055 - 03 (1)

Prévia do material em texto

055 - 03 - 17649 A Qualidade como Fator de Competitividade
EXERCÍCIOS
1) A satisfação do cliente combinada com a qualidade é capaz de validar o sucesso da organização. Nesse sentido, a qualidade e a busca pela satisfação do cliente devem ser vistas não só como fatores estratégicos, mas também:
a) Como um programa de aumento de giro de capital de cada empresa, tendo como foco principal seus investimentos.
b) Como fator determinante na busca da competitividade das empresas.
c) Como uma condição essencial para a permanência das empresas no mercado.
d) Como oportunidade de crescimento individual e sistêmico de cada ramo empresarial.
e) Como meio único de venda de produtos e exportação e importação dos desses itens.
2) Uma estratégia competitiva efetiva assume uma ação ofensiva ou defensiva de modo a criar uma posição defensável contra as cinco forças competitivas. As cinco principais forças competitivas são:
a) Fascínio do cliente, bens e serviços, integração com as comunidades internas e externas, adoção de tecnologias específicas e satisfação do cliente.
b) A rivalidade entre concorrentes, o poder de negociação dos clientes, o poder de negociação dos fornecedores, a ameaça de entrada de novos concorrentes e as ameaças de produtos substitutos.
c) Estabilidade dos preços, padronização dos produtos, redução de carga horária de trabalho, limite de compra de produtos e baixa concorrência.
d) Fidelidade do cliente ao produto ou serviço, satisfação do cliente combinada com a qualidade, fracasso das organizações, mercado globalizado e em constante mudança e atividades interligadas.
e) Insatisfação dos clientes, falta de produtos para comercialização, negociação com qualquer fornecedor, cumplicidade entre concorrentes e alto preço dos serviços ofertados.
3) Os objetivos de desempenho das empresas devem levar em conta a flexibilidade, a rapidez, a agilidade, os custos e a qualidade. Para isso, a adoção de tecnologias específicas e adequadas deve fazer parte das diversas operações da empresa. Entre essas se encontram:
a) A tecnologia do faturamento, a tecnologia da ideologia e a tecnologia das manufaturas.
b) A tecnologia organizacional e a tecnologia interna e externa.
c) A tecnologia da concorrência, a tecnologia dos fornecedores, a tecnologia de produtos e a tecnologia básica do processo.
d) A tecnologia básica do processo, a tecnologia dos materiais, a tecnologia envolvida no processo de manuseio de materiais e a tecnologia de projeto/produção.
e) A tecnolologia da produção, a tecnologia dos bens e serviços e a tecnologia da operação.
4) Partindo de uma perspectiva gerencial, manter ou intensificar a satisfação do cliente é essencial. Após o uso e consumo de um produto ou serviço, os clientes passam a desenvolver sentimentos de satisfação ou insatisfação, o que resulta em uma seleção de compra mais crítica e em uma fidelidade do cliente ao produto ou serviço. Essa fidelidade influencia positivamente:
a) Na cumplicidade entre concorrentes e o alto preço dos serviços ofertados.
b) Na estabilidade dos preços.
c) Na competitividade organizacional, entendida como o núcleo do sucesso ou do fracasso das organizações.
d) Nas tecnologias envolvidas no processo.
e) Nos fluxos de caixas futuros.
5) A competitividade está diretamente ligada à eficiência empresarial. A competição é o termômetro para as adaptações das atividades de uma empresa em relação ao seu nicho de mercado. Qual estratégia é utilizada pelas empresas para serem competitivas?
a) Baixa dos preços quando há muito produto disponível e aumento de preços quando há pouco produto disponível.
b) Padronização dos produtos e serviços, para que todos sejam beneficiados.
c) Deixar os clientes insatisfeitos para que paguem mais pelos produtos ofertados.
d) Lei da oferta e da procura.
e) Diferenciação de seus produtos e/ou serviços.