Prova - Marketing Empresarial

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:812978)
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O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de 
habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e afetivo-comportamental.
Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria:
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos.
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias 
complexas.
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas.
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
Estabelecer uma aliança estratégica é um processo de organização e manutenção de 
colaborações entre diferentes empresas ou entre empresas, universidades e organizações de 
pesquisa e tecnologia. O princípio dessas alianças depende mais da confiança entre os parceiros do 
que dos contratos legais, embora, na prática, os contratos também sejam usados extensivamente 
em acordos colaborativos.
Em um cenário extremamente competitivo e onde a única certeza é a incerteza, estabelecer 
parcerias e formar alianças pode ser uma resposta a um posicionamento muito agressivo em alguns 
segmentos de mercado. Frente a isso está se tornando cada vez mais comum a formação destas 
estratégias corporativas de sobrevivência e de geração de valor entre negócios que não querem 
somente se manter ativos, mas competitivos.
Levando em consideração que as formações de Alianças Estratégicas fornecem vantagens aos 
negócios, analise as seguintes afirmativas:
I – Acesso a novos mercados ou novas tecnologias 
II – Economias de Fracionadas ou Segmentadas
III – Entrada de novos produtos no mercado de forma mais rápida, ou seja, com maior agilidade
IV – Supremacia da demanda e da exploração de mercados de Consumo.
Assinale a alternativa CORRETA:
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A As afirmativas II e III estão corretas.
B A afirmativas I e III estão corretas.
C As afirmativas I e II estão corretas.
D As afirmativas III e IV estão corretas.
No ano de 1988 a Bic pretendia ampliar sua linha de produtos, lançando as Roupas Intimas 
BIC.O conceito de sucesso da BIC com produtos descartáveis, como canetas, isqueiros e giletes, 
não conseguiu o mesmo efeito com as roupas intimas. Como a BIC descobriu, a maioria das 
mulheres não busca comprar roupas intimas descartáveis, não existe esse hábito.
Fonte: Disponível em: . Acessado em: 25 abr. 2022.
Existem algumas categorias de fracassos de produtos. Com base no caso acima, em qual categoria 
se enquadra, assinale a alternativa CORRETA:
A Um produto bom, mas que ninguém efetivamente entendia o seu propósito.
B Produto que vai ao encontro a uma muralha competitiva.
C A ignorância em relação ao ambiente de negócios ou ao ambiente de mercado.
D O problema da determinação errada do preço.
Competitividade não se mede somente pela proposta de inovação, mas pelas soluções 
entregues ou mesmo pelo que satisfaz em mercado de consumo no que se refere a tendência, 
moda, inclusão ou mesmo pelo simples fato de possuir algo para fazer parte de algo. Desta forma, 
muitas empresas, principalmente as digitais, vêm apostando em linguagens onde o modelo de 
negócio considera o seu público-alvo como protagonista de construção de uma solução.
Considerando o conceito de posicionamento competitivo, analise as seguintes afirmativas:
I – O que vai determinar o posicionamento da empresa é uma junção da necessidade do mercado 
com as capacidades internas da organização.
II – O posicionamento competitivo é direcionado para o modo como os clientes percebem as 
ofertas disponíveis no mercado em comparação com outras ofertas.
III – O posicionamento competitivo pode criar as ofertas e a imagem da empresa para que essas 
ocupem uma posição competitiva e única nas mentes dos clientes-alvo.
IV – O posicionamento competitivo descreve como os profissionais de marketing podem entender 
as necessidades de clientes e consumidores e dividir esse fenômeno em grupos.
Assinale a alternativa correta:
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A As afirmativas I, II e III estão corretas.
B As afirmativas II e III estão corretas.
C As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D As afirmativas II, III e IV estão corretas.
A geração de valor vai acontecer quando tanto a organização quanto o consumidor e os 
clientes alinharem seus interesses. O resultado será a criação de um produto ou de um serviço que 
cumpra a função e a necessidade de ambos os atores sociais (KOTLER, 1996). Além disso, a 
organização pode implementar melhorias em toda a sua cadeia produtiva para cumprir o objetivo 
de gerar valor. 
Com base na existência de interação, assinale a alternativa CORRETA:
A
 Valores, interesses, crenças e competências tanto do consumidor quanto das organizações por
meio de seus principais recursos, que são recursos humanos. 
B
 Valores, interesses, crenças e competências tanto do consumidor quanto das organizações por
meio de seus principais recursos, que são recursos do planejamento estratégico.
C
 Valores, interesses, crenças e competências tanto do consumidor quanto das organizações por
meio de seus principais recursos, que são recursos financeiros.
D
 Valores, interesses, crenças e competências tanto do consumidor quanto das organizações por
meio de seus principais recursos, que são recursos organizacionais.
A Natura mais uma vez inova no tratamento cosmético antissinais e apresenta Chronos 
Comunicação Celular. A nova versão da linha, indicada para mulheres a partir de 30 anos e uma 
das mais vendidas no mercado brasileiro, incorpora uma base tecnológica avançada, atuando em 
um mecanismo fisiológico que, até recentemente, representava um desafio para a ciência: a 
comunicação entre as células da pele. 
A inovação é o desafio das empresas a no século XXI. Com base no contexto, classifique V para 
as sentenças verdadeira se F para as falsas:
( ) Novos clientes-alvo.
( ) Concorrência intensa.
( ) Explorar novas tecnologias.
( ) Novos ativos e capacidades.
( ) Ciclo de vida de produtos mais curtos.
( ) Mudanças nas necessidades dos clientes.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F – F – F – V – V.
B V – V – V – V – V.
C V – F – F – V – V.
D V – F – V – F – V.
De acordo com Moreira (2004), a brasileira Gol Linhas Aéreas foi criada nos mesmos 
moldes da norte-americana JetBlue e da inglesa EasyJet, que operam com baixo custo de operação 
e tarifas mais baratas. Esse caso pode ser o exemplo de um benchmarking que a Gol realizou com 
foco nas potencialidades das empresas estrangeiras do setor de transporte aéreo.
O benchmarking é um processo progressivo que pode avaliar produtos, serviços e processos de 
trabalho de organizações que planejam bem seus objetivos e colocam no dia a dia as melhores 
práticas (VORHIES; MORGAN, 2005).
O processo de benchmarking é constituído de quatro etapas. Com base no texto acima, associe os 
itens utilizando os códigos a seguir:
I – Seleção de processos e indicadores a serem comparados.
II – Comparação com outras empresas.
III – Entender motivadores das diferenças.
IV – Identificar os passos necessários às mudanças.
( ) O gestor de marketing precisará entender os canais de processos e indicadores a serem 
analisados. Por exemplo, o PIB pode ser um indicador a ser entendido quandocomparado com o 
indicador de vendas das empresas concorrentes.
( ) Empresas concorrentes de sucesso e empresas concorrentes que não tiveram êxito.
( ) A razão das diferenças – entendimento por conta dos recursos ou do ambiente externo no qual 
a empresa interage.
( ) Identificar os passos necessários às mudanças.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV – I – II – III.
B I – II – III – IV.
C I – II – IV – III
D II – I – III – IV.
Os serviços por assinatura tipo Netflix tem se espalhado pelos mais diversos segmentos. 
Agora, o modelo chegou também ao mundo das histórias em quadrinhos. Apaixonado por HQs, o 
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paraibano João Paulo Sette queria há tempos criar um negócio neste setor e viu no modelo da 
empresa americana uma possibilidade valiosa. Surgia assim o Social Comics, serviço brasileiro de 
assinatura de quadrinhos que já tem 3 mil assinantes. O modelo de negócios é totalmente inspirado 
em serviços como o da Netflix. “Nosso benchmarking foi todo baseado no serviço de assinatura. 
Olhamos principalmente a Netflix e na experiência que ela proporciona ao usuário, mas estudamos 
também os modelos do Spotify e do PlayKids, por exemplo”.
Fonte: Disponível em: . Acessado em: 20 jul. 2022.
No que corresponde ao tipo de benchmarking utilizado por João Paulo Sette para criar o Social 
Comics, assinale a alternativa CORRETA:
A Benchmarking Competitivo.
B Benchmarking Estratégico.
C Benchmarking Interno.
D Benchmarking Genérico/ Multisetorial.
Atuar em um mercado onde a concorrência é cada vez mais dinâmica e as inovações 
atropelam a própria ordem de crescimento de demanda não oferecendo somente opções, mas 
soluções cada vez mais complexas colocam os negócios em uma posição extremamente delicada 
quando se diz respeito a estratégias e as decisões a serem tomadas para garantir a sustentabilidade 
e a sobrevivência do negócio.
Desta forma uma das únicas opções é conhecer as estratégias, os concorrentes e sobretudo os 
consumidores para que assim a melhor decisão faça parte do composto do negócio.
Para Kotler (200), sobre o que pode ser visto como resultado das tentativas executadas por uma 
empresa em criar uma diferenciação eficaz para os seus produtos e serviços, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Benchmark, diferenciação, benchmarking, diferenciação.
B Posicionamento, diferenciação, benchmarking, segmentação.
C Posicionamento.
D Benchmarking, diferenciação, posicionamento, segmentação.
Os acadêmicos e profissionais de mercado tem a cada dia um novo desafio: entender e 
entregar aos consumidores formas e soluções que não apenas simbolizam o processo de troca pelo 
qual o marketing é orientado, mas sim construir um relacionamento onde ambas as partes se 
sintam à vontade na relação que integra valor, diferenciação e um lugar fidelizado tanto na mente 
deste consumidor como no seu bolso.
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Para Porter (1990), a Vantagem competitiva pode ser criada de duas maneiras, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Planejamento estratégico, acionistas; Diferenciação, posicionamento.
B Posicionamento, acionistas; Diferenciação, alianças estratégicas.
C Liderança de Custo e Diferenciação.
D Estratégia, stakeholders; Vantagem competitiva, posicionamento.
As pessoas podem ser competentes ou não em suas habilidades sociais, capacidade essa que influi 
diretamente na qualidade das relações pessoais e profissionais, bem como na própria qualidade de 
vida do indivíduo. Nesse sentido, associe os itens que seguem conforme suas respectivas 
características:
I – Habilidade Social.II – Desempenho Social.III - Competência Social.
( ) Caracteriza-se por possuir propósito avaliativo.
( ) Caracteriza-se pela emissão de comportamentos.
( ) Caracteriza-se pela pluralidade de comportamentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A II – I – III.
B III – I – II.
C I – II – III.
D III – II – I.
Leia atentamente a notícia abaixo:
Globo renova contrato com COI e transmite os Jogos Olímpicos até 2032.
O Comitê Olímpico Internacional anunciou nesta quinta-feira que a Rede Globo terá a 
exclusividade da transmissão em TV aberta para o Brasil dos Jogos Olímpicos entre as edições de 
2020 e 2032. O acordo começa a valer nos Jogos de Tóquio, 2020. Em 2016, no Rio, a transmissão 
em TV aberta ainda será dividida com outras emissoras, entre elas a TV Record. A Globo também 
terá a exclusividade em TV fechada, internet e celular.
"Este acordo de longo prazo com a nossa parceira Globo demonstra a confiança que temos neles 
como principal organização de mídia do Brasil. Além de transmitir os Jogos Olímpicos até 2032, o 
Grupo Globo se comprometeu a dar apoio durante todo o ano, o que contribuirá para assegurar um 
legado positivo a longo prazo dos Jogos Olímpicos do próximo ano", disse Thomas Bach, 
presidente do COI.
Fonte: Disponível em: http://esporte.ig.com.br/olimpiadas/2015-12-10/globo-renova-contrato-
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com-o-coi-e-transmite-os-jogos-olimpicos-ate-2032.html >. Acessado em: 24 jul. 2022.
Considerando o modelo VRIO (valor, raro, imitável e organizável), analise as seguintes 
afirmativas:
I – Com base no modelo VRIO, a exclusividade de transmissão dos Jogos Olímpicos não 
representa uma vantagem competitiva para a Globo com relação as outras redes de TV, pois é um 
recurso de valor, raro, não é imitável, mas não é organizável.
II – A exclusividade de transmissão dos Jogos Olímpicos é um recurso valioso para a Rede Globo, 
pois é raro, ou seja, permite que a emissora explore inúmeras oportunidades e neutraliza a ameaça 
de outras emissoras.
III – A exclusividade de transmissão dos Jogos Olímpicos em todas as mídias não é algo imitável. 
Além disso, a falta desse recurso deixará as emissoras que não o possuem em desvantagem.
Assinale alternativa CORRETA:
A As afirmativas II e III estão corretas.
B Somente a afirmativa I está correta.
C Somente a afirmativa II está correta.
D As afirmativas I e III estão corretas.
Referente aos carros populares da Volkswagen e da Fiat, de um lado está o cliente com 
necessidades diversas de cor, estilo, design, motorização e custo de manutenção. As empresas 
estão do outro lado com foco na busca do entendimento do mercado consumidor para tentar 
entender os segmentos disponíveis para ela adotar uma estratégia de posicionamento. Portanto, o 
que liga um ao outro é a necessidade (HOOLEY; SAUNDERS; PIERCY, 2005).
Tanto a Volkswagen quanto a Fiat vão buscar melhores práticas para adotar um posicionamento 
capaz de atingir as necessidades do mercado de automóveis populares mesmo com mudanças no 
ambiente externo. Aliar interesses do mercado e das empresas pode ser o grande desafio porque 
nem sempre Volkswagen e Fiat têm interesses de suprir todos os interesses do mercado porque isso 
poderia atingir em cheio o preço do carro.
No que o processo de segmentação é representado, assinale a alternativa CORRETA:
A Segmentação por renda; segmentação por preço; posicionamento por diferenciação.
B Segmentação do mercado; segmentação do mercado-alvo, posicionamento competitivo.
C Segmentação de massa; segmentação de marketing; posicionamento por preço baixo.
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D Segmentação estratégica; segmentação competitiva; posicionamento diferenciado.
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e 
compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da 
informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, masnão recebida 
ou compreendida, não foi comunicada. MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: 
contatos antecipados com a nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008.
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da 
comunicação verbal e não verbal:
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V - V - V
B F - V - V
C V - F - V
D V - V - F
A Nike possui foco nos clientes e está sempre comprometida em oferecer um valor superior. 
A empresa dedica-se a sentir, servir e satisfazer as necessidades do seu público em segmentos bem 
definidos. A Nike acredita que, ao atender às demandas mercado, o aumento de lucros e 
participação no mercado é inevitável. Além disso, busca estar sempre à frente, oferecendo 
soluções inovadores que ainda não foram pensadas por seus consumidores e pela concorrência.
Quanto ao tipo de abordagem feita pela Nike, assinale a alternativa CORRETA:
A Marketing voltado para o cliente.
B Marketing de pressão.
C Marketing baseado em recursos.
D Marketing de definição de produto.
As 5 Forças de Porter descrevem de forma concisa como as forças do ambiente influenciam 
um determinado setor.
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Lembrando que as 5 Forças descritas por Porter são:
1 – Rivalidade entre os Concorrentes.
2 – Ameaça de Produtos Substitutos.
3 – Poder de Negociação dos Clientes.
4 – Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes.
5 – Poder de Negociação dos Fornecedores.
No que está relacionada a substitutos, assinale a alternativa CORRETA:
A
 Um determinado setor da indústria apresenta um alto índice de competitividade, contando
com a participação de empresas nacionais e multinacionais.
B
Quando um novo produto é lançado em um mercado e ameaça o líder neste segmento pela sua
proposta, preço ou mesmo qualidade fazendo com que a liderança anterior seja questionada e
mesmo deposta devido a um novo comportamento de consumo.
C
 Os clientes de um setor apresentam nível de exigência cada vez maior em relação às questões
ambientais envolvidas no processo de fabricação de um determinado produto. Muitos clientes
ameaçam boicote ao produto caso a empresa não se adeque às suas reivindicações.
D
 Graças à uma nova tecnologia, um novo produto foi desenvolvido e lançado no mercado,
guiados por esta inovação os consumidores que antes optavam por outra marca concorrente
estão dando preferência a esta novidade, mesmo está não apresentando características e
qualidades tão boas quanto a do seu concorrente. 
Para demonstrar a importância da pesquisa de mercado, basta observar o fenômeno que 
ocorre no Brasil em relação ao envelhecimento da população, que deixou de ser tendência e 
tornou-se realidade. Os indivíduos que compõem as famílias ficam mais velhos, assumem dívidas 
diferentes, rendas maiores ou menores, e parecem estabelecer padrões de consumo em diversos 
mercados. 
Quanto à base de segmentação dos dados apresentados acima, assinale a alternativa CORRETA:
A Demográfica e geográfica.
B Socioeconômica e demográfica. 
C Geográfica e Socioeconômica.
D Demográfica e psicográfica.
Sabe-se que é fundamental que as empresas coletem informações, dados do mercado e da 
sociedade para que possam ter a visão mais abrangente possível do mapa situacional para a tomada 
de decisão. Qualquer decisão implicará em uma escolha e, posteriormente, na definição de um 
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caminho a ser trilhado pela empresa, portanto, as empresas selecionam mercados que vão atender. 
Para selecionar esses mercados, uma avaliação de atratividade do mercado deve ser feita, levando 
em conta os fatores que afetam a atratividade dos segmentos de mercado e que o gestor de 
marketing precisa mapear. 
No que não corresponde a um fator que deva ser considerado na avaliação de atratividade do 
mercado, assinale a alternativa CORRETA:
A Fatores de mercado.
B Fatores competitivos.
C Fatores políticos.
D Fator ambiental de negócios.
O termo relação interpessoal significa relação entre duas ou mais pessoas, podendo ocorrer em 
vários contextos e envolver diversos sentimentos.
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os campos ou áreas do conhecimento em que 
surgiu o conceito de relacionamento interpessoal:
A Filosofia e Antropologia.
B Biologia e Sociologia.
C Sociologia e Psicologia.
D Psicologia e Pedagogia.
Os segmentos de mercado são trabalhados de acordo com o valor que ofertam e que os façam 
ser distinguíveis perante seus concorrentes, para tanto, é preciso uma observação contínua sobre o 
cenário no entorno e o ambiente em que estão inserido para que o segmento continue sadio e 
interessante para um negócio, produto ou marca, ou seja, é um pensamento e uma ação estratégica 
de mercado.
Considerando os fatores que afetam a atratividade dos segmentos de mercado, analise as seguintes 
afirmativas:
I – Os fatores de mercado levam em conta tamanho, taxa de crescimento, estágio do ciclo de vida 
do produto, previsibilidade, elasticidade do preço, poder de barganha de compradores e variações 
cíclicas da demanda.
II – Os fatores econômicos consideram o capital inicial, capital de giro, margem de lucro esperado, 
resistência a flutuações econômicas.
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III – Os fatores competitivos referem-se à intensidade, qualidade, ameaça de substituição e grau de 
diferenciação.
IV – Os fatores do ambiente de negócios consideram a fl¬utuação econômica, fatores políticos e 
legais, regulamentação, fatores sociais e ambiente físico.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II e III estão corretas.
B As afirmativas II, III e IV estão corretas.
C As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
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