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08/04/2021 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/5905327/28f76094-eb7d-11e9-bfa9-0242ac110011/ 1/7
Local: Sa la 1 - Sa la de Aula / Anda r / Polo Niter ói - B a y Ma r ket / PO LO NITERÓ I - RJ
Acadêmi co: EAD-IL60031-20203A
Aluno: IV Y DELATO RRE DA CO STA
Avali ação: A3
Matrí cula: 20183302621
Data: 9 de O utubr o de 2020 - 08:00 Fi na l i z a do
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,50/10,00
1  Código: 20218 - Enunciado: O plano de marketing é a etapa mais importante de todo o processo
de marketing. Orientados por profissionais de nível hierárquico mais alto que os seus, os gerentes
elaboram planos de marketing para produtos, linhas de produtos e marcas, sempre com foco no
cliente e na concorrência. Mais realistas, bem elaborados e criados com a participação de muitos
setores da empresa, os planos de marketing têm se desenvolvido muito nos últimos anos para
dar conta do complexo e competitivo mercado global. Cada vez mais o plano de marketing deve
ser realista, ter uma análise competitiva robusta e foco no longo prazo. A principal ferramenta do
plano de marketing é o mix de marketing, composto por uma série de atividades complementares,
que podem ser utilizadas isoladamente ou, o que é preferível na comunicação integrada de
marketing, de modo integrado. Liste as principais ferramentas do plano de marketing em uma das
alternativas a seguir:
 a) Forças; fraquezas; oportunidades; ameaças; metas; objetivos.
 b) Unidades estratégicas de negócios; análise SWOT;  análise do ambiente
externo; oportunidade de marketing; análise do ambiente interno; e estabelecimento de metas.
 c) Estratégia de marketing; estratégia de tecnologia; estratégia de busca de
recursos; liderança total em custo; diferenciação; e foco.
 d) Benefícios ao consumidor; mercados-alvo; recursos e capacidades; entregar melhor que os
concorrentes; taxa de retorno do investimento igual ou superior ao percentual estipulado.
 e) Propaganda; venda pessoal; promoção de vendas; relações públicas e
publicidade; marketing direto; e marketing digital.
Alternativa marcada:
b) Unidades estratégicas de negócios; análise SWOT;  análise do ambiente externo; oportunidade
de marketing; análise do ambiente interno; e estabelecimento de metas.
Justificativa: Resposta correta: Propaganda; venda pessoal; promoção de vendas; relações
públicas e publicidade; marketing direto; e marketing digital.  Essas são as ferramentas básicas
consagradas pela comunicação integrada de marketing para a elaboração adequada de um plano
de marketing. Distratores: Unidades estratégicas de negócios; análise SWOT;  análise do ambiente
externo; oportunidade de marketing; análise do ambiente interno; e estabelecimento de
metas. Errada. Essas são etapas do planejamento estratégico da empresa, que devem preceder a
elaboração do plano de marketing. Benefícios ao consumidor; mercados-alvo; recursos e
capacidades; entregar melhor que os concorrentes; taxa de retorno do investimento igual ou
superior ao percentual estipulado. Errada. Essas são questões que os gestores de marketing se
colocam quando fazem análises de oportunidade de mercado.
Forças; fraquezas; oportunidades; ameaças; metas; objetivos. Errada. Os quatro primeiros
elementos constituem a análise SWOT, os dois últimos são decorrentes da análise SWOT. Estratégia
de marketing; estratégia de tecnologia; estratégia de busca de recursos; liderança total em
custo; diferenciação; e foco. Errada. Essas são estratégias utilizadas para o estabelecimento de
metas de marketing.
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2  Código: 19849 - Enunciado: O conceito original de mercado era o de um local físico onde
produtores e consumidores se encontravam para trocas e transações, envolvendo ou não a
mediação de moeda. Hoje em dia pode-se definir o mercado como um conjunto de compradores e
vendedores efetuando transações referentes a um produto ou classe de produtos. Não apenas os
mercados físicos se multiplicaram no espaço como, atualmente, grande parte das trocas
comerciais se dá no ciberespaço, pela internet. Ou seja, os mercados assumiram dimensões
virtuais que, muito em breve, ultrapassarão o conjunto de transações feitas por meio presencial
em espaços físicos. Gigantes comerciais como Amazon, Netflix, Spotify e outros não possuem
espaços físicos de vendas e, no entanto, respondem por fatias cada vez maiores dos mercados
mundiais de consumo de bens e de serviços.  Com base nessa afirmação, indique corretamente
os principais conceitos de mercado.
 a) Super mercado, hipermercado, mercado regulador, mercado de capitais.
 b) Mercado de atacado, mercado de varejo, mercado internacional, mercado de valores.
 c) Valor de mercado, mercado aberto, mercado comum, segmento de mercado.
 d) Mercado financeiro, mercado popular, mercado de commodities, mercado livre.
 e) Mercado consumidor, mercado organizacional, mercado global e mercado sem fins
lucrativos, mercado eletrônico.
Alternativa marcada:
e) Mercado consumidor, mercado organizacional, mercado global e mercado sem fins lucrativos,
mercado eletrônico.
Justificativa: Resposta correta: Mercado consumidor, mercado organizacional, mercado global e
mercado sem fins lucrativos, mercado eletrônico. Distratores: As demais alternativas estão
incorretas porque se referem a mercados específicos sem relação com a visão do marketing.
3  Código: 20966 - Enunciado: A comunicação de marketing tem objetivos mais complexos do que a
simples divulgação e comercialização de produtos. Ela visa, sobretudo, persuadir o consumidor,
seduzindo-o e informando-o sobre como, quando, por quem e para que os produtos
são utilizados, na busca de construção de um diálogo com o seu mercado. A CIM pode também ser
uma importante ferramenta na construção do brand equity de uma marca. Com a crescente e
acelerada disseminação da tecnologia digital e do uso de smartphones, a comunicação tornou-se
bastante invasiva e o papel do profissional de marketing é também diferenciar suas abordagens
de CIM para não provocar, em vez da fidelização do cliente, sua repulsa. Para desenvolver uma
comunicação eficaz, é preciso observar algumas etapas básicas, entre elas a determinação dos
objetivos da comunicação. De acordo com o texto apresentado, enumere os tipos de objetivos da
CIM.
 a) Necessidade da categoria; conscientização da marca; atitude em relação à marca; intenção
de compra da marca.
 b) Confiabilidade, domínio do assunto e atratividade.
 c) Estratégias de degustação; distribuição de brindes e cupons; amostras de produtos em
páginas de revistas; promoções para o varejo; bônus para vendedores.
 d) É um consumidor novo ou já é cliente? É fiel ou muda de marca a toda hora? É consumidor
constante ou eventual?
 e) O que dizer (estratégia de mensagem), como dizer (estratégia criativa) e quem deve
dizer (fonte da mensagem).
Alternativa marcada:
e) O que dizer (estratégia de mensagem), como dizer (estratégia criativa) e quem deve dizer (fonte
da mensagem).
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Justificativa: Resposta correta:  Necessidade da categoria; conscientização da marca; atitude em
relação à marca; intenção de compra da marca. Necessidade da categoria é necessária uma
categoria de produto que elimine ou satisfaça uma discrepância entre a motivação atual e a
desejada; conscientização da marca pelo consumidor é fundamental para a decisão de compra,
assim como para a construção do brand equity; atitude em relação à marca é a comunicação deve
auxiliar o consumidor a considerar a marca capaz de atender a expectativas relevantes; e a
intenção de compra da marca é levar o consumidor a comprar ou tomar medidas relacionadas à
compra. Distratores: É um consumidor novo ou jáé cliente? É fiel ou muda de marca a toda hora?
É consumidor constante ou eventual? Errada. Essa etapa é a de definição do público-alvo. O que
dizer (estratégia de mensagem), como dizer (estratégia criativa) e quem deve dizer (fonte da
mensagem). Errada. Essas são questões para proceder-se à elaboração da comunicação.
Confiabilidade, domínio do assunto e atratividade. Errada. Essas são características positivas da
fonte da mensagem. Estratégias de degustação; distribuição de brindes e cupons; amostras de
produtos em páginas de revistas; promoções para o varejo; bônus para vendedores. Errada. Essas
são estratégias da promoção de vendas.
4  Código: 20941 - Enunciado: A cadeia de valor é uma ferramenta pela qual se procura criar mais
valor para o cliente, na qual a empresa executa uma série de etapas para projetar, produzir,
comercializar, entregar e sustentar um produto. Dessas, algumas são atividades principais e
outras, de apoio. Analise a sequência correta de atividades da cadeia de valor.
 a) Agregar valor a suas marcas e produtos; ultrapassar expectativas; fidelizar novos
segmentos de mercado; diferenciar-se da concorrência.
 b) Orientar a logística interna e operações (atividade principal); gerir logística
externa, marketing, vendas e serviço (atividade principal); adquirir e desenvolver tecnologia
(atividade de apoio); e gerir os recursos humanos e infraestrutura da empresa (atividade de apoio).
 c) Participar do mercado; identificar o índice de perda de clientes; buscar a satisfação do
cliente; verificar qualidade do produto; manter os valores de marca.
 d) Orientar a produção; orientar o produto; orientar as vendas; orientar o marketing; fazer
marketing de relacionamento; fazer marketing interno; e fazer marketing integrado.
 e) Compreender o mercado; realizar uma nova oferta; adquirir clientes; gerir relacionamento
com clientes; e gestão completa do pedido.
Alternativa marcada:
b) Orientar a logística interna e operações (atividade principal); gerir logística
externa, marketing, vendas e serviço (atividade principal); adquirir e desenvolver tecnologia
(atividade de apoio); e gerir os recursos humanos e infraestrutura da empresa (atividade de apoio).
Justificativa: Resposta correta: Orientar a logística interna e operações (atividade principal); gerir
logística externa, marketing, vendas e serviço (atividade principal); adquirir e desenvolver
tecnologia (atividade de apoio); e gerir os recursos humanos e a infraestrutura da empresa
(atividade de apoio). Em cada uma dessas etapas, as empresas precisam avaliar seus custos e
desempenho, buscando aperfeiçoá-los, e também pesquisar os métodos da concorrência na
geração de valor de seus produtos e serviços. Precisam também conhecer e implementar
processos de “melhores práticas” adorados nas empresas de ponta no seu segmento de mercado,
procurando atingir a excelência em todos os departamentos e na coordenação entre eles.  
Distratores: Compreender o mercado; realizar uma nova oferta; adquirir clientes; gerir
relacionamento com clientes; e gestão completa do pedido. Errada. Esses são os processos
centrais de negócios. Agregar valor às suas marcas e produtos; ultrapassar expectativas; fidelizar
novos segmentos de mercado; diferenciar-se da concorrência. Errada. Essas são estratégias do
marketing social corporativo. Participar do mercado; identificar o índice de perda de clientes;
buscar a satisfação do cliente; verificar qualidade do produto; manter os valores de marca. Errada.
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Essas são ações que contribuem para os indicadores do marketing de desempenho. Orientar
a produção; orientar o produto; orientar as vendas; orientar o marketing; fazer marketing de
relacionamento; fazer marketing interno; e fazer marketing integrado. Errada. Essas são ações que
promovem os diferentes tipos de orientações de marketing.
5  Código: 21032 - Enunciado: As organizações e empresas se relacionam com diversos públicos:
fornecedores, intermediários, funcionários, acionistas, consumidores e a sociedade de um modo
geral, aí incluída a concorrência. No âmbito mais amplo da opinião pública, a imprensa, órgãos de
governo, sindicatos, associações, agências reguladoras, enfim, um universo de relacionamentos
importantes para as empresas, o profissional de relações públicas é responsável por mediar,
interpretar, agir ou reagir em situações que envolvam a imagem das empresas e seu impacto nos
negócios. Imagine uma situação em que produtos tóxicos ou contaminados precisem ser retirados
do mercado, ou de acidente com vazamentos de substâncias perigosas que tenham atingido
locais e representem riscos e ameaças à população do entorno. O papel do RP é crucial para evitar
que o problema se propague e que a imagem da empresa seja ainda mais afetada por uma
suposta negligência. Qual deve ser a atitude da gerência de relações públicas da empresa?
 a) Evitar dar entrevistas, criar uma campanha de marketing destacando aspectos positivos da
empresa e fazer promoção de descontos para clientes corporativos.
 b) Negar o ocorrido, relativizar a gravidade do problema e atribuir a responsabilidade a
circunstâncias externas à empresa.
 c) Embora possa representar prejuízos no curto prazo, a atitude sensata da empresa é a de
preservar sua reputação e impedir que o mal atinja mais pessoas.
 d) Estabelecer compromissos financeiros (propinas) com representantes no Legislativo e
junto aos órgãos fiscalizadores do governo, visando minimizar multas, punições e processos
contra a empresa.
 e) Lançar um programa de patrocínio a exposições de arte e artesanato.
Alternativa marcada:
c) Embora possa representar prejuízos no curto prazo, a atitude sensata da empresa é a de
preservar sua reputação e impedir que o mal atinja mais pessoas.
Justificativa: Resposta correta: Embora possa representar prejuízos no curto prazo, a atitude
sensata da empresa é a de preservar sua reputação e impedir que o mal atinja mais pessoas.
Evidentemente, a ação de relações públicas de uma empresa responsável não deverá, jamais,
negar ou esconder o problema, mas agir para reduzir os impactos negativos na opinião pública.
Assumir responsabilidades, assumir compromissos e mostrar um outro lado da questão sempre
poderão repercutir favoravelmente e, até, em alguns casos, gerar uma reversão positiva da
opinião pública. Evidentemente, a ação de RP deve ser corroborada pelas ações da própria
empresa em sanar, reduzir, mitigar e reparar os danos causados à sociedade pelo evento negativo.
Do contrário, os resultados poderão ser ainda piores. Distratores: Todas as demais alternativas
representam, infelizmente, atitudes frequentemente adotadas e que, na realidade, são altamente
condenáveis e, no médio e longo prazo, lesivas à imagem da empresa.
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6  Código: 20341 - Enunciado: O valor agregado atribuído à marca é o que chamamos de Brand
Equity. Isso se reflete na maneira como os consumidores pensam, sentem e reagem à marca, assim
como os preços na participação no mercado e na lucratividade proporcionada. A marca forte deve
identificar-se com sentimentos positivos associados a ela, o que estimula a fidelidade do
consumidor e diminui a influência de eventuais concorrentes. Por exemplo, a marca Brastemp
criou, no Brasil, a partir de estratégias de marketing, um conceito de excelência e performance
para seus produtos, que resultou em um alto Brand Equity. Quem não se lembra do comercial em
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que o ator dizia: “Bem, mas ela não é aquela “Brastemp””, para significar algo que não era lá essas
coisas? Até hoje, muitos consumidores brasileiros têm a percepção de que essa marca é superior,
tornam-se fiéis a ela, consideram os concorrentes inferiores, não deixam de comprar seus
produtos em virtudede um preço mais alto e contam também com uma ampla rede de serviços
autorizados, por ser uma marca tão amplamente vendida e consumida. Diante desse exemplo,
avalie alguns dos benefícios do Brand Equity.
 a) Memorável (nomes marcantes), significativo (nome do produto autoexplicado), cativante
ou desejável (nome pode sugerir uma qualidade que o consumidor deseje), transferível (marca
pode ter um ou mais produtos associados), adaptável (marcas sendo utilizadas para definir os
produtos de um grupo), protegido (marcas poderosas precisam ter proteção jurídica).
 b) Propaganda, uso pessoal, boca a boca, interação com funcionários ou
representantes, experiências e contato telefônico ou on-line.
 c) Melhor percepção do desempenho do produto, maior fidelidade, menor vulnerabilidade às
ações de marketing da concorrência, menos sensibilidade do consumidor ao aumento de preços,
mais sensibilidade do consumidor à redução de preços e mais eficácia das comunicações de
marketing.
 d) Nomes, logos, identidades, símbolos, caracteres, jingles, slogans, embalagens e sinais. O
produto, o serviço que o acompanha e todas as atividades de marketing associadas e todos os
programas de marketing de apoio, outras associações transferidas para a marca, que a associam a
uma pessoa, ou a lugares especiais.
 e) Torneios esportivos patrocinados por marcas de tênis, festivais de música patrocinados por
marcas de bebidas alcoólicas ou energéticas, eventos culturais com patrocínio de bancos e
seguradoras, associações com esporte e juventude.
Alternativa marcada:
c) Melhor percepção do desempenho do produto, maior fidelidade, menor vulnerabilidade às
ações de marketing da concorrência, menos sensibilidade do consumidor ao aumento de preços,
mais sensibilidade do consumidor à redução de preços e mais eficácia das comunicações de
marketing.
Justificativa: Resposta correta: Melhor percepção do desempenho do produto, maior fidelidade,
menor vulnerabilidade às ações de marketing da concorrência, menos sensibilidade do
consumidor ao aumento de preços, mais sensibilidade do consumidor à redução de preços e mais
eficácia das comunicações de marketing. Correta, porque o produto ou serviço precisa ter um
“nome”, uma identidade, possuir qualidades únicas e exclusivas que o diferenciem e caracterizem.
À marca estão associadas sensações, percepções, imagens, experiências e comportamentos que se
constituem em fatores preferenciais de escolha do consumidor. Distratores: Memorável (nomes
marcantes), significativo (nome do produto autoexplicado), cativante ou desejável (nome pode
sugerir uma qualidade que o consumidor deseje), transferível (marca pode ter um ou mais
produtos associados), adaptável (marcas sendo utilizadas para definir os produtos de um grupo),
protegido (marcas poderosas precisam ter proteção jurídica). Errada, porque esses são os seis
critérios básicos de escolha para o nome de marca: os três primeiros (memorável, significativo,
cativante) são responsáveis pela construção e identificação da marca. Os três seguintes
(transferível, adaptável e protegido) consolidam e reforçam o brand equity.  Propaganda, uso
pessoal, boca a boca, interação com funcionários ou representantes, experiências e contato
telefônico ou on-line. Errada, porque estas são atividades de Marketing Integrado. Torneios
esportivos patrocinados por marcas de tênis, festivais de música patrocinados por marcas de
bebidas alcoólicas ou energéticas, eventos culturais com patrocínio de bancos e seguradoras,
associações com esporte e juventude. Errada, porque essas são atividades que ajudam a construir
o Brand Equity. Nomes, logos, identidades, símbolos, caracteres, jingles, slogans, embalagens e
sinais. O produto, o serviço que o acompanha e todas as atividades de marketing associadas e
todos os programas de marketing de apoio, outras associações transferidas para a marca, que a
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associam a uma pessoa, ou a lugares especiais. Errada, porque essas são associações que ajudam a
consolidar o Brand Equity.
7  Código: 20967 - Enunciado: A relação custo-benefício das ferramentas de comunicação sofre
variações de acordo com os estágios do ciclo de vida dos produtos. Desde o lançamento de um
produto até o declínio das vendas, há diversas combinações possíveis do mix de marketing.
Explique a sequência do ciclo de vida do produto e as ações de marketing correspondentes.
Resposta:
Planejar as ações de divulgação potencializa os possíveis resultados.
Um produto pela ótica do marketing passa por 5 estágios : desenvolvimento - o produto começa a
ser pensado, desenvolvido e até mesmo testado. 
introdução - inicio das vendas. 
Crescimento - O valor do produto hja foi definido pelo publico e agora ele precisa se estabelecer e
dar lucro. as ações de marketing são para manter o publico atento ao produto.
Maturidade- é o movimento de estabilidade do produto no mercado, ganhou a confiança do
público. É O MOMENTO MAIS LONGO E QUE PRECISA DE HAVER INVESTIMENTOS E NÃO SE PODE
ENTRAR NA ZONA DE CONFORTO E FICAR ATENTO A concorrência.
Declinio -  todo produto tem o seu fim e para que isso não aconteça as marcas precisam investir
em inovação e marketing. Um exemplo é o sabão omo e coca cola que para não perder espaço
estão sempre inovando e investindo em propagandae markeing 
 
Justificativa: Expectativa de resposta: No estágio de lançamento e introdução de um produto, a
propaganda, as atividades de eventos e experiências, assim como as relações públicas, têm grande
impacto e excelente custo/benefício, seguidas pelas vendas pessoais, que aumentam a cobertura
de distribuição e pela promoção de vendas e marketing direto, para induzir a experimentação do
produto. No estágio de crescimento, o consumo é orientado pelo boca a boca. Na maturidade do
processo de lançamento, a propaganda, os eventos e experiências e as vendas pessoais se
mostram mais eficazes. No estágio de declínio, as promoções de vendas se tornam mais
frequentes, outras ferramentas de comunicação são reduzidas e os vendedores param de prestar
atenção ao produto.
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8  Código: 20877 - Enunciado: Não faz sentido oferecer um produto de alto luxo e direcioná-lo a um
segmento de consumidores de Classe C. O marketing de massa pressupõe a produção e a venda
em larga escala de produtos de consumo indiferenciado. Como a sociedade vem se diferenciando
cada vez mais em suas preferências, escolhas e necessidades específicas, da mesma forma em que
a oferta de produtos se diversifica e sofistica, as empresas passam a qualificar os consumidores
por segmentos, visando a que seus esforços de marketing atinjam aqueles consumidores para os
quais determinados bens e serviços serão pensados, criados e produzidos.   Demonstre as
principais características de cada segmentação de mercado: ambiente demográfico; ambiente
econômico; psicologia do consumidor; distribuição de renda; ambiente sociocultural; ambiente
natural; e ambiente tecnológico.
Resposta:
Ambiente de marketing é identificar os grupos de pessoas afins, com preferencias e gostos
semelhantes. Para atender a esses públicos  os departamentos de marketing precisam estar
atentos a estas semelhanças.  Ambiente geográfico agrupa as pessoas de acordo com a sua
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localização; ambiente demográfica é preciso identificar e analisar idade, renda ,estado civil, tipo de
família, profissão nacionalidade e religião; ambiente comportamental leva em consideração
gostos pessoais  e escolhas anteriores ;  psicologia do consumidor por mais que sejam muito
subjetivas as características geralmente são compartilhadas por um grupo de pessoas  e portanto,
é possível identifica-los.
Justificativa: Expectativa de resposta: Segmentação por ambiente demográfico: É constituída pela
populaçãoe os dados referentes às diversas faixas de sua composição. Segmentação por
ambiente econômico: O poder de compra em uma dada economia está baseado nos seguintes
fatores: renda, poupança, capacidade de endividamento e disponibilidade de crédito.
Segmentação por psicologia do consumidor: É um fator importante a ser analisado e levado em
conta no planejamento, seja do ponto de vista do curto prazo, seja no longo prazo. Segmentação
por distribuição de renda: As economias mundiais são definidas por níveis de industrialização. 
Segmentação por ambiente sociocultural: Nesse processo, o ambiente sociocultural acaba por
tornar-se definidor de inúmeras tendências de consumo e opções por estilos de vida e,
evidentemente, afeta nossas decisões de compra e de escolhas comportamentais. Segmentação
por ambiente natural: A crescente preocupação das sociedades contemporâneas com a questão
ambiental reflete uma tendência de desenvolvimento para as próximas décadas. Segmentação
por ambiente tecnológico: Seguramente, a que mais se transforma e, ao mesmo tempo, impõe
maiores transformações ao mundo contemporâneo.