Prova final - Sistemas de Informação Gerencial

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Questão 1
Respondida
A aquisição de produtos ou serviços realizados por meio da internet se intensificou no ano de 2000, dando origem ao comércio eletrônico ou em inglês, e-commerce. Na visão da Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD), pode-se compreender como comércio eletrônico a realização de negócios por meio da internet, desde a venda de produtos e serviços físicos, que são entregues de forma off-line, até software e produtos digitalizados, como livros, por exemplo, que são entregues de forma on-line.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 Sobre as características essenciais do comércio eletrônico, analise as sentenças a seguir:
I- Ubiquidade: refere-se à disponibilização da tecnologia em qualquer lugar e a qualquer momento.
II- Alcance global: a tecnologia atravessa fronteiras em nível nacional e internacional, abrange assim, todo o planeta.
III- Padrões universais: possibilidade de comunicação em áudio e vídeo.
IV- Riqueza: há um conjunto de padrões tecnológicos aceitos no mundo todo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
· Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
· Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
· Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Sua resposta
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas I e II estão corretas.   Ao falarmos do comércio eletrônico é essencial compreender suas características essenciais, são elas: • Ubiquidade: refere-se à disponibilização da tecnologia em qualquer lugar e a qualquer momento. • Alcance global: a tecnologia atravessa fronteiras em nível nacional e internacional, abrange assim, todo o planeta. • Padrões universais: há um conjunto de padrões tecnológicos aceitos no mundo todo. • Riqueza: possibilidade de comunicação em áudio e vídeo. • Interatividade: a interação do usuário que faz a tecnologia funcionar. • Densidade da informação: a tecnologia busca reduzir custos de informação e elevar a sua qualidade. • Social: a rede possibilita aos usuários a criação e o compartilhamento de conteúdo (LAUDON; LAUDON, 2010).
Questão 2
Respondida
O planejamento e a gestão de Segurança da Informação deve envolver uma clara compreensão das estratégias organizacionais, das vulnerabilidades e riscos envolvidos. As organizações estão sujeitas a uma série de vulnerabilidades que podem ser relacionadas com os mais diversos públicos internos e externos à organização.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Com base no contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
I. Os ataques podem ser desenvolvidos por hackers, pessoas com alta competência técnica, que planejam as ações e geralmente são criativas para buscar falhas nos sistemas de segurança, quebras de senhas.
II. Os hackers normalmente invadem para comprovar uma vulnerabilidade, e problemas com redes de internet abertas também podem facilitar os ataques.
III. Incêndios, enchentes, quedas de energia, são desastres que podem aumentar a vulnerabilidade.
IV. As pessoas não cometem equívocos no uso das tecnologias e podem colocar em risco informações, conhecimentos e relatórios das organizações.
V. As organizações devem desenvolver políticas, procedimentos e ações para prevenir acesso não autorizado, roubo ou danos físicos aos sistemas de informação.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
· Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
· Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
· Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas I, II, III e V estão corretas.
Sua resposta
Apenas as afirmativas I, II, III e V estão corretas.
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas I, II, III e V estão corretas.   De acordo com o Sebrae (2012), o comércio eletrônico possui uma série de pontos fortes, como: • Comodidade na compra de um produto ou serviço. • Maior disponibilidade, visto que os sites ficam 24 horas no ar. • Acesso por meio de computadores, aparelhos mobile e outros com conexão via internet. • Facilidade de comparação entre lojas, produtos e serviços. Já como fragilidades do comércio eletrônico, podemos citar: • Compras em sites fraudulentos. • Vulnerabilidade diante ataque de hackers a dados pessoais. • Possíveis compras incorretas de tamanho, formato e outras características. • Possíveis atrasos ou até mesmo a danificação do produto durante o transporte até a entrega.
Questão 3
Respondida
Um Sistema de Informação (SI) é tecnicamente definido como um conjunto de elementos relacionados que coletam ou recuperam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar decisões, à coordenação e o controle de uma organização.
Com base no contexto apresentado, analise a tabela a seguir e relacione as especificidades sobre a administração de dados apresentados na Coluna A com suas respectivas definições, listadas na Coluna B.
 
	Coluna A
	Coluna B
	I- Data Warehouse
	1- Uma ferramenta de administração de dados muito comum nas empresas modernas que permite a obtenção não apenas de informações correntes, mas sim de dados históricos relativos a toda empresa.
	II- Data Mining
	2- Uma ferramenta que permite o processamento dos dados e constitui um diferencial para as decisões sobre mudanças estratégicas nas operações da empresa.
	III- Tecnologia da Informação
	3- Para a empresa pode ser relatado através de uma equação que contenha todos os fatores que influenciam a avaliação de valor da informação.
	IV- SIG
	4- A ideia é gerenciar e organizar, entendendo as mudanças contínuas e dinâmicas em tecnologia, gestão e processos de negócios. É assim que será possível conviver num ambiente tão competitivo e repleto de mudanças.
	V- Valor da informação 
	5- Surgiu da necessidade de se estabelecer estratégias e instrumentos de captação, organização, interpretação e uso das informações.
Assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre as colunas.
· I-1; II-3; III-5; IV-4; V-2.
· I-3; II-1; III-5; IV-4; V-2.
· I-4; II-3; III-2; IV-1; V-5.
· I-2; II-3; III-4; IV-5; V-1.
· I-1; II-2; III-5; IV-4; V-3.
Sua resposta
I-1; II-2; III-5; IV-4; V-3.
A sequencia correta é I-1; II-2; III-5; IV-4; V-3.   Data Warehouse - Uma ferramenta de administração de dados muito comum nas empresas modernas que permite a obtenção não apenas de informações correntes, mas sim de dados históricos relativos a toda empresa. Data Mining - Uma ferramenta que permite o processamento dos dados e constitui um diferencial para as decisões sobre mudanças estratégicas nas operações da empresa. Tecnologia da Informação - Surgiu da necessidade de se estabelecer estratégias e instrumentos de captação, organização, interpretação e uso das informações. SIG - A ideia é gerenciar e organizar, entendendo as mudanças contínuas e dinâmicas em tecnologia, gestão e processos de negócios. É assim que será possível conviver num ambiente tão competitivo e repleto de mudanças. Valor da informação - Para a empresa pode ser relatado através de uma equação que contenha todos os fatores que influenciam a avaliação de valor da informação.
Questão 4
Respondida
Foi no início dos anos 1990 que a preocupação com a gestão da cadeia de suprimentos passou a ter importância. No Brasil essa preocupação teve maior destaque no final da mesma década, fruto da logística integrada e da preocupação com um melhor atendimento das necessidades do consumidor.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 I. O gerenciamento da cadeia de suprimentosde uma empresa pode ser compreendido como a rede de organizações e processos de negócios a fim de selecionar matérias-primas para que possam ser transformadas em produtos intermediários ou acabados, sendo que esses últimos serão distribuídos aos clientes.
 PORQUE
II. Cabe à cadeia realizar a interligação de fornecedores, instalações industriais, centros de distribuição, varejistas e clientes para de possibilitar o fornecimento de mercadorias e serviços.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
· As asserções I e II são proposições falsas.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras e a I é uma justificativa da II.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
· A asserção II é proposição falsa e a I é uma proposição verdadeira.
· A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Sua resposta
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
A alternativa correta é: A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.   Para Laudon & Laudon (2010), o gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM - Suplly Chain Management) de uma empresa pode ser compreendido como a rede de organizações e processos de negócios a fim de selecionar matérias-primas para que possam ser transformadas em produtos intermediários ou acabados, sendo que esses últimos serão distribuídos aos clientes. Cabe à cadeia realizar a interligação de fornecedores, instalações industriais, centros de distribuição, varejistas e clientes para de possibilitar o fornecimento de mercadorias e serviços. Na visão de Soror et al. (2010), pode-se compreender a cadeia de suprimentos como a integração de processos que tem como objetivo não apenas atender ao consumidor final e fornecedores, mas de agregar valor e informações dos produtos e serviços aos consumidores e stakeholders.
Questão 5
Respondida
As organizações devem desenvolver um Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI), um instrumento de diagnóstico, planejamento, implementação, gestão e controle dos recursos, táticas e ações operacionais de TI vinculadas às estratégias organizacionais e de TI. Está relacionada aos recursos disponíveis para, através de projetos e processos, atender às necessidades tecnológicas e de informação da organização.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Sobre os aspectos estratégicos que as empresas devem buscar, analise as sentenças a seguir:
I- Alinhamento estratégico: compreender as partes interessadas, as expectativas das relações entre benefícios e custos.
II- Geração de Valor: com todas as áreas de negócio e os seus processos.
III- Gestão do Risco: qualquer negócio ou organização enfrenta riscos, que devem ser listados, analisados e compreendidos se são grandes, médios, pequenos, como eliminá-los ou ao menos reduzi-los.
IV- Mensuração de desempenho: não existe gestão sem mensuração de resultados.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
· Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
· Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Sua resposta
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.   As organizações devem buscar: • Alinhamento estratégico: com todas as áreas de negócio e os seus processos. • Geração de Valor: compreender as partes interessadas, as expectativas das relações entre benefícios e custos. • Gestão do Risco: qualquer negócio ou organização enfrenta riscos, que devem ser listados, analisados e compreendidos se são grandes, médios, pequenos, como eliminá-los ou ao menos reduzi-los. • Gestão de Recursos: as organizações utilizam diferentes categorias de recursos, pessoas, infraestrutura, equipamentos, tecnologias, financeiros. Devem ser utilizados criteriosamente para ser alcançada a maior produtividade (a relação entre o produzido e os recursos empregados). • Mensuração de desempenho: não existe gestão sem mensuração de resultados. Esses são formados por objetivos (qualitativos, exemplo: aumentar o número de usuários do sistema) e uma meta (alcançar 2000 usuários). Ou seja, um objetivo é traduzido através de uma meta. Você deve estabelecer o resultado esperado e avaliar o desempenho, os resultados alcançados. O desenvolvimento do PDTI está vinculado à Governança Corporativa.
Questão 6
Respondida
Um Sistema de Informação (SI) é tecnicamente definido como um conjunto de elementos relacionados que coletam ou recuperam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar decisões, a coordenação e o controle de uma organização. Também auxiliam colaboradores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e desenvolver produtos novos.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I- Uma vez que as informações sejam combinadas dentro de determinado contexto e que gerem algum tipo de reflexão ou ação, elas se transformam em conhecimento.
 
PORQUE
 
II- Toda vez que as informações forem combinadas e aplicadas visando a algum objetivo, elas geram conhecimento.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
· A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
· A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· As asserções I e II são proposições falsas.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
· A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
· A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.   Esses Sistemas de Informação têm informações sobre pessoas e ambientes. Ou seja, informação quer dizer que os dados apresentados têm significado para os seres humanos. Já um ‘dado’, ao contrário, são sequências de fatos ainda não analisados, que podem representar (ou não) alguma coisa para as organizações. Uma vez que as informações sejam combinadas dentro de determinado contexto e que gerem algum tipo de reflexão ou ação, elas se transformam em conhecimento. Toda vez que as informações forem combinadas e aplicadas visando a algum objetivo, elas geram conhecimento.
Questão 7
Respondida
Os papéis dos sistemas de informação acompanham a evolução da tecnologia computacional. Desde a primeira utilização dos sistemas computacionais em meados dos anos 50 até parte dos anos 60, esses sistemas desempenhavam o simples papel de processar transações e manter registros.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Com a criação dos sistemas de informações gerenciais, eles passaram a ter uma nova função: fornecer informações para a tomada de decisão dos gerentes.  
PORQUE 
II. Após o surgimento dos sistemas de apoio à decisão, mais um papel passou a ser desempenhado pelos sistemas de informação: o apoio à tomada de decisão para situações específicas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
· As asserçõesI e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
· A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
· As asserções I e II são proposições falsas.
· A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
Sua resposta
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
A alternativa correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. Com a criação dos sistemas de informações gerenciais, eles passaram a ter uma nova função: fornecer informações para a tomada de decisão dos gerentes. Novamente, após o surgimento dos sistemas de apoio à decisão, mais um papel passou a ser desempenhado pelos sistemas de informação: o apoio à tomada de decisão para situações específicas. Com a maior exigência por parte dos executivos e, principalmente, a necessidade deles em tomar decisões estratégicas, foram desenvolvidos os sistemas de apoio aos executivos, cujo papel fundamental era propiciar uma maneira rápida e fácil de obter as informações críticas, no formato desejado, necessárias para eles tomarem suas decisões.
Questão 8
Respondida
O gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM - Suplly Chain Management) de uma empresa pode ser compreendido como a rede de organizações e processos de negócios a fim de selecionar matérias-primas para que possam ser transformadas em produtos intermediários ou acabados, sendo que esses últimos serão distribuídos aos clientes. Cabe à cadeia realizar a interligação de fornecedores, instalações industriais, centros de distribuição, varejistas e clientes para de possibilitar o fornecimento de mercadorias e serviços.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Quanto aos pontos críticos para a implementação de um SCM - Suplly Chain Management, analise as sentenças a seguir:
 I- Os desafios para implementar tal sistemas são apenas internos (colaboradores e infraestrutura).
II- Esse investimento não é recuperado pela empresa em pouco tempo.
III- A integração da cadeia de suprimento deve ser feita em três momentos.
IV- Os sistemas externos envolvidos relacionam-se com a gestão do relacionamento e das expectativas de acionistas e outros stakeholders.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
· Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
· Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
· Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.   Quanto aos pontos críticos para a implementação de um SCM - Suplly Chain Management temos: • Complexidade quanto ao conceito e sua aplicação de forma estratégica integrada. Para Fleury (2002) os desafios para implementar tal sistemas são internos e externos. Quanto aos sistemas internos, referem-se à quebra de paradigmas e a adoção de uma visão sistêmica na qual o resultado do grupo seja mais importante que os resultados individuais. Acrescido, temos a questão do alto investimento e de tempo. Certo é que esse investimento não é recuperado pela empresa em pouco tempo. Quanto aos sistemas externos, estes relacionam-se com a gestão do relacionamento e das expectativas de acionistas e outros stakeholders. • Planejamento e reengenharia da cadeia de suprimentos: na visão de Cooper et al. (1997), a integração da cadeia de suprimento deve ser feita em três momentos. O primeiro refere-se à identificação do fornecedor crítico que agrega valor à cadeia. Num segundo momento, analisar e modelar a rede de suprimento e de fornecedores. Por fim, em um terceiro momento, deve-se compreender as características de cada ligação entre o fornecedor, a empresa e a cadeia de suprimentos para a melhor gestão dos suprimentos e otimização.
Questão 9
Respondida
Um sistema empresarial constitui uma estrutura centralizada para uma organização e garante que as informações possam ser compartilhadas por todas as funções da empresa e por todos os níveis de gerência para apoiar o gerenciamento de um negócio. Os sistemas empresariais empregam um banco de dados operacional e de planejamento fundamentais que podem ser compartilhados por todos, eliminando os problemas de informações inconsistentes causados por múltiplos sistemas de processamento de transação que atuam somente em uma função do negócio ou em função de um departamento de uma organização.
Fonte: ARMELIN. Danylo Augusto. Sistemas Empresariais. Editora e Distribuidora Educacional S. A, Londrina, 2016. (Adaptado)
 Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 I. Os sistemas empresariais colaboram com a eficiência operacional, disponibilizando informações sobre a empresa como um todo, permitindo uma rápida resposta aos pedidos dos clientes quanto a seus produtos, serviços e informações.
PORQUE
 II. O aumento da competição entre o mercado e a necessidade de atender aos clientes num ciclo mais curto, faz com que as empresas procurem soluções em sistemas integrados, com o objetivo de propor a mesma informação para todos e facilitar a comunicação nas funções e em seus departamentos.
A respeito das informações existentes nas asserções, assinale a alternativa correta:
· As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I.
· A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
· A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
· As asserções I e II são proposições falsas.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. Com o aumento da concorrência nos mercados surge a necessidade de atender melhor aos clientes num ciclo mais curto, e os sistemas empresariais colaboram com a eficiência operacional disponibilizando informações sobre a empresa como um todo, permitindo uma rápida resposta aos pedidos dos clientes quanto a seus produtos, serviços e informações.
Questão 10
Respondida
O CRM pode ser compreendido como a integração de tecnologia e dos processos de negócios, visando satisfazer as necessidades dos clientes durante qualquer processo de integração. Nesta visão o CRM envolve de forma específica a aquisição, análise e uso de conhecimentos sobre o cliente a fim de possibilitar às empresas que o utilizam uma venda mais eficiente dos produtos ou serviços comercializados por ela.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 
Com base no contexto apresentado, analise as sentenças a seguir:
 
I- Proporcionar melhor atendimento ao cliente.
II- Melhorar a eficiência da central de atendimento.
III- Venda cruzada de produtos de forma mais eficaz.
IV- Redução da necessidade de integração e interfaces com outros sistemas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
· Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
· Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
· Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
· As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
· Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
· Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
· As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Sua resposta
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.   Os benefícios quanto `à adoção de um CRM são: • Proporcionar melhor atendimento ao cliente. • Melhorar a eficiênciada central de atendimento. • Venda cruzada de produtos de forma mais eficaz.  Auxiliar a área de vendas a fechar negócios de forma mais rápida e eficiente. • Simplificar processos de marketing e vendas. • Descobrir novos clientes. • Aumentar as receitas de clientes.   A alternativa IV, Redução da necessidade de integração e interfaces com outros sistemas, se refere a uma das vantagens do ERP e não do CRM.