2 AVALIAÇÃO DE TÉCNICAS SECRETARIAIS - CURSO SECRETÁRIO IFRS

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26/01/2024 08:13 8.12 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa
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Iniciado em sexta, 26 jan 2024, 08:06
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 26 jan 2024, 08:13
Tempo
empregado
6 minutos 16 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
É falta de  não retornar em pelo menos 24 horas as ligações ou dar alguma justificativa, tal
atitude depõe contra você, pois todo profissional deve ser organizado e saber  o seu tempo.
Mesmo que você não tenha ainda a resolução do assunto,  e informe que está verificando,
pois a pessoa precisa saber que você está cuidando do assunto para ela.
profissionalismo
administrar
retorne
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quanto aos elementos da comunicação organizacional, os ruídos são:
a. Objetos do emissor, ou seja, quem recebe a mensagem verbal, gestual, escrita.
b. O canal utilizado que pode ser papel, telefone, meio eletrônico.
c. Todas as interferências que a mensagem pode sofrer, através de barulho no ambiente, falar baixo, usar
palavras muito técnicas desconhecidas do receptor, impaciência para ouvir ou ler, letra ilegível, texto confuso.

d. Palavra em inglês que significa retroalimentação ou retorno, é quando o emissor recebe o retorno da sua
mensagem, significando que o objetivo foi atingido.
e. Os símbolos utilizados para emitir a mensagem que pode ser através de email, telefone, gestos sons, papel.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Seguem alguns requisitos básicos para o mau atendimento ao cliente:
Conhecer suas funções, metas, visão da empresa, normas, procedimentos, produtos e serviços;
Falar de modo claro e objetivo, nem muito alto, nem muito baixo, mas com um tom de voz profissional;
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
“O padrão de eficácia de uma empresa pode ser fortemente impactado pelo modo como o processo de
comunicação organizacional é administrado, pois ele é fundamental para que se alcancem as metas e objetivos”
(NETO, 2003).
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O relacionamento interpessoal é uma das competências mais valorizadas no ambiente organizacional. Saber relacionar-
se com seus colegas  de trabalho traz harmonia e cooperação nas atividades do técnico em
secretariado e isso contribui para melhores resultados no trabalho realizado.
Segundo Andrade (2003:85), clientes e  procuram as  para: 
solicitar; informar-se ou  ; reivindicar; reclamar e queixar-se; sugerir; pagar; receber; comprar;
vender; permutar; acordar; visitar; convidar; doar.
fornecedores organizações
informar
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
O consumidor brasileiro está passando a valorizar a empresa pelos seus investimentos sociais e está começando a
privilegiar nas suas compras as empresas que adotam uma postura de responsabilidade social maior e volumes de
investimentos sociais significativos, gerando mais vendas e lucros para essas empresas. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
O principal cliente do secretário é o executivo e/ou gerente que o contratou. Assim como devemos nos preocupar em
aprimorar o nosso relacionamento com os clientes, devemos nos preocupar também, em procurar sempre aprimorar o
relacionamento com o gerente a quem oferecemos apoio e suporte administrativo dentro da empresa.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A comunicação é um processo relacional – emissor/receptor– isto é, as relações sociais que se processam entre ambos,
os envolvem, como seus efeitos recíprocos à medida que se comunicam. (HALL,1984). 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
No mundo  onde a redução de custos, o menor tempo de entrega e a maior qualidade dos
produtos aumentam a  entre as organizações, percebe-se que no passado, demorava-se
anos até que uma empresa lançasse um novo  ou um produto similar no mercado. 
globalizado
competitividade
produto
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8.13 A classificação da correspondência ►
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