, tanto
privadas como públicas, têm à sua disposição para melhorar os resultado de seus
serviços. Com a competitividade mais acirrada a cada dia, as empresas que querem
se manter no mercado, têm que estar sempre em busca da eficiência e otimização
de seus recursos, bem como de gestões que melhor se encaixem ao seu
empreendimento. A maioria das empresas sabe de tais necessidades, entretanto,
muitas das vezes não é capaz de realizar as mudanças necessárias, às vezes por
falta de capital humano intelectual; às vezes por indisponibilidade de tempo para
efetuar esse tipo de trabalho; e outras vezes porque se faz necessário mudar a
forma que os próprios diretores ou gestores da organização dirigem a empresa. Daí
exsurge a necessidade de que alguém alheio ao empreendimento analise o que
deve ser trabalhado. Este trabalho de conclusão de curso foi elaborado mediante a
utilização do método de pesquisa bibliográfica, tendo como principal objetivo
demonstrar a importância, bem como os benefícios às empresas que utilizam os
serviços de consultoria empresarial. Também são abordados os diferentes tipos de
consultoria e o que considerar ao contratar este tipo de serviço.
Palavras-chave: consultoria, habilidades e serviços.
ABSTRACT
Corporate consulting is an important tool that organizations, either from private or
public sectors, have at their disposal to improve the results of their services. With the
competitiveness tougher and tougher each day, companies that want to keep
themselves in the market must be always in search of efficiency and optimization of
their resources, as well as a management that fits their business. The majority of the
companies are aware of such needs, nevertheless, most of the time they are not
capable of doing the necessary changes, sometimes due to the lack of human
resources; sometimes due to the lack of time to implement this kind of work; and
other times because it is necessary to change the way their own directors and
managers lead their companies. From that arises the need of someone from outside
to analyze what should be done. This Final Paper was written using the method of
bibliographic research, with the main goal of showing the importance and benefits for
the companies which uses corporate consulting services. The varieties of corporate
consulting services and what to consider when hiring those are also addressed in this
study.
Keyword: consulting, skills and services.
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Resultados obtidos na aplicação do questionário……………………..….10
Tabela 2 – Circunstâncias e Motivações que leva as empresas a contratarem
consultoria………….…………………………….……………………………………..…..10
Tabela 3 – Motivos de não contratação de consultoria……………..……………..…..11
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Gráfico Tamanho do Mercado Consultoria Empresarial..……………...…...7
Figura 2 – Gráfico pretensão de contratar o serviço de consultoria no futuro……….12
LISTA DE SIGLAS
ABEPRO Associação Brasileira De Engenharia De Produção
ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas
ISO International Organization For Standardization (Organização 
Internacional Para Padronização) 
MRP Material Requirements Planning (Planejamento das Necessidades de 
Material)
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................1
1.1 OBJETIVOS......................................................................................................2
1.1.1 Objetivo geral..........................................................................................2
1.1.2 Objetivos específicos...............................................................................2
1.2 JUSTIFICATIVA................................................................................................3
1.3 METODOLOGIA...............................................................................................4
2 REVISÃO DA LITERATURA....................................................................................5
2.1 CONSULTORIA EMPRESARIAL.....................................................................5
2.2 RAZÕES PARA A EXISTÊNCIA DOS SERVIÇOS DE CONSULTORIA 
EMPRESARIAL......................................................................................................6
2.3 O MERCADO DE CONSULTORIA EMPRESARIAL.......................................7
2.4 RAZÕES PARA SE CONTRATAR EMPRESAS DE CONSULTORIA............7
2.4.1 O consultor externo aumenta a probabilidade de solução eficaz.........12
2.5 TIPOS DE CONSULTORIA............................................................................13
2.5.1 Consultoria interna................................................................................13
2.5.2 Consultoria externa...............................................................................14
2.6 TIPOS DE SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA EMPRESA DE 
CONSULTORIA....................................................................................................14
2.6.1 Serviços quanto a estrutura - Pacotes de sistemas padronizados.......14
2.6.2 Quanto a estrutura – Artesanal.............................................................15
2.6.3 Serviços quanto a amplitude – Especializada.......................................16
2.6.4 Serviços quanto a amplitude – Total.....................................................16
2.7 HABILIDADES DE UM CONSULTOR...........................................................17
2.8 SELEÇÃO E CONTRATAÇÃO DE CONSULTORIA.....................................18
3 CONCLUSÃO.........................................................................................................20
1 INTRODUÇÃO
Nas décadas de 80 e 90 deu-se início a busca de novas formas de
gerenciamento, devido aos resultados alcançados pelas empresas japonesas que
usavam outras formas de gestão como Kaizen, 5S, sistema Toyota de produção
(produção enxuta) entre outros. O modelo Toyota de produção foi um dos destaques
que levaram as empresas a buscar mudanças e melhores práticas de
gerenciamento para se destacar perante um mercado altamente competitivo,
sobretudo garantindo a sobrevivência da empresa. Entretanto a necessidade de
alguém que conheça tais ferramentas levou a busca de pessoas ou empresas que
tenham este conhecimento para auxiliar tamanha mudança.
Até os dias de hoje a consultoria empresarial é muito requisitada, tanto para
padronizações como, por exemplo, a certificação de um processo/empresapela
norma ISO 9001, como para auxiliar empresas a adotarem estratégias competitivas
mais eficientes. Assim a consultoria acaba sendo um diferencial para as empresas
que buscam melhorias em seus processos tornando-os mais eficientes e produtivos,
na qualidade de seus produtos e serviços e também auxiliar os gestores e diretores
na tomada de decisões importantes, como por exemplo: treinamento de pessoas,
agregar valor no produto, reduzir custos, otimizar processos e integração dos
setores.
Nada impede que profissionais de outros segmentos seja um consultor porém
pode se obter forte relação com as dez principais áreas da engenharia de produção,
citadas pela ABEPRO Associação brasileira de engenharia de produção, que são:
Gestão da Produção, Gestão da Qualidade, Gestão Econômica, Ergonomia e
Segurança do Trabalho, Gestão do Produto, Pesquisa Operacional, Gestão
Estratégica e Organizacional, Gestão do conhecimento e Organizacional, Gestão
Ambiental e Educação em Engenharia de Produção.
Para o desenvolvimento deste trabalho de conclusão de curso, foram feitas
pesquisas bibliográficas em artigos e revistas científicas, livros específicos sobre o
assunto, a fim de demonstrar com embasamento teórico, conhecimento sobre a
consultoria empresarial e os motivos de se contratar ou não este tipo de serviço para
assessorar empresas.
1
1.1 OBJETIVOS
1.1.1 Objetivo geral
Apresentar a importância do setor de Consultoria Empresarial como
ferramenta de auxílio, na tomada de decisões estratégicas empresariais diante uma
crise econômica ou oscilações de mercado, levando em consideração o meio
ambiente interno e externo da organização.
1.1.2 Objetivos específicos
 Mostrar o porquê de contratar uma empresa de consultoria.
 Identificar o tipo de serviço prestado por uma empresa de consultoria.
 Citar habilidades necessários de um consultor.
 Citar tipos de mercado e área de atuação da consultoria.
 Identificar vantagens e desvantagens da consultoria empresarial.
2
1.2 JUSTIFICATIVA
Devido às variações econômicas, ambientais e políticas afetarem diretamente
e indiretamente os resultados econômicos das organizações, este trabalho tem por
finalidade demonstrar a importância do setor de Consultoria Empresarial e o que
leva a uma organização a contratação de seus serviços.
O serviço prestado por uma empresa de consultoria empresarial nos dias
atuais é uma ferramenta de grande importância para as empresas, onde os seus
diretores, executivos e gerentes se sintam ameaçados pela perda ou oscilação de
mercado e até mesmo ampliar os lucros de suas empresas e por vários fatores não
conseguem chegar aos resultados pretendidos, sendo eles a falta de tempo ou de
conhecimento, e até mesmo o fato de não querer ter esta responsabilidade e não
tem a quem recorrer dentro da organização, e acabam buscando orientação externa
de empresas de consultoria, que por sua vez encontram cada vez mais a
necessidade de suas atuações no mercado, e venham se especializando afim de dar
suporte a este setor que é a deficiência da empresa.
Assim, esta pesquisa é importante porque busca apresentar alternativas e
práticas de gestão e de execução de atividades reguladoras para as organizações
por meio da contratação de serviços de consultoria empresarial, além de expor
também uma oportunidade de mercado a ser explorado principalmente por recém-
formados em engenharia de produção e alertar também sobre os cuidados a serem
tomados na hora de contratar uma empresa de consultoria empresarial.
3
1.3 METODOLOGIA
Independente do setor do conhecimento em qualquer situação de pesquisa, é
necessária a prévia pesquisa bibliográfica para firmar ou dar créditos aos objetivos e
contribuições da pesquisa (RUIZ, 2002).
Collis e Hussey (2005, p. 16) ressaltam que o objetivo da pesquisa pode ser:
 Revisar e sintetizar o conhecimento existente;
 Investigar alguma situação ou problema existente;
 Fornece soluções para um problema;
 Explorar e analisar questões mais gerais;
 Construir ou otimizar um procedimento ou sistema;
 Explicar um novo fenômeno;
 Gerar novo conhecimento;
 Uma combinação de quaisquer dos itens acima.
Levando em conta os tópicos acima, esta pesquisa teve o propósito de revisar
e sintetizar os conhecimentos já preestabelecidos nos conceitos teóricos e práticos
utilizados pelas empresas de consultoria empresarial de micro e pequena empresa.
Portanto são imprescindíveis as pesquisas exploratórias para que haja uma
aproximação estreita.
4
2 REVISÃO DA LITERATURA
2.1 Consultoria empresarial
Block (2001, p. XXII) compara a essência da consultoria dizendo que “A
consultoria em sua melhor forma é um ato de amor: o desejo de ser genuinamente
útil a outros. Usar o que sabemos, ou sentimos, ou sofremos no caminho para
diminuir a carga dos outros.” 
O autor Sícoli (2001), também compara a consultoria levando em conta o ato
solidário em troca de ter a sensação de ser útil porém em épocas medievais, e
somente nos dias contemporâneos os atos de auxiliar alguém passaram a ter
recompensas financeiras. Isto porque o propósito da consultoria, é trazer
informações que possam ser convertidas em benefícios maiores para o contratante
do que a recompensa do consultor.
“A consultoria empresarial, entendida como um serviço independente, de
aconselhamento é prestado por profissional com conhecimentos e habilidades
relevantes, constitui-se em um instrumento de apoio a administração de empresas”
(JACINTO, 2004, p.6).
Segundo Donadone (2005) a consultoria empresarial teve seu crescimento
nos anos 80 e 90, década em que o setor de consultoria passava por importantes
transformações no seu modo de atuação, em seu relacionamento com seus clientes,
inserção nos mercados de divulgação e vendas de pacotes de gerenciamento.
Essas transformações e crescimento deste setor deve-se a busca das
empresas em modelos de gestão japonesa que fizeram sucesso nesse período,
onde as empresas japonesas conseguiram conquistar parcelas consideráveis do
mercado norte-americano de automóveis e que virou referência de padrão de
qualidade e gestão (DONADONE, 2005).
Outras questões levantadas nesse período que levaram ao crescimento da
procura por empresas de consultoria foram as implementações de procedimentos de
gestão da produção e normas como a ISO International Organization For
Standardization, como também a utilização de softwares voltados a administrar a
produção como a auxiliar a administração organizacional como exemplo os MRP’s
Material Requirements Planning que visa à otimização do sistema produtivo
(DONADONE, 2005).
5
Sendo assim o conceito de consultoria empresarial consiste em orientar os
profissionais da empresa cliente, através de treinamentos e otimização de
processos, utilizando metodologias e ferramentas de simulação, sobretudo não
tendo liberdade total de colocar em prática as ações a serem tomadas sem prévio
conhecimento e aceitação do contratante do serviço (OLIVEIRA, 2011).
Levando em conta todos os autores consultados, pode se dizer que
consultoria empresarial é apresentar aos seus clientes, um diagnóstico das
deficiências contidas nos processos ou serviços da empresa-cliente, e propor
soluções considerando as exigências e políticas da organização, assim assumindo a
responsabilidade do plano de ação após receber dos dirigentes a confirmação do
projeto de correção ou prevenção.
2.2 Razões para a existência dos serviços de consultoria empresarial
As razões básicas são as mudanças intermitentes contidas no ambiente
interno e externo das empresas, e essas mudanças contém várias origens de
influência: da globalização, evolução tecnológica, construção do futuro,
responsabilidades ambientais e conhecimentosustentado (OLIVEIRA, 2011).
A complexidade destas mudanças requer um alto nível de conhecimento e
estudos especializados para ter um gerenciamento adequado ao negócio, e quanto
mais o tempo passa mais complexo fica e isto afeta diretamente na capacidade dos
dirigentes em relação a sua gestão, forçando a buscar apoio externo, tornando então
um desafio para as empresas de consultoria, que buscam diagnosticar e apresentar
melhores práticas para enfrentar a turbulência encontrada no negócio (OLIVEIRA
2005).
O contexto atual em que se encontram as empresas é marcado pela
extrema competitividade, na busca pela preferência do consumidor, pela
obtenção de seus produtos, sejam eles bens tangíveis ou serviços. A
globalização facilita o acesso das pessoas, em tempo real, às informações
de qualquer parte do planeta, tornando esse processo bem mais dinâmico e
acentuando, o que contribui ainda mais para essa competição. Nesse
cenário, de extrema concorrência e permeado de incertezas, uma boa
administração não é mais vista como um fator de vantagem, mas sim como
uma questão de sobrevivência (LUZ, 2011 p. 11).
6
2.3 O mercado de consultoria empresarial
Siqueira (2007) cita que não tem dúvidas sobre o crescimento do setor de
consultoria empresarial mas encontra dificuldades em quantificar tal crescimento por
conta de dois fatores onde o primeiro é em função do desinteresse das empresas de
consultoria em divulgar seus números, e o segundo está relacionado pela dificuldade
de separar o que é consultoria e o que são outros serviços relacionados, como
exemplo: auditoria, treinamento e pesquisa.
Oliveira (2011) reafirma a dificuldade em avaliar as empresas de consultoria
devido a pouca informação que é divulgada dos resultados de tais empresas,
entretanto o autor afirma que são 900 empresas de porte no mundo, de onde esse
número, 50 empresas dominam 70% do mercado mundial e quantifica esse
crescimento das empresas de consultoria com referência ao faturamento crescente
desde a década de 70 até os dias atuais e previsão futura conforme o gráfico abaixo:
Figura 1 – Tamanho do Mercado Consultoria Empresarial
Fonte: Adaptado de Oliveira, 2011.
2.4 Razões para se contratar empresas de consultoria
Normalmente a contratação de empresas de consultoria é feita pelos altos
executivos das organizações. Porém muitas das vezes os consultores não têm
7
1970 1980 1990 2000 2010 2020
0
20
40
60
80
100
120
140
1 2
25
50
85
130
Bi US$
Previsão
conhecimento profundo igual aos gestores da organização como também o dia de
um consultor é muito mais caro que um funcionário interno que exerça a mesma
função. Conforme Oliveira (2005), Daí surgi a pergunta, qual a razão de se contratar
uma empresa de consultoria?
Vários autores apontam benefícios na contratação de empresas de
consultoria devido aos benefícios que podem ser alcançados pela empresa
contratante:
 Wilkinson (1994 apud OLIVEIRA, 2005, p. 24), aponta três benefícios que
podem fornecidos pelos consultores: 
 Ponto de vista independente;
 Qualificações especiais;
 Serviço profissional temporário.
 Greiner e Meztger (1983 apud OLIVEIRA, 2005, p. 24), citam do porquê da
contratação desses serviços:
 Eles provêm julgamento e opiniões independentes e isentos;
 Apresentam ideias novas e abordagens modernas;
 Possuem habilidades para diagnosticar problemas e propor soluções;
 Desempenham tarefas com habilidades técnicas pouco encontradas;
 Complementam as habilidades dos gerentes da organização cliente;
 Implementam sistemas e treinam os empregados.
 Por sua vez, Oliveira (2011) cita que as maiores vantagens na utilização de
um consultor externo é:
 Possui maior experiência, pois realiza o mesmo serviço em várias
empresas,
 Maior aceitação nos cargos superiores das empresas-clientes, pois
normalmente sua contratação é realizada pela alta administração,
 Pode correr riscos (dizer e fazer coisas),
 É imparcial pois não está envolvido nas questões do dia a dia da
empresa-cliente.
 Crocco e Guttmann (2010) citam 3 motivos para contratação de uma empresa
de consultoria:
8
 Necessidade de maior conhecimento – nem sempre as empresas têm
o conhecimento necessário para resolver situações adversas que
podem surgir ao decorrer que a empresa procura entrar em novos
negócios, tanto em níveis executivos como gerenciais. O autor dá um
exemplo ocorrido no Brasil no segmento têxtil, quando Russos vieram
ao país em busca de comprar fios de lã, foi criado uma comissão de
empresários de diferentes empresas para o encontro, devido à
potencialidade do mercado Russo. Em resumo as empresas brasileiras
deveriam enviar uma amostra a um laboratório na Bélgica para análise,
e após a aprovação deveria ser fechado o negócio, mas havia um
empecilho a quantidade da amostra era de mil toneladas que não
condizia com a capacidade produtiva das empresas de forma isolada,
então a única forma de conseguir fechar tamanho negócio foi
necessária a unificação das empresas e uniformização de seus
processos produtivos a fim de atender a demanda Russa. Para haver
esse relacionamento foram selecionadas pessoas de empresas
diferentes que passaram por treinamento na Europa, e foram
consultores de suas empresas compartilhando os conhecimentos
adquiridos e introduzindo conceitos de melhor relacionamento interno
como cooperação, trabalho em equipe.
 Falta de tempo – o autor justifica pelo motivo de que as empresas
muitas das vezes estão estagnadas e são forçadas a passar por
mudanças devido à necessidade de se manterem competitivas, onde
saem de sua “zona de conforto”, e não tem pessoal suficiente ou
capacidade intelectual para resolver incógnitas em tempo necessário.
Daí a necessidade do consultor ser contratado a fim de realizar tais
mudanças em determinado tempo estimado.
 Política empresarial – nesse tópico o autor mostra que as empresas-
clientes são motivadas a contratação de consultores a fim de que
sejam observadores imparciais, auxiliar na tomada de decisão na
cúpula da empresa de forma indireta, ajudar a gerenciar conflitos e
possíveis crises.
9
Na tabela 2 conforme Oliveira (2005) mostra os resultados obtidos por sua
pesquisa apontando as circunstâncias e motivações que leva as empresas a
contratarem consultoria onde se destaca a coluna 2 e a 3, conforme citados pelos
autores a cima. 
Oliveira (2005) Seleciona 321 executivos onde 102 não foram localizadas, e
de 115 desta amostra 22 foram descartados considerando 93 para a pesquisa,
conforme detalhado na tabela 1.
Tabela 1 – Resultados obtidos na aplicação do questionário.
Status Quantidade % / Total da Amostra
Não vai Responder 24 7%
Não Localizado 102 32%
Aguardando resposta 80 25%
Finalizado 115 36%
Total 321 100%
Fonte: Adaptado de Oliveira, 2005.
Atributos para o grau de importância: 1 Extremamente importante, 2 Muito
importante, 3 Importante, 4 Pouco importante, 5 Sem importância.
 
Tabela 2 – Circunstâncias e Motivações que leva as empresas a contratarem
consultoria.
Grau de Importância 1 2 3 4 5
1 Sempre há consultoria com projetos na empresa. 2
%
12
%
22
%
33
%
31
%
2 Sempre que existam necessidades que envolvam
conhecimento não existente internamente. 
24
%
47
%
24
%
5
%
0
%
3 Apenas em situações onde a defasagem de conhecimento é
muito grande e não pode ser revertida em curto prazo.
19
%
47
%
24
%
8
%
2
%
4 Apenas quando não existem recursos internos suficientes
para cumprir determinada tarefa em tempo preestabelecido.
14
%
29
%
38
%
18
%
1
%
5 Por exigência da matriz ou da alta administração da
empresa.
11
%
15
%
25
%
28
%
21
%
6 Por necessidade de respaldo e segurança nospareceres e
nas tomadas de decisão. 
12
%
26
%
36
%
18
%
9
%
7 Para ajustar alguma deficiência com a qual a empresa se 7 41 41 9 2
10
depara em sua situação atual. % % % % %
8 Para ajudar na busca de objetivos pré-definidos pela
empresa.
6
%
22
%
51
%
17
%
4
%
9 Para recorrer a uma voz imparcial para legitimar a tomada de
decisões.
9
%
12
%
43
%
25
%
11
%
10 Para acompanhar tendência de mercado 3
%
14
%
36
%
28
%
19
%
11 Para se manter-se em pé de igualdade com os concorrentes. 6
%
14
%
24
%
33
%
22
%
Fonte: Adaptado de Oliveira, 2005.
Na tabela 3 mostra os motivos de não contratar consultoria onde se destaca a
preferência de conhecimentos internamente e também a necessidade que determina
a contratação da consultoria não foi considerada prioridade pela empresa no
momento, ou seja, se encontra em situação cômoda ou satisfatória no momento. A
escassez de recursos para tal finalidade tem um percentual significativo para o grau
de sem importância, podendo confirmar que a prestação do serviço pode trazer
benefícios maiores que o investimento.
Tabela 3 – Motivos de não contratação de consultoria.
Grau de Importância 1 2 3 4 5
Escassez de recursos para tal finalidade. 0% 14% 29% 43% 14%
Casos de fracassos anteriores desses serviços. 0% 43% 29% 29% 0%
Preferencia pela geração de conhecimento
internamente.
29% 0% 57% 14% 0%
Falta de conhecimento de empresas com
competência que possam ajudar a solucionar os
problemas.
14% 0% 14% 57% 14%
A necessidade que determinaria a contratação da
consultoria não foi considerada prioridade pela
empresa no momento.
29% 0% 43% 29% 0%
Fonte: Adaptado de Oliveira, 2005.
11
2.4.1 O consultor externo aumenta a probabilidade de solução eficaz
Santos (2010) percebe e cita que a presença do consultor externo pode
aumentar muito a probabilidade de solução eficaz dos problemas encontrados, por
conta das qualidades encontradas no consultor, onde suas habilidades e raciocínios
são utilizadas em conjuntos na preventiva de antecipar o futuro proporcionando a
empresa-cliente a atuar de forma competitiva no mercado.
Pode haver várias opções formuladas ou adaptadas pelos dirigentes quando
defrontam com forças que atuam em sentido contrário, e dentre elas a opção de
contratação do serviço de consultoria externa tem sido escolhidos com maior
frequência, em função da qualidade que garante nos resultados da configuração
organizacional (MOURA 2004).
O gráfico 2 apresenta a pretensão de contratar o serviço de consultoria no
futuro, onde se destaca o indicador de sim, contratou recentemente e pretende
contratar novamente, podendo confirmar oque Santos fala sobre a probabilidade de
aumentar a solução eficaz dos problemas.
Figura 2 – Gráfico Pretensão de contratar o serviço de consultoria no futuro
Fonte: Oliveira, 2005.
12
2.5 Tipos de consultoria 
Apesar de alguns autores dividir o tipo de consultoria considerando as
modalidades de serviços prestados, ou seja, isolando as funções, no entanto este
trabalho aponta que existem dois tipos de consultoria a ser aplicado, consultoria
externa ou a consultoria interna, onde os benefícios de uma é a desvantagens da
outra (OLIVEIRA, 2011).
2.5.1 Consultoria interna
Possui um vínculo empregatício de carteira assinada, o consultor interno atua
como um funcionário de uma organização e também podem ser chamados de
auditores, pesquisadores, assessores e analista (SICOLI, 2001).
A consultoria interna abrange maior conhecimento da informalidade, maior
presença diária, maior acessos as pessoas, tendo interação e avaliação dos
trabalhos e tendo algum poder formal (OLIVEIRA, 2011).
Os principais benefícios da consultoria interna tem relação ao conhecimento
vasto do consultor interno perante as pessoas, as atividades, os processos, produtos
e serviços contidos na empresa, isto por conta de sua vivencia constante ambiente
em que trabalha, e por outro lado as principais desvantagem deste serviço tem
relação ao baixo nível de aceitação dos projetos perante aos seus superiores,
consequentemente da baixa experiência que é limitada em função do tempo longo
de trabalho na mesma empresa (CROCCO e GUTTMAMM, 2010).
Sendo assim o conhecimento e criatividade do consultor interno pode ser
facilmente afetado pela restrição de não vivenciar novos negócios, portanto a
capacitação deste individuo precisa ser constante, além do mais existe uma parcela
significativa destes profissionais que mostram alta resistência aos seus executivos
em aceitar atividades como tendo importância na organização, e isto afeta
diretamente na opção de escolha dos dirigentes, quanto ao definir o tipo de
consultoria, e uma vez que não se sente confortável com seus liderados, acaba
optando pela consultoria externa.
13
2.5.2 Consultoria externa
A consultoria externa abrange uma experiência maior do consultor, obtêm
aceitação maior dos liderados, tende a correr riscos e não toma parte entre forças
contrárias (OLIVEIRA, 2011).
A consultoria externa segundo Crooco e Guttmamm (2010) vem de atividades
do indivíduo que está fora do sistema da empresa e quanto ao seu vínculo e normas
de trabalho é caracterizado por meio de contrato com tempo determinado e podendo
ser prorrogado, e dentro das várias vantagens apresentadas pelo consultor externo,
as principais são: o conhecimento diversificado e maior experiência podendo ser
aplicado em diferentes divisões de atividades e em várias empresas, pode correr
riscos diferentes, maior imparcialidade e possibilidade de crítica. E por outro lado as
principais desvantagem deste serviço é o menor aceso aos colaboradores do cliente,
presença agendada, não tem poder formal, podendo sofrer desvios no plano do
projeto, não participa nas etapas de implementação somente quando solicitado. 
2.6 Tipos de serviços prestados por uma empresa de consultoria
Segundo Oliveira (2005), definir o tipo de serviço é importante tanto para
empresa contratante quanto para o consultor. Devido a proliferação de empresas de
consultoria bem como a elevada amplitude de atuação e serviços oferecidos por
essas empresas e por consultores autônomos, a definição dos diferentes tipos de
consultoria pode ser extremamente complexa, sendo assim as empresas de
consultoria são divididas genericamente quanto à estrutura (artesanal ou pacote) e
quanto a amplitude (especializado ou total) dos serviços que oferecem.
2.6.1 Serviços quanto a estrutura - Pacotes de sistemas padronizados
Crocco e Guttmann (2010) enfatizam que esse tipo de pacote, comparando a
um desenho metodológico específico, onde abrange a várias empresas e atender
seus clientes por meio de soluções pré-definidas pela consultoria, a rigidez dessa
estrutura é relativamente alta devido o consultor já ter testado sua metodologia em
outras empresas com seus conceitos aceitos e reconhecidos, adaptações pequenas
14
são possíveis entretanto de forma periférica afim de não atingir a ideia central,
geralmente modificações em relação a jargões e linguagens específicas.
De acordo com Oliveira (2005) os serviços quanto a estrutura do tipo pacote
padronizado é realizada às empresas-cliente por meio da transferência de fortes
estruturas de metodologia e de técnicas administrativas, sem a preocupação da
otimizada adequação à realidade atual ou esperada para a empresa-cliente. Suas
características se destacam:
 Contrato realizado com a média administração;
 Fortes mudanças em curto período de tempo;
 Alta resistência a se enfrentar;
 Contatos com todos níveis hierárquicos.
 Menor custo
2.6.2 Quanto a estrutura – Artesanal
Crocco e Guttmann (2010) enfatizam esse tipo de serviço prestado como
sendo um desenho metodológico sob medida para cada situação da empresa
contratante,buscando atender os interesses específicos de seu cliente, de forma
que sua metodologia seja adaptada a realidade da empresa.
Oliveira (2005) também define os serviços quanto a estrutura do tipo artesanal
atende as necessidades das empresas-clientes por meio de metodologias e técnicas
administrativas baseadas na especificação empresa referida. Foi adaptada
abordagens e modelos adotados em outras empresas delineadas com os executivos
e profissionais da área referida empresa. Suas características se destacam:
 Contrato realizado com alta administração;
 Resistência baixa;
 Envolve todos os níveis hierárquicos;
 Velocidade adequada ao desenvolvimento dos trabalhos;
 Treinamento ideal dos envolvidos;
 Melhor qualidade dos trabalhos.
15
2.6.3 Serviços quanto a amplitude – Especializada
Conforme Oliveira (2005), os serviços quanto a amplitude do tipo
especializado atua em um ou poucos assuntos dentro de uma área de
conhecimento. Tipo de consultoria que mais vem crescendo nos últimos anos,
principalmente pelo grande número de pequenas empresas de consultoria de
pequeno porte (ou consultores autônomos) que surgiram recentemente. São
caracterizadas por:
 Contrato realizado com a média administração;
 Níveis hierárquicos envolvidos: média e baixa administração;
 Melhor qualidade nos serviços de consultoria;
 Possibilidade de realização menor prazo e baixo custo;
 Maior nível de treinamento.
Crocco e Guttmann (2010) caracterizam esse tipo de serviço sendo o de
melhor qualidade dos trabalhos prestados pelo consultor, devido ao profundo
conhecimento adquirido sobre o tema especifico pelo qual o consultor foi contratado.
2.6.4 Serviços quanto a amplitude – Total
Segundo Oliveira (2005) os serviços quanto a amplitude do tipo total, atua
praticamente em todas as atividades da empresa-cliente. Ela tem que ser integrada
para não haver perdas de esforços, adota-se metodologias e técnicas
administrativas integradas e interativas proporcionando elevada sinergia entre os
diversos trabalhos de consultoria prestados na empresa-cliente. Características
apresentadas:
 Contratação feita pela alta administração;
 Nível de resistência baixa
 Treinamento otimizado
 Possibilidades de investimento menores
Crocco e Guttmann (2010) citam que esse tipo de serviço é oscilante, tem
uma baixa resistência na alta administração, mas ao decorrer da implementação
atingindo as estruturas de níveis hierárquicos médio, há um aumento do grau de
16
resistência, diretamente proporcional ao clima organizacional que tem total influência
na dificuldade da aceitação dos trabalhos prestados pelo consultor, que está
relacionado ao grau de informação dos colaboradores.
2.7 Habilidades de um consultor
Segundo Crocco e Guttmann (2010), as habilidades de um consultor podem
ser definidas como uma graduação flexível com a aplicação prática dos
conhecimentos a fim de otimizar resultados, e detalha tais habilidades em cinco
blocos:
 Técnicas – aplicação do conhecimento através de métodos e ferramentas que
o consultor utiliza para a execução de seus serviços e trabalhos.
 Comunicação – transmissão e recebimento de informações e ideias, para um
consultor a habilidade de saber ouvir é uma das mais importantes.
 Relacionamento humano – é a inspiração do clima favorável perante a equipe
de trabalho, habilidade necessária para combater resistências.
 Administração – habilidade que requer um planejamento detalhado dos
parâmetros do que ou como, quando e por que precisam ser feito.
 Motivação – Habilidade que requer superação, como um impulso para atingir
os objetivos.
Block (2001) divide as habilidades de um consultor em técnica e interpessoal.
Onde a habilidade técnica está definida dentro da área de atuação em que o
consultor se especializou e atuou em sua vida profissional, assim sendo especialista
do assunto podendo aconselhar terceiros, ou seja, para se aconselhar é necessário
saber do que está sendo discutido. Na habilidade interpessoal o autor enfatiza que o
consultor tem que ter a capacidade de ouvir, conseguir transmitir suas ideias de
forma que seu cliente entenda, aconselhar apoiando ou discordando de forma
razoável, a fim de manter o relacionamento amistoso.
Observa-se que profissionais formados em Administração em função do
currículo e do conhecimento adquirido durante o curso estão mais aptos a
exercerem a função de consultor não somente pelo aspecto histórico, mas
também pelo vasto aprendizado e vivências adquiridas. Porém, nada
impede que um economista, um engenheiro ou qualquer outro profissional
17
seja um consultor. É necessário apenas que ele tenha uma formação
acadêmica e que detenha alguma experiência no seu ramo de atuação,
aliada a práticas e vivências da Administração, principalmente no que diz
respeito à tomada de decisão. Ser capaz de conduzir uma empresa ao
alcance de seus objetivos, com o comprometimento de todos os envolvidos,
tem se tornado o diferencial entre o consultor excelente e os demais.
Portanto, mais do que nunca, hoje as empresas buscam profissionais que
consigam conciliar resultados com gestão das pessoas (BELFORT, 2004, p.
4).
As habilidades de um consultor não ficam restritas apenas a área técnica,
mas também na sua capacidade de se interagir com outras pessoas. Sua
especialidade, ou seja, sua habilidade técnica é o que vai direcionar as áreas em
que poderá atuar e capacidade de resolução dos serviços prestados, mas são suas
habilidades interpessoais que auxiliam no alcance dos objetivos e qualidade dos
serviços prestados.
2.8 Seleção e contratação de consultoria
Oliveira (2011, p. 92-94), cita fatores muito importantes pra a escolha de uma
empresa de consultoria:
 Após efetiva identificação da necessidade e ter conhecimentos, habilidades e
experiências não facilmente disponíveis no mercado.
 Oferecer metodologias e técnicas de desenvolvimento e implementação de
atividades e processos.
 Transferir metodologias e técnicas para a empresa-cliente.
 Saber treinar e capacitar os profissionais da empresa-cliente.
 Ter atuação para resultados.
 Ter reputação no mercado.
 Ter efetiva experiência nos assuntos considerados.
 Não deve ser especializada apenas em levantamentos e análises.
 Ter ética.
 Ter atuação imparcial.
 Ter honorários compatíveis com os resultados.
18
 Ter disponibilidade aceitável.
 Ter responsabilidade de prazos, custos e resultados.
 Ter postura de atuação definida.
 Ter interesse em seu trabalho.
 Ter empatia com a empresa-cliente.
 Saber trabalhar com mudanças e resistências.
 Saber trabalhar com equipes.
 Saber utilizar todos os conhecimentos da empresa-cliente.
 Ser o tipo ideal de consultoria para a empresa-cliente. 
É comum que algumas empresas se enganem ou sejam enganadas ao
contratar uma empresa de consultoria famosa, geralmente uma
multinacional, isso porque a empresa avalia apenas o status da empresa de
consultoria e não observa se os consultores e técnico que irão prestar o
serviço possuem conhecimento suficiente a respeito do assunto pelo qual a
empresa cliente está precisando e com possíveis problemas, desta forma, é
possível perceber que o foco deve ser o consultor e não a empresa de
consultoria. O consultor que será escolhido deve ter uma boa experiência e
conhecimento na especialidade em que a empresa está precisando. O ideal
é observar a abordagem e sustentação profissional (SILVA, 2014, p).
Júnior et al. (2012) citam três fatores de risco que não devem passar
desapercebidos pelo contratante, o primeiro deles seria a adoção de novas técnicas
pelo consultor, sem o devido conhecimento, de que aquele tipo de técnica trará
efeito de mudança para empresa-cliente; e o segundo fator de risco seriaa falta de
compatibilidade das técnicas e metodologias utilizadas em relação aos recursos
disponíveis pela organização; e o terceiro fator citado seria a dependência do cliente
em relação ao consultor, assim sendo, é crucial que o processo de consultoria seja
uma via independente onde um mantêm a autonomia do outro, com intuito de que
quando o projeto de consultoria chegar ao final do seu ciclo de vida para empresa-
cliente, a mesma seja capaz de diagnosticar e solucionar seus próprios problemas
sem ter que ficar dependendo do consultor externo.
19
3 CONCLUSÃO
De acordo com a pesquisa bibliográfica apresentada, o trabalho de conclusão
de curso chegou ao seu objetivo, que é demonstrar a importância da consultoria
empresarial, mostrando um pouco de seu histórico, que levaram muitas empresas a
buscarem nas décadas de 80 e 90 a consultoria empresarial, a fim de
implementarem os sistemas de gerenciamentos japonês, assim dando um salto
significativo no mercado internacional, e mostrando que atualmente as empresas de
consultoria são ferramentas de extrema importância, devido prover de alta
capacidade intelectual, capaz de auxiliar na tomada decisão estratégica das
empresas cliente e em diagnosticar ou solucionar problemas em todos níveis
hierárquicos e processos das organizações.
20
REFERÊNCIAS
BELFORT, J. Presença Revista de Educação, Cultura e meio ambiente
Consultoria empresarial: a função do consultor nas empresas. Disponível em:
<http://tupi.fisica.ufmg.br/michel/docs/Artigos_e_textos/Gestao/consultoria_empresar
ial.pdf> acesso em 15/04/16 as 22:25
BLOCK, P. Consultoria o desafio da liberdade – Um guia para colocar em prática
todo o seu conhecimento. 2. ed. São Paulo: Person, 2001.
COLLIS, J; HUSSEY, R. Pesquisa em administração: um guia prático para alunos
de graduação e pós-graduação. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.
CROCCO, L; GUTTMANN, E. Consultoria Empresarial Prefaciado por TREVISAN,
A. M. 2.ed., atual. e ampl. – São Paulo: Saraiva, 2010.
DONADONE, J. C. A difusão de conceitos gerenciais, imprensa de negócios e o
mercado de consultoria nos anos 90. Gestão Organizacional, Revista Eletrônica de
Gestão Organizacional, v.3, n.1, p.27-38, 2005.
JACINTO, P. R. B. Consultoria empresarial: procedimentos para aplicação em
micro e pequenas empresas. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção)
– Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFSC, Florianópolis,
2004.
JÚNIOR, A. S. S; SANTOS, C, I; FEITOSA, M, G, G; VIDAL, R, M, C, S. Consultoria:
um estudo sobre o papel do consultor na formação da estratégia organizacional.
Revista Ibero-Americana de Estratégia - RIAE, v. 11, n. 1, p. 178-203, 2012.
MOURA, J. J. Consultoria empresarial: Uma proposta de melhorias para a área de
vendas da Side Walk. Florianópolis: 2004.
21
LUZ. M, V. Consultoria organizacional & estudantes de administração: um
levantamento sobre o conhecimento e interesse na área Universidade Federal
do Piauí – UFPI, Picos - PI, 2011.
OLIVEIRA, D. P. R. Manual de Consultoria Empresarial. 12. ed. São Paulo: Atlas,
2011. 240p.
OLIVEIRA, E. S. Critérios de decisão relevantes na escolha e contratação de
serviços de consultoria de gestão: a perspectiva dos clientes. 213p. Monografia
(Especialização em DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO) - UNIVERSIDADE DE
SÃO PAULO, SÃO PAULO, 2005.
RUIZ, J. Á. Metodologia científica: guia para eficiência nos estudos. 5 ed. São
Paulo: Atlas, 2002.
SANTOS, J. R. Papel do consultor na organização. UNISALESIANO Centro
universitário católico salesiano auxilium curso de pós-graduação “lato sensu” em
MBA em gestão empresarial: Lins-SP: 2010.
SÍCOLI, C. R. Coluna Recursos Humanos. Jornal Estado de minas p.39. 2001.
SIQUEIRA, R, G, P. Planejamento de escopo de projetos: O caso de uma
consultoria. Juiz de Fora-MG: 2007.
SÍLVIA, A, S. A necessidade de consultoria nas empresas. (Artigo científico 
apresentado em curso de Administração com habilitação em Marketing ) Faculdade 
FAMA, Recife: 2014.
22
	1 INTRODUçÃO
	1.1 OBJETIVOS
	1.1.1 Objetivo geral
	1.1.2 Objetivos específicos
	1.2 JUSTIFICATIVA
	1.3 METODOLOGIA
	2 REVISÃO DA LITERATURA
	2.1 Consultoria empresarial
	2.2 Razões para a existência dos serviços de consultoria empresarial
	2.3 O mercado de consultoria empresarial
	2.4 Razões para se contratar empresas de consultoria
	2.4.1 O consultor externo aumenta a probabilidade de solução eficaz
	2.5 Tipos de consultoria
	2.5.1 Consultoria interna
	2.5.2 Consultoria externa
	2.6 Tipos de serviços prestados por uma empresa de consultoria
	2.6.1 Serviços quanto a estrutura - Pacotes de sistemas padronizados
	2.6.2 Quanto a estrutura – Artesanal
	2.6.3 Serviços quanto a amplitude – Especializada
	2.6.4 Serviços quanto a amplitude – Total
	2.7 Habilidades de um consultor
	2.8 Seleção e contratação de consultoria
	3 CONCLUSÃO