Planejamento e Inteligência de Marketing Prova Final

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PLANEJAMENTO E INTELIGÊNCIA DE MARKETING
PROVA FINAL
Questão 1
Os modelos mentais são teorias desenvolvidas para nos ajudar na compreensão da maneira pela qual se percebe e processa a informação e acima de tudo, como se utiliza a informação para a tomada de decisão.
Assim, podemos dizer que os modelos mentais:
1. Sempre buscam descrever o modo de funcionamento da atividade intelectual de indivíduos em grupo.
2. Explicam porque as pessoas sempre têm escolhas iguais de outras pessoas em situações iguais.
3. É exclusivamente resultante da combinação do padrão de percepção em grupo com o modelo de organização do conteúdo.
4. Explicam porque algumas pessoas têm escolhas diferentes de outras pessoas em situações iguais.
5. Correspondem ao padrão habitual e estático de funcionamento mental de uma pessoa.
Sua resposta
Explicam porque algumas pessoas têm escolhas diferentes de outras pessoas em situações iguais.
Com relação à tomada de decisão dos consumidores, os modelos mentais explicam porque algumas pessoas têm escolhas diferentes de outras pessoas em situações iguais.
Questão 2
O termo “subcultura” é empregado para pequenos grupos, com características próprias de crenças e comportamentos que pertencem a culturas mais amplas da qual elas fazem parte. é uma subdivisão dentro de uma cultura dominante.
Diante do conceito explicitado, qual alternativa representa uma subcultura?
1. Os americanos nos EUA.
2. A música.
3. Os brasileiros no Brasil.
4. Os góticos no Brasil.
5. Os animais.
Sua resposta
Os góticos no Brasil.
Os góticos são uma subcultura porque são um grupo menor, pertencente a uma cultura social maior. De acordo com Lenartowicz e Roth (2001), as subculturas são subdivisões da cultura nacional, compostas por uma combinação desituações, como classe social, etnia, região de residência ou filiação religiosa que, juntas, formam uma unidade funcional.
Questão 2
Um sistema é formado por entradas, processamento, saídas e retroalimentação. Para um sistema funcionar de forma eficiente, é necessário planejamento, organização e sistematização. A divisão deste sistema em partes pode auxiliar a gestão do processo de sua alimentação. Com o Sistema de Informação de Marketing – SIM – não é diferente. Para organizar os dados e informações, ele conta com suas partes, que o fazem inteiro, eficiente e eficaz.
Podemos dizer que estas partes são:
1- Subsistemas que têm a responsabilidade de captar, armazenar e sistematizar dados.
2- Subáreas, que são responsáveis pela sistematização e gestão dos dados.
3- São as fontes que abastecem o SIM de dados.
4- Independentes do SIM e eventualmente fornecem dados e informações.
5- Grupos de pessoas que abastecem o SIM.
Sua resposta
Subsistemas que têm a responsabilidade de captar, armazenar e sistematizar dados.
O Sistema de Informação de Marketing – SIM – é formado por 4 subsistemas, que são: pesquisa de mercado, análise de informações, registros internos e inteligência competitiva. Cada subsistema tem sua função definida e permanente no SIM.
Questão 4
A pesquisa quantitativa tem como maior objetivo buscar dados que descrevam uma situação, pensamento, comportamento. Normalmente, é utilizada para estudar grandes amostras, podendo ser heterogêneas. Ela consegue classificar, estratificar estas grandes amostras sob a ótica de diversas variáveis. Seu maior papel é identificar comportamentos, atitudes, expectativas, opiniões etc. Trabalha normalmente com questionários estruturados, com objetivos bem definidos.
A partir destas análises sobre a pesquisa quantitativa, analise as afirmações e identifique o que está correto:
I. A pesquisa quantitativa deve ser utilizada nos estudos de caso mais específicos.
II. O método quantitativo trabalha com levantamentos de campo com objetivo descritivo.
III. Em uma pesquisa de mercado, os métodos quantitativos e qualitativos podem ser utilizados conjuntamente.
Agora assinale a alternativa com a(s) afirmativa(s) correta(s):
· I e II estão corretas.
· II e III estão corretas.
· I e III estão corretas.
· Somente a I está correta.
· Somente a III está correta.
Sua resposta
II e III estão corretas.
O uso da pesquisa quantitativa em uma pesquisa de mercado é importante principalmente pelo seu caráter descritivo, porém não exclui a utilização da pesquisa qualitativa. Ambas podem ser utilizadas para auxiliar no alcance de um objetivo de pesquisa. Ela é utilizada normalmente para grandes amostras enquanto que a qualitativa é a mais indicada para os estudos de casos.
Questão 5
Segundo Andreas Weigand, ex-cientista chefe da Amazon, “no futuro, qualquer decisão tomada por uma empresa poderá ser apoiada em dados, números e informações obtidas usando técnicas de Big Data. Mas as informações não são nada sem alguém que faça uma pergunta”. é preciso um trabalho conjunto de aprimoramento da percepção e postura estratégica dos gestores para que eles possam ser os direcionadores desta tecnologia. Isto auxiliará no desenvolvimento das perguntas a serem feitas, determinação de objetivos mais claros para utilização do Big Data e utilização eficiente das informações obtidas.
Quanto ao Big Data, é correto afirmar:
· I. Big data é uma tecnologia de análise de grandes quantidades de dados.
· II. Seu diferencial é organizar muitos dados complexos e que normalmente não estão sistematizados.
· III. é um banco de dados que trabalha com captação e mineração de dados.
Assinale a alternativa com a(s) afirmativa(s) correta(s):
1. I e III corretas
2. II e III corretas
3. I e II corretas
4. I, II e III corretas
5. Somente a I está correta
Sua resposta
I e II corretas
O Big data é uma tecnologia voltada para análise de uma grande quantidade de dados, normalmente heterogêneos, complexos e não estruturados que estão pulverizados pelas diversas fontes existentes. Ele vem de encontro a uma tendência estabelecida principalmente pelo universo on-line, que faz com que milhões de dados estejam disponíveis em fontes diversas.
Questão 6
Qualquer organização que identifica a necessidade de trabalhar com CRM - Customer Relationship Management - deve entender a importância do investimento no abastecimento dos bancos de dados utilizados pela mesma. Os dados contidos nos bancos de dados podem ser de dois tipos: os dados secundários e os primários. Os dados primários são aqueles que necessitam da pesquisa de campo e captação em primeira mão, já os secundários são os dados já coletados e disponíveis para uso. Ambos têm sua importância certificada no processo de mineração de dados.
Desta forma, podemos afirmar que:
1. Os dados secundários são somente internos.
2. Não há necessidade de planejar a utilização dos dados secundários pela disponibilidade dos mesmos.
3. Os dados secundários geram uma economia de tempo para a organização.
4. Os dados secundários são somente externos.
5. Os dados secundários internos são aqueles que a empresa capta na internet.
Sua resposta
Os dados secundários internos são aqueles que a empresa capta na internet.
Os dados secundários geram uma economia de tempo, e muitas vezes de dinheiro, uma vez que estes dados estão prontos para serem utilizados, contextualizados, não tendo a necessidade de ir a campo. Eles podem ser internos e externos, sendo que os internos vêm dos bancos de dados da empresa e os externos de fontes que estão fora na organização.
Questão 7
A pesquisa de mercado pode ser considerada uma ferramenta importante para a área de marketing de uma organização, à medida em que auxilia na busca de informações relevantes para uma situação-problema. é considerado um subsistema importante do Sistema de Informação de Marketing – SIM. Para algumas empresas, é considerada uma ferramenta cara e que só deve ser utilizada por grandes empresas, com objetivos ambiciosos de mercado.
Pensando nisto, é correto afirmar que o mais importante objetivo da pesquisa é:
1. Auxiliar os gestores na tomada de decisão gerencial, reduzindo as incertezas.
2. Desenvolver ações estratégicas para a empresa.
3. Auxiliar o consumidor em suas escolhas.
4. Auxiliar as empresas a identificarfornecedores.
5. Auxiliar a área operacional em suas atividades.
Sua resposta
Auxiliar os gestores na tomada de decisão gerencial, reduzindo as incertezas.
Altermativa correta: Auxiliar os gestores na tomada de decisão gerencial, reduzindo as incertezas. A pesquisa de mercado é uma ferramenta que auxilia os gestores no que se refere às decisões de mercado. Muitas vezes, a pesquisa corrobora pensamentos ou mostra às organizações questões diferentes.
Questão 8
Solomon (2002) informa que cada vez mais a estrutura familiar vem se modificando, está diminuindo, e à medida que isso acontece, as pessoas estão colocando ênfase ainda maior em outros grupos sociais.
Além dos familiares, qual outro grupo é citado pelo autor?
1. Pais.
2. Amigos íntimos.
3. Irmãos.
4. Vizinhos.
5. Colegas do trabalho.
Sua resposta
Amigos íntimos.
Os papéis assumidos por cada membro reconhecido como importante para cada consumidor deve ser conhecido também pelas empresas. A mudança na estrutura familiar promove outros grupos sociais como os amigos íntimos.
Questão 9
Cada pessoa tem a sua percepção da situação, faz suas próprias inferências, formula a sua própria organização de conteúdo e por consequência, toma a decisões diferentes de outras pessoas. A percepção das pessoas pode ser afetada por diversos fatores.
Assinale a alternativa que condiz com um desses fatores:
1. Temperamento das pessoas.
2. Cultura internacional a ser desbravada.
3. Relações sociais que serão feitas.
4. Temperamento a ser modificado por novas culturas.
5. Os modelos mentais a serem conhecidos.
Sua resposta
Temperamento das pessoas.
Em várias situações e também no processo de tomada de decisão a percepção das pessoas pode ser afetada por vários fatores, dentre eles, o temperamento das pessoas.
Questão 10
Os sites de buscas são desenvolvidos através de um sistema ou programa que envia às pessoas os endereços da web que remetem às palavras-chave inseridas pelo internauta. é importante que as empresas saibam utilizar corretamente os sites de buscas e cadastrem seus websites para que seus endereços sejam localizados. Assim, ela estará no ranking de empresas procuradas, o que irá gerar tráfego.
Identifique nas afirmações o que é verdadeiro ou falso a respeito do tráfego.
I. Está relacionado à quantidade de informações buscadas a respeito de um assunto, marca, empresa.
II. Está relacionado a quantas vezes um potencial consumidor acessa a internet.
III. Relaciona-se ao congestionamento de websites.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
1. V, F, F.
2. F, F, F.
3. F, V, V.
4. V, F, V.
5. V, V, V.
Sua resposta
V, F, F.
O tráfego nos sites de busca refere-se às informações solicitadas a respeito de algo, porém o usuário tem que colocar palavras-chave que referenciem este negócio. é usado para medir o grau de efetividade das campanhas na rede e estabelecer o ranking destes negócios, marcas etc.