belaAtividades Complementar Presenciais tarefa 2 atividade complementar ll 1712 2023 (1)

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Hotel Bem Estar:
ACP 2
Atividade 02 – Segundo Vídeo Aula
Nome do aluno: Maria Domingas Soares Barbosa 
Polo: Cora Coralina
Data: 17/12/2023 Goiânia 
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Técnico em Qualidade
A auditoria da qualidade é um componente essencial de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) eficaz. Essa prática consiste em realizar uma avaliação sistemática e independente dos processos, procedimentos e práticas de uma organização para verificar se estão em conformidade com os requisitos estabelecidos e se estão sendo implementados de maneira eficaz.
Veja com mais detalhes o que são auditorias da Qualidade, qual a sua importância e seus principais tipos. 
Introdução 
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Os objetivos de uma auditorias da qualidade são de desempenhar um papel fundamental na garantia da conformidade e da melhoria contínua dos processos organizacionais. Elas fornecem uma visão imparcial e sistemática do desempenho da organização em relação aos requisitos da qualidade, permitindo identificar não conformidades, lacunas e áreas de melhoria.
Além disso, as auditorias da qualidade promovem a transparência, a responsabilidade e a confiabilidade das atividades da organização, aumentando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
No artigo de hoje, vou explicar cada tipo de auditoria, falando um pouco sobre cada uma delas. Basicamente, para a ISO 19011:2018 (Diretrizes para Auditoria de Sistemas de Gestão), existem 3 Tipos de Auditoria, dessa forma:
 
Objetivos da norma nbr isso 19011.2012
Ele fornece orientação para a gestão de um programa de auditorias, envolvendo:
princípios;
planejamento;
condução;
relatório; e
avaliação das competências de auditores.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
2. Objetivo e Meta 
Objetivo: 
Atitudes mais pontuais que proporcionarão um aumento da satisfação dos clientes com atendimento rápido dentro do prazo e aumento do nível de satisfação dos hospedes e acompanhantes.
Meta: 
Agilidade e pontualidade no atendimento .
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Trata-se de um sistema de gestão desenvolvido para garantir a otimização dos processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e uma produção mais eficiente. Todos esses fatores trazem grandes implicações na satisfação dos clientes! 
Técnico em Qualidade
Ciclo pdca e norma de auditoria. 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Tipos de auditorias da qualidade
	DADOS (FOLHA DE VERIFICAÇÃO)
				
	ITENS CONSIDERADOS	NÚMERO DE OCORRÊNCIAS	%	OCORRÊNCIAS ACUMULADAS	% ACUMULADOS
	Falha na emissão de notas	72	26%	26%	8%
	AGENDA mal definidas	65	24%	50%	15%
	Ausência de planejamento e problemas 	57	21%	71%	21%
	Segunda Tentativa de contato 	45	16%	87%	26%
	Falta de produto em estoque	36	13%	100%	30%
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Etapas do processo de auditoria quali:
EFEITO
PROBLEMA
MEIO-AMBIENTE
MÉTODO
MÁQUINA
;
Colaboradores sem treinamento
Priorização
Planejamento
Disciplina
Execução 
Falta sistema notas fiscais nos
computadores
Falta de GPS nos 
caminhões de entregas
Barulho
Pouco espaço
Perda da qualidade final resultando no atendimento 
Falta de cobranças
Falta indicadores
Falta metas
Falta de computadores
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Técnico em Qualidade
Apresentacão de não conformidade
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NÚMERO DE OCORRÊNCIAS	Falha na emissão de notas	Rotas mal definidas	Ausência de planejamento e problemas 	Segunda Tentativa de entrega	Falta de produto em estoque	72	65	57	45	36	OCORRÊNCIAS ACUMULADAS	Falha na emissão de notas	Rotas mal definidas	Ausência de planejamento e problemas 	Segunda Tentativa de entrega	Falta de produto em estoque	0.26181818181818184	0.49818181818181817	0.70545454545454545	0.86909090909090914	1	Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
 Com tudo foi analisado dos dados coletados. A correria do dia a dia muitas vezes é a responsável pelo erro mais comum em emissões de notas fiscais e que poderia ser resolvido apenas mediante mais organização e cautela o preenchimento de dados do cliente . Cadastro mal feito definidas pelos atendentes sem treinamento. Várias segundas tentativas
 Falta de planejamento por parte da liderança e falta de organização no hotel, uma operação que faz parte da rotina de todo tipo de empreendimento, não importa o tamanho ou seu orçamento:
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Temas diversos da Qualidade
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Conclusão
 Da conclusão do atendimento básico e da saída do cliente , todas as etapas precisam ser cumpridas sem falhas. Para isso é imprescindível impedir que determinados fatores prejudiquem todo o trabalho anterior. Sempre que houve problema utilizar as ferramentas da qualidade para solucionar o problema.
 Facilitar e agilizar a etapa final do atendimento, depois que todas as etapas de responsabilidade da sua empresa foram cumpridas com qualidade. Devem ser reconhecidos pela competência na prestação desse serviço e pelas melhores garantias oferecidas para isso.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Fontes de Pesquisa:
WERKEMA, Maria Cristina Catarino. Ferramentas Estatísticas básicas para o gerenciamento de processos. Vol. 2. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1995.
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