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3 AVALIAÇÃO DE LOGÍSTICA EM SERVIÇOS - CURSO ASSISTENTE EM LOGÍSTICA - IFRS

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Questões resolvidas

O melhor nível da qualidade é alcançado quando a empresa emprega todos os recursos e esforços na busca da perfeição, tendo então como resposta a percepção de um serviço perfeito.
Verdadeiro
Falso

Para implantar a qualidade em serviços, basta que a organização se preocupe em ter um Certificado de Qualidade, já que este documento passará credibilidade aos consumidores e pode ser considerado como um diferencial competitivo em relação aos concorrentes que não possuem o mesmo credenciamento.
Verdadeiro
Falso

Podemos perceber que os pilares que sustentam a aliança estratégica nos relacionamentos da cadeia de suprimentos, estão firmados em confiança, maior lucro, compromisso, interesses comuns e honestidade.
Verdadeiro
Falso

A partir do tema: valor para o cliente por meio da logística marque a alternativa incorreta:
A partir do tema: valor para o cliente por meio da logística marque a alternativa incorreta:
a. A logística pode agregar valo ao adicionar ao resultado (benefícios) uma melhor prestação dos serviços, e assim fazer com o cliente perceba qualidade.
b. Estamos na 'Era da Conveniência', e nesta, o cliente sempre prefere o produto que esteja disponível na hora desejada e com o menor esforço possível.
c. Valor para o cliente se dá pela divisão dos custos pelos benefícios decorrentes da compra do produto (bens e/ou serviços).
d. Dado ao aumento da oferta de produtos, as escolhas dos clientes são cada vez orientadas por um fator racional que busca atender suas necessidades com o maior benefício possível, sobre o investimento necessário.
e. As empresas mais competitivas na nova ordem mundial são aquelas que viram na logística, não mais um setor de custos, mas sim uma área capaz de entregar valor aos clientes por meio de serviços.

Quanto à estrutura, os indicadores são formados por um elemento que contextualiza o indicador, um fator que combina variáveis em um mesmo contexto e a medida que reflete um padrão de unidade com as quais se mede os fatores.
Verdadeiro
Falso

A retenção de um consumidor só traz benefícios para a empresa, uma vez que esta poderá efetuar vendas cruzadas, aumento do porte e melhor negociação das compras, cooperação do canal de distribuição, menor custo, menor sensibilidade a preços e fonte de novas ideias.
Verdadeiro
Falso

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Questões resolvidas

O melhor nível da qualidade é alcançado quando a empresa emprega todos os recursos e esforços na busca da perfeição, tendo então como resposta a percepção de um serviço perfeito.
Verdadeiro
Falso

Para implantar a qualidade em serviços, basta que a organização se preocupe em ter um Certificado de Qualidade, já que este documento passará credibilidade aos consumidores e pode ser considerado como um diferencial competitivo em relação aos concorrentes que não possuem o mesmo credenciamento.
Verdadeiro
Falso

Podemos perceber que os pilares que sustentam a aliança estratégica nos relacionamentos da cadeia de suprimentos, estão firmados em confiança, maior lucro, compromisso, interesses comuns e honestidade.
Verdadeiro
Falso

A partir do tema: valor para o cliente por meio da logística marque a alternativa incorreta:
A partir do tema: valor para o cliente por meio da logística marque a alternativa incorreta:
a. A logística pode agregar valo ao adicionar ao resultado (benefícios) uma melhor prestação dos serviços, e assim fazer com o cliente perceba qualidade.
b. Estamos na 'Era da Conveniência', e nesta, o cliente sempre prefere o produto que esteja disponível na hora desejada e com o menor esforço possível.
c. Valor para o cliente se dá pela divisão dos custos pelos benefícios decorrentes da compra do produto (bens e/ou serviços).
d. Dado ao aumento da oferta de produtos, as escolhas dos clientes são cada vez orientadas por um fator racional que busca atender suas necessidades com o maior benefício possível, sobre o investimento necessário.
e. As empresas mais competitivas na nova ordem mundial são aquelas que viram na logística, não mais um setor de custos, mas sim uma área capaz de entregar valor aos clientes por meio de serviços.

Quanto à estrutura, os indicadores são formados por um elemento que contextualiza o indicador, um fator que combina variáveis em um mesmo contexto e a medida que reflete um padrão de unidade com as quais se mede os fatores.
Verdadeiro
Falso

A retenção de um consumidor só traz benefícios para a empresa, uma vez que esta poderá efetuar vendas cruzadas, aumento do porte e melhor negociação das compras, cooperação do canal de distribuição, menor custo, menor sensibilidade a preços e fonte de novas ideias.
Verdadeiro
Falso

Prévia do material em texto

15/12/23, 17:01 7.18 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa
https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14554890&cmid=348796 1/7
Iniciado em sexta, 15 dez 2023, 16:53
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 15 dez 2023, 17:00
Tempo
empregado
7 minutos 56 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Associe cada indicador com a sua definição correspondente
Em que grau o produto (bem e/ou serviço) está sendo operado a um custo satisfatório

Em que grau o produto (bem e/ou serviço) atende aos padrões estabelecidos, consideradas as demandas
do público-alvo atendido pela empresa

Em que grau o produto (bem e/ou serviço) é adequado ao uso pelo público-alvo atendido pela empresa.

Eficiência
Eficácia
Qualidade
15/12/23, 17:01 7.18 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa
https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14554890&cmid=348796 2/7
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Classifique a qual tipo de indicador se refere os conceitos e exemplos abaixo.
Indicam se as tarefas e/ou processo estão sendo realizados adequadamente, ou seja, dentro
do esperado

Estão relacionados aos recursos necessários para execução de determinada atividade ou
processo

Refletem a eficácia, ou seja, se as tarefas e/ou processo foram efetivamente realizadas

São exemplos desse indicador: espaço físico necessário no armazém, funcionários qualificados
e infraestrutura física

Acuracidade da localização física, produtividade na separação dos pedidos, entregas
realizadas dentro prazo, são alguns exemplos desse indicador.

Indicadores de processo
Indicadores de inputs
Indicadores de outputs
Indicadores de inputs
Indicadores de processo
15/12/23, 17:01 7.18 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa
https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14554890&cmid=348796 3/7
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os membros de uma determinada cadeia de suprimentos devem ter pré-disposição para manter de qualquer forma o
relacionamento e buscar seu crescimento, mesmo que em curto prazo não se obtenha lucros ou mesmo mantendo o foco na
aliança estratégica, deixando outras oportunidades para segundo plano.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
O melhor nível da qualidade  é alcançado quando a empresa emprega todos os recursos e esforços na busca
da perfeição, tendo então como resposta a percepção de um serviço perfeito.
15/12/23, 17:01 7.18 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa
https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14554890&cmid=348796 4/7
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para implantar a qualidade em serviços, basta que a organização se preocupe em ter um Certificado de Qualidade, já que
este documento passará credibilidade aos consumidores e pode ser considerado como um diferencial competitivo em relação
aos concorrentes que não possuem o mesmo credenciamento.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Podemos perceber que os pilares que sustentam a aliança estratégica nos relacionamentos da cadeia de suprimentos, estão
firmados em confiança, maior lucro, compromisso, interesses comuns e honestidade.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
15/12/23, 17:01 7.18 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa
https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14554890&cmid=348796 5/7
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
.A partir do tema: valor para o cliente por meio da logística marque a alternativa incorreta:
a. A logística pode agregar valo ao adicionar ao resultado (benefícios) uma melhor prestação dos serviços, e assim fazer
com o cliente perceba qualidade.
b. Estamos na "Era da Conveniência", e nesta, o cliente sempre prefere o produto que esteja disponível na hora desejada e
com o menor esforço possível.
c. Valor para o cliente se dá pela divisão dos custos pelos benefícios decorrentes da compra do produto (bens e/ou
serviços).

d. Dado ao aumento da oferta de produtos, as escolhas dos clientes são cada vez orientadas por um fator racional que
busca atender suas necessidades com o maior benefício possível, sobre o investimento necessário.
e. As empresas mais competitivas na nova ordem mundial são aquelas que viram na logística, não mais um setor de custos,
mas sim uma área capaz de entregar valor aos clientes por meio de serviços.
15/12/23, 17:01 7.18 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa
https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14554890&cmid=348796 6/7
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A  deve ser um norteador para o funcionário, para que o mesmo saiba a todo o momento se o
que está fazendo está correto, e corrigir possíveis distorções.
comunicação
Quanto à estrutura, os indicadores são formados por um elemento que contextualiza o indicador , um fator que combina
variáveis em um mesmo contexto e a medida que reflete um padrão de unidade com as quais se mede os fatores. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
15/12/23, 17:01 7.18 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa
https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=14554890&cmid=348796 7/7
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A retenção de um consumidor só traz benefícios para a empresa, uma vez que esta poderá efetuar vendas cruzadas, aumento
do porte e melhor negociação das compras, cooperação do canal de distribuição, menor custo, menor sensibilidade a preços
e fonte de novas ideias.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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