PROBLEMA Estudo de Caso - Garantia da Qualidade e Certificações

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Garantia da Qualidade e 
Certificações
Estudo 
de Caso
Professora: Renata Souza
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Unicesumar
estudo de 
caso
“SIG rumo à certificação”
1. Empresa e personagens fictícios
(1) É manhã de segunda-feira, primeiro dia de trabalho de Daniela, que foi contratada para im-
plementar o departamento de Sistema Integrado de Gestão (SIG) da empresa Usyk Usinagem. 
Ela chega ao trabalho e é apresentada aos colaboradores como a pessoa que será responsá-
vel para implementar o SIG integrado, com o intuito de certificar a Usyk no que diz respeito 
ao Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ), Sistema de Gestão Ambiental (SGA) e Saúde 
Ocupacional (OHSAS). O primeiro desafio de Daniela, segundo a alta direção, é fazer com 
que a produção perca os vícios já existentes no processo produtivo e passem a utilizar EPIs, 
bem como sigam os procedimentos de montagem e usinagem de equipamentos. Logo que 
chega na produção, o clima não é muito agradável, pois, em uma usinagem em que quase 
toda a produção é composta por homens, Daniela não é bem vista logo de cara. Mas como 
é insistente, ela logo pede ao gerente de produção para acompanhar por alguns dias o pro-
cesso produtivo, para aprender com os próprios funcionários, pois eles podem identificar 
pontos de melhoria, segundo Daniela.
(2) A Usyk é uma empresa do ramo de metalurgia e usinagem, que atua fortemente na 
região noroeste do Estado do Paraná, com os processos de tornearia e fabricação de tampas 
para autoclaves, que é o seu carro chefe de mercado. A empresa ainda é nova no mercado, 
tendo aproximadamente cinco anos de vida. Conta com um grupo de 100 colaboradores, 
estando 70% destes no setor de produção, na qual 87 colaboradores são do sexo masculino.
(3) Já se passam duas semanas de Daniela na produção acompanhando todo o proces-
so produtivo, e ela já consegue quebrar certos paradigmas de que “lugar de mulher não é na 
produção”, como pensavam os funcionários mais antigos da tornearia. Daniela, aos poucos, 
começa, a partir de seus relatórios diários na produção, a escrever os procedimentos básicos 
de um sistema de gestão, como a inspeção de matérias primas, como são realizadas as etapas 
dos produtos, os testes, a parte de usinagem, de EPIs, dentre outros. Dois meses depois, 
Daniela, faz a primeira reunião com a produção e apresenta que o que eles já fazem está 
correto, que não haverá interferência, pois eles mesmos ajudaram nos procedimentos, cada 
um com sua experiência dentro de sua função. Mas salienta que terão que ter treinamentos, 
e que terão que registrar em fichas que acompanham o produto os resultados dos testes 
(seriam as primeiras evidências do SIG), e que a empresa teria uma política que englobaria 
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caso
o SGQ e o SGA. Daniela apresentou a política e afirmou que todos eram responsáveis pelo 
cumprimento dessa política, bem como da sua mensuração.
(4) Com 10 meses no setor, Daniela teve muitos progressos com o pessoal da produ-
ção, na qual os motivava a participarem do SIG, bem como ouvia suas ideias de melhoria; e 
quando realizava os treinamentos, comentava sobre o PDCA, que consiste nessa busca pela 
melhoria contínua, que estava dando tudo certo com a empresa rumo à certificação. Aos 
14 meses de implementação, Daniela faz sua primeira auditoria interna, e não foram apon-
tadas não conformidades quanto ao SGQ. A primeira certificação seria a ISO 9001, decidida 
pela alta direção da empresa. 
(5) Após sua persistência, depois de 17 meses, Daniela, junto com produção e toda 
empresa, enfim, conseguira a certificação ISO 9001. Agora, estão se preparando para a 
certificação da ISO 14001. A Usyk teve inúmeros ganhos com a certificação, tais como me-
lhoria da relação com seus clientes, a conquista de novos mercados, bem como sua marca 
de serviço consolidada.