1 AVALIAÇÃO DO CURSO PESQUISA COM USUÁRIOS - ESCOLA VIRTUAL DO GOVERNO FEDERAL

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14/12/23, 15:31 Exercício avaliativo 1: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13368954&cmid=280380 1/2
Painel / Meus cursos / Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços / Módulo 01 / Exercício avaliativo 1
Iniciado em quinta, 14 dez 2023, 15:27
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 14 dez 2023, 15:30
Tempo
empregado 3 minutos 16 segundos
Notas 4,00/4,00
Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a alternativa correta sobre experiência do usuário.
Escolha uma opção:
a. O design de experiência do usuário deve estar de acordo com os interesses das organizações, além do
interesse dos usuários. 
b. É mais fácil ajustar um produto após seu lançamento a testar protótipos com usuários.
c. A experiência do usuário serve para mitigar problemas, mas não para surpreender positivamente o
usuário.
d. Empatia é uma característica desejável, mas não essencial a quem lida com experiência do usuário.
Sua resposta está correta.
O design de experiência do usuário não diz respeito apenas às necessidades dos usuários; ele também busca
responder aos interesses das organizações. É mais fácil e barato ajustar o produto antes de ele ser lançado, por
isso é interessante realizar testes com protótipos. Sempre que possível, é bom surpreender positivamente o
usuário, tornando sua experiência ainda melhor. Empatia é fundamental para entender as necessidades dos
usuários.
Como regra, na prestação de um serviço, o órgão público deve:
Escolha uma opção:
a. Solicitar documentos para comprovar todas as informações informadas pelo cidadão.
b. Solicitar informações que poderão ser usadas posteriormente para fins estatísticos.
c. Reduzir o máximo possível as exigências aos cidadãos. 
d. Solicitar informações que já constem em bases de dados do governo.
Sua resposta está correta.
Deve-se onerar o cidadão o mínimo possível. Dessa forma, o pedido de informações deve ser, por regra,
autodeclaratório. Documentos só devem ser exigidos se a informação precisar ser verificada. Caso a
comprovação possa ser obtida por meio de bancos de dados, isso é preferível. Não se deve pedir informações
que "talvez se use", devendo-se também avaliar criteriosamente a utilidade de se coletar informações apenas
para fins estatísticos.
Pesquisa com usuários:
como ouvir cidadãos e
empresas para melhorar
seus serviços
Notas
Guia do Participante
Conteúdo em PDF
Módulo 01
Módulo 02
Módulo 03
Módulo 04
Encerramento
 Painel
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14/12/23, 15:31 Exercício avaliativo 1: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13368954&cmid=280380 2/2
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um ótimo serviço público tem a seguinte característica:
Escolha uma opção:
a. Utiliza jargões e linguajar rebuscado em sua descrição.
b. Deixa claro à pessoa que utiliza o serviço quais os prazos envolvidos. 
c. Exige a presença física do cidadão, garantindo a legitimidade da solicitação.
d. É sempre prestado de maneira gratuita.
Sua resposta está correta.
O usuário deve ter clareza sobre o tempo de espera entre a solicitação e a entrega do serviço. A linguagem
utilizada na descrição do serviço deve ser simples e direta. Sempre que possível, deve haver canais digitais que
facilitem a solicitação do serviço. O serviço não precisa ser gratuito, mas deve ter valor adequado e compatível
com aquilo que é oferecido.
No design de serviços, é importante:
Escolha uma opção:
a. Evitar ao máximo cometer erros.
b. Realizar testes apenas quando o desenho estiver em sua versão final.
c. Levar em conta, primordialmente, as necessidades do governo.
d. Compreender as emoções, dores, motivações e necessidades de quem irá utilizá-lo 
Sua resposta está correta.
A empatia é um dos principais pilares do design, por isso, é importante conhecer bem a perspectiva do usuário.
É importante ter em mente que, no processo de design, erros irão acontecer. Dessa forma, o ideal é que eles
apareçam o quanto antes, para que possam ser corrigidos sem se despender muito tempo, dinheiro e energia.
Assim, testes devem ser realizados em diversas etapas do processo, desde seu início. As necessidades do
governo são importantes, contudo, as necessidades dos usuários são primordiais.
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Pesquisa com usuários:
como ouvir cidadãos e
empresas para melhorar
seus serviços
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