MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS 1

Prévia do material em texto

Iniciado em sexta, 11 out 2024, 10:02 
Estado Finalizada 
Concluída em sexta, 11 out 2024, 10:21 
Tempo 
empregado 
19 minutos 16 segundos 
Avaliar 0,50 de um máximo de 0,50(100%) 
Questão 1 
Completo 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
A implantação de gerenciamento de processos exige mudanças profundas no 
modo como a organização e sua liderança lidam com as informações, e quando o 
fluxo não ocorre, percebe-se haver um considerado desalinhamento de 
informações, ruídos, conflitos desnecessários, inclusive capaz de provocar 
insatisfação operacional e administrativa. Dessa forma, entende-se que o fluxo de 
comunicação no gerenciamento por processos só se faz eficaz se: 
 
 
 
a. 
Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a 
habilidade dos líderes em administrar as comunicações existentes. 
 
b. 
Estabelecer um fluxo adequado de vocabulário e linguagem padrão, indispensáveis 
e no entendimento e no âmbito organizacional. 
 
c. 
As informações estiverem acessíveis somente para as lideranças que estão 
diretamente ligadas aos processos. 
 
d. 
Houver um considerado desalinhamento de informações, adotando canais restritos 
de informações e dados. 
 
e. 
Criar barreiras que dificultam e impedem a transmissão e o entendimento dos 
dados, garantindo que a expertise dos processos não seja conhecida por todos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Completo 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma 
organização, considera-se como importantes os seguintes fatores: 
 
 
 
a. 
Situação socioeconômica a qual a empresa está inserida. 
 
b. 
O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças. 
 
c. 
As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários. 
 
d. 
Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade. 
 
e. 
As políticas governamentais para direcionar o que fazer. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 3 
Completo 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Há tipos diferenciados de processos nas organizações que se diferenciam para que 
a alta direção ou empreendedores possam se planejar em relação à sua criticidade 
e priorização de ações de gerenciamento de processos. Entende-se por processos 
primários: 
 
 
 
a. 
São os processos de áreas que fazem o primeiro contato telefônico ou por rede 
social com o cliente. 
 
b. 
São os processos que devem ser separados para se ter prioridade na produção. 
 
c. 
São processos separados pelo grau de conformidade e de qualidade como primeira 
linha, segunda linha e assim adiante. 
 
d. 
São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos 
os cuidados relacionados à sua execução, e que estão diretamente ligados aos 
clientes. 
 
e. 
São os processos que estão relacionados à compra e matéria-prima para produção 
e entrega de produto ou serviço, por isso chamados de primários. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 4 
Completo 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para muitas organizações, as mudanças são entendidas como desafios e muitas 
vezes como empecilhos, diante da necessidade de toda uma mudança cultural e 
comportamental. Porém, formatos inovadores exigem maior aprofundamento, pois 
não se trata só de se ter uma visão sistêmica da organização, mas sim: 
 
 
I. Compreender que é um conjunto de processos inter-relacionados, com 
focos diversos e que devem considerar e integrar expectativas e/ou 
requisitos dos clientes. 
II. Trabalhar com indicadores de desempenho internos - tanto em relação ao 
profissional quanto aos processos de trabalho. 
III. Burocratizar as rotinas de trabalho. 
IV. Praticar as vontades da alta direção nos serviços e produtos entregues. 
V. Obter flexibilização organizacional e de entendimento das partes 
interessadas, em busca de melhoria contínua. 
 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser 
realizada nos processos organizacionais. 
 
 
 
a. 
Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas. 
 
b. 
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
 
c. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
 
d. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
e. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 5 
Completo 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de 
processos, fluxogramas, políticas de trabalho e formulários são necessárias algumas 
ações para não só transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto 
entregar o produto ou serviço assumidos e oferecidos aos clientes. Identifique 
entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como se dá essa aplicação: 
 
a. 
Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando 
somente resultados que estejam conformes com o esperado, de acordo com os 
dados informados pelos responsáveis diretos da operação. 
 
b. 
Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das 
atividades, duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta 
de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces. 
 
c. 
Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de 
pessoas, número de pedidos e vendas, ou seja, todas as descrições que permeiam 
resultados numéricos. 
 
d. 
Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de 
funcionários experientes. 
 
e. 
Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros 
nas atividades. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 6 
Completo 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
“São processos para coordenar e direcionar as atividades a serem realizadas nos 
processos voltados para o cliente e de apoio operacional. Tem influência direta na 
padronização, controle de qualidade, produtividade e consequentemente nos 
resultados da organização. De acordo com o enunciado refere-se ao processo de: 
 
a. 
Processos de indicadores. 
 
b. 
Processos gerenciais ou de gestão. 
 
c. 
Processos tecnológicos. 
 
d. 
Processos estratégicos de inovação. 
 
e. 
Processos financeiros. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 7 
Completo 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Gerenciamento dos Processos é, de forma sintética, a união da gestão de 
negócio tradicional e tecnologia da informação, através do gerenciamento é 
possível estabelecer melhorias, implantação de padrões e maior agilidade nos 
processos e nos resultados das organizações. Para tanto, se faz necessário: 
 
I. Classificar e categorizar as rotinas operacionais a serem realizadas. 
II. Separar as etapas que dão resultados positivos das etapas que dão 
resultados não conformes. 
III. Definir as principais lideranças, com maior capacitação, para atuar nos 
processos. 
IV. Permitir, a cada execução, analisar a eficácia dos processos realizados, 
através da interação e verificação das equipes envolvidas. 
V. Estabelecer indicadores de performance e estratégicos. 
 
Identifique nas questões abaixo qual identifica as alternativas que fazem parte das 
metodologias adotadas no gerenciamento dos processos: 
 
 
a. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
b. 
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
 
c. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
 
d. 
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
 
e. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 8 
Completo 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto daquestão 
Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas 
alterações comportamentais das equipes de trabalho, visando melhor adequação e 
entendimento do gerenciamento a ser realizado. Assinale a alternativa que melhor 
conceitua o porquê da necessidade de alteração comportamental: 
 
 
 
a. 
Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e conhecimento a se 
desenvolverem a buscar cargos de liderança. 
 
b. 
Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme 
estratégia a ser aplicada na organização, além da exigência de maior 
profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho. 
 
c. 
Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos procedimentos 
operacionais. 
 
d. 
Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que participam dos 
processos operacionais. 
 
e. 
Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e estratégicos com 
talento, dos operacionais. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 9 
Completo 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com a implantação e visão de processos é possível perceber os benefícios através 
de: 
 
I. Resultados idealizados com foco na visão do cliente. 
II. Uma menor ênfase na estrutura funcional e maior nos resultados que a 
equipe é capaz de entregar. 
III. Uma gestão mais horizontal, com equipes de trabalho envolvidas nos 
processos essenciais. 
IV. Aumento de falhas e custos operacionais devido a duplicar o número de 
pedidos. 
V. Amadurecimento, inovação e evolução no negócio. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
a. 
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas. 
 
b. 
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas. 
 
c. 
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
d. 
Apenas as alternativas I, III, IV e V estão corretas. 
 
e. 
Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 10 
Completo 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos 
e são gerenciadas de forma a possibilitar a transformação de mentalidade 
necessárias para que as mudanças aconteçam e se alcance a eficácia desejada, 
como: 
 
 
I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas. 
II. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos. 
III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar 
seus erros e acertos. 
IV. Capacitar as equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho. 
V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes. 
 
Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança 
cultural. 
 
 
 
a. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
b. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
 
c. 
Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas. 
 
d. 
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
 
e. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta.