Desafios - 2 Semestre - Copia-38-39

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UX 
 
 
Aula 1 
 
 
Uma das ferramentas de pesquisa para elaboração de user experience é a 
SWOT analysis. Essa ferramenta, similar à SWOT tradicional, muito 
utilizada na elaboração de estratégias de marketing, analisa as forças, 
fraquezas, oportunidades e ameaças de um negócio. O diferencial da swot 
analysis é que essa ferramenta tem mais um critério de mapeamento, a 
estratégia. 
Você é uma profissional de marketing de uma empresa do varejo que está em 
vias de desenvolver um aplicativo para vendas on-line. Já foram realizadas 
diversas pesquisas com usuários, para que fosse possível compreender melhor 
as principais necessidades desses. 
Na ultima reunião de equipe foi realizada a apresentação de um protótipo do 
aplicativo, destacando os principais aspectos de layout e funcionais da 
aplicação. 
 
Os principais pontos destacados foram: 
• O aplicativo é muito leve e fácil de usar, isso vai ao encontro da 
necessidade dos usuários, muito ocupados e com pouco tempo para 
fazerem compras na loja física, tudo isso em um contexto de ampliação 
da rede de internet que está sendo feita na região. 
• Ainda em relação aos usuários, esses estão sempre em busca de 
descontos e acham muito interessante os programas de pontos; 
contrastando com essas informações, foi possível destacar que os 
usuários-alvo do aplicativo não são fieis á marca e não acham seguro 
compras pela internet. 
• Foi destacado na apresentação mais um ponto que chama a atenção: o 
demorado carregamento das imagens e ícones do site e do aplicativo. 
 
Assim, baseado nas informações apresentadas, você deve: 
 
a) Elaborar uma matriz SWOT analysis, contemplando os elementos: forças, 
fraquezas, ameaças e oportunidades. 
 
b) Completar a SWOT analysis elaborando algumas estratégias a partir 
dos elementos destacados anteriormente justificando suas escolhas 
 
Padrão de resposta esperado: 
 
a) 
Forças: 
• Aplicativo leve. 
• Fácil de utilizar. 
 
Fraquezas: 
• Demorado carregamento de imagens e aplicativos. 
 
Ameaças: 
• Os usuários-alvo não acham seguro realizar compras pela internet. 
• Os usuários-alvo não são fiéis à marca. 
 
Oportunidades: 
• Os usuários-alvo buscam por descontos e programas de pontos. 
• Os usuários-alvos são muito ocupados e têm pouco tempo para fazer 
compras na loja física. 
• Ampliação da rede de internet. 
 
b) Conforme a análise das forças, fraquezas, ameaças e oportunidades, é 
possível traçar algumas estratégias: 
Gamificação- premiando aqueles que mais consomem no aplicativo e site da 
loja (devido à preferência dos usuários-alvo por programas de pontos) a fim 
de fidelizá-los. 
Combos e promoções de produtos - atendendo à necessidade dos usuários-alvo. 
Feedback de experiência para tornar a experiência de compra do consumidor 
adaptável as suas necessidades, transmitindo segurança na aplicação digital.