FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TÉCNICA - ATIV 3

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FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TÉCNICA – ATIV 3
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Antes de implementar os serviços de TI (Tecnologia da Informação) e os demais setores da empresa, é preciso planejar 
as habilidades e os recursos necessários para colocá-los em produção, com o intuito de garantir o atendimento a todos 
os requisitos planejados e desenhados.
Para que isso ocorra, é necessário seguir o ciclo de Transição de Serviço, que tem a missão de planejar o projeto de 
implantação dos serviços, que serão suportados posteriormente no ciclo de Operação de Serviço.
Levando em consideração a análise acima, que pode ser uma problemática caso tais requisitos não sejam atendidos, 
responda: quais cuidados se deve ter na elaboração e na aplicação do ciclo de vida, necessários para o atendimento 
dos serviços solicitados? 
Olá ALUNO.
Para responder a questão, envie um arquivo ou escreva sua resposta na caixa de texto abaixo.
Formato de arquivos aceitos: doc, docx, odt, pdf, rtf ou txt. Tamanho máximo: 5mb.
Importante: será aceito apenas uma submissão para essa atividade. 
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RES.: 
Ao planejar e implementar os serviços de TI e outros setores da empresa, é crucial seguir adequadamente o ciclo de 
vida de serviços, especialmente a fase de Transição de Serviço, para garantir o atendimento eficaz aos requisitos 
planejados e desenhados. Aqui estão alguns cuidados a serem considerados na elaboração e aplicação do ciclo de vida 
de serviços:
1. Compreensão dos Requisitos do Cliente:
• Certifique-se de uma compreensão clara e completa dos requisitos do cliente. Isso envolve uma 
comunicação aberta e contínua com os stakeholders para garantir que suas necessidades sejam 
compreendidas e documentadas.
2. Planejamento Adequado:
• Elabore um plano detalhado para a transição de serviços, considerando cronogramas, recursos 
necessários, orçamentos e avaliação de riscos. Isso ajuda a evitar atrasos e custos adicionais durante 
a implementação.
3. Testes e Validação:
• Realize testes abrangentes e validações antes da implementação completa. Isso inclui testes de 
funcionalidade, desempenho e segurança para garantir que os serviços atendam aos requisitos 
definidos.
4. Gerenciamento de Mudanças Eficiente:
• Estabeleça um processo robusto de gerenciamento de mudanças para avaliar e aprovar alterações no 
ambiente de produção. Isso ajuda a evitar interrupções não planejadas e minimiza os riscos 
associados a mudanças.
5. Treinamento e Capacitação da Equipe:
• Garanta que a equipe responsável pela operação dos novos serviços esteja devidamente treinada e 
capacitada. Isso inclui treinamento técnico e orientação sobre as novas responsabilidades e 
processos.
6. Documentação Completa:
• Mantenha uma documentação abrangente de todos os processos, procedimentos e configurações 
relacionados aos serviços. Isso facilita a resolução de problemas, a manutenção e a transição 
eficiente de conhecimento entre a equipe.
7. Comunicação Transparente:
• Mantenha uma comunicação transparente com todas as partes interessadas durante todo o processo 
de transição. Isso inclui atualizações regulares sobre o progresso, mudanças planejadas e qualquer 
impacto potencial nos usuários finais.
8. Avaliação Contínua e Melhoria:
• Implemente um processo de avaliação contínua para identificar oportunidades de melhoria nos 
serviços. Isso pode incluir a análise de métricas de desempenho, feedback dos usuários e revisões 
regulares dos processos.
9. Backup e Recuperação:
• Desenvolva e teste planos de backup e recuperação para garantir a integridade dos dados e a 
capacidade de restaurar serviços em caso de falhas.
10.Gestão de Configuração:
• Estabeleça e mantenha uma eficaz gestão de configuração para controlar e documentar as configurações de 
hardware e software, garantindo que apenas alterações autorizadas sejam realizadas.
Ao seguir esses cuidados, a empresa pode aumentar a probabilidade de uma transição suave dos serviços, atendendo 
aos requisitos planejados e desenhados, minimizando riscos e impactos negativos nos usuários finais.