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5.0 GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI 
De acordo com Cestari Filho (2011, p. 3), a integração da TI aos negócios faz essa área se tornar uma parceira estratégica, ou seja, ela deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada na estratégia da empresa, ajudando-a a alcançar seus objetivos. 
O gerenciamento de serviços de ti, OU GSTI, tem por objetivo melhorar a qualidade das entregas de Ti, a partir das necessidades estratégicas de cada negócio, com o propósito de manter a empresa competitiva, reduzindo custos a média e longo prazo. O GSTI possui um importante aliado em que, se pode e deve buscar o suporte, no caso seria a biblioteca ITIL 4, que foi atualizada em 2019, foi sua ultima atualização, e tem como objetivo desde sua criação ate sua implementação nos processos dos serviços, até a transformação digital. 
5.1 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 
Bon (2006, p. 1) fala que foi solicitado ao CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency) o desenvolvimento de um método que possibilitasse às organizações do setor público inglês um uso dos recursos de TI capaz de garantir bons resultados e eficiência nos custos, ou seja, desenvolver um método independentemente de qualquer provedor, resultando na biblioteca de infraestrutura de TI a ITIL. 
O livro da ITIL é constituído por cinco fases de serviço, no qual nos apresenta Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e a Melhoria Continua. 
A propagação da prestação de serviço é baseada no Clico de Vida, em conjunto com o SVS (Sistema de Valor de Serviços), no qual consiste em avaliar e propor a prestação de um serviço de qualidade à empresa. 
A aplicação das fases a ser desenvolvida a rede de farmácias Farma Mais segue abaixo. 
Estratégia de serviço: desenvolvimento da estratégia ajustado às farmácias Farma Mais. 
- Gerenciamento estratégico para sérvios de TI. 
- Gerenciamento para portfólio de serviços. 
- Gerenciamento financeiro para serviços de TI. 
- Gerenciamento de demanda. 
- Gerenciamento de relacionamento de negócios. 
Desenho de Serviço: Projetar, construir e avaliar o que é necessário para a realização do serviço. 
- Coordenação de desenho 
- Gerenciamento de nível de serviço. 
- Gerenciamento de catalogo de serviço. 
- Gerenciamento de disponibilidade. 
- Gerenciamento de fornecedor. 
- Gerenciamento de continuidade serviços de TI. 
Transcrição de serviços: Transfere os serviços sendo eles novos ou alterados, colocando assim em processo. 
- Gerenciamento de mudança. 
- Gerenciamento de configuração e ativo de serviço. 
- Validação e teste de serviços. 
- Avaliações de mudanças. 
- Gerenciamento de conhecimento. 
Operação de Serviço: É responsável por manter os serviços da rede farmacêutica sempre em bom funcionamento. 
- Gerenciamento de incidentes. 
- Cumprimento de requisições. 
- Gerenciamento de acesso. 
- Gerenciamento de eventos. 
Funções das Operações de Serviço: 
- Central de serviços. 
- Gerenciamento técnico. 
- Gerenciamento de aplicativos. 
Melhoria Continua: Melhoria dos processos para continuar gerando sempre valores. Essa seria a fase de documentação, a melhor pratica integrada, afim, de conseguir a melhoria em relação aos processos de serviços e qualidade de forma exponencial. 
A rede farmacêutica Farma Mais, adotara essas boas praticas, assim como a aplicação das fases de serviços e o SVS. 
O SVS é um exercício por atividades trabalhadas em conjunto com a ITIL, exercem o desenvolvimento fornecido, neste caso o que nos direciona para o caminho do sucesso, deste modo podendo gerenciar riscos de forma mais segura e fortalecendo sempre as relações entre os clientes, e a construção do ambiente, são princípios orientadores, são compostos por exatamente sete: 
- Avalie e comece onde esta. 
- Colaborar e promover visibilidade. 
- Foco no valor 
- Manter a simplicidade e praticidade.