Resumos Faculdade Descomplica - Marketing Digital Vendas - Modulo 3 - Gerando negócios por prospecções

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E
Gerando Negócios por
Prospecções
xiste uma premissa antes das prospecções que é ter o 
produto validado. Não adianta querer prospector um 
produto de baixa qualidade, pois os impactos voltarão a 
você, por meio da baixa credibilidade.
Existem três frentes a serem trabalhadas na administração das vendas. 
Primeira Frente: Prospectar novos negócios com novos clientes: 
Com a grande concorrência no mercado e forte competitividade, os 
clientes acabam tendo muitas opções na palma da mão para comprar os 
seus produtos e serviços. É nessa hora que os empresários precisam se 
adaptar a cada dia acompanhando as tendências e entregando os 
produtos e serviços com a qualidade, praticidade, agilidade e conforto que 
ele merece. As melhorias contínuas são inúmeras para conquistar a 
credibilidade e a confiança dos novos clientes. 
Para conquistar novos clientes, você pode:
•
Ampliar a sua prospecção nas redes sociais;
•
Prospectar por telefone;
•
Prospectar por e-mail;
•
Realizar um excelente serviço para que os clientes atuais possam lhe 
indicar a novos clientes;
•
Ir em eventos para ampliar o seu networking;
•
Realizar eventos presenciais para receber as indicações dos seus 
clientes;
•
Realizar eventos virtuais para educar seus novos clientes sobre o seu 
produto e serviço, assim, gerando a credibilidade para conquistar mais 
carteira.
•
Ter uma equipe de vendas dedicada em ampliar o seu mercado!
Como os grandes executivos dizem, quem não é visto, não é lembrado. 
Temos que prospectar a todo momento para alcançarmos o maior número 
de pessoas, trabalhando assim o funil de vendas.
Segunda Frente: Administrar a fidelidade dos clientes atuais:
Um dos maiores desafios dos empresários é manter a fidelidade dos 
clientes atuais. Para isso, existem alguns cuidados que merecem ser 
estudados para que seus clientes não tenham a oportunidade de se 
interessar por outros concorrentes.
Abaixo segue alguns cuidados com os clientes atuais:
•
Lembrar que eles existem e enviar mensagens que possam motivá-los 
a lhe visitar para simplesmente tomar um café. Este é um cuidado que 
você está tendo e por meio dele, os clientes poderão investir em algum 
produto ou serviço, mantendo a fidelidade;
•
Crie eventos que gerem um movimento voltado à educação e 
networking. Quando se cria um evento deste, os clientes podem 
comparecer para rever os amigos, conversar sobre novos produtos e 
serviços que estão entrando na loja ou escritório, podem levar amigos 
que virarão novos clientes e por fim, ficarão felizes pelo convite 
realizado.
•
Pequenos mimos podem fazer uma grande diferença. Um brinde, uma 
lembrança, um presente de aniversário, uma ligação desejando feliz dia 
das mulheres ou feliz aniversário. Esses mimos fazem a diferença, pois 
além de você estar sendo lembrado, você está agregando valor ao seu 
produto ou serviço por meio de um relacionamento presente.
•
Para os clientes que estão fidelizados, facilite as negociações 
comerciais. A confiança é uma premissa neste caso e se o cliente 
quiser dividir no momento de pagar ou se ele quiser fazer algum acordo 
comercial, deixe ele falar e estude todas as alternativas antes de negar. 
Claro que existe o bom senso e você sabe a sua margem, mas vale 
também refletir se estrategicamente vale a pena manter esse cliente 
nesta fase que para ele pode não estar sendo fácil e mesmo assim, 
quer continuar fidelizado a você.
Terceira frente: Recupere os clientes perdidos
Aqui entra um estudo com uma visão bem estratégia. Existem clientes 
fáceis, existem clientes difíceis e existem os clientes que desgastam 
demais sem dar o resultado esperado. Em alguns casos, é um grande 
prazer dar o “no go” para alguns clientes, ou seja, não querer ter eles 
como clientes. Estes são casos de prejuízos financeiros e não tem mesmo 
porque dar andamento nos negócios com os clientes que só dão prejuízos 
e não lucros. 
Alguns destes clientes que desgastam, não realizam parcerias. Eles 
fingem que enxergam e acreditam nas parcerias de negócios, mas na 
verdade apenas querem ganhar e se deixar, farão várias promessas onde 
no final das contas, só eles querem ganhar e não ambos clientes e 
fornecedores.
Em contrapartida, existem os clientes que você realmente não gostaria de 
perder e estes merecem uma atenção sua para estudar como você pode 
recuperar a credibilidade e a fidelidade deles. Neste momento, entra a 
pesquisa de satisfação para poder enxergar algumas melhorias em 
processos, valores ou até interna no atendimento dos donos, gerentes e 
funcionários. 
Se a empresa perdeu o cliente, com certeza é porque algum motivo forte 
teve. Ou a empresa não entregou os resultados com base nas 
expectativas esperadas, seja pela qualidade do produto ou serviço, como 
também pelos atrasos em processos. Ou o cliente viu que existem outras 
empresas entregando uma qualidade melhor, por um preço mais baixo.
Tudo precisa ser analisado para que você entenda todos os perfis dos 
seus clientes e como eles podem permanecer ao seu lado no maior prazo 
possível.
Esta aula está direcionada a fazer uma análise destes setores e montar as 
três frentes estratégicas de negócio para prospectar em todos os sentidos, 
garantindo a sua credibilidade e cuidando da fidelidade dos clientes da 
melhor maneira possível.
Apresentaremos as preocupações que você deve ter com seus clientes, 
onde trabalharemos o escopo de serviços que estão sendo ofertados no 
ambiente de implantação e ambiente de operação. Aproveitando os 
documentos sempre com uma visão estratégica para prospectar mais 
oportunidades em vendas.
O cuidado com o cliente deve ser a todo o momento! Apresentaremos 
alguns conceitos que poderão fortalecer a sua credibilidade para gerar 
mais negócios com os seus clientes.
 
 
Atividade Extra
Assista o vídeo abaixo e analise qual é o tempo indicado para prospectar 
por dia.
https://www.youtube.com/watch?v=LGAOfPd-DrU
 
Referência Bibliográfica
Livro: Gestão de Negócios em Serviços, Lucratividade por meio de 
Operações e Satisfação dos clientes, Henrique L. Corrêa – Mauro Caon.
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https://www.youtube.com/watch?v=LGAOfPd-DrU