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[ E-book ]
© MINDMINERS 2018
Entenda definitivamente 
o que é design thinking
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© MINDMINERS 2018
Índice
1- O que é design thinking? 03
2- Como implementar o design thinking? 05
 2.1- Invente o futuro: inspiração 07
 
 2.1.1- Empatia 07
 2.1.2- Definição 09
 
 2.1.3- Ideação 10
 
 2.2- Teste suas ideias 11
 
 2.2.1- Prototipagem 13
 
 2.3- Implementação: lance sua inovação 14
3- Por que começar a usar design thinking em seu negócio? 15
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1- O que é design thinking?
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O que é design thinking?
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O design thinking é uma metodologia de inovação e desenvolvimento de 
produtos e serviços profundamente estudada e difundida por David M. 
Kelley, da Universidade Stanford, por Tim Brown, autor de “Change by 
Design”, e por Roger Martin, da Rotman School.
Segundo as palavras do próprio Tim Brown, o design thinking é uma 
abordagem de inovação centrada no ser humano, que se baseia no kit 
de ferramentas do design para integrar as necessidades das pessoas, as 
possibilidades da tecnologia e os requisitos para o sucesso de um negócio.
Portanto, o design thinking envolve a aquisição de habilidades e 
estratégias do mundo do design para serem usadas em outras áreas.
 
O design thinking pode ser descrito como uma disciplina que 
usa a sensibilidade e os métodos do design para atender às 
necessidades das pessoas com o que é tecnologicamente viável, 
por meio de uma estratégia de negócios que pode se converter 
em valor para o cliente e oportunidades de mercado.
Tim Brown
“
”
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https://www.ideo.com/people/david-kelley
https://www.ideo.com/people/david-kelley
https://www.ideo.org/bio/tim-brown
http://thinkers50.com/biographies/roger-martin/
https://www.ideou.com/pages/design-thinking
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2 - Como implementar o design thinking?
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Inicialmente, segundo a abordagem proposta por Brown, o design thinking 
estava bastante ligado à criação de produtos e serviços.
Hoje, o design thinking evoluiu e pode ser usado tanto para acrescentar uma 
funcionalidade a um produto ou serviço, melhorar a experiência de usuários 
em sites e até mesmo desenvolver um novo modelo de negócios.
A metodologia foi criada prevendo 3 “espaços sobrepostos, ao invés de uma 
sequência de etapas ordenadas”.
Esses espaços são:
1- Inspiração: o problema ou a oportunidade que motiva a busca de soluções
2- Ideação: o processo de gerar, desenvolver e testar ideias
3- Implementação: o caminho que leva da sala do projeto ao mercado
Para tornar a organização desse processo mais intuitiva, o Instituto de 
Design da Universidade de Stanford criou uma metodologia prática mais 
objetiva de aplicar o design thinking em seu negócio, detalhando melhor 
cada um dos espaços definidos por Brown. 
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Como implementar 
o design thinking?
https://dschool.stanford.edu/resources/getting-started-with-design-thinking
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2.1- Invente o futuro: inspiração
O que os consumidores desejam, mas não têm?
Nesta fase, é essa a pergunta que deve ser respondida.
Para isso, mergulhe na vida deles, observe-os enquanto consomem, 
entenda seu comportamento e a maneira como resolvem seus problemas 
e necessidades.
Na fase de inspiração, você deve buscar insights baseando-se na 
observação das atitudes naturais das pessoas e fazendo perguntas sobre 
seu comportamento e tomada de decisão.
Depois de juntar todas essas impressões, crie hipóteses de possíveis 
produtos ou serviços.
Esses produtos e serviços devem focar em ajudar as pessoas a realizarem 
coisas e resolver problemas de uma forma que ninguém pensou antes, 
mas que corresponde exatamente ao desejos de uma parcela 
dos consumidores.
Como implementar 
o design thinking?
2.1.1- Empatia
A empatia é o estágio mais importante de um processo de design thinking.
Por meio da empatia, você entende as pessoas sob o ponto de vista delas 
e como isso afeta o contexto de seu desafio de inovação.
Você deve responder a perguntas deste tipo:
• De que modo as pessoas fazem as coisas?
• Por que fazem desse jeito?
• Quais suas necessidades físicas e emocionais?
• O que elas pensam sobre o mundo?
• O que é significativo para elas?
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Como implementar 
o design thinking?
Assista e ouça: se você combinar essa “conexão” com 
observação, os resultados serão mais inspiradores. 
Peça que as pessoas mostrem como fazem aquilo que 
contaram. Quando estão fazendo alguma coisa ou 
interagindo com um objeto, peça para dizerem o que 
está passando em suas cabeças. Outra dica é ter essas 
conversas no contexto apropriado, como na própria casa 
ou local de trabalho dos entrevistados. Use o ambiente 
para inspirar perguntas mais profundas.
1 
observe
2 
 crie uma 
 conexão
 3 
assista 
 e ouça
Observe: além de pesquisas e entrevistas pessoais, 
observe os usuários e seu comportamento no contexto 
de suas vidas. Uma dica é ficar atento a uma aparente 
contradição entre o que a pessoa faz e o que ele diz que 
está fazendo. Essa pode ser a oportunidade de resolver 
uma necessidade da pessoa de uma maneira que ele nunca 
pensou ou que não consegue expressar claramente.
Crie uma conexão: vá além de uma mera entrevista com uma 
lista de perguntas prontas que gostaria de fazer. Deixe que a 
conversa se desvie desse roteiro e tente descobrir significados 
mais profundos, estimulando as pessoas a contarem histórias. 
Não deixe de perguntar sempre «por quê?» e entenda os reais 
motivos e necessidades das pessoas.
Como usar a empatia no design thinking 
em 3 passos:
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2.1.2- Definição
Como implementar 
o design thinking?
Com base no que você aprendeu sobre seu usuário e sobre o contexto, é 
hora de definir com clareza e foco qual é o desafio por trás da inovação 
que você quer criar.
É o momento de organizar todas essas informações e insights que a 
empatia trouxe e descobrir como tudo isso pode ajudar a atender como 
solucionar uma necessidade dos entrevistados.
O objetivo do estágio de definição é elaborar uma declaração de problema 
significativa e viável.
Ela deve se concentrar nos insights e nas necessidades dos usuários. 
É um processo demorado em que você deve analisar as informações para 
descobrir conexões e padrões comuns a todos com quem conversou.
Como usar a definição no design thinking
O que mais se destacou quando você conversava e observa as pessoas? 
Que padrões de comportamento ficaram evidentes?
Se você percebeu alguma coisa interessante e diferente, pergunte a si 
mesmo ou à sua equipe por que as pessoas agem dessa maneira. Isso vai 
ajudar a entender as conexões das pessoas com o contexto. Para definir uma 
boa declaração de problema, você precisa reunir 3 pontos importantes:
1- As características do usuário
2- Qual sua necessidade
3- O insight que reúne tudo isso
Um exemplo de declaração de problema poderia ser esta: como vacinar 
crianças (usuário) sem que sintam medo da agulha (necessidade) usando 
para isso seu comportamento lúdico e imaginação fértil (insight).
A solução poderia ser o uso de óculos de realidade virtual para mostrar 
uma história enquanto as crianças são vacinas, desviando sua atenção da 
agulha e focando em um filme em que levam uma picadinha.
Veja, neste post de nosso blog, uma inovação real que nos inspirou a criar 
esse exemplo de declaração de problema: 5 tendências de marketing que 
você precisa conhecer
https://mindminers.com/marketing/5-tendencias-de-marketing
https://mindminers.com/marketing/5-tendencias-de-marketing
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2.1.3- Ideação
Neste estágio, você e sua equipe se concentram na geração de ideias.
Isso significa ampliar os conceitos encontrados no estágio de definição 
e usá-los como matéria-prima para construir protótipos e obter soluções 
inovadoras que possam ser colocadas nas mãos dos usuários para testá-las.
Como usar a ideação no design thinking
Combinando sua mente consciente e inconsciente, conjugue pensamentos 
racionais com o poder de sua imaginação e faça conexões entre ideias 
aparentemente divergentes.
Por exemplo: em um brainstorm, você aproveita a sinergia do grupo para 
alcançar novas ideias,baseando-se nas ideias dos outros, com as quais 
pode até não concordar.
Outra técnica de ideação é começar a construir um protótipo sem um 
objetivo bem definido. Isso ajuda a descobrir coisas que ainda não havia 
pensado.
Ao se dedicar a construção de algo fisicamente, você chega a pontos onde 
as decisões precisam ser tomadas. Isso inspira novas ideias e maneiras 
criativas de prosseguir em busca de uma solução.
O ponto central durante o processo de ideação é não se reprimir, não 
julgar o que está fazendo, o que inibiria sua criatividade.
Dessa forma, você coloca sua imaginação e sua criatividade “no comando”, 
deixando seu lado racional de fora da construção das ideias inovadoras. 
Seu lado racional se deixa controlar pois sabe que será consultado mais 
tarde.
Como implementar 
o design thinking?
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2.2- Teste suas ideias
Pra ter certeza de que as inovações que está planejando em seu negócio 
estão realmente atendendo seus objetivos, é preciso testá-las.
O design thinking se baseia sempre em testar com os usuários finais 
o que foi desenvolvido.
Por isso, crie maneiras de testar suas ideias.
No caso de produtos ou serviços, protótipos são muito usados. Pesquisas 
digitais (com fotos e filmes dos produtos ou dos serviços sendo 
executados) e simulações de situações de uso também podem ser feitas 
nesse sentido.
Na verdade, pesquisas digitais também são uma maneira muita prática 
e acessível de testar outros tipos de inovações desenvolvidas 
com design thinking, como novas funcionalidades em produtos 
ou ideias de novos negócios.
Só assim, fazendo testes, suas ideias poderão ser avaliadas de uma forma 
concreta. Com isso, você poderá entender como os usuários respondem 
a essas novas ideias que o design thinking proporcionou.
Como implementar 
o design thinking?
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Como implementar 
o design thinking?
Nas palavras de Brown, nesta fase:
“O design thinking dá o próximo passo, que consiste 
em colocar essas ferramentas [do design] nas mãos de pessoas 
[consumidores e profissionais de marketing] que talvez nunca 
tenham pensado em si mesmas como projetistas, e aplicá-las a 
uma gama muito maior de problemas”.
 Como pesquisas digitais podem ajudar o design thinking
Existem diversos tipos de pesquisas que podem ajudar em um 
processo de design thinking. Na fase de inspiração, pesquisas 
mais amplas, de comportamento do consumidor ou de tendências, 
ajudam a entender as necessidades e motivações do público.
Nas etapas de protótipo e teste, pesquisas como teste de conceito 
também são bastante úteis.
Confira mais sobre elas em nosso blog:
Pesquisas de tendência e a importância para o seu negócio
O que é pesquisa exploratória? Veja como obter insights e ideias 
com ela
Como montar um teste de conceito de produto com a MindMiners
https://usersnap.com/blog/designthinking/
https://mindminers.com/pesquisas/e-book-saiba-o-que-sao-pesquisas-de-tendencia
https://mindminers.com/pesquisas/o-que-e-pesquisa-exploratoria
https://mindminers.com/pesquisas/o-que-e-pesquisa-exploratoria
https://mindminers.com/pesquisas/teste-de-conceito
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Como implementar 
o design thinking?
2.2.1- Prototipagem
O estágio de prototipagem consiste na geração gradativa de artefatos 
destinados a responder a declaração do problema e que se aproximem 
cada vez mais de sua solução final.
Entenda que a prototipagem não se relaciona só a produtos, mas a 
qualquer inovação que tenha usado a metodologia do design thinking. 
O protótipo não precisa ser físico, ele pode ser uma simulação de um 
processo, por exemplo.
Se você está criando um novo modelo de negócio, desenvolva uma 
maneira de testar essa nova ideia com o público-alvo.
O caso do AirBnB
Para testar sua ideia de um novo modelo de negócio em que as pessoas 
colocam suas casas ou quartos para alugar em um site, os fundadores 
do AirBnB aproveitaram que haveria uma convenção de design em São 
Francisco e criaram um site simples, oferecendo seu apartamento para 
hospedar quem não conseguisse um hotel na cidade.
Conseguiram três hóspedes e com o feedback deles puderam testar sua 
ideia e prosseguir com o projeto.
Dicas para criar testes para sua ideia
Nos estágios iniciais de um projeto, essa questão pode ser muito ampla e 
incerta. Por isso, crie maneiras fáceis, rápidas e baratas de fazer os testes, 
mas que sejam suficientes para obter um feedback útil de usuários e colegas.
Vamos imaginar uma evolução hipotética de maneiras de testar com 
cada vez mais precisão os óculos de realidade virtual usados no case 
apresentado sobre vacinação de crianças.
Pode ser que tudo tenha começado com uma história em quadrinhos, que 
depois se transformou em uma projeção desses quadrinhos em uma tela, até 
evoluir para um desenho animado completo e, finalmente, nas fases mais 
avançadas de teste, se transformou no uso de óculos de realidade virtual.
Um protótipo pode ser qualquer coisa com a qual um usuário possa 
interagir.
Nesse sentido, já comentamos como pré-testes de lançamento de 
produtos podem ser uma excelente solução para desenvolver seu 
protótipo.
Veja em nosso blog: A importância do teste de conceito de produto para 
um lançamento de sucesso
https://exame.abril.com.br/negocios/como-comecaram-essas-8-grandes-empresas-facebook-uber-e-airbnb-inclusas/
https://mindminers.com/inovacao/teste-de-conceito-de-produto
https://mindminers.com/inovacao/teste-de-conceito-de-produto
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2.3- Implementação: lance sua inovação
É a hora de montar um plano para o lançamento da inovação que foi 
criada com a ajuda da metodologia design thinking.
Descubra as atividades, as habilidades e os recursos que sua empresa terá 
que desenvolver para realmente pôr em prática a inovação desenvolvida.
Por exemplo: se seu teste para o lançamento de um novo tipo de 
sobremesa detectou que o sabor mais desejado pelos clientes é morango, 
verifique onde encontrar esses fornecedores, como fazer o transporte até 
a fábrica, o que é necessário para o produto se manter em condições de 
consumo até chegar ao cliente final etc.
Como implementar 
o design thinking?
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3- Por que começar a usar 
design thinking em seu negócio?
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3- Por que começar a usar design 
thinking em seu negócio?
O design thinking reduz o risco associado ao 
lançamento de novas ideias e ajuda sua empresa 
a aprender mais rápido o que seu público deseja.
Usando uma abordagem de solução de problemas 
criativa e centrada no comportamento humano, 
o design thinking leva sua empresa a desvendar 
as oportunidades inexploradas do mercado.
Com o design thinking, você descobre como atender 
às necessidades dos consumidores, oferecendo 
inovações que se encaixam em seu comportamento 
e satisfazem uma necessidade deles, algo que desejam, 
mas que ainda não existe.
Pode ser um produto, um serviço, uma ideia para 
resolver problemas da sociedade, uma novo modelo 
de negócios e muito mais.
Em suma, o design thinking captura o modo de pensar 
e as necessidades das pessoas para quem você deseja 
criar soluções inovadoras e mostra uma imagem clara 
de como transformar isso em realidade.
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Somos uma empresa de tecnologia especializada em soluções digitais de pesquisa de mercado.
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Por meio dessa plataforma, nossos clientes conseguem construir um projeto completo de pesquisa em três 
passos simples para enxergar, em tempo real, o que seus consumidores pensam e como se comportam, 
alterando a forma como empresas tomam suas decisões.MindMiners. Referência em pesquisa digital.
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