EXERCICIO ESTACIO - GESTÃO DE QUALIDADE - 6 UNIDADE

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19/12/2023, 07:50 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4
Exercício
 avalie sua aprendizagem
Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da Qualidade, baseada em três pontos
fundamentais:
José Carlos é um Gerente da Qualidade e tem se deparado com o aumento de defeitos nas peças produzidas na indústria
Alfa, então para resolver o problema optou por usar a ferramenta "Grá�co de Pareto" que permite identi�car a maior
incidência e priorizar o combate às causas. Com isso, o Gerente está procurando:
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa   Calc.
   
   
DGT0032_A6_202208121683_V1
Aluno: PATRÍCIA FERNANDA DA SILVA SANTOS Matr.: 202208121683
Disc.: GESTÃO DA QUALIDAD  2023.4 EAD (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Estatística da qualidade; Fatores da qualidade; Ferramentas da Qualidade.
Planejamento da qualidade; Controle da qualidade; Melhoria da Qualidade.
Estatística da qualidade; Fatores da qualidade; Melhoria da Qualidade.
Todas as alternativas estão corretas.
Planejamento da qualidade; Fatores da qualidade; Melhoria da Qualidade.
 
2.
Veri�car em qual tipo de peça há mais defeitos.
Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
Identi�car a causa fundamental do problema.
Saber se há falta de treinamento do pessoal.
Preparar melhor os operadores das máquinas.
Explicação:
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A ferramenta da qualidade que permite a visualização da distribuição de frequências ou probabilidade dos resultados da
execução de um processo, e que é apresentado gra�camente com barras verticais justapostas, é conhecida como:
FGV (2017) Um hospital constatou um problema de atraso nas cirurgias. Algumas das suas causas foram identi�cadas em
aspectos relativos a pessoal, procedimentos e instalações. A diretora responsável pela qualidade dos serviços do hospital
quer organizar e analisar as informações, estabelecendo as relações de causa e efeito no problema do atraso nas cirurgias.
Para isso, a diretora deve utilizar a seguinte ferramenta:
José Carlos é um Gerente da Qualidade e tem se deparado com o aumento de defeitos nas peças produzidas na indústria
Alfa, então para resolver o problema optou por usar a ferramenta "Grá�co de Pareto" que permite identi�car a maior
incidência e priorizar o combate às causas. Com isso, o Gerente está procurando: veri�car em qual tipo de peça há mais
defeitos.
 
3.
PDCA
Causa e Efeito
Pareto
Histograma
Fluxograma
Explicação:
A ferramenta da qualidade que permite a visualização da distribuição de frequências ou probabilidade dos resultados da
execução de um processo, e que é apresentado gra�camente com barras verticais justapostas, é conhecida como:
HISTOGRAMA.
 
4.
histograma;
diagrama de dispersão;
grá�co de acompanhamento;
Carta de controle;
diagrama espinha de peixe.
Explicação:
Os Círculos de Controles de Qualidade tiveram origem no Japão, por volta de 1962, criada pelo Professor Kaoru Ishikawa,
como resultado de um impulso dado a qualidade na indústria japonesa, e os conseqüentes contatos entre as universidades e
os operadores de fábricas. É umm pequeno grupo voluntário de funcionários pertencentes ou não à mesma área de trabalho,
treinados da mesma maneira, com compreensão da mesma �loso�a e os mesmos objetivos, e que tentam melhorar o
desempenho, reduzir os custos, aumentar a e�ciência, etc, especialmente no que se refere à qualidade dos seus produtos ou
de seu trabalho.
OBJETIVO:
aumentar a motivação e auto-realização dos funcionários, através da oportunidade de participação na solução dos
problemas da empresa;
concorrer para a formação de uma mentalidade de qualidade disseminando a �loso�a de auto-controle e prevenção de
falhas;
garantir a qualidade do produto;
conseguir novas idéias;
aumentar a produtividade do trabalho;
reduzir custos e diminuir perdas;
melhorar a comunicação e o relacionamento humano, tanto no sentido horizontal quanto vertical.
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19/12/2023, 07:50 Estácio: Alunos
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A ferramenta da qualidade 5W2H é extremamente útil para as organizações, uma vez que reduz bastante as incertezas e
dúvidas que atrapalham a execução de uma tarefa. É um método prático e e�ciente para designar trabalhos e
responsabilidades entre os membros de uma equipe. Também chamado de Plano de Ação, as letras W e H que dão o nome
à ferramenta signi�cam:
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar
defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que procura identi�car qual tipo de defeito representa maior
necessidade de urgência para ser resolvido. Dessa maneira pode agir prioritariamente sobre ele, direcionando as ações
corretivas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
Com relação ao ciclo PDCA, assinale a opção correta:
 
5.
Hora, modelo, quantidade, responsabilidade, oportunidade, recursos e resultados.
Responsável, tarefa, modelo, recursos, capacidade, treinamento e implantação.
São as iniciais do nome do inventor da ferramenta.
O quê, onde, quando, quem, por quê, como e por quanto.
Momento, modo, mecanismo, magnitude, modelo, recursos e responsabilidade.
Explicação:
A técnica 5W 2H é uma ferramenta simples, porém poderosa para auxiliar a análise e o conhecimento sobre um
determinado processo, problema ou ação a serem efetivados.
 
6.
Fluxograma
Diagrama de Ishikawa
Matriz GUT
Ciclo do PDCA
Benchmarking
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
7.
O plano de�nido deve ser avaliado.
Nesse ciclo, o plano deve ser implementado de forma ainda experimental.
Nesse ciclo, o processo ou a situação é estudada, para se identi�car os problemas e as formas de resolvê-los.
Nesse ciclo, o plano é implementado e passa a fazer parte dos processos normais de operação.
Nesse ciclo, adota-se o procedimento-padrão necessário à manutenção dos resultados do processo.
Explicação: Resposta é o item B.
 
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19/12/2023, 07:50 Estácio: Alunos
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A estrutura de gestão que apresenta uma dinâmica de operação de longo prazo, voltado para o alcance da satisfação do
cliente por meio de um processo de melhoria contínua dos produtos e serviços gerados, denomina-se:
8.
Replacement.
Gestão pela qualidade total.
Outplacement.
PDCA.
Outsourcing.
Explicação:
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma
estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivoé envolver distribuidores e demais parceiros de negócios.
Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança. Um
desenvolvimento posterior do conceito é o Seis Sigma.
    Não Respondida      Não Gravada     Gravada
Exercício inciado em 19/12/2023 07:38:39.
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