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Atividade 3 (A3)_ Revisão da tentativa

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Questões resolvidas

Muitos empresários e empreendedores possuem excelentes ideias, as quais são movidas por criatividade, por inovação. Poucos conseguem, entretanto, concretizar essas ideias por diversos motivos. Dessa forma, caso exista esse tipo de dificuldade, é interessante recorrer à ajuda especializada, a qual auxiliará a colocar em prática ações estratégicas que contribuam para o alcance dessas ideias inovadoras. Um exemplo de ajuda especializada é o Mapa Estratégico. Nesse sentido, o que é um Mapa Estratégico organizacional?

a. É uma sistematização que busca apresentar, de maneira formal, quais têm sido os fracassos organizacionais frente ao mercado consumidor e que devem ser continuados para alcançar o sucesso.
b. É uma sistematização que busca apresentar, de maneira formal, as relações entre os trabalhadores de uma empresa com os da concorrência, elencando quais apresentam boas competências.
c. É uma sistematização que busca apresentar, de maneira formal, as relações de causa e efeito, alinhadas somente nas ações para o departamento de produção, por ser o mais relevante de todos.
d. É uma sistematização que busca apresentar, de maneira formal, as relações de causa e efeito no ambiente empresarial, organizando ações e reações em forma de infográfico.
e. É uma sistematização que busca apresentar, de maneira formal, somente os dados financeiros do planejamento estratégico, demonstrando quanto será necessário investir em cada etapa.

Quando o planejamento estratégico é elaborado de forma individual, as chances desse processo ser tendencioso e não atender aos padrões desejáveis por ferramentas eficazes de gestão, por exemplo, o Balanced Scorecard (BSC), são muito grandes. Nessa perspectiva, para que o plano funcione da forma desejada, é necessário que sejam feitas entrevistas com os interessados em sua execução, denominados Stakeholders. Sobre os benefícios de entrevistar os Stakeholders para a construção de um plano, assinale a alternativa correta.
Ao entrevistar os Stakeholders, os benefícios estão relacionados à quantidade de informações que uma organização pode obter, em que, por meio delas, podem ser delineadas estratégias para o atendimento das necessidades reais dos interessados em seus produtos ou serviços.
a. Ao entrevistar os Stakeholders, os benefícios estão relacionados à quantidade de informações que uma organização pode obter, em que, por meio delas, podem ser delineadas estratégias para o atendimento das necessidades reais dos interessados em seus produtos ou serviços
b. Ao entrevistar os Stakeholders, os benefícios estão relacionados em verificar quais são os maiores concorrentes da marca, para que, por meio dessa informação, seja possível designar profissionais que irão sabotar esses concorrentes, a fim de que eles percam a força e entrem em falência.
c. Ao entrevistar os Stakeholders, os benefícios estão relacionados em conhecer quais são os clientes que mais consomem no estabelecimento, o que contribui para a criação de técnicas exclusivas e personalizadas, deixando de lado os consumidores que investem pouco nas ofertas propostas.
d. Ao entrevistar os Stakeholders, os benefícios estão relacionados em cumprir a formalidade do BSC, já que a opinião deles não pode ser levada em consideração, uma vez que podem estar dando pistas falsas para que as empresas se compliquem no mercado competitivo.
e. Ao entrevistar os Stakeholders, os benefícios estão relacionados em encontrar, no meio dos trabalhadores da empresa, quais são aqueles que possuem boas ideias, os quais devem ser treinados para não sabotar as estratégias adotadas por seus líderes, respeitando a hierarquia institucional.

No momento em que um gestor percebe a necessidade de buscar o conhecimento acerca de ferramentas para o melhoramento de suas estratégias, ele deverá se informar sobre o que, de melhor, o mercado oferece, além de conhecer essas ferramentas, pois precisará encontrar meios de viabilizá-las. Um exemplo dessas possibilidades organizacionais é o Mapa Estratégico, um infográfico que tende a colaborar para a ampliação da visão dos negócios e para o monitoramento das ações durante a execução de um planejamento. Em relação ao processo de construção do Mapa Estratégico em uma organização, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. (V) A construção do Mapa Estratégico se inicia logo após o encerramento das entrevistas com os stakeholders, em que são levantadas as necessidades reais para serem implantadas no planejamento.
II. (V) A construção do Mapa Estratégico envolve elementos de criatividade e lógica, já que sua composição é caracterizada pelas informações visuais e textuais que, se alinhadas, proporcionam bons resultados.
III. (V) A construção do Mapa Estratégico deve envolver todos os gestores de uma organização, os quais, juntos, deverão trabalhar de forma alinhada e colaborativa para alcançarem os objetivos do plano.
IV. (V) A construção do Mapa Estratégico deve ter como foco um ou mais objetivos, os quais possibilitam um trabalho mais organizado e centrado em um plano maior, sendo definidos pela alta gestão de uma empresa.
a. F, V, F, V.
b. V, V, F, V.
c. V, V, F, F.
d. V, V, V, V.
e. F, F, F, F.

O conhecimento real do mercado, dos consumidores, da política, possibilita que uma empresa se estabeleça de forma mais concreta. A coleta de informações, entretanto, para o atendimento às necessidades da empresa é um tanto delicada, tendo em vista que a participação de pessoas em entrevistas nem sempre ocorre de forma satisfatória. Desse modo, uma estratégia de mercado útil para as empresas é a pesquisa de satisfação, destinada, principalmente, aos seus consumidores ativos. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a finalidade desse tipo de coleta de informações.

a. Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, quantificar as opiniões dos consumidores, as quais serão colocadas em um relatório formal, cumprindo uma burocracia do Balanced Scorecard. As decisões não devem, todavia, ser por meio dessas informações, já que muitos dos respondentes estão insatisfeitos.
b. Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, levantar informações somente daqueles consumidores que estão muito contentes com suas ações.
c. Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, identificar os principais concorrentes da empresa para que sejam elaboradas estratégias de sabotagem.
d. Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, coletar informações dos consumidores ativos para melhorar o relacionamento com eles e identificar possíveis melhorias nos produtos ou serviços oferecidos.
e. Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, identificar os funcionários mais produtivos da empresa para promovê-los a cargos de liderança.

O que deve ser feito com as informações coletadas junto aos stakeholders para favorecer o planejamento estratégico?

a. Essas informações devem ser traduzidas em declarações sobre as necessidades dos stakeholders, para, assim, serem criados planos de ações que envolvam todos os membros de uma organização, os quais, juntos, irão trabalhar para o atingimento de determinados objetivos.
b. Essas informações devem ser traduzidas em planos de ações, os quais serão executados somente pelo corpo técnico operacional, pois os cargos executivos devem estar preocupados apenas em se posicionar, de forma positiva, junto aos consumidores, zelando pelo marketing pessoal.
c. Essas informações devem ser traduzidas em declarações e planos de ações que estão totalmente relacionadas às atividades da linha de produção e abastecimento, ou seja, serão direcionadas estratégias que ampliem as capacidades relacionadas aos processos produtivos internos.
d. Essas informações devem ser traduzidas em declarações sobre as necessidades dos stakeholders, entretanto, quando transformadas em planos de ações, devem estar totalmente voltadas para a análise do comportamento, já que os colaboradores com baixo desempenho devem ser demitidos.
e. Essas informações devem ser traduzidas em relatórios de indicadores que serão entregues para o corpo executivo da empresa, o qual será discutido apenas com os líderes da empresa, para que possam estabelecer metas de maior rentabilidade para repassar aos subordinados.

Ao iniciar as atividades de uma empresa, é ideal que o empresário ou empreendedor tenha definido três elementos essenciais, sendo eles: a missão, a visão e os valores. Destaca-se, aqui, a visão, a qual pode ser compreendida como o cenário de longo prazo na qual a empresa pretende chegar, ou seja, como estará a expectativa de vida dessa empresa daqui há dois ou cinco anos. O planejamento estratégico também requer uma visão para sua execução. Quando pautada na ferramenta de Balanced Scorecard (BSC), a visão deve se relacionar a quatro pilares fundamentais. Sobre os pilares para a eficácia da Visão Estratégica de uma empresa, assinale a alternativa correta.

a. Os quatro pilares essenciais envolvem os clientes, os recursos humanos e a aprendizagem, o financeiro e os processos de uma organização, em que, para cada um deles, devem ser elaboradas hipóteses de expectativas futuras.
b. Os quatro pilares essenciais envolvem somente o ambiente interno de uma empresa, onde são determinadas as forças, as fraquezas, as oportunidades e ameaças, alinhadas em forma de matriz, para a construção da visão estratégica.
c. Os quatro pilares essenciais envolvem somente aquilo que são provenientes das expectativas dos stakeholders, sendo assim, são consideradas as opiniões, as críticas, o conhecimento sobre os concorrentes e os seus desejos e necessidades.
d. Os quatro pilares essenciais envolvem o corpo executivo da empresa, os líderes e demais funcionários estratégicos, os departamentos de alto impacto e a opinião sincera dos stakeholders, alinhadas a intensos relatórios mensais.

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Questões resolvidas

Muitos empresários e empreendedores possuem excelentes ideias, as quais são movidas por criatividade, por inovação. Poucos conseguem, entretanto, concretizar essas ideias por diversos motivos. Dessa forma, caso exista esse tipo de dificuldade, é interessante recorrer à ajuda especializada, a qual auxiliará a colocar em prática ações estratégicas que contribuam para o alcance dessas ideias inovadoras. Um exemplo de ajuda especializada é o Mapa Estratégico. Nesse sentido, o que é um Mapa Estratégico organizacional?

a. É uma sistematização que busca apresentar, de maneira formal, quais têm sido os fracassos organizacionais frente ao mercado consumidor e que devem ser continuados para alcançar o sucesso.
b. É uma sistematização que busca apresentar, de maneira formal, as relações entre os trabalhadores de uma empresa com os da concorrência, elencando quais apresentam boas competências.
c. É uma sistematização que busca apresentar, de maneira formal, as relações de causa e efeito, alinhadas somente nas ações para o departamento de produção, por ser o mais relevante de todos.
d. É uma sistematização que busca apresentar, de maneira formal, as relações de causa e efeito no ambiente empresarial, organizando ações e reações em forma de infográfico.
e. É uma sistematização que busca apresentar, de maneira formal, somente os dados financeiros do planejamento estratégico, demonstrando quanto será necessário investir em cada etapa.

Quando o planejamento estratégico é elaborado de forma individual, as chances desse processo ser tendencioso e não atender aos padrões desejáveis por ferramentas eficazes de gestão, por exemplo, o Balanced Scorecard (BSC), são muito grandes. Nessa perspectiva, para que o plano funcione da forma desejada, é necessário que sejam feitas entrevistas com os interessados em sua execução, denominados Stakeholders. Sobre os benefícios de entrevistar os Stakeholders para a construção de um plano, assinale a alternativa correta.
Ao entrevistar os Stakeholders, os benefícios estão relacionados à quantidade de informações que uma organização pode obter, em que, por meio delas, podem ser delineadas estratégias para o atendimento das necessidades reais dos interessados em seus produtos ou serviços.
a. Ao entrevistar os Stakeholders, os benefícios estão relacionados à quantidade de informações que uma organização pode obter, em que, por meio delas, podem ser delineadas estratégias para o atendimento das necessidades reais dos interessados em seus produtos ou serviços
b. Ao entrevistar os Stakeholders, os benefícios estão relacionados em verificar quais são os maiores concorrentes da marca, para que, por meio dessa informação, seja possível designar profissionais que irão sabotar esses concorrentes, a fim de que eles percam a força e entrem em falência.
c. Ao entrevistar os Stakeholders, os benefícios estão relacionados em conhecer quais são os clientes que mais consomem no estabelecimento, o que contribui para a criação de técnicas exclusivas e personalizadas, deixando de lado os consumidores que investem pouco nas ofertas propostas.
d. Ao entrevistar os Stakeholders, os benefícios estão relacionados em cumprir a formalidade do BSC, já que a opinião deles não pode ser levada em consideração, uma vez que podem estar dando pistas falsas para que as empresas se compliquem no mercado competitivo.
e. Ao entrevistar os Stakeholders, os benefícios estão relacionados em encontrar, no meio dos trabalhadores da empresa, quais são aqueles que possuem boas ideias, os quais devem ser treinados para não sabotar as estratégias adotadas por seus líderes, respeitando a hierarquia institucional.

No momento em que um gestor percebe a necessidade de buscar o conhecimento acerca de ferramentas para o melhoramento de suas estratégias, ele deverá se informar sobre o que, de melhor, o mercado oferece, além de conhecer essas ferramentas, pois precisará encontrar meios de viabilizá-las. Um exemplo dessas possibilidades organizacionais é o Mapa Estratégico, um infográfico que tende a colaborar para a ampliação da visão dos negócios e para o monitoramento das ações durante a execução de um planejamento. Em relação ao processo de construção do Mapa Estratégico em uma organização, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. (V) A construção do Mapa Estratégico se inicia logo após o encerramento das entrevistas com os stakeholders, em que são levantadas as necessidades reais para serem implantadas no planejamento.
II. (V) A construção do Mapa Estratégico envolve elementos de criatividade e lógica, já que sua composição é caracterizada pelas informações visuais e textuais que, se alinhadas, proporcionam bons resultados.
III. (V) A construção do Mapa Estratégico deve envolver todos os gestores de uma organização, os quais, juntos, deverão trabalhar de forma alinhada e colaborativa para alcançarem os objetivos do plano.
IV. (V) A construção do Mapa Estratégico deve ter como foco um ou mais objetivos, os quais possibilitam um trabalho mais organizado e centrado em um plano maior, sendo definidos pela alta gestão de uma empresa.
a. F, V, F, V.
b. V, V, F, V.
c. V, V, F, F.
d. V, V, V, V.
e. F, F, F, F.

O conhecimento real do mercado, dos consumidores, da política, possibilita que uma empresa se estabeleça de forma mais concreta. A coleta de informações, entretanto, para o atendimento às necessidades da empresa é um tanto delicada, tendo em vista que a participação de pessoas em entrevistas nem sempre ocorre de forma satisfatória. Desse modo, uma estratégia de mercado útil para as empresas é a pesquisa de satisfação, destinada, principalmente, aos seus consumidores ativos. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a finalidade desse tipo de coleta de informações.

a. Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, quantificar as opiniões dos consumidores, as quais serão colocadas em um relatório formal, cumprindo uma burocracia do Balanced Scorecard. As decisões não devem, todavia, ser por meio dessas informações, já que muitos dos respondentes estão insatisfeitos.
b. Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, levantar informações somente daqueles consumidores que estão muito contentes com suas ações.
c. Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, identificar os principais concorrentes da empresa para que sejam elaboradas estratégias de sabotagem.
d. Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, coletar informações dos consumidores ativos para melhorar o relacionamento com eles e identificar possíveis melhorias nos produtos ou serviços oferecidos.
e. Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, identificar os funcionários mais produtivos da empresa para promovê-los a cargos de liderança.

O que deve ser feito com as informações coletadas junto aos stakeholders para favorecer o planejamento estratégico?

a. Essas informações devem ser traduzidas em declarações sobre as necessidades dos stakeholders, para, assim, serem criados planos de ações que envolvam todos os membros de uma organização, os quais, juntos, irão trabalhar para o atingimento de determinados objetivos.
b. Essas informações devem ser traduzidas em planos de ações, os quais serão executados somente pelo corpo técnico operacional, pois os cargos executivos devem estar preocupados apenas em se posicionar, de forma positiva, junto aos consumidores, zelando pelo marketing pessoal.
c. Essas informações devem ser traduzidas em declarações e planos de ações que estão totalmente relacionadas às atividades da linha de produção e abastecimento, ou seja, serão direcionadas estratégias que ampliem as capacidades relacionadas aos processos produtivos internos.
d. Essas informações devem ser traduzidas em declarações sobre as necessidades dos stakeholders, entretanto, quando transformadas em planos de ações, devem estar totalmente voltadas para a análise do comportamento, já que os colaboradores com baixo desempenho devem ser demitidos.
e. Essas informações devem ser traduzidas em relatórios de indicadores que serão entregues para o corpo executivo da empresa, o qual será discutido apenas com os líderes da empresa, para que possam estabelecer metas de maior rentabilidade para repassar aos subordinados.

Ao iniciar as atividades de uma empresa, é ideal que o empresário ou empreendedor tenha definido três elementos essenciais, sendo eles: a missão, a visão e os valores. Destaca-se, aqui, a visão, a qual pode ser compreendida como o cenário de longo prazo na qual a empresa pretende chegar, ou seja, como estará a expectativa de vida dessa empresa daqui há dois ou cinco anos. O planejamento estratégico também requer uma visão para sua execução. Quando pautada na ferramenta de Balanced Scorecard (BSC), a visão deve se relacionar a quatro pilares fundamentais. Sobre os pilares para a eficácia da Visão Estratégica de uma empresa, assinale a alternativa correta.

a. Os quatro pilares essenciais envolvem os clientes, os recursos humanos e a aprendizagem, o financeiro e os processos de uma organização, em que, para cada um deles, devem ser elaboradas hipóteses de expectativas futuras.
b. Os quatro pilares essenciais envolvem somente o ambiente interno de uma empresa, onde são determinadas as forças, as fraquezas, as oportunidades e ameaças, alinhadas em forma de matriz, para a construção da visão estratégica.
c. Os quatro pilares essenciais envolvem somente aquilo que são provenientes das expectativas dos stakeholders, sendo assim, são consideradas as opiniões, as críticas, o conhecimento sobre os concorrentes e os seus desejos e necessidades.
d. Os quatro pilares essenciais envolvem o corpo executivo da empresa, os líderes e demais funcionários estratégicos, os departamentos de alto impacto e a opinião sincera dos stakeholders, alinhadas a intensos relatórios mensais.

Prévia do material em texto

13/12/2023, 10:43 Atividade 3 (A3): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3220447&cmid=1067488 1/10
Iniciado em quarta, 1 nov 2023, 08:36
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 1 nov 2023, 08:44
Tempo
empregado
8 minutos 27 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Muitos empresários e empreendedores possuem excelentes ideias, as quais são movidas por criatividade, por inovação. Poucos
conseguem, entretanto, concretizar essas ideias por diversos motivos. Dessa forma, caso exista esse tipo de di�culdade, é interessante
recorrer à ajuda especializada, a qual auxiliará a colocar em prática ações estratégicas que contribuam para o alcance dessas ideias
inovadoras. Um exemplo de ajuda especializada é o Mapa Estratégico. Nesse sentido, o que é um Mapa Estratégico organizacional?
a. É uma sistematização que busca apresentar, de maneira formal, quais têm sido os fracassos organizacionais frente ao
mercado consumidor e que devem ser continuados para alcançar o sucesso.
b. É uma sistematização que busca apresentar, de maneira formal, as relações entre os trabalhadores de uma empresa com os
da concorrência, elencando quais apresentam boas competências. 
c. É uma sistematização que busca apresentar, de maneira formal, as relações de causa e efeito, alinhadas somente nas ações
para o departamento de produção, por ser o mais relevante de todos. 
d. É uma sistematização que
busca apresentar, de maneira
formal, as relações de causa e
efeito no ambiente
empresarial, organizando
ações e reações em forma de
infográ�co.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no contexto do planejamento
estratégico, o mapa funciona como um infográ�co, o qual irá demonstrar as relações
entre causa e efeito, ou seja, uma simulação sobre como determinadas atitudes e
decisões podem ser aceitas no mercado consumidor ou, até mesmo, entre os
colaboradores internos. É um elemento, portanto, muito importante para prever de que
forma os planos de ação podem ou não vir a funcionar.
e. É uma sistematização que busca apresentar, de maneira formal, somente os dados �nanceiros do planejamento estratégico,
demonstrando quanto será necessário investir em cada etapa. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
É uma sistematização que busca apresentar, de maneira formal, as relações de causa e efeito no ambiente empresarial, organizando
ações e reações em forma de infográ�co.
Guia Digital Carreiras e Internacionalização NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
Minhas Disciplinas Minhas Bibliotecas
 GI 
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/GuiaDigital/Guia+digital/index.html
https://carreiras.fmu.br/
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
https://ambienteacademico.com.br/
https://ambienteacademico.com.br/
https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=236
13/12/2023, 10:43 Atividade 3 (A3): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3220447&cmid=1067488 2/10
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os Stakeholders podem ser considerados funcionários, clientes, fornecedores, representantes da comunidade, do poder público,
entre outros. Dessa forma, uma empresa deve buscar, por meio deles, estratégias viáveis e reais, ou seja, ações que serão mais
assertivas, com base nas necessidades dos interessados em tais produtos ou serviços. Considerando a relevância dos Stakeholders
para o planejamento estratégico, sobre como pode ocorrer a captação de informações junto a esses indivíduos, analise as a�rmativas
a seguir. 
I. Treinamentos: ações juntos aos colaboradores são excelentes oportunidades para a coleta de informações relevantes, ou seja, ao
executar um treinamento, podem ser realizadas perguntas especí�cas que venham a contribuir para o planejamento estratégico.
II. Pesquisas com fornecedores: esse tipo de coleta de informações ocorre no sentido de encontrar os pontos que podem ser
melhorados quanto ao processo de logística e abastecimento. Além disso, o fornecedor pode obter dados quanto às atividades dos
concorrentes.
III. Entrevistas com representantes da comunidade: ao reunir os gestores internos da organização, é possível coletar informações em
forma de feedbacks, assim se conhece o comportamento dos trabalhadores, o que auxilia para estratégias comportamentais. 
IV. Reuniões com gestores e liderados: nessa coleta, a organização busca convidar os representantes da comunidade local para que
eles possam expor os pontos que acreditam que devem ser melhorados, a �m de atender às necessidades da cidade ou região.
Está correto o que se a�rma em:
a. I e II,
apenas.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao promover ações de coleta de informações junto aos
Stakeholders, para serem inseridas no planejamento estratégico, uma das fontes pode ser os fornecedores, em
que, por meio deles, a empresa deve coletar informações no sentido de encontrar os pontos que podem ser
melhorados quanto ao processo de logística e reabastecimento. Além disso, é preciso obter dados quanto às
atividades dos concorrentes. Em relação aos treinamentos, indica-se que, durante as ações formativas dos
colaboradores, sejam realizadas perguntas especí�cas que promovam o levantamento de informações sobre as
rotinas organizações, em que cada um será motivado para expor os pontos positivos e os pontos a melhorar.
b. II e IV, apenas.
c. I e III, apenas.
d. III e IV, apenas.
e. II e III, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I e II, apenas.
Guia Digital Carreiras e Internacionalização NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
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https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
https://ambienteacademico.com.br/
https://ambienteacademico.com.br/
https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=236
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Planejar é uma expressão muito comum no ambiente organizacional. Esse movimento é conhecido por todas as pessoas, tendo em
vista que, diariamente, o universo impõe quase que obrigatoriamente que todos façam planejamentos, sejam pessoais, sejam
pro�ssionais. Dessa forma, como uma estratégia para um planejamento de sucesso, as organizações utilizam Mapas Estratégicos, que
são infográ�cos que tendem a colaborar positivamente para o sucesso de um plano. Nesse sentido, sobre as funções de um Mapa
Estratégico nas ações de planejamento, analise as a�rmativas a seguir. 
I. Uma das funções do Mapa Estratégico é a de organizar as informações que são chave para o planejamento, de forma que sirvam
para o gerenciamento dos planos de ação estabelecidos. 
II. Outra função do Mapa Estratégico é a de promover a integração entre as partes envolvidas no planejamento, de forma que todos
possam contribuir para o alcance dos objetivos iniciais. 
III. A função do Mapa Estratégico envolve deixar claro o roteiro do projeto somente para o corpo executivo da organização e para os
funcionários de sta� que são de con�ança. 
IV. Como função especí�ca do Mapa Estratégico, está o apontamento das ações e resultados, em se tratando apenas de situações que
envolvem uma movimentação �nanceira de grande volume. 
Está correto o que se a�rma em:
a. I e II,
apenas.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois certamente, entre as funções que visam à colaboração para o
pleno funcionamento do planejamento estratégico, estáa organização das informações que são chave para o
planejamento, de forma que sirvam para o gerenciamento dos planos de ação estabelecidos e a promoção da
integração entre as partes envolvidas, de maneira que todos possam contribuir para o alcance dos objetivos
iniciais. Assim, as funções podem ser sempre consideradas integrativas e colaborativas.
b. II e IV, apenas.
c. II, III e IV, apenas.
d. I, II e III, apenas.
e. I, II e IV, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I e II, apenas.
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Minhas Disciplinas Minhas Bibliotecas
 GI 
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https://carreiras.fmu.br/
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
https://ambienteacademico.com.br/
https://ambienteacademico.com.br/
https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=236
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quando o planejamento estratégico é elaborado de forma individual, as chances desse processo ser tendencioso e não atender aos
padrões desejáveis por ferramentas e�cazes de gestão, por exemplo, o Balanced Scorecard (BSC), são muito grandes. Nessa
perspectiva, para que o plano funcione da forma desejada, é necessário que sejam feitas entrevistas com os interessados em sua
execução, denominados Stakeholders. Sobre os benefícios de entrevistar os Stakeholders para a construção de um plano, assinale a
alternativa correta. 
a. Ao entrevistar os Stakeholders, os
benefícios estão relacionados à
quantidade de informações que
uma organização pode obter, em
que, por meio delas, podem ser
delineadas estratégias para o
atendimento das necessidades reais
dos interessados em seus produtos
ou serviços
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois conhecer a opinião dos
funcionários, dos clientes, dos fornecedores, dos representantes da comunidade,
do poder público, entre outros, bene�cia uma organização em diversos aspectos
para seu planejamento estratégico, uma vez que, por meio da realidade dos
envolvidos, as estratégias estabelecidas podem ser mais concretas e assertivas,
evitando, dessa forma, que esforços sejam direcionados para ações que não
trarão os resultados esperados, tampouco atenderão aos desejos e às
necessidades dos consumidores.
b. Ao entrevistar os Stakeholders, os benefícios estão relacionados em veri�car quais são os maiores concorrentes da marca,
para que, por meio dessa informação, seja possível designar pro�ssionais que irão sabotar esses concorrentes, a �m de que
eles percam a força e entrem em falência.
c. Ao entrevistar os Stakeholders, os benefícios estão relacionados em conhecer quais são os clientes que mais consomem no
estabelecimento, o que contribui para a criação de técnicas exclusivas e personalizadas, deixando de lado os consumidores
que investem pouco nas ofertas propostas.
d. Ao entrevistar os Stakeholders, os benefícios estão relacionados em cumprir a formalidade do BSC, já que a opinião deles não
pode ser levada em consideração, uma vez que podem estar dando pistas falsas para que as empresas se compliquem no
mercado competitivo.
e. Ao entrevistar os Stakeholders, os benefícios estão relacionados em encontrar, no meio dos trabalhadores da empresa, quais
são aqueles que possuem boas ideias, os quais devem ser treinados para não sabotar as estratégias adotadas por seus
líderes, respeitando a hierarquia institucional.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Ao entrevistar os Stakeholders, os benefícios estão relacionados à quantidade de informações que uma organização pode obter, em
que, por meio delas, podem ser delineadas estratégias para o atendimento das necessidades reais dos interessados em seus produtos
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
No momento em que um gestor percebe a necessidade de buscar o conhecimento acerca de ferramentas para o melhoramento de
suas estratégias, ele deverá se informar sobre o que, de melhor, o mercado oferece, além de conhecer essas ferramentas, pois
precisará encontrar meios de viabilizá-las. Um exemplo dessas possibilidades organizacionais é o Mapa Estratégico, um infográ�co que
tende a colaborar para a ampliação da visão dos negócios e para o monitoramento das ações durante a execução de um
planejamento. Em relação ao processo de construção do Mapa Estratégico em uma organização, analise as a�rmativas a seguir e
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. (X) A construção do Mapa Estratégico se inicia logo após o encerramento das entrevistas com os stakeholders, em que são
levantadas as necessidades reais para serem implantadas no planejamento.
II. (X) A construção do Mapa Estratégico envolve elementos de criatividade e lógica, já que sua composição é caracterizada pelas
informações visuais e textuais que, se alinhadas, proporcionam bons resultados.
III. (X) A construção do Mapa Estratégico deve envolver todos os gestores de uma organização, os quais, juntos, deverão trabalhar de
forma alinhada e colaborativa para alcançarem os objetivos do plano.
IV. (X) A construção do Mapa Estratégico deve ter como foco um ou mais objetivos, os quais possibilitam um trabalho mais organizado
e centrado em um plano maior, sendo de�nidos pela alta gestão de uma empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. F, V, F, V.
b. V, V, F, V.
c. V, V, F, F.
d. V,
V,
V,
V.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois a construção de um Mapa Estratégico deve envolver todos esses
elementos de forma alinhada para que os resultados sejam compatíveis com as expectativas iniciais. Assim, nesse
processo, envolvem-se as informações advindas dos stakeholders, a participação colaborativa entre os gestores e
demais funcionários da organização, os elementos visuais e textuais em forma de infográ�co e os objetivos bem
de�nidos. Com essas características, o Mapa tende a ser uma ferramenta e�caz para o planejamento estratégico.
e. F, F, F, F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, V, V, V.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O conhecimento real do mercado, dos consumidores, da política, possibilita que uma empresa se estabeleça de forma mais concreta.
A coleta de informações, entretanto,para o atendimento às necessidades da empresa é um tanto delicada, tendo em vista que a
participação de pessoas em entrevistas nem sempre ocorre de forma satisfatória. Desse modo, uma estratégia de mercado útil para
as empresas é a pesquisa de satisfação, destinada, principalmente, aos seus consumidores ativos. Com base no exposto, assinale a
alternativa que apresenta corretamente a �nalidade desse tipo de coleta de informações.
a. Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, quanti�car as opiniões dos consumidores, as quais serão
colocadas em um relatório formal, cumprindo uma burocracia do Balanced Scorecard. As decisões não devem, todavia, ser
por meio dessas informações, já que muitos dos respondentes estão insatisfeitos.
b. Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, levantar informações somente daqueles consumidores que
estão muito contentes com suas aquisições junto à empresa. Assim, quando houver dados negativos, estes devem ser
deletados, pois irão atrapalhar as estratégias para os clientes ideias. 
c. Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, conhecer a opinião de todos os consumidores, porém ela
não pode acontecer após a aquisição de um produto ou serviço, já que, nesse momento, o cliente ainda não é capaz de
assimilar se houve ou não um alcance de suas expectativas. Deve ocorrer, portanto, apenas semestralmente.
d. Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, investigar entre os consumidores que estão distantes quais
são os motivos que os levaram a desistir de comprar no estabelecimento. Para isso, as perguntas devem direcionar a
respostas que servirão como estratégias para chamá-los novamente para consumir as ofertas da empresa.
e. Uma pesquisa de satisfação busca, por
meio de um questionário, levantar
informações dos consumidores quanto
ao alcance de suas expectativas em
relação ao estabelecimento, ao
atendimento, ao produto etc. Assim, são
feitas perguntas que buscam medir a
satisfação dos consumidores, tornando-
se um indicador para o planejamento.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois uma pesquisa de satisfação
deve ser muito bem elaborada, buscando, dessa forma, identi�car quais são
os pontos positivos e os pontos a melhorar em relação ao todo de uma
empresa. Por isso, por meio do questionário, a intenção é a de identi�car a
satisfação dos consumidores, ou seja, possibilitar que eles indiquem se suas
expectativas foram ou não alcançadas, se voltarão ou não a consumir no
estabelecimento. Essas informações são utilizadas como indicadores no
Balanced Scorecard (BSC) para um melhoramento do planejamento
estratégico.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, levantar informações dos consumidores quanto ao alcance de suas
expectativas em relação ao estabelecimento, ao atendimento, ao produto etc. Assim, são feitas perguntas que buscam medir a
satisfação dos consumidores, tornando-se um indicador para o planejamento.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O conhecimento dos diversos cenários de mercado pode favorecer o planejamento estratégico, ou seja, uma organização deve estar
informada sobre o que está acontecendo ao seu redor, seja em relação ao concorrentes, aos consumidores, bem como aos cenários
políticos e econômicos. Por isso uma das primeiras etapas do planejamento estratégico é um levantamento de informações sobre
esses cenários e em relação à realidade atual da empresa junto aos stakeholders, por exemplo, por meio de realizações de
brainstorming. A respeito do que deve ser feito com essas informações, assinale a alternativa correta.
a. Essas informações devem ser
traduzidas em declarações sobre as
necessidades dos stakeholders,
para, assim, serem criados planos
de ações que envolvam todos os
membros de uma organização, os
quais, juntos, irão trabalhar para o
atingimento de determinados
objetivos.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois é por meio da coleta de
informações junto aos stakeholders que pode resultar em treinamentos, reuniões
com líderes e gestores, ações junto à comunidade local, brainstorming etc. Uma
organização deve traduzir as informações coletadas em declarações sobre as
necessidades dos stakeholders, para, assim, serem criados planos de ações que
envolvam todos os colaboradores, os quais, juntos, irão trabalhar para o
atingimento de determinados objetivos entendendo cada um a sua importância
junto ao plano maior.
b. Essas informações devem ser traduzidas em planos de ações, os quais serão executados somente pelo corpo técnico
operacional, pois os cargos executivos devem estar preocupados apenas em se posicionar, de forma positiva, junto aos
consumidores, zelando pelo marketing pessoal. 
c. Essas informações devem ser traduzidas em declarações e planos de ações que estão totalmente relacionadas às atividades
da linha de produção e abastecimento, ou seja, serão direcionadas estratégias que ampliem as capacidades relacionadas aos
processos produtivos internos.
d. Essas informações devem ser traduzidas em declarações sobre as necessidades dos stakeholders, entretanto, quando
transformadas em planos de ações, devem estar totalmente voltadas para a análise do comportamento, já que os
colaboradores com baixo desempenho devem ser demitidos.
e. Essas informações devem ser traduzidas em relatórios de indicadores que serão entregues para o corpo executivo da
empresa, o qual será discutido apenas com os líderes da empresa, para que possam estabelecer metas de maior rentabilidade
para repassar aos subordinados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Essas informações devem ser traduzidas em declarações sobre as necessidades dos stakeholders, para, assim, serem criados planos
de ações que envolvam todos os membros de uma organização, os quais, juntos, irão trabalhar para o atingimento de determinados
objetivos.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O planejamento estratégico é uma ferramenta maravilhosa que, se bem implementada e monitorada, pode proporcionar excelentes
resultados junto ao mercado consumidor. Entretanto, mesmo que exista uma colaboração mútua entre todos os colaboradores de
uma empresa, de seus gestores e de stakeholders nesse movimento, é imprescindível que a alta administração estabeleça políticas
organizacionais para que nada fuja ao controle, garantindo, assim, o máximo funcionamento de um plano estratégico. Ao entender
que são fundamentais a criação e o pleno uso de políticas empresariais, assinale a alternativacorreta sobre o que essas políticas
correspondem.
a. As políticas empresariais podem ser conceituadas como as determinações da alta administração para os setores �nanceiros e
contábeis de uma empresa, garantindo que os funcionários trabalhem de forma ética sem danos ou roubos.
b. As políticas empresariais podem ser
traduzidas como uma organização
formal do trabalho, por meio da carta
de valores de uma empresa, a qual
envolve a visão, a missão e os valores,
sendo como um guia para a tomada
de decisões. 
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois, na perspectiva da
administração, as políticas empresariais devem ser entendidas como uma
organização formal do trabalho, por meio da carta de valores de uma empresa, a
qual envolve a visão, a missão e os valores, sendo como um guia para a tomada
de decisões. A atenção quanto ao funcionamento pleno dessas políticas garante
um ambiente de trabalho mais saudável para todos os trabalhadores.
c. As políticas empresariais são as regras estabelecidas pelo departamento de recursos humanos para a contratação de novos
trabalhadores, sendo assim, são estabelecidos per�s compatíveis com os desejáveis pelas áreas internas.
d. As políticas empresariais são manuais de comportamento aplicados somente aos líderes da instituição, os quais devem servir
de exemplo para seus subordinados que, ao não respeitarem esse documento, levam advertências e suspensões.
e. As políticas empresariais são as regras estabelecidas em cada setor de uma organização para garantir que os trabalhadores
contratados não se tornem rebeldes e irresponsáveis, portanto todos trabalham com mais harmonia.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
As políticas empresariais podem ser traduzidas como uma organização formal do trabalho, por meio da carta de valores de uma
empresa, a qual envolve a visão, a missão e os valores, sendo como um guia para a tomada de decisões. 
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Ao iniciar as atividades de uma empresa, é ideal que o empresário ou empreendedor tenha de�nido três elementos essenciais, sendo
eles: a missão, a visão e os valores. Destaca-se, aqui, a visão, a qual pode ser compreendida como o cenário de longo prazo na qual a
empresa pretende chegar, ou seja, como estará a expectativa de vida dessa empresa daqui há dois ou cinco anos. O planejamento
estratégico também requer uma visão para sua execução. Quando pautada na ferramenta de Balanced Scorecard (BSC), a visão deve
se relacionar a quatro pilares fundamentais. Sobre os pilares para a e�cácia da Visão Estratégica de uma empresa, assinale a
alternativa correta. 
a. Os quatro pilares essenciais envolvem somente o ambiente interno de uma empresa, onde são determinadas as forças, as
fraquezas, as oportunidades e ameaças, alinhadas em forma de matriz, para a construção da visão estratégica. 
b. Os quatro pilares essenciais envolvem somente aquilo que são provenientes das expectativas dos stakeholders, sendo assim,
são consideradas as opiniões, as críticas, o conhecimento sobre os concorrentes e os seus desejos e necessidades. 
c. Os quatro pilares essenciais envolvem os departamentos técnicos e operacionais, o qualitativo mensal de produção da
empresa, o tempo investido na logística e reabastecimento e a quantidade de demanda em relação à oferta.
d. Os quatro pilares essenciais
envolvem os clientes, os recursos
humanos e a aprendizagem, o
�nanceiro e os processos de uma
organização, em que, para cada um
deles, devem ser elaboradas
hipóteses de expectativas futuras.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois os pilares que devem estabelecer
a visão estratégica em uma empresa, de acordo com as características do Balanced
Scorecard (BSC), são: os clientes, os recursos humanos e a aprendizagem, o
�nanceiro e os processos de uma organização, em que, para cada um deles, devem
ser elaboradas hipóteses de expectativas futuras. Quando bem estruturados forem
esses pilares, estes funcionam como norteadores para visões de longo prazo.
e. Os quatro pilares essenciais envolvem o corpo executivo da empresa, os líderes e demais funcionários estratégicos, os
departamentos de alto impacto e a opinião sincera dos stakeholders, alinhadas a intensos relatórios mensais. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Os quatro pilares essenciais envolvem os clientes, os recursos humanos e a aprendizagem, o �nanceiro e os processos de uma
organização, em que, para cada um deles, devem ser elaboradas hipóteses de expectativas futuras.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As ferramentas de gestão devem ter por objetivo auxiliar na maximização de bons resultados e desempenho junto ao mercado ou
segmento de atuação. Assim, uma das ferramentas que mais proporciona essa realidade é o planejamento estratégico, o qual engloba
diversas pessoas, ferramentas, planos etc. Dentre essas ferramentas que complementam o planejamento, encontra-se o mapa
estratégico, que deve funcionar como um infográ�co que relaciona causa e efeito das ações e tomadas de decisão. Dessa forma, para
que o Mapa Estratégico venha a funcionar, três elementos são essenciais. Sobre tais elementos, analise as a�rmativas a seguir. 
I. Um dos três elementos essenciais para o funcionamento do Mapa Estratégico é a comunicação. Ela é utilizada para que todas as
campanhas sejam direcionadas de forma e�caz para os stakeholders. 
II. Um dos três elementos essenciais para o funcionamento do Mapa Estratégico é a vinculação. Ela é utilizada como uma forma de
promover a interligação e o relacionamento entre todas as ações do planejamento. 
III. Um dos três elementos essenciais para o funcionamento do Mapa Estratégico é o objetivo. Ele é utilizado como uma maneira de
garantir que todas as ações tomadas no planejamento terão foco na execução. 
IV. Um dos três elementos essenciais para o funcionamento do Mapa Estratégico é a possibilidade de informações personalizadas. Tais
informações podem ser utilizadas apenas pelo corpo executivo e gerencial.
Está correto o que se a�rma em:
a. I, II e IV, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, II e III,
apenas.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois os elementos que fazem parte do Mapa Estratégico e são
fundamentais para o seu funcionamento são os seguintes: a comunicação, a vinculação e os objetivos. Dessa
forma, priorizando esses itens, certamente a organização conseguirá criar um infográ�co que venha a
contemplar suas necessidades e que servirá como uma das garantias de que o planejamento estratégico pode
realmente funcionar e possibilitar os resultados desejados.d. II e IV, apenas.
e. I, III e IV, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I, II e III, apenas.
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