2 AVALIAÇÃO DO CURSO PESQUISA COM USUÁRIOS - ESCOLA VIRTUAL DO GOVERNO FEDERAL

Prévia do material em texto

14/12/23, 15:34 Exercício avaliativo 2: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13369015&cmid=280383 1/3
Painel / Meus cursos / Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços / Módulo 02 / Exercício avaliativo 2
Iniciado em quinta, 14 dez 2023, 15:32
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 14 dez 2023, 15:33
Tempo
empregado 52 segundos
Notas 3,00/4,00
Avaliar 18,75 de um máximo de 25,00(75%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a opção que melhor descreve as principais ideias relacionadas à pesquisa com usuários de serviços
públicos.
Escolha uma opção:
a. A equipe de pesquisa deve evitar coletar outras informações antes de ir a campo para que sua análise
não fique enviesada, pois o mais importante na pesquisa com usuários é ouvir as pessoas que utilizam os
serviços.
b. As informações oferecidas pelos gestores dos serviços são de pouca utilidade, pois refletem uma visão
distante da realidade vivenciada pela burocracia de nível de rua.
c. Redes sociais não são fontes confiáveis de informação para a pesquisa porque não representam a média
dos usuários do serviço.
d. Dados quantitativos, como o número de pessoas que utiliza o serviço, são irrelevantes para a pesquisa
com usuários, que está focada em compreender a percepção e o contexto de cada indivíduo.
e. Informações enviadas pelo gestor do serviço e documentos obtidos de outras fontes são relevantes para
orientar o desenho da pesquisa e programar o trabalho de campo. 
Sua resposta está correta.
É importante que a equipe de pesquisa compreenda o funcionamento do serviço para orientar o desenho da
pesquisa. Por isso são recolhidas e analisadas informações de diversas fontes, incluindo a equipe gestora do
serviço e outras fontes que se julgar relevantes, como redes sociais ou o site do serviço. É importante conhecer,
inclusive, dados quantitativos sobre o serviço, por exemplo, número de usuários atendidos por mês ou número
de usuários que potencialmente poderiam ser abrangidos. A abrangência do serviço e seu potencial impactam a
relevância dos achados.
Pesquisa com usuários:
como ouvir cidadãos e
empresas para melhorar
seus serviços
Notas
Guia do Participante
Conteúdo em PDF
Módulo 01
Módulo 02
Módulo 03
Módulo 04
Encerramento
 Painel
 Meus cursos
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912#section-4
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=280383
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=14912
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912#section-4
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912#section-5
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912#section-6
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912#section-7
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
14/12/23, 15:34 Exercício avaliativo 2: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13369015&cmid=280383 2/3
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a opção que melhor descreve as principais ideias relacionadas à pesquisa com usuários de serviços
públicos.
Escolha uma opção:
a. Caso o projeto seja muito complexo, ele pode durar vários anos.
b. Os atores relevantes são envolvidos no projeto apenas na apresentação dos resultados.
c. Pessoas com deficiência devem ser entrevistadas apenas quando o serviço é voltado especificamente
para elas.
d. Ter clareza do escopo do projeto é fundamental para dar início ao desenho da pesquisa. 
Sua resposta está correta.
Um escopo mal definido pode prejudicar todo o andamento da pesquisa, por isso, é essencial que ele fique bem
claro antes de se iniciar seu desenho. Caso o projeto seja muito complexo, o ideal é que ele seja dividido em
projetos menores, de forma que se obtenha resultados mais rapidamente e que estes se mantenham alinhados
às necessidades do momento. Os atores relevantes devem ser envolvidos desde o início do projeto, seja na
definição do escopo, no contato com os locais onde será realizada a pesquisa ou em outros momentos em que
sejam necessários. As pessoas com deficiência são potenciais usuárias de qualquer serviço público, por isso, se
possível, é sempre interessante consultá-las, pois podem trazer insights muito importantes sobre o serviço.
Marque a opção correta a respeito do Plano de Trabalho.
Escolha uma opção:
a. Caso a própria equipe gestora do serviço realize a pesquisa, é desnecessário elaborar o plano de
trabalho.
b. O plano de trabalho deve indicar claramente as responsabilidades dos atores envolvidos na pesquisa, as
principais atividades a serem executadas e os respectivos prazos. 
c. Após o início da pesquisa, o plano de trabalho não deve mais sofrer alterações.
d. O plano de trabalho é um documento complexo e deve ser redigido com minúcia e rigor, mesmo que isso
demande bastante tempo.
Sua resposta está correta.
O plano de trabalho tem diversas funções, algumas delas sendo pactuar o cronograma entre os parceiros
envolvidos, deixar clara a responsabilidade de cada um deles e apontar as principais atividades a serem
executadas. Ele pode ser alterado no decorrer do projeto, caso se julgue necessário. Ele é um documento
simples e não exige muito rigor em sua confecção. Contudo, mesmo que seja a própria equipe gestora a realizar
a pesquisa, ele continua sendo importante, pois irá guiar a equipe durante todo o projeto, deixando claro o que
deve ser abordado.
Pesquisa com usuários:
como ouvir cidadãos e
empresas para melhorar
seus serviços
Notas
Guia do Participante
Conteúdo em PDF
Módulo 01
Módulo 02
Módulo 03
Módulo 04
Encerramento
 Painel
 Meus cursos
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=14912
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912#section-4
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912#section-5
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912#section-6
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912#section-7
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
14/12/23, 15:34 Exercício avaliativo 2: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13369015&cmid=280383 3/3
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marque a opção correta sobre o roteiro de perguntas.
Escolha uma opção:
a. É interessante fazer perguntas para conhecer a fluência digital do usuário.
b. As perguntas disponibilizadas em formulário eletrônico enviado para grandes quantidades de pessoas
devem ser exatamente iguais àquelas feitas em entrevistas presenciais.
c. As perguntas do roteiro devem ser sempre sobre o próprio usuário. 
d. A linguagem das perguntas deve ser compatível com aquela utilizada pelos responsáveis pelo serviço,
utilizando os jargões técnicos apropriados.
Sua resposta está incorreta.
A fluência digital do usuário será importante na hora de fazer análise sobre a usabilidade do sistema, por isso, é
sempre interessante realizar perguntas para entender melhor esse contexto. Nos formulários eletrônicos
enviados a muitas pessoas, as perguntas devem ser preferencialmente fechadas, de forma a facilitar análise
posterior. As perguntassobre conhecidos e familiares podem ser uma forma eficaz para descobrir dificuldades
do próprio usuário, que, muitas vezes, se sente receoso em admiti-las, contudo, não tem pudor quando a
projeta em outras pessoas. A linguagem das perguntas deve ser simples e compreensível para a pessoa que
está sendo entrevistada, evitando-se jargões técnicos.
◄ Conteúdo módulo 2
Seguir para...
Conteúdo módulo 3 ►
Pesquisa com usuários:
como ouvir cidadãos e
empresas para melhorar
seus serviços
Notas
Guia do Participante
Conteúdo em PDF
Módulo 01
Módulo 02
Módulo 03
Módulo 04
Encerramento
 Painel
 Meus cursos
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/url/view.php?id=280382&forceview=1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/url/view.php?id=280385&forceview=1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=14912
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912#section-4
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912#section-5
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912#section-6
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14912#section-7
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento