MAPA - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - 512024

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MAPA - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - 51/2024
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CONTEXTUALIZAÇÃO
Segundo dados da Associação Brasileira das Agências de Viagens Corporativas (Abracorp), 
no acumulado de janeiro a outubro de 2023 o setor hoteleiro faturou mais de R$ 11,37 
bilhões, valor que supera todo o ano de 2022 e quase se iguala ao montante de 2019 — 
antes dos impactos da pandemia, quando a movimentação totalizou R$ 11,38 bilhões.
Disponível em: <https://l1nk.dev/Slhwb>. Acesso em 18/01/2024.
 
O setor hoteleiro certamente passou por desafios significativos durante a pandemia de 
COVID-19. A notável retomada do setor hoteleiro após os desafios da pandemia não 
apenas reflete a resiliência do setor, mas também ressalta a importância crucial de um 
planejamento estratégico sólido. Mesmo diante de desafios contínuos, a capacidade de 
enfrentá-los de forma eficaz é resultado de um planejamento estratégico que considera 
cenários diversos.
 
MÃO NA MASSA
Esta atividade tem o objetivo de aplicar o conhecimento sobre Planejamento Estratégico em 
MAPA - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - 51/2024
um contexto próximo a realidade.
Imagine que o Hotel Resilience, localizado em uma área turística popular, enfrentou 
desafios significativos durante a pandemia de COVID-19. Com quedas abruptas na 
ocupação, a administração decidiu implementar um planejamento estratégico abrangente 
para posicionar o hotel para o crescimento pós-pandemia.
Imagine que você, integrante da parte executiva da empresa, seja o responsável por 
coordenar a elaboração desse planejamento estratégico básico. Como um bom profissional, 
você dividiu essa tarefa em etapas, preenchendo o relatório abaixo:
 
Etapa 1: Descreva no mínimo 3 características importantes sobre o Hotel Resilience 
(localização, porte da empresa, número de funcionários, etc). Aqui você pode ir a campo e 
obter informações de forma mais realista sobre o setor hoteleiro.
Etapa 2: A missão é a razão de existir da organização. Logo, ela está relacionada a qual 
necessidade pretende atender no mercado e indica onde pretende concentrar seus recursos 
e esforços. Elabore a missão estratégica para o Hotel Resilience.
Etapa 3: Uma ferramenta muito conhecida e que auxilia na análise do ambiente e na 
tomada de decisões é a análise SWOT. Aponte no mínimo 3 forças, 3 fraquezas, 3 
oportunidades e 3 ameaças do negócio. 
Etapa 4: Você e sua equipe de PE decidiram que o principal objetivo organizacional seria a 
captação de novos clientes e também a fidelização de clientes antigos. O Balanced 
Scorecard (BSC) é uma ferramenta estratégica que permite à empresa traduzir sua 
estratégia em objetivos e indicadores tangíveis em quatro perspectivas diferentes. 
Desenvolva nesta etapa um exemplo de Balanced Scorecard para o Hotel Resilience, 
incluindo um objetivo mensurável (apontando uma meta) e um indicador para cada 
perspectiva.