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06/12/2023, 16:17 Unicesumar - Ensino a Distância about:blank 1/6 ATIVIDADE 4 - GESTÃO DA QUALIDADE - 54/2023 Período:27/11/2023 08:00 a 15/12/2023 23:59 (Horário de Brasília) Status:ABERTO Nota máxima:0,50 Gabarito:Gabarito será liberado no dia 16/12/2023 00:00 (Horário de Brasília) Nota obtida: 1ª QUESTÃO A metodologia de Análise do Tipo e Efeito de Falha, conhecida como FMEA (do inglês Failure Mode and Effect Analysis), é uma ferramenta que busca, em princípio, evitar, por meio da análise das falhas potenciais e propostas de ações de melhoria, que ocorram falhas no projeto do produto ou do processo. Este é o objetivo básico dessa técnica, ou seja, detectar falhas antes que se produza uma peça e/ou produto. LOBO, R. N. Gestão da Qualidade. São Paulo; Érica, 2010. Após a leitura do texto e de posse do conhecimento obtido na disciplina sobre a ferramenta, é possível compreender que: I. FMEA é uma matriz de priorização que pode ser utilizada para avaliação de riscos. II. A tradução de FMEA significa “Análise de Medo e Escala de Falha”. III. São utilizados como dados de análise a gravidade, a chance de detecção e o risco de cada ocorrência. IV. As colunas do método são dispostas de forma que se desenvolva um raciocínio lógico sobre o problema. V. O Número de prioridade do risco (NPR) é expresso por meio da razão entre severidade, ocorrência e detecção. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I, III e IV, apenas. II, III e V, apenas. II, IV e V, apenas. III, IV e V, apenas. I, II, III, IV e V. 2ª QUESTÃO 06/12/2023, 16:17 Unicesumar - Ensino a Distância about:blank 2/6 Observe o gráfico hipotético a seguir: Gráfico 1 - Carta de Controle Após examinar o gráfico apresentado, indique qual a característica de alteração pode ser observada, ou seja, qual é o comportamento desta carta de controle: ALTERNATIVAS Ciclo. Saltos. Desvio. Ponto raro. Tendência. 3ª QUESTÃO 06/12/2023, 16:17 Unicesumar - Ensino a Distância about:blank 3/6 Você trabalha em uma indústria de biscoitos e recebe um e-mail de seu maior cliente relatando que está devolvendo todos os produtos do último lote recebido, pois foi observado que os produtos estavam danificados no momento do descarregamento. Seu gestor pede que seja utilizada alguma ferramenta de controle de qualidade para encontrar a causa raiz do problema, o mais rápido possível. Elaborado pela professora, 2021. A partir do contexto acima apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Pode ser utilizada a ferramenta Diagrama de Causa e Efeito para analisar quais são os fatores de influência que atuam sobre determinado motivo de reclamação. PORQUE II. A grande vantagem de utilização deste diagrama é sua atuação de maneira mais específica e direcionada no detalhamento das causas possíveis, agrupando as causas nos chamados 6Ms. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: ALTERNATIVAS As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas. 4ª QUESTÃO 06/12/2023, 16:17 Unicesumar - Ensino a Distância about:blank 4/6 “O 5S é um conjunto de conceitos e práticas que tem por objetivos principais a organização e racionalização do ambiente de trabalho. Difundido na língua inglesa como House keeping, o 5S surgiu no Japão na década de 50 como um programa do Controle da Qualidade Total Japonês. O nome do programa faz referência a cinco palavras japonesas iniciadas com a letra S no alfabeto ocidental (...)" Sendo elas: 1º S: Seiri; 2º S: Seiton; 3º S: Seiso; 4º S: Seiketsu; e 5º S: Shitsuke. CARPINETTI, L. C. R. Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2016. A seguir, apresenta-se o significado de cada palavra mencionada anteriormente: Quadro 1 - Significado de cada palavra japonesa. Fonte: Adaptado de Carpinetti (2016, p. 102) Com base no exposto, e considerando que a implementação do 5S é feita S por S, analise as afirmações a seguir com relação aos objetivos de cada passo: I. Cumprir os padrões e regras definidos em prol de manter o ambiente em ordem, é o objetivo do último passo, ou seja, Shitsuke. II. Criar regras com o objetivo de gerar uma cultura de cuidado pelos objetos e pelo ambiente utilizado, é o objetivo do terceiro passo, ou seja, Seiso. III. Identificar e eliminar tanto objetos como informações desnecessários que existem no local de trabalho é o objetivo do primeiro passo, ou seja, Seiri. IV. Determinar o local ideal para alocar cada objeto, de forma que sejam encontrados facilmente quando forem ser utilizados, é o objetivo do segundo passo, ou seja, Seiton. 06/12/2023, 16:17 Unicesumar - Ensino a Distância about:blank 5/6 É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I, apenas. II e IV, apenas. III e IV, apenas. I, II e III, apenas. I, II, III e IV. 5ª QUESTÃO O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. Seu objetivo principal consiste em detectar quais problemas são fundamentais e separá-los dos mais comuns; parte do princípio que, normalmente, temos muitos problemas sem importância perante outros com mais importância. Figura 01: Análise de Pareto das reclamações dos clientes em uma loja. Fonte: BALLESTERO-ALVAREZ, 2017. Adaptado de BALLESTERO-ALVAREZ, M. E; Gestão de Qualidade, Produção e Operações. São Paulo: Grupo GEN, 2019. Levando em consideração o Princípio de Pareto, assinale a alternativa que contém os motivos de reclamação que compõe pelo menos 80% dos problemas vitais, que devem ser priorizados pela loja em um primeiro momento. ALTERNATIVAS 06/12/2023, 16:17 Unicesumar - Ensino a Distância about:blank 6/6 Preço errado, cancelamento e registro errado. Preço errado, cancelamento, registro errado e falta máquina. Falta embalagem, falta troco, esqueceu e outros. Falta embalagem, falta troco e esqueceu. Outros.
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