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Universidade Anhembi Morumbi 
INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS E COMUNICAÇÃO DIGITAL 
Victor Henrique Barretta de Santana 
Resolução do caso 
A inteligência de negócios tem como objetivo a transformação de 
dados em informações, posteriormente em decições e por fim em ações 
alinhas às estratégias e necessidades do negócio. (TURBAN et, al., 
2009). 
Analisando o caso em questão, trata-se de um restaurante de 
culinária brasileira, localizado na Vila Madalena. Seu público-alvo é de 
classes A e B e seu ticket médio é de R$: 70,00 e seu serviço é a la 
carte. Também notamos algumas dificuldades enfrentadas no 
estabelecimento justamente pela falta de inteligência de negócios e 
comunicação digital. A situação se agrava com a ploriferação do vírus 
COVID19 e aplicação de lockdown na sociedade. 
Sendo esta a situação inicial, primeiramente deve-se obter os 
dados atuais da empresa para que seja feito o estudo dos mesmos. 
Devido o restaurante não possuir informações de perfil de clientes, 
estoque de insumos e pratos mais requisitados, deve-se aplicar a 
ferramenta “4 Ps”. Tal mix de marketing é um conglomerado de 
ferramentas de marketing que atuam juntas para satisfazer as 
necessidades dos clientes, construindo um relacionamento duradouro. 
(KOTLER; ARMSTRONG, 2015). Sendo os 4 Ps: produto, preço, praça 
e promoção, é possível quantificar e qualificar setores da sua empresa, 
visando: analisar características, valores e precificação do produto, 
localização e meios de divulgação do restaurante. 
Posteriormente a aplicação da ferramente SWOT, visando analisar 
pontos fracos e fortes, oportunidades e ameaças apresentadas na 
situação atual. Devido empresa possuir um bom atendimento (ponto 
forte), porém sem atuar em delivery (ponto fraco). Deve-se estudar a 
possibilidade da entrega de seus pratos. 
Por não ter experiência em entregas de pratos, aconselha-se antes 
de iniciar esse novo método, aplicar o benchmarking para desenvolver 
um conhecimento de mercado deste ramo. 
Para alavancar as vendas neste novo método a empresa deve 
investir em novas ferramentas de comunicação. É indispensável as 
redes sociais no momento atual em que vivemos, podendo impulcionar 
publicações de forma localizada, trazendo notoriedade no restaurante 
para o público próximo, sendo potenciais clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
TURBAN, Efraim et al. Business Intelligence: um enfoque gerencial para 
a inteligência do negócio. São Paulo: Bookman, 2009. 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 15. ed. São 
Paulo: Pearson, 2015.