Entenda o conceito de design thinking e como aplicá-lo aos negócios - Sebrae

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INOVAÇÃO | METODOLOGIA DE DESIGN THINKING
Entenda o conceito de design thinking e como aplicá-lo aos negócios
Descubra como funciona o processo criativo do design thinking e sua utilidade para criar soluções nos grandes e pequenos negócios e também no seu dia
a dia
5 min de leitura · 04/12/2014 · Atualizado em 07/02/2022
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O que é?
É um modelo de pensamento que vai além da necessidade de criar um produto ou serviço.
A ideia é entrar na vida do consumidor e procurar ditar comportamentos e necessidades
futuras.
Também é importante experimentar novos pontos de vista e ter agilidade na produção da ideia, para aprender com os erros e evoluir rapidamente. É
preciso aprender fazendo, mas o empreendedor precisa �car de olho, também, nos custos disso.
As bases do design thinking
Empatia
Signi�ca se colocar no lugar do outro para entender melhor seus sentimentos, seu comportamento e seus desejos. Com isso, é possível traduzir
observações em insights que podem melhorar a vida das pessoas.
Experimentação
É importante experimentar ideias e arriscar, pois se aprende muito com o erro. Isso permite descobrir caminhos inusitados. De acordo com Linus Pauling,
ganhador do Prêmio Nobel de Química e da Paz: “Para ter uma boa ideia, você antes precisa ter muitas ideias”. A tarefa é ter, colaborativamente, o maior
número de ideias e, depois, prototipar as melhores.
Prototipação
Signi�ca criar modelos do que será o serviço ou o produto, para avaliar se é viável, desejável e praticável. Trata-se de concretizar as ideias, para que outras
pessoas tenham condições de ver, criticar e contribuir.
O design thinking é centrado no ser humano, altamente colaborativo, experimental, otimista e visual. Assim, é preciso acreditar que se pode fazer a
diferença, desenvolvendo um processo intencional para chegar ao novo, impactar positivamente as pessoas e criar soluções de negócio inovadoras.
Prototipar é usar a criatividade para transformar desa�os em oportunidades.
O processo
O processo de design viabiliza o design thinking. Ele pode ocorrer por meio de uma abordagem estruturada para gerar e aprimorar ideias. É realizado em
quatro fases, da identi�cação do desa�o até a solução do problema.
As fases são:
Imersão (insights)
Ideação
Prototipação
Realização
Elas podem se repetir ao longo do processo, já que pode ser necessário re�nar as ideias ou partir de outro ponto de vista.
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Con�ra, neste infográ�co, uma ilustração do conceito e do processo do design thinking, além de como usá-lo nas soluções do dia a dia.
A essência
O design, na sua essência, é a capacidade de equilibrar um projeto sobre três pilares, garantindo as melhores soluções.
Viabilidade - Praticabilidade - Dejesabilidade
De forma geral, a viabilidade e a praticabilidade são mais comumente lembradas e consideradas pelos empresários. A primeira, viabilidade, diz respeito a
uma solução viável �nanceiramente, capaz de gerar um modelo de negócio sustentável. A segunda, praticabilidade, considera a viabilidade técnica do
projeto em curto prazo, ou seja, considera se é tecnologicamente possível realizar o que está sendo proposto. No entanto, o diferencial do pensamento
de design está justamente na terceira, a desejabilidade.
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Ou seja, quando se usa design em um projeto, signi�ca que todo o trabalho é orientado pelas pessoas envolvidas naquele contexto, considerando
clientes, colaboradores, usuários e outros indivíduos.
As inovações propriamente ditas são criadas dessa maneira, na medida em que não necessariamente envolvem uma tecnologia de ponta, mas resultam do
valor que o cliente percebe ao fazer uso delas. Pensar como um designer dentro do seu negócio pode ser justamente o que está faltando para que o
empresário entregue o valor que gostaria aos seus clientes.
Fazer uma imersão pelo mundo deles e entender que necessidades, desejos e expectativas eles realmente têm, e não os que o empresário acha que têm,
pode tornar o negócio mais humano e desejável.
Não há necessidade de ir a fundo em técnicas complexas e pesquisas de mercado: às vezes, tudo o que um empreendimento precisa para fazer sentido
para o seu cliente é justamente algo simples, como estar próximo deles no dia a dia, dialogando e entendendo o seu ponto de vista.
O uso do design thinking na criação de aplicativos para varejo
Em virtude da transformação digital que vem ocorrendo nos últimos anos, a utilização de aplicativos para vendas de produtos por meio do celular está em
expansão e pode ser um diferencial para os pequenos negócios.
Esse crescimento explica-se pelo fato de as pessoas poderem realizar compras em qualquer lugar, desde que tenham acesso à internet, interesse na
compra do produto e facilidade de navegação. No entanto, um aplicativo é diferente de um site e deve ser projetado pensando na sua natureza.
Entre as características de um bom aplicativo está a simplicidade, o fato de facilitar a vida das pessoas. O que signi�ca que os apps inúteis, lentos ou sem
funcionalidade são deletados rapidamente pelos usuários.
Por isso, o design thinking pode ser uma estratégia para projetar aplicativos de sucesso, uma vez que traz lições valiosas das reais demandas envolvidas, a
�m de remover obstáculos rumo ao objetivo �nal: a solução
Avaliação global
Entendendo os clientes
O design thinking permite uma visão de fora para dentro do negócio, ou seja, a visão de quem é impactado pela solução. Conhecer seus tipos de clientes,
descobrir suas expectativas e necessidades, bem como identi�car como será a interação com a interface do aplicativo e sua �uidez permite desenvolver
uma experiência com maior valor para quem vai usá-lo. Por isso, é importante encontrar formas de obter opiniões, sentimentos, sugestões e saber
selecionar aquelas que auxiliem na melhoria do aplicativo.
Entendendo o negócio
Entender diferentes aspectos do negócio é fundamental para o desenvolvimento de um aplicativo efetivo para seus usuários. Por meio do design thinking
é possível estudar os �uxos internos entre a equipe da loja, incluindo gerência, estoquistas, equipe administrativa e vendedores. Entender as pessoas de
dentro do negócio é fundamental para mapear processos de trabalho, sua e�ciência e performance, bem como identi�car barreiras e oportunidades de
melhoria.Cocriação de soluções
Com os aprendizados da etapa anterior, será possível saber quais são as necessidades do negócio para projetar as funcionalidades do aplicativo. Neste
momento, é possível propor a melhoria de algum processo, conectado com a cultura da empresa. A partir disso, o próximo passo é a etapa de geração de
ideias, em que são propostas diferentes soluções, de maneira conjunta e colaborativa, envolvendo tanto usuários quanto pessoas da equipe da empresa.
Isso permite maior engajamento e comprometimento das pessoas envolvidas com o processo.
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Um processo contínuo
1. Experimentação e teste
Com as soluções geradas, parte-se para a etapa da seleção e re�namento das melhores ideias, na qual algumas poucas ideias �cam prontas para serem
prototipadas. Os protótipos podem ser simples, como um desenho em uma folha, cartolina, papelão, entre outros materiais acessíveis. O objetivo é se
aproximar de uma versão com informações su�cientes sobre a tela para testar com usuários reais e assim obter feedbacks e sugestões de melhoria.
2. Melhorias em movimento
O processo do design continua, ele não tem �m. Qualquer mudança no mercado, na vida das pessoas ou no �uxo interno da empresa poderá exigir a
atualização do aplicativo, em qualquer dos seus momentos de interação com os usuários. O próprio sistema de navegação precisa de design contínuo, uma
vez que suas telas, de abertura, cadastro, login, busca, compra, e todas as que forem necessárias devem ser totalmente práticas e intuitivas, de acordo com
os aprendizados em questão.
Gostou do conceito de design thinking?
Con�ra o vídeo abaixo e aprofunde seus conhecimentos:
Processo Criativo - Design ThiProcesso Criativo - Design Thi……
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