4 AVALIAÇÃO DO CURSO PESQUISA COM USUÁRIOS - ESCOLA VIRTUAL DO GOVERNO FEDERAL

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14/12/23, 15:37 Exercício avaliativo 4: Revisão da tentativa
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Iniciado em quinta, 14 dez 2023, 15:35
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 14 dez 2023, 15:36
Tempo
empregado 40 segundos
Notas 2,00/2,00
Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a opção correta em relação ao processamento e organização das informações e achados obtidos por
meio da realização de pesquisa de campo com usuários:
Escolha uma opção:
a. O Diagrama de Afinidades é a ferramenta mais completa para se utilizar no processamento e organização
dos achados da pesquisa.
b. Deve-se escolher a ferramenta mais adequada para organizar e comunicar os resultados encontrados e
utilizar apenas ela, a fim de não confundir e sobrecarregar a pessoa que irá ler o relatório.
c. A forma de organizar, sintetizar e comunicar os achados não afetam o impacto da pesquisa, o importante
são apenas os achados.
d. O blueprint do serviço complementa a jornada do usuário, pois mostra também o processo interno dos
órgãos para realização do serviço, bastidores que o usuário não costuma conhecer. 
Sua resposta está correta.
O mapa de jornada do usuário mostra os pontos de contato onde o usuário interage com o serviço. O blueprint,
então, atua de forma complementar, ilustrando também o que acontece nos bastidores do serviço, sem que
haja interação com o usuário.
Não existe ferramenta completa. Existem ferramentas adequadas para comunicar diferentes achados e elas
podem ser utilizadas conjuntamente, conforme a necessidade, para causar maior impacto ao leitor.
Pesquisa com usuários:
como ouvir cidadãos e
empresas para melhorar
seus serviços
Notas
Guia do Participante
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Encerramento
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a opção que melhor descreve as principais ideias relacionadas à forma de apresentação dos achados da
pesquisa com usuários de serviços públicos:
Escolha uma opção:
a. O produto final da pesquisa deve ser um relatório escrito, semelhante a um artigo científico.
b. Além da entrega dos produtos finais – relatório e/ou apresentação de slides, é interessante agendar uma
reunião entre equipe de pesquisa, demandantes da pesquisa e equipe gestora dos serviços envolvidos para
apresentação e discussão dos achados. 
c. Não é recomendável citar falas dos usuários no produto final da pesquisa, a fim de deixá-lo o mais
impessoal e neutro possível em relação às opiniões dos usuários.
d. Caso a equipe de pesquisa seja diferente da equipe gestora do serviço, não é necessário realizar
acompanhamento das ações após a entrega do relatório.
Sua resposta está correta.
A apresentação do relatório é importante para dar mais clareza aos problemas encontrados e soluções
propostas, garantindo sua compreensão. O relatório pode ter diversos formatos, o importante é que a
informação chegue com qualidade a quem deve chegar. Falas de usuários ilustram bem determinados
problemas e são um recurso interessante a ser utilizado. É sempre interessante acompanhar o que foi realizado
após a entrega do relatório, para saber se as ações tiveram o impacto esperado. O ideal é realizar múltiplas
rodadas de pesquisa para melhorar o serviço.
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