FMU SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TÉCNICA - ATIVIDADE 2

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FMU – SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO – FUNDAMENTOS PARA 
CERTIFICAÇÃO TÉCNICA - ATIVIDADE 2 (A2) 
 
Na certificação ITIL V3 Intermediate o curso é dividido em dois módulos, sendo 
o primeiro o Service Lifecycle e, o segundo Service Capabilities. Com relação ao 
Service Capabilities, que consiste na aplicação prática dos processos e atividades 
de processos, ele está agrupado em quatro áreas de execução. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica quais são as áreas 
correspondentes ao Service Capabilities. 
 
Resposta correta: Planejamento; Proteção e Otimização; Oferta de Serviço e 
Acordos; Liberação, Controle e Validação; Suporte Operacional e Análise 
 
O ambiente organizacional é constituído por entidades que influenciam 
diretamente sobre a organização e, também, sobre um grupo correlato de 
organizações em suas ações competitivas ou, então, sofrem influência da 
organização que as controlam de alguma forma. 
Assinale a alternativa que indica qual melhor estratégia a ser adotada para se 
obter vantagem competitiva e gerar mecanismos para a sustentação do ciclo de 
vida de uma organização. 
Resposta correta: Estratégia de Serviços 
 
Para ser aprovado na certificação ITIL V3, o candidato deverá ter um desempenho 
igual ou acima de 26 questões corretas, isto é, no mínimo 65% do exame. O 
objetivo é testar os conhecimentos do candidato sobre a terminologia, estrutura, os 
conceitos básicos e a aplicação da ITIL V3, compreendendo o gerenciamento de 
serviços. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica qual a certificação narrada pelo 
enunciado. 
Resposta correta: ITIL V3 Foundation 
 
nalise o trecho a seguir. 
 
No que se refere à estrutura de certificação profissional ITIL V3, houve mudanças 
significativas com relação à ITIL V2. Analisando de forma superficial, essas 
mudanças ocorridas na ITIL V3 podem ser destacadas como por exemplo, ela 
passa a contar com uma certa quantidade de níveis, sendo o mais complexo o 
Master e o mais fundamental o ITIL V3 Foundation. 
 
Assinale a alternativa que define a quantidade exata de níveis existentes na 
certificação profissional ITIL V3. 
 
Resposta correta: 4 níveis 
 
 
Analise o trecho a seguir. 
 
A ITIL na sua versão 1 (V1) era composta por uma quantidade de livros que 
abordavam aspectos essenciais para prover serviços de TI, sendo utilizada, 
principalmente, no Reino Unido e na Holanda. Já no ano de 2000, a versão V1 foi 
reformulada, originando a ITIL V2, que consistia em 7 livros que desenvolviam 
aspectos relacionados com os processos de gerenciamento de serviços de TI, com 
um grande apelo para a função de melhoria contínua. 
 
Assinale a alternativa que atesta a quantidade correta de livros da versão 1. 
 
Resposta selecionada: 19 livros 
 
Resposta correta: 32 livros 
 
 
As decisões estratégicas organizacionais têm como objetivo avaliar todos os 
custos e riscos que estão envolvidos na entrega dos serviços. Torna-se 
necessário analisar todas as alternativas que envolvem a produção e/ou avaliar 
internamente os serviços, se são ou não viáveis serem realizados internamente. 
 
A respeito das decisões estratégicas organizacionais e considerando a análise 
“Make or Buy”, analise as afirmativas a seguir, identificando qual seria a escolha 
de utilização das empresas, e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s). 
 
I. ( ) Fazer e manter internamente – utilizada quando a empresa tem competência 
e capacidade de recursos para tal. 
II. ( ) Contratar serviços de terceiros – utilizada quando a empresa não tem 
competência e capacidade de recursos para tal, de modo que contratar serviços de 
terceiros se torna mais barato do que arcar com os custos de produção dos 
serviços. 
III. ( ) Estratégia híbrida – é feita uma análise dinâmica do mercado e das 
capacidades, competências e recursos internos da empresa e das capacidades 
dos serviços das empresas a serem terceirizadas. 
IV. ( ) Investimentos - Investir de forma intensa na empresa sem se preocupar 
com o ROI (Retorno sobre Investimentos), pois o retorno é certo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta correta: V, V, V, F 
 
 
Os serviços realizados sem um planejamento de demandas passam a ser fontes 
de risco para os provedores de serviço, gerando a redução da confiança dos 
clientes em relação à prestação de serviços. Torna-se então fundamental que o 
provedor de TI conheça o negócio do cliente, passando a identificar, analisar e 
planejar a capacidade requerida do serviço de TI. 
 
A respeito dos requisitos de negócio que podem influenciar na capacidade de 
serviço em termos de Gerenciamento da demanda, analise as afirmativas a seguir 
e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Gerar um aumento do número de usuários. 
II. ( ) Passar a identificar as combinações de linhas de serviço e pacotes de nível 
de serviço para cada cliente. 
III. ( ) Garantir que o provedor de serviços passe a entregar os serviços de acordo 
com a percepção de valor dos clientes. 
IV. ( ) Proporcionar o aumento do volume de transações de serviço em termos de 
crescimento das vendas, entre outros. 
V. ( ) Estar atento à sazonalidade dos serviços como em vendas no Natal, 
fechamento contábil, entre outros. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta correta: V, F, F, V, V 
 
 
A ITIL se tornou ao longo dos anos uma biblioteca que tem como premissa 
organizar as melhores práticas utilizadas no mercado para a aplicação na gestão 
de serviços de TI. Em outras palavras, significa que essas práticas foram testadas 
e aprovadas de acordo com anos de estudos, mostrando efeitos positivos diante 
das necessidades de negócios de diversas organizações. 
 
A respeito da certificação, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Quem já é certificado pela ITIL não precisa refazer a prova ou realizar uma 
atualização da certificação por meio de uma Bridge, independente do nível que se 
apresenta - Foundation, Intermediário ou Expert. 
 
II. ( ) A versão da ITIL teve uma profunda mudança em seus fundamentos quando 
da atualização ITIL V3, mudando assim praticamente todo o conteúdo 
programático anteriormente adotado para a certificação. 
 
III. ( ) O certificado profissional de ITIL menciona de forma clara a versão que o 
candidato está habilitado a atuar, portanto é sempre vital que o mesmo continue a 
se capacitar e realizar as provas de atualização para geração de novos 
certificados. 
 
IV. ( ) No Brasil, os cursos oficiais ainda estão se atualizando, mas para o curso 
de ITIL Foundation pouca coisa mudará ao longo do tempo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta correta: V, F, F, V 
 
No ano de 2001, a CCTA foi integrada ao OGC (Office of Government Commerce 
– Câmara de Comércio do Governo). No mesmo ano, ocorreu a fundação do 
itSMF (Information Technology Service Management Forum – Fórum de 
Gerenciamento de Serviços de TI), que passou a operar no Reino Unido. 
 
A respeito das características da itSMF, analise as afirmativas a seguir e assinale 
V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A itSMF atualmente opera em mais de 25 países, contando com mais de 500 
empresas afiliadas. 
II. ( ) A sigla “it” é minúscula e vem de encontro com o fato de que a TI é menos 
importante que o negócio, sendo, portanto, o meio pelo qual se atinge os objetivos 
do negócio organizacional. 
III. ( ) Sua função consiste no desenvolvimento e na promoção do escopo do 
projeto da organização. 
IV. ( ) Visa também estabelecer um fórum para troca de informações e 
compartilhamento de experiências entre usuários, fornecedores, empresas, 
organizações governamentais e instituições de ensino envolvidas como o 
gerenciamento de serviços de TI. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.Resposta correta: F, V, F, V 
 
Analise o trecho a seguir. 
 
A biblioteca ITIL é composta por recomendações de serviços estratégicos que são 
tratados de acordo com uma série de processos, que possui 5 etapas e 27 
processos distribuídos entre as etapas. A ITIL se baseia em uma necessidade de 
fornecer serviços de qualidade, de modo que o profissional que a implementa em 
uma organização tenha que focar sempre no cumprimento de uma sequência de 
processos. 
 
Assinale a alternativa correta que descreve a série de processos descrita. 
 
Resposta correta: Ciclo de vida de serviços.