MÉTODOS DE TOMADA DE DECISÃO - Materia F Exercicios

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

MÉTODOS DE TOMADA DE DECISÃO - Materia F
Gerenciamento de decisão
1. Carolina costuma decidir de forma individual e rápida sempre que algum problema surge e obstaculiza o trabalho de sua equipe. Para isso, se utiliza do repertório de vezes que problemas similares já aconteceram e das ações que foram postas em prática para solucioná-los. Ocorre que, desta vez, ao decidir sobre como deveriam agir, ela equivocou-se e a equipe percebeu que a decisão não foi a mais adequada ao contexto. Carolina, porém, não aceitou a crítica e fez com que todos persistissem em sua atuação. Com base na narrativa das atitudes dessa gestora ao decidir, marque a alternativa correta.
C. Está havendo um erro conhecido como escalada de comprometimento, que faz com que Carolina não volte atrás no que decidiu.
2. A atuação dos gestores na contemporaneidade lhes exige um conjunto de capacidades (hard e soft skills) que os instrumentalizam a lidar com as exigências de um mercado em mudança, dinâmico, instável e concorrencial. Analise as capacidades a seguir e relacione-as com as afirmativas, preenchendo as lacunas corretamente.
I. Capacidade técnica
II. Capacidade interpessoal
III. Capacidade conceitual
IV. Capacidade analítica
( ) Remete à soft skill relacionamento interpessoal, exigida para que as interações entre as pessoas ocorram de forma produtiva e gerem bem-estar.
( ) Associa-se com a soft skill pensamento sistêmico, propondo a visão do todo e a interdependência entre as partes que o constituem.
( ) Constitui as chamadas hard skills, que podem ser aprendidas na educação formal e na experiência concreta na área de atuação.
( ) É evidenciada pela capacidade de executar processos mentais voltados para a percepção, seleção, reflexão e julgamento.
Assinale a alternativa que indica a relação correta.
A. II, III, I, IV.
 
3.Em ambientes de trabalho onde o alto rendimento e o trabalho em equipe são necessários, a colaboração de um indivíduo com o resto do grupo é ainda mais evidente. Nesse sentido, as “habilidades sociais” do indivíduo são relevantes, pois refletem sua capacidade de se adaptar a diferentes situações e demandas, além de influenciar o comportamento de outros e atuar de maneira cooperativa.Sendo assim, pode-se afirmar que:
C. a soft skill relações interpessoais contribui para a ação do gestor frente ao comando da equipe, favorecendo a tomada de decisões.
4. O processo de tomada de decisão frequentemente adotado busca valer-se de um modelo objetivo e racional, porém se sabe que existem outros fatores sociais e comportamentais envolvidos nessa prática. Com base em seus estudos, analise as alternativas sobre o processo de tomada de decisão e marque as verdadeiras (V) e as falsas (F):
( ) Um modelo racional de tomada de decisão parte do problema, estabelece critérios, alternativas e a escolha de uma destas.
( ) Ao estabelecer critérios e apontar possíveis alternativas, já existem aspectos subjetivos influenciando essas ações.
( ) Quando um líder percebe um problema ou objetivo a atingir, isso é realizado de forma totalmente objetiva.
( ) A subjetividade e os modelos mentais ou paradigmas tanto podem contribuir quanto prejudicar o processo decisório.
( ) Pelo viés da Psicologia Positiva, o foco deve ser no aprimoramento das soft skills que permitam ao gestor tomar decisões adequadas.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
E. V – V – F – V – V.
5. Uma das atividades que frequentemente são realizadas pelos gestores é a tomada de decisões, em que se associam aspectos racionais e subjetivos para sua eficácia. Sobre esse processo de tomada de decisão e sua relação com as informações existentes, analise as asserções a seguir e marque a alternativa que apresenta uma correta relação entre elas:
I. Um processo de tomada de decisão eficiente para que o gestor possa atender às exigências do mercado contemporâneo deve valer-se da busca de informações externas e internas que apresentem qualidade e precisão, o que ressalta a importância das informações orgânicas.
PORQUE
II. As informações orgânicas são aquelas em que se registram particularidades das práticas e processos internos realizados, servindo de excelentes subsídios para consultas e decisões futuras.
​​​​​​​Marque a resposta correta.
D. As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
O processo de tomada de decisão
1. É preciso que o consumidor considere alguns aspectos importantes que podem refletir sobre a decisão de compra. Com relação a esses fatores, analise as opções e indique a CORRETA:
B. Os motivos que realmente levaram o consumidor a buscar o produto ou serviço.
2. Com relação às atitudes que o consumidor possui quando decide comprar, avalie e responda qual se refere à resposta CORRETA:
B. O Comprador se refere ao momento em que o consumidor efetua a compra.
3. Analise as alternativas apresentadas e indique a única CORRETA:
C. Dentre as possibilidades de obter informações sobre o produto, mediante fontes externas, estão os sites.
4. Sobre a importância do processo de decisão, analise os tipos de comportamento do consumidor, mais precisamente sobre o "Comportamento de Compra Complexa" e aponte a resposta que considerar CORRETA:
B. No comportamento de compra complexa, os consumidores se identificam bem às marcas dos produtos.
5. Analise as alternativas que abordam os demais tipos de comportamento do consumidor e avalie qual das respostas é a CORRETA:
A. O comportamento de compra habitual pode ocorrer quando o consumidor possuir ou não envolvimento com a compra.
Ferramentas de apoio para a tomada de decisão
1. A característica essencial das ferramentas de apoio a decisão é ajudar gestores a analisarem informações para fundamentar o processo decisório. Considere a seguinte situação: uma organização deseja obter informação para definir qual volume adicional de vendas e de investimento em marketing precisa ser alcançado para dobrar o lucro do ano anterior. 
A atividade que pode ser aplicada com modelagem analítica para atender a essa necessidade é a:
E. análise de busca por objetivos. 
2. As ferramentas de apoio a decisão que empregam o processamento analítico on-line (OLAP – Online Analytical Processing) permitem aos gerentes manipular grandes volumes de dados aplicando diferentes operações. Nesse contexto, avalie as sentenças a seguir:
I. A operação de agregação, também chamada de roll-up, consiste em agregar dados com maior ou menor detalhe nos níveis de hierarquia. 
II. Níveis crescentes de detalhes podem ser revelados em operações drill-down, também chamadas de desmembramento. 
III. As operações de “fatiar e cortar em cubos” (slicing and dicing) são usadas para rotacionar a perspectiva de visualização de dados.
IV. Agrupar dados mensais para anuais é um exemplo de operação do tipo roll-up. 
Está correto o que se afirma em: 
A. I, II e IV apenas. 
3. As ferramentas de apoio a decisão oferecem recursos e informações para apoiar o processo decisório da gestão. Em um processo evolutivo, as ferramentas que proporcionam o processamento analítico on-line permitem atender às demandas de cenários organizacionais mais complexos.
São características específicas do processamento analítico on-line: 
C. manipulação de grande volume de dados e descoberta de conhecimento. 
4. As ferramentas de apoio à tomada de decisão evoluíram em suas funcionalidades, possibilitando a realização de quatro tipos básicos de atividade de modelagem analítica: análise “e se”, análise de sensibilidade, análise por busca de objetivos e análise de otimização. Sobre a atividade de análise de sensibilidade, é correto afirmar que: ​​​​​​​
D. envolve observar como mudanças repetidas em uma variável por vez podem afetar outras variáveis. 
5. Existem diferentes tipos de ferramentas que podem apoiar o processo de tomada de decisão das organizações. Essas ferramentas se
diferenciam em suas características e complexidades.
Nesse contexto, analise as assertivas a seguir, que abordam as aplicações de ferramentas de apoio a decisão.
I. A expressão Business Intelligence refere-se à integração das tecnologias e suas aplicações em um processo para armazenar e analisar dados para apoiar as decisões organizacionais. 
II. As ferramentas que possibilitam a visualização de dados facilitam o discernimento dos usuários com a apresentação de informação em dashboards e painéis interativos. 
III. As técnicas de Data Mining são específicas para aplicação a problemas de análise de perfil de consumo de produtos. 
IV. Uma análise que envolve explorar quais produtos são consumidos ou adquiridos em conjunto com outros é um exemplo de resultado gerado por ferramentas de Data Mining. 
Está correto o que se afirma em: 
D. I, II e IV, apenas.
Análise da tomada de decisão
1. No cotidiano de uma organização, é comum que gestores de diferentes níveis se deparem com inúmeras situações próprias do âmbito de sua atuação e que demandem tomadas de decisão com base na análise de alternativas. Essas situações, comumente chamadas de problemas, guardam características comuns e, para facilitar sua compreensão e identificação, foram agrupadas em tipos.
Considerando essas situações e seus tipos, analise as afirmações que seguem:
I. Um problema estruturado é aquele que requer decisões de qualquer membro da estrutura gerencial, seja qual for sua área.
II. Para ser considerado semiestruturado, um problema deverá conter tanto elementos de problema não estruturado quanto elementos de problema estruturado.
III. O problema não estruturado apenas poderá ser resolvido, necessariamente, por um sistema de apoio à decisão operado por técnico de TI.
É verdadeiro o que se afirma em:
E. II apenas.
2. O estabelecimento do grau de estruturação de uma decisão, não por acaso, segue o mesmo padrão aplicado na estruturação de um problema. Decisões mais complexas e que contam com pouca informação para serem tomadas costumam ser colocadas sob responsabilidade de gestores de patente mais elevada. Com base nessa premissa, analise as seguintes situações:
– Situação 1: Reposição de um item do almoxarifado com base no atingimento do estoque de segurança do item.
– Situação 2: Abertura do capital da empresa na Bolsa de Valores.
– Situação 3: Seleção do perfil dos colaboradores com os quais a empresa desejará contar a partir do próximo ano.
Cada uma dessas situações contém características próprias e as decisões a elas relacionadas são tomadas por agentes específicos na estrutura organizacional. Assinale a alternativa que contém a correta associação entre a situação, o tomador da decisão e o tipo de decisão. 
B. Situação 3 – Gerente de nível tático – Semiestruturada.
3. Considerando o perfil do tomador de decisão e as dificuldades por ele enfrentadas no processo decisório, assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas no texto a seguir:
O tomador de decisões ___________ terá que lidar com alternativas de solução para a tomada de sua decisão e sua aptidão para essa missão será testada pela capacidade de selecionar e considerar a melhor de todas. Essa escolha é especialmente dificultada pela __________ quantidade de alternativas que se apresenta, nascidas do fácil acesso que esse gestor tem a informações de outros mercados, por exemplo. O tomador de decisões também enfrentará dificuldades impostas pelo tempo de resposta de que irá dispor. Nesse sentido, o auxílio de um ___________ será fundamental na celeridade e acuidade de sua resolução.
C. não estruturadas, crescente, sistema de apoio à decisão.
4. Considerando as características que as informações devem apresentar para que sirvam de apoio aos diversos tipos de decisão, bem como as funções dos sistemas de apoio à decisão, avalie as seguintes afirmações:
I. O suporte ao processo decisório oferecido por um sistema de apoio à decisão está baseado em análises feitas em modelos construídos previamente nesse sistema.
II. A análise de sensibilidade é efetivada por meio da avaliação do impacto que certas alterações aplicadas em um sistema de apoio à decisão terão na qualidade da decisão.
​​​​​​​III. A análise das variações hipotéticas permite que, ao serem alterados os dados de entrada em um modelo, seja possível medir o impacto nos dados de saída e, portanto, na solução do problema.
É verdadeiro o que se afirma em:
A. I e III apenas.
5. Analise o texto a seguir e assinale a alternativa que contém as referências corretas ao tipo de análise nele descrito e ao tipo de sistema capaz de executá-la.
"O tipo de análise em questão busca descobrir parâmetros a serem incluídos no modelo para que se possa alcançar determinado resultado. Suponha, por exemplo, que uma solução inicial tenha previsto um lucro de R$2 milhões para determinado período. Os gestores, no entanto, desejam saber qual volume de vendas e de publicidade seria necessário para gerar um lucro de R$3 milhões.​​​​​​​​​​​​​​"
D. Análise de busca de metas realizada por um sistema de apoio à decisão.
Elementos e estruturas do processo decisório
1. O processo de decisão envolve diversas etapas, que permitirão ao gestor tomar decisões cada vez mais assertivas.Dessa forma, assinale a alternativa que considera o correto fluxo de um processo decisório.
A. 1. Identificar a situação.
2. Obter a informação.
3. Gerar soluções alternativas.
4. Avaliar e escolher a melhor alternativa.
5. Transformar a solução em ação.
6. Avaliar os resultados.
2. Um processo decisório é composto de etapas que permitirão ao gestor ter uma visão melhor de determinada decisão a ser tomada. Uma das etapas principais de um processo decisório é a avaliação dos resultados, pois ela permite:
A. verificar se o problema foi devidamente resolvido.
3. Uma técnica muito utilizada como auxílio em um processo decisório é a matriz SWOT, idealizada pelo prof. Michael Porter, da Harvard University. A matriz, mundialmente conhecida, se caracteriza por permitir a realização de diagnósticos dos:
C. pontos fortes e fracos e as oportunidades e ameaças envolvidas.
4. Os processos decisórios estão presentes no cotidiano das organizações, porém nem todos os gestores compreendem seu papel no processo de tomada de decisões. Dessa forma, assinale a alternativa correta sobre o conceito dos processos decisórios.
B. São os caminhos (estratégias) que o decisor utiliza para chegar a uma decisão.
5. O processo decisório, nos últimos anos, vem ganhando espaço nos planejamentos e implementações de sistemas, por ser um valioso recurso para tomadas de decisão.
Ele permite que:
A. a resolução de problemas seja efetuada por uma análise completa, com a identificação do cenário até a compreensão dos resultados.
Matriz de decisão
1. A tomada de decisão é um processo essencial para gestores e tem impacto diretamente nos negócios. Leia as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta:
I – Gestores independem da experiência adquirida para a tomada de decisão, pois utilizam ferramentas, como a matriz de decisão, que executam esse processo.
II – Para tomar decisões, os gestores analisam diferentes alternativas, critérios relevantes e avaliam o seu impacto no negócio.
III – O gestor precisa desenvolver um pensamento crítico para que diferentes alternativas viáveis sejam criadas no processo de tomada de decisão.
D. As afirmações II e III estão corretas.
2. A tomada de decisão é um processo para a escolha de uma ou mais opções na solução de um problema considerando diferentes alternativas e critérios. Decidir é prover uma posição em relação ao futuro. Quanto à natureza da decisão, leia as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta:
I – No planejamento estratégico, as informações recebidas são sintetizadas e as decisões tomadas são geralmente relacionadas com metas a longo prazo e a fatores de crescimento e alocação de recursos
da empresa.
II – No planejamento administrativo ou tático, são recebidos dados brutos e detalhados e as decisões tomadas são geralmente relacionadas com metas a curto prazo e para solução de tarefas específicas de forma eficiente.
III – No controle operacional, relatórios são utilizados como informação e as decisões são tomadas para um período de 2 meses a 5 anos, com o objetivo de atingir resultados e metas organizacionais.
A. A afirmação I está correta.
3. A tomada de decisão é uma tarefa diária nas organizações. As decisões podem ser classificadas de acordo com a sua complexidade. Conforme os níveis funcionais crescem, a complexidade das decisões também cresce. Sobre os tipos de decisão, leia as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta:
I – Decisões não estruturadas ocorrem quando acontece uma situação imprevista ou existe um contexto de incerteza e as informações são imprecisas ou desconhecidas. Normalmente, são tomadas no âmbito estratégico da organização.
II – Decisões semiestruturadas são tomadas normalmente no âmbito tático da organização. Ocorrem em situação em que algumas informações podem ser qualitativas e conhecidas, mas algumas regras não.
III – Decisões estruturadas ocorrem em situações em que todas as informações são conhecidas, as variáveis são precisas e as regras são bem definidas. Normalmente, são tomadas no âmbito operacional da empresa.
E. As afirmações I, II e III estão corretas.
4. Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) podem ser utilizados para auxiliar na tomada de decisão implementando diferentes modelos de análise de dados. A matriz de decisão é uma ferramenta estratégica que permite uma análise de critérios diversos relacionados a diferentes alternativas para a tomada de decisão. Sobre essa ferramenta, assinale a alternativa correta:
B. Ela pode ser utilizada em diferentes níveis funcionais e na tomada de decisão de todos os tipos.
5. Um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) pode implementar uma matriz de decisão para análises com múltiplos critérios. Para que essa matriz seja criada de forma eficiente, alguns passos devem ser seguidos. Assinale a alternativa correta:
C. A matriz deve ser construída inserindo critérios e alternativas em eixos diferentes, critérios em linhas e alternativas em colunas.
Ferramentas de Business Intelligence e sistemas de apoio à decisão
1. O objetivo da BI ou inteligência de negócios consiste em possibilitar que os dados sejam acessados de forma interativa, permitindo a sua manipulação de modo a proporcionar que gestores e analistas sejam capazes de identificar vantagens competitivas para uma empresa, envolvendo tanto a busca por alternativas para solucionar um problema quanto a identificação por novas oportunidades de negócio. Para desenvolver um sistema BI, torna-se necessário conhecer a arquitetura BI e os principais componentes de um sistema BI. Sobre esses conceitos, é correto afirmar que:
E. o componente DW recebe dados oriundos dos sistemas de informação e dados externos não estruturados.
2. Ao empregar SADs com funcionalidades de BI, uma empresa pode adquirir vantagens competitivas. Existem quatro tipos de vantagens competitivas que podem ser classificadas de acordo com os tipos de sistemas BI, sendo eles os sistemas de informação, as técnicas de mineração de dados (Data Mining), os sistemas de gestão do conhecimento e os sistemas especialistas. Cada uma dessas ferramentas tem características específicas que podem ser alinhadas com o objetivo de projeto de um SAD. Sobre as características e vantagens competitivas proporcionadas por essas ferramentas de BI, é correto afirmar que:
E. a principal característica dos sistemas de informação consiste em integrar, agrupar e formatar dados que podem ser empregados em relatórios.
3. Para criar um projeto de BI em uma empresa, existe um processo de três passos que envolve a criação de um plano de BI, o emprego da gestão do conhecimento (KM – Knowledge Management) e a implantação da inteligência competitiva (CI – Competitive Intelligence). Sobre esse processo e os conceitos envolvidos, é correto afirmar que:
A. por meio da aplicação da CI, a empresa pode identificar e explorar novos nichos de mercado, aproveitando vantagens competitivas.
4. O conceito de BI evoluiu com base no uso de tecnologias empregadas para analisar dados empresariais. Hoje, o termo BI é usado como referência a um arcabouço composto por um conjunto de arquiteturas, ferramentas, aplicações e metodologias. Sobre as tecnologias que compõem o termo BI e sua evolução, é correto afirmar que:
E. o termo BI emergiu como uma referência aos SADs que eram projetados para empregar DW.
5. A identificação de fraudes consiste em uma funcionalidade valiosa que pode ser projetada e implementada em um SAD que emprega o conceito de BI e pode ser utilizada em diferentes domínios, tais como o setor bancário na declaração de imposto de renda e na venda de produtos.
Considerando o estudo de caso estudado sobre o SAD projetado para identificar fraudes nas vendas externas de produtos de uma empresa, é correto afirmar que:
D. as vendas fraudadas foram investigadas como transações comerciais com características anômalas.
Decisão baseada em custos
1. A gestão de custos é um dos elementos principais para a tomada de decisão dentro das empresas. O custo tem duas definições: desembolsos e gastos. Podemos classificar gasto como:
A. custo, despesa, perda, investimento e desperdício.
2. A classificação dos gastos pode ser custo fixo ou variável. Podemos afirmar que:
B. compra de matéria-prima é um custo variável.
3. Para a tomada de decisão é preciso adotar modelos de gestão, diferentes enfoques adotados no processo de planejamento e controle e a utilização de recursos organizacionais. Podemos afirmar que recursos organizacionais são:
C. humanos, físicos, financeiros e os posicionamentos em relação às variáveis ambientais.
4. O processo de tomada de decisão é uma sequência lógica de etapas que expressam a racionalidade com a qual os administradores buscam soluções para os problemas da empresa, porque:
D. a sequência lógica de etapas e racionalidade levam a identificar e solucionar o problema com assertividade.
5. A formulação de alternativas é uma etapa do processo de tomada de decisão. Podemos afirmar que:
D. formular alternativas é ponderar algumas possíveis soluções para resolver o problema.
(ENADE2018) O planejamento da capacidade produtiva é uma preocupação constante dos gestores de serviços, dada a necessidade de capacidade suficiente para o atendimento à clientela. Em períodos de crise, esse planejamento se torna fundamental para o controle de custos tanto de investimento quanto de manutenção das instalações, por exemplo. Dessa forma, é imprescindível que o administrador de serviços busque identificar as melhores formas de combinar níveis de demanda e níveis de capacidade futura, de tal modo que os objetivos estratégicos sejam atendidos. Considerando as políticas básicas para gestão da capacidade de serviços, avalie as afirmações a seguir. 
I. Constitui política de longo prazo o ajuste moderado da capacidade de serviço de um restaurante à demanda, por meio da programação de turnos de trabalho, de modo a variar o número de funcionários em função da hora do dia ou do dia da semana. 
 II. A gestão de filas, com o intuito de absorver variações da demanda, pode ser aplicada por um gestor de um supermercado com a utilização de caixas expressos para clientes com compras de até 10 itens. 
 III. Uma das formas de os gestores de um centro universitário que opera em três turnos ajustar os níveis de demanda e os de capacidade é adotar uma política de preços diferenciados, atraindo os estudantes dos turnos com picos de demanda para os turnos com vales de demanda. 
 IV. A criação de serviços que tenham a ciclicidade invertiva em relação ao serviço normal, ou seja, desenvolver serviços complementares, pode ser utilizada por um gerente de
um clube noturno localizado num shopping center de uma grande cidade. 
 É correto apenas o que se afirma em 
 a) I e II. 
b) I e IV. 
c) II e III. 
d) I, III e IV. 
e) II, III e IV.
e.II, III e IV. Feedback Sua resposta está correta.
Questão 2
Um processo de tomada de decisão é composto de aspectos racionais e comportamentais. Esses aspectos se relacionam com objetivos, metas e ações que deverão ser implementadas em busca de resolver alguma demanda existente na organização. Imagine que você assumiu a gerência operacional de uma empresa prestadora de serviços na área da zeladoria de condomínios. Para tomar decisões relativas aos clientes, sua primeira iniciativa foi buscar informações da ficha cadastral no sistema da empresa, verificando o histórico de serviços prestados para cada um deles. Porém, nessas fichas, as informações são limitadas, restringindo-se a aspectos contábeis e financeiros, não existindo campos para registro de observações ou sobre quem realizou os serviços e a satisfação do cliente. Ocorre que, em um atendimento, o cliente solicitou que não fossem realizadas as mesmas inconsistências da última vez. Como você pode resolver esse problema sem os registros anteriores?
e.Procurar informações com a equipe ou com o antigo gestor, para que possam ajudar.
Feedback
Sua resposta está correta.