Marketing de Serviços - Prova EAD

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Iniciado em sexta-feira, 8 dez. 2023, 09:17
Estado Finalizada
Concluída em sexta-feira, 8 dez. 2023, 09:30
Tempo
empregado
12 minutos 37 segundos
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para as empresas já existentes, como estratégia de preço, existem: preço com desconto, preço baixo, preços psicológicos e preços geográficos. 
Assinale a alternativa correta em relação aos preços psicológicos:
Escolha uma opção:
Acontece em fase de lançamento, no intuito de experimentação e assim, atrair os clientes.
Acontecem quando ocorre a intenção de estimular o consumo do serviço ou para crescimento da participação de mercado.
Nenhuma das alternativas.
Acontece quando o consumidor enxerga o preço com suas características, além dos atributos do serviço, tornando-se um aliado com a
grande quantidade de informações geradas.

É quando ocorre uma variação em preço em diferentes partes do mundo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Acontece quando o consumidor enxerga o preço com suas características, além dos atributos do serviço, tornando-se um aliado
com a grande quantidade de informações geradas.
Quando se trata de marketing de serviços, além dos quatro p’s, existem outros três elementos a serem considerados, portanto assinale a alternativa
correta dos 8 p’s.
Escolha uma opção:
produto, preço, praça, promoção, ambiente físico, durabilidade e pessoas.
produto, preço, praça, promoção, tecnologia, processo e pessoas.
produto, preço, praça, promoção, ambiente físico, processo, pessoas e produtividade/qualidade. 
produto, preço, praça, promoção, ambiente físico, benefícios e pessoas.
produto, preço, praça, promoção, ambiente físico, marca e pessoas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: produto, preço, praça, promoção, ambiente físico, processo, pessoas e produtividade/qualidade.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
1-   Serviços de consumo, são aqueles prestados diretamente ao consumidor final. Assinale a alternativa correta:
I- De conveniência, quando o consumidor não quer perder tempo procurando outras prestadoras de serviços por não ter tantas diferenças entre elas.
Ex: sapatarias, tinturarias, etc.
II- De facilidade: são os serviços financeiros, de seguros, e também, facilitam as operações da empresa. Ex: Seguradora
III- De escolha: é justamente o contrário, ou seja, os serviços possuem qualidade, tem preços diferenciados e a empresa prestadora de serviços, é
conhecida. Ex: Bancos, seguros, etc.
IV- De consultoria/orientação: são os serviços que ajudam nas tomadas de decisão, e incluem serviços de consultoria, educação e pesquisa. Ex:
Consultoria de engenharia.
V- De especialidade: são conhecidos por serem técnicos e especializados. Ex: Advogados, médicos, etc.
Assinale a alternativa correta
Escolha uma opção:
As alternativas I, II, IV e V são corretas
Somente as alternativas I, II e V  são corretas
As alternativas I, III, e V são corretas 
Somente as alternativas II e III são corretas
As alternativas II, III e V são corretas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As alternativas I, III, e V são corretas
Existe o tripé de apreçamento, composto de preço baseado em custos, preço baseado em valor e preço baseado em concorrência. No tocante à
preço baseado em concorrência, informar a resposta correta:
Escolha uma opção:
O cliente não irá pagar por um serviço, mas pelo que ele considera sobre o benefício e utilidade que esse serviço lhe trará. 
O cliente não sabe o que está sendo cobrado e o que será entregue, e questiona os preços por serem complexos em sua formação.
A empresa que tem menor custo, tem a vantagem de mercado e acaba assumindo a liderança em preços.
Todas as alternativas estão corretas.
Quando o cliente paga por um serviço. é considerado os custos totais (fixos e variáveis) mais um percentual que é o lucro.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: A empresa que tem menor custo, tem a vantagem de mercado e acaba assumindo a liderança em preços.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os serviços apresentam quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade (de diferente natureza) e perecibilidade. No tocante
à heterogeneidade, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
É quando a qualidade dos serviços depende das pessoas que as executam e uma das suas características é a sua variabilidade. 
É quando os produtos não podem ser estocados.
É a conexão física entre o consumidor e o prestador de serviços, ou seja, é quando o consumidor consegue perceber o serviço.
Nenhuma das alternativas.
É quando os serviços não podem ser tocados, vistos. Portanto, não podem ser experimentados antes do processo de compra.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É quando a qualidade dos serviços depende das pessoas que as executam e uma das suas características é a sua variabilidade.
O ambiente físico é formado por vários componentes e formado por quatro dimensões: facilidades físicas, condições do ambiente, localização e
condições interpessoais. Informe a resposta correta, quanto as condições interpessoais.
Escolha uma opção:
Nenhuma das alternativas.
Facilidade de acesso.
São as partes internas e externas onde o serviço é prestado.
A aparência, a decoração, os equipamentos e aspectos como temperatura, som e movimentação.
Atendimento ao cliente. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Atendimento ao cliente.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa correta em relação à Serviços, de acordo com Razzolini Filho (2010):
Escolha uma opção:
É o estudo de uma situação de atividades, por meio do qual as informações chegam ao cliente/consumidor.
Nenhuma das alternativas.
É uma atividade ou conjunto de atividades através da qual pretendemos que um produto, ou conjunto de produtos, satisfaça as necessidades,
desejos e/ou expectativas do concorrente.
É uma atividade para criar e entregar valor ao cliente para satisfazer as necessidades de uma empresa com lucro.
É uma atividade ou conjunto de atividades através da qual pretendemos que um produto, ou conjunto de produtos, satisfaça as
necessidades, desejos e/ou expectativas do cliente/consumidor.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É uma atividade ou conjunto de atividades através da qual pretendemos que um produto, ou conjunto de produtos, satisfaça as
necessidades, desejos e/ou expectativas do cliente/consumidor.
Quanto à Flor de Serviços, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
O fluxo de produtos está ligado às pétalas de informação e consulta; o fluxo de negociações, com as pétalas de recebimento de pedidos, de
cobrança e de pagamento, e o fluxo de informações, com as pétalas restantes e o serviço principal que é o miolo da Flor.
O fluxo de informações está ligado às pétalas de informação e consulta; o fluxo de negociações, com as pétalas de recebimento de
pedidos, de cobrança e de pagamento, e o fluxo de produtos, com as pétalas restantes e o serviço principal que é o miolo da Flor.

O fluxo de informações está ligado às pétalas de informação e consulta; o fluxo de negociações, com as pétalas de recebimento de pedidos, de
cobrança e de pagamento, e o fluxo de produtos, com as pétalas restantes e o serviço complementar que é o miolo da Flor.
O fluxo de negociações está ligado às pétalas de informação e consulta; o fluxo de informações, com as pétalas de recebimento de pedidos, de
cobrança e de pagamento, e o fluxo de produtos, com as pétalas restantes e o serviço principal que é o miolo da Flor.
O fluxo de informações está ligado às pétalas de informação e pedidos; o fluxo de negociações, com as pétalas de consulta, de cobrança e de
pagamento, e o fluxo de produtos, com as pétalas restantes e o serviço principal que é o miolo da Flor.
Sua resposta está correta.A resposta correta é: O fluxo de informações está ligado às pétalas de informação e consulta; o fluxo de negociações, com as pétalas de recebimento
de pedidos, de cobrança e de pagamento, e o fluxo de produtos, com as pétalas restantes e o serviço principal que é o miolo da Flor.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Assinale a alternativa correta em relação ao Design Thinking que busca identificar problemas e gerar soluções e possuem quatro fases, que podem
ser:                                                                          
I – Fase da Imersão
II - Fase da análise e síntese
III – Fase da Integração
IV – Fase da Ideação
V - Fase da Prototipagem
Escolha uma opção:
As alternativas I, II, IV e V são corretas. 
As alternativas II, III e V são corretas.
Somente as alternativas I, II e V  são corretas.
As alternativas II, III e IV são corretas.
Somente as alternativas II e III são corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As alternativas I, II, IV e V são corretas.
Assinale a alternativa correta em relação à conceito de Serviços, de acordo com Lovelock e Wirtz (2005):Assinale a alternativa correta em relação à
conceito de Serviços, de acordo com Lovelock e Wirtz (2005):
Escolha uma opção:
É uma atividade ou conjunto de atividades através da qual pretendemos que um produto, ou conjunto de produtos, satisfaça as necessidades,
desejos e/ou expectativas do concorrente.
Nenhuma das alternativas 
É o estudo de uma situação de atividades, por meio do qual as informações chegam ao cliente/consumidor.
É um ato ou desempenho que cria benefícios para clientes por meio de uma mudança desejada ou em nome do destinatário do serviço.
É uma atividade para criar e entregar valor ao cliente para satisfazer as necessidades de uma empresa com lucro
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: É um ato ou desempenho que cria benefícios para clientes por meio de uma mudança desejada ou em nome do destinatário do
serviço.