Gestão Comercial 2 SEMESTRE

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1) A partir do que aprendemos sobre Valor e Relacionamento com o Cliente, analise as proposições a seguir e marque a alternativa correta correspondente.
I - Atividades de relacionamento que possibilitam a interação entre marcas e consumidores ganharam destaque no portfólio de marketing de empresas presentes em diversos segmentos da economia.
II - Atualmente, o maior objetivo das companhias é reter a atenção dos consumidores, mantendo uma relação permanentemente próxima ao mercado.
III - Para as empresas o principal benefício é a lealdade dos clientes. Em outro prisma, para os clientes, a lista vai mais longe, incluindo rapidez nas transações, atenção, confiabilidade,
segurança, amizade, gentileza, satisfação de necessidades e emoção.
Alternativas
A) Apenas a proposição II está correta
B) Apenas a proposição III está correta
C) Apenas as proposições I e III estão corretas
D) Marcada pelo aluno As proposições I, II e III estão corretas
E) Apenas a proposição I está correta
2) A partir do que estudamos sobre os 4 níveis de diferentes de investimentos de marketing, associe corretamente a Coluna 1 com a Coluna 2. Em seguida, marque a alternativa que possui a associação correta.
Coluna 1
I - Marketing Básico
II - Marketing Reativo:
III - Marketing Proativo
IV - Marketing de parceria
Coluna 2
A - A empresa trabalha continuamente em conjunto com o cliente para descobrir meios de alcançar melhor desempenho.
B - O vendedor entra em contato com o cliente de tempos em tempos para falar sobre modos mais eficientes de usar o produto ou novos produtos.
C - O vendedor vende o produto e incentiva o cliente a telefonar se tiver dúvidas, comentários ou queixas.
D -  O vendedor simplesmente vende o produto. 
Alternativas
A) Marcada pelo aluno I-D, II-C, III-B, IV-A 
B) I-B, II-A, III-C, IV-D
C) I-B, II-D, III-A, IV-C
D) I-A, II-B, III-C, IV-D
E) I-C, II-A, III-D, IV-B
3) Leia o conceito a seguir:
"É a sensação de prazer advinda de um produto e das expectativas do comprador".
Alternativas
A) Marcada pelo aluno Satisfação
B) Permissão
C) Desenvolvimento
D) Insatisfação
E) Comunicação
4) Segundo o que estudamos na disciplina Técnicas de Relacionamento com o cliente, marque a alternativa que NÃO SE ADEQUA a uma ação de fidelização/retenção de clientes segundo Crocco (2005)?
Alternativas
A) Transformar compradores em adeptos. 
B)Descobrir a força da propaganda de resposta direta.
C) Marcada pelo aluno Não fazer pós-venda e não ouvir o cliente.
D) Desenvolver um ciclo de comunicação com o cliente.
E) Fazer pesquisa com o cliente de forma respeitosa.
5) A partir do que estudamos na disciplina, associe corretamente a 1ª coluna com a 2ª coluna. Em seguida marque a alternativa que corresponde a associação correta correspondente.
1ª coluna
I - Valor para o cliente
II - Satisfação da necessidade
III - Marketing
2ª coluna
A - Diferença entre os benefícios obtidos e os custos incorridos para a obtenção de um bem.
B - Estado de realização atingido quando o desempenho do produto se iguala à expectativa do cliente ou a supera.
C - Processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
Alternativas
A) I-A, II-C, III-B
B) I-B, II-C, III-A
C) Marcada pelo aluno I-A, II-B, III-C
D) I-C, II-B, III-A
E) I-B, II-A, III-C
6) O mercado imobiliário possbilita trabalhar com algumas abordagens para a segmentação do marketing, mesmo com algumas peculiaridades em termos de produtos e/ou serviços. São elas:marketing de conteúdo
I. marketing por segmentos
II. marketing individual
III. marketing financeiro
IV. marketing de massa
É correto afirmar
Alternativas
A) Marcada pelo aluno Apenas as asserções I, II e III são verdadeiras
B) Apenas as asserções I e III são verdadeiras
C) Apenas as asserções I e V são verdadeiras
D) Gabarito da questão Apenas as asserções I e IV são falsas
E) Apenas as asserções IV e V são falsas
7) É um importante instrumento que complementa o processo de seleção. Permite visualizar como o candidato se comportaria em uma situação relacionada ao futuro papel que desempenhará na empresa. Essa técnica é muito utilizada para cargos de direção, gerência, supervisão, que exigem alto grau de relacionamento interpessoal. Essas características se referem a qual alternativa:
Alternativas
A) Teste prático
B) Marcada pelo alun Técnica de simulação
C) Análise comportamental
D) Aplicação de testes
E) Dinâmica de grupo.
8) Quanto aos objetivos do Recrutamento e Seleção de Pessoal, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
A) Marcada pelo aluno O recrutamento deve planejar um conjunto de atividades para atrair os candidatos para as vagas existentes em sua organização enquanto a seleção escolhe e classifica os candidatos adequados às necessidades da empresa.
B) Recrutamento consiste no processo de decisão a respeito dos recursos humanos necessários para atingir os objetivos organizacionais; seleção significa antecipar a quantidade e qualidade dos recursos humanos.
C) Recrutamento é uma atividade de divulgação, de chamada, portanto restritiva; seleção é uma atividade de escolha, opção e decisão, de filtragem da entrada, portanto positiva, convidativa.
D) O recrutamento visa a atrair candidatos com seletividade através de diversas técnicas de divulgação, enquanto a Seleção escolhe e classifica os candidatos adequados às necessidades da empresa, por meio da busca de currículos no mercado.
E) O recrutamento visa a atrair candidatos através de diversas técnicas de seleção, enquanto a seleção escolhe e classifica os candidatos adequados às necessidades da empresa.
9) Nesta fase da Administração de Recursos Humanos iniciam-se programas atrelados aos objetivos das organizações e, consequentemente, as primeiras preocupações de longo prazo com o trabalhador, considerando questões como desenvolvimento organizacional, desenvolvimento gerencial e gestão de talentos. Assinale qual fase corresponde às características descritas:
Alternativas
A) Fase Legal
B) Marcada pelo aluno Fase Estratégica
C) Fase Administrativa
D) Fase Tecnicista
E) Fase Contábil
10) Quanto à fase estratégica da Administração de Recursos Humanos, pode-se dizer:
I- Nesta fase que a Administração de Recursos Humanos passou a adotar os sistemas de treinamento, recrutamento e seleção, cargos e salários, departamento pessoal, higiene e segurança do trabalho, benefícios e outros.
II- A fase é de forte preocupação com questões como desenvolvimento organizacional, desenvolvimento gerencial e gestão de talentos.
III- Esta fase inicia-se com a criação das leis trabalhistas. Era necessário conhecer e aplicar corretamente todas as regras e normas jurídicas impostas pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).
É correto o que se afirma em:
Alternativas
A) Gabarito da questão II, apenas
B) Marcada pelo aluno I, apenas
C) I e II, apenas
D) I, II e III
E) II e III, apenas
11) A seleção compreende a escolha entre os candidatos recrutados, aqueles mais adequados aos cargos existentes na empresa. A seleção é um processo em que se comparam duas variáveis:
- As exigências do cargo e as características dos candidatos. 
II- As especificações do cargo e as características dos candidatos. 
III- O perfil da vaga e as características dos candidatos. 
É correto o que se afirma em qual alternativa?
Alternativas
A) Marcada pelo aluno I, apenas.
B)  I, II e III.
C)  I e II, apenas.
D) III, apenas.
E) II e III, apenas.
12) Ao que se refere a instrumentos de seleção, temos:
I- A entrevista não estruturada na qual se planeja antecipadamente o que fazer.
II- A entrevista estruturada, não planejada antecipadamente, registram-se informações no decorrer do encontro.
III- A entrevista não estruturada, não planejada, registram-se informações no decorrer do encontro.
IV- A entrevista estruturada na qual se planeja antecipadamente o que fazer.
 
É CORRETO o que se afirma APENAS em:
Alternativas
A) Marcada pelo aluno III e IV.B) II, III e IV.  
C) I e II. 
D) I, III e IV.
E) I.
13) O conceito de saúde mental corresponde às complexas mudanças ocorridas nos padrões de saúde e doença das populações. A Organização Mundial da Saúde (OMS), disseminou em seus relatórios o conceito de saúde e posteriormente o conceito de saúde mental. Sobre essa temática, marque a alternativa que reflete as definições corretas.
I – Saúde mental é um estado de bem-estar no qual o indivíduo perceba as suas próprias capacidades, possa lidar com as tensões normais da vida, possa trabalhar de forma produtiva e frutífera e possa contribuir para a sua comunidade.
II- O termo “bem-estar” também aparece no conceito de saúde defendido pela OMS, como completo bem-estar físico, psíquico e social.
III- Os conceitos de saúde e de doença sofreram transformações contínuas estando profundamente relacionada aos contextos geográficos, históricos, políticos, sociais, econômicos e culturais de uma sociedade.
Alternativas
A) III, apenas.
B) Marcada pelo aluno I, II e III.
C) I, apenas.
D) I e II.
E) II, apenas.
14) A saúde mental tem sido cada vez mais valorizada em diferentes ambientes sociais e para indivíduos de todas as idades. Dentro dessa temática, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir.
(   ) A Organização Mundial de saúde (OMS) define saúde mental como um estado de bem-estar no qual o indivíduo perceba as suas próprias capacidades, possa lidar com as tensões normais da vida, possa trabalhar de forma produtiva e frutífera e possa contribuir para a sua comunidade.
(    ) A forma como lidamos com nossas emoções, como resolvemos os problemas  que nos cercam, como nos relacionamos com os outros, a imagem que temos de nós mesmos, o jeito como administramos o que pensamos, sentimos e agimos não guardam relação direta com  a  nossa saúde mental. 
(   ) Ainda que tenhamos consciência de nossas próprias dificuldades, nem sempre conseguimos resolvê-las sozinhos. A dificuldade em enxergar esses sinais, acabamos desenvolvendo uma série de comportamentos prejudiciais a nossa saúde mental.
.Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Alternativas
A) Marcada pelo aluno V, F, V.
B) V, V, V.
C) F, V, V.
D) F, F, V.
E) V, V, F.