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 A Gestão da Qualidade, por meio de políticas e 
processos de conscientização e engajamento, 
pode ajudar (e muito!) uma construtora na busca 
por ações voltadas à sustentabilidade. 
Saiba como qualificar a sua empresa com as dicas 
que preparamos neste ebook.
ÍNDICE
02
GESTÃO DA 
QUALIDADE 
COMO APOIO NA 
CERTIFICAÇÃO ISO 
14001
 
CONCLUSÃO SOBRE O 
SIENGE
 
REFERÊNCIAS
INTRODUÇÃO
03
COMO FACILITAR 
A GESTÃO DA 
QUALIDADE?
01
SUSTENTABILIDADE 
X GESTÃO DA 
QUALIDADE
4
A falta de gerenciamento na indústria de Construção Civil gera inúmeros 
impactos negativos tanto ao meio ambiente e quanto à saúde financeira das 
empresas do setor. Entre eles, o desperdício de materiais de construção, 
que se tornam resíduos, e as sobras de matérias-primas. A atribuição da 
Gestão da Qualidade na Construção Civil é prevenir impactos negativos à 
organização, aplicando métodos sustentáveis que obedeçam às normas de 
certificação, como a ISO 14001, que auxilia as empresas na área de riscos 
ambientais.
Profissionais da indústria da construção precisam estar conscientes da 
importância da formação da equipe de qualidade. Parcerias; acordos no 
processo de construção que constitui um passo importante na obtenção de 
um produto de alta qualidade; a personificação no ambiente de trabalho com 
o uso da tecnologia; são detalhes importantes para o aprimoramento de 
uma equipe da qualidade.
O compromisso de gestão com a qualidade e com a melhoria contínua é de 
extrema importância. O engajamento e a conscientização do grupo permitem 
a abertura para a aplicação de métodos e técnicas mais sustentáveis que 
elevam os resultados e a qualidade do serviço.
Segundo Edwards Daming um dos 14 pontos para a gestão eficiente é 
aperfeiçoar constantemente todo o processo de planejamento, produção e 
INTRODUÇÃO
5
serviços objetivando o aumento da qualidade, da produtividade e a redução 
de custos. Para isso, todo o processo deverá ser baseado em métodos 
ambientais, adotados por meio de normas que se tornam auxílio para melhor 
qualidade da obra. 
Nesse material você vai poder conferir a melhor forma de qualificar a 
sua empresa e transformá-la em uma referência em sustentabilidade na 
Construção Civil.
Boa leitura!
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1. SUSTENTABILIDADE X GESTÃO DA 
QUALIDADE
C
om as mudanças tecnológicas, sociais e ambientais, a equipe 
de qualidade tem se destacado como fator relevante para a 
certificação de uma empresa. Isso porque é ela que desenvolve 
e dissemina as estratégias de valorização da sustentabilidade dentro da 
organização. A Gestão da Qualidade pode atuar em muitos aspectos para 
garantir a sustentabilidade na Construção Civil, desde o planejamento, com 
as melhores práticas quanto aos materiais utilizados e forma de acomodação, 
até a compra desses insumos, com fornecedores que compartilhem da mesma 
consciência ambiental. E pode-se obter melhores práticas também no dia a dia 
administrativo da construtora. É possível, por exemplo, reduzir o consumo de 
papéis fazendo uso da tecnologia. O uso de blocos de folhas, como as ordens 
de compra, pode ser substituído por uma solução especializada que ofereça 
subsídios para todos os processos da construtora, do planejamento a pós-
venda. 
 
A Gestão da Qualidade deve servir como normativa dentro do ambiente 
de trabalho para que todos os colaboradores fiquem engajados no 
conceito de melhoria contínua. Quando se consegue criar o engajamento 
no ambiente de trabalho, para o conceito ser bem internalizado, qualquer 
alteração que se tenha durante o processo de execução de uma obra fluirá 
com maior facilidade, pois a equipe estará preparada. Os colaboradores 
precisam estar conscientizados e perseguindo o mesmo objetivo, motivados 
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a aplicar, utilizar e reforçar os conceitos internos de melhoria contínua.
Dessa forma, os esforços de controle da qualidade não devem ser 
concentrados na detecção de defeitos por meio de inspeção depois que o 
trabalho foi realizado, devem ser avaliados antes e durante o processo.
Para isso, a equipe da qualidade pode aplicar o método PDCA (Plan, Do, 
Check, Act) para:
• Planejar as mudanças e novas formas de trabalho;
• Executar as novas formas de trabalho determinadas; 
• Verificar se a execução no novo formato e com as novas orientações 
trouxe os resultados de melhoria esperados;
• Agir em relação a necessidade de novas orientações, caso os resultados 
planejados não tenham sido alcançados.
Essa prática busca a melhoria contínua na organização e seu uso permite, 
além da prevenção do desperdício e danos ao meio ambiente, a redução de 
custos com materiais.
Montar toda a estrutura do sistema de gestão para uma certificação é o 
período onde se desenvolve a cultura da melhoria dentro da organização, 
uma vez que a metodologia de gestão de qualidade tem como objetivo integrar 
as equipes, do administrativo, passando pela engenharia e pelo canteiro 
de obras, validando o laudo técnico. Essa metodologia pode ser aplicada 
de diversas formas, pois, além das normas ISO, há também outras formas 
de alavancar a Gestão da Qualidade e obter um melhor desempenho em 
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sustentabilidade na Construção Civil. Confira alguns meios de certificação: 
#1 PBQP-h (Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat) 
tem como foco a organização do setor da construção civil em torno da melhoria 
da qualidade. O programa é usado, principalmente, para ações do Governo 
Federal como o “Minha Casa, Minha Vida” financiadas pela Caixa Econômica 
Federal e pelo Banco do Brasil. Baseado nas normas da ISO 9001, tem muitos 
indicadores ambientais envolvidos. Neste caso, a Gestão da Qualidade 
pode auxiliar, e muito, as empresas que querem participar de licitações de 
obras públicas. A certificação valoriza o monitoramento de indicadores de 
desempenho relacionados à sustentabilidade das construções, bem como a 
geração de resíduos descartados, o consumo de água durante e ao final da 
obra e o consumo de energia. 
#2 Selo Casa Azul é uma classificação socioambiental exclusiva para 
os projetos habitacionais financiados pela Caixa. É a forma que o banco 
encontrou de promover o uso racional de recursos naturais nas construções e 
a melhoria da qualidade da habitação. A principal missão do selo é reconhecer 
projetos que adotam soluções eficientes na construção, uso, ocupação e 
manutenção dos edifícios.
#3 Selo Procel Edifica (Programa Nacional de Eficiência Energética 
em Edificações) tem por objetivo orientar o consumidor durante a obra 
apresentando os melhores níveis de eficiência energética dentro de cada 
categoria. O Programa incentiva a conservação e o uso eficiente dos recursos 
naturais, como água e luz, nas edificações, reduzindo os desperdícios.
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#4 FSC Brasil (Forest Stewardship Council) é uma organização sem fins 
lucrativos que visa incentivar a compra de materiais e produtos à base de 
madeira proveniente de manejo responsável das florestas, dessa forma 
cuidando dos valores da floresta e minimizar os impactos ambientais. A 
ferramenta oferece um auxílio na compra de materiais protegendo o meio 
ambiente e utilizando-o da melhor forma. 
#5 Certificação Leed (Leadership in Energy and Environmental Design), 
tem como principal objetivo transformar a área de construção em um 
setor sustentável. Está em mais de 130 países e valoriza o uso controlado 
da água, a redução, reutilização e reciclagem de resíduos da construção e 
eficiência energética. A certificação, conhecida como o selo verde com maior 
reconhecimento internacional, é dividido em três estágios: Leed, Leed Silver, 
Gold e Platinum que, para serem alcançados,a edificação precisa alcançar 
pontuações. A pontuação mínima é de 40 pontos, mas, quanto maior, melhor 
nível será alcançado. 
A obtenção das certificações resulta em estratégias de melhoria contínua 
que levam as construções à grandes evoluções, tanto na forma de pensar, 
como na forma de trabalho. Os procedimentos de responsabilidade 
do controle de qualidade precisam estar em curso em todo o ciclo do 
processo, buscando reduzir ou eliminar os impactos sociais e ambientais da 
forma mais rentável.
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1.2 Gestão da Qualidade e redução de resíduos: como 
impulsionar essa relação
Resíduos e poluição ocasionados pelo processo de trabalho na construção 
são vistos como uma ineficiência e, além de resultar em mau desempenho 
ambiental, podem trazer uma imagem de negligência para a construtora 
perante a sociedade. Por isso, o nível de conhecimento das empresas do 
setor, especialmente das equipes de controle da qualidade, com relação aos 
impactos ambientais das obras precisa ter uma atenção especial. Isso porque 
antes mesmo de pensarem na obra, é necessário saber gerenciar os resíduos 
da construção para cumprir as normas que exigem proteção da saúde pública 
e da qualidade ambiental, como é o caso da Lei nº 12.305.
O gerenciamento também pode ser feito por práticas que engajam toda a 
equipe, onde além do compartilhamento do conhecimento sobre o assunto, 
recompensas sejam oferecidas. Sua construtora pode, por exemplo, criar 
campanhas de incentivo no qual, na redução de X toneladas de resíduos 
produzidos, os colaboradores da obra recebem um prêmio - que seja relevante 
e possível para o seu cenário. 
Em Goiânia, uma construtora teve a ideia de, a cada 30 mil reais economizados 
pelos colaboradores nos canteiros de obras, dar uma casa, construída 
com blocos de materiais que sobraram durante as outras construções, ao 
funcionário envolvido.
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Outro procedimento é o investimento em prêmios para empregado do 
mês. Incentivos em dinheiro para conceitos que irão elevar a marca da 
organização e aumentar a eficiência e controle de qualidade também é um 
meio para obter os resultados esperados. A inclusão dos trabalhadores nas 
responsabilidades e na tomada de decisão leva a uma maior satisfação do 
funcionário que, consequentemente, irá afetar positivamente tanto para 
obtenção ou manutenção da certificação da construtora, quanto para o meio 
ambiente.
Além dessas práticas, é possível investir em modelos inovadores nas 
construções que irão gerar a redução dos resíduos. Um exemplo de mudança 
radical dessa redução é a construção sustentável. Em Taiwan, o arquiteto 
Arthur Huang resolveu projetar um grande pavilhão de 2186 metros 
quadrados, com polli-bricks, que são tijolos em forma de garrafa feitos de 
garrafas pets recicladas. Ele utilizou 1,5 milhão de tijolos feitos à base de 
garrafa PET. 
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Esse trabalho foi reconhecido com o selo LEED platinum, considerado 
o maior em termos ambientais e que pode ser conquistado em apoio às 
normas e instruções de sustentabilidade. Por meio de melhores práticas de 
procedimentos de modelos empresariais mundialmente conhecidos é possível 
trazer critérios de qualidade que devem ser seguidos pelos colaboradores a 
fim de alcançar a certificação.
A norma ISO 14001 é uma ferramenta criada para auxiliar as empresas na 
área de riscos ambientais. Ela permite às organizações padronização do 
processo e economia nos custos. Ao obedecer à norma ISO, as empresas 
se comprometem a manter a melhoria contínua em todas as operações, 
procurando descobrir as razões para o desempenho de má qualidade e 
serviço ao cliente e os métodos de implementação para redução de custos.
Resíduos ou poluição resultantes do processo de trabalho da organização 
são vistos como uma ineficiência ou defeito dentro de um procedimento 
que acaba em mau desempenho ambiental de uma empresa. A ISO 14001 
surgiu justamente para melhorar o desempenho ambiental por meio da 
eliminação de resíduos ou redução do seu impacto, seja dentro da empresa, 
na obra e no seu entorno. Ela possibilita: 
2. GESTÃO DA QUALIDADE COMO 
APOIO NA CERTIFICAÇÃO ISO 14001
13
• O acompanhamento da legislação e dos resíduos gerados pela empresa; 
• O cadastro da procedência do resíduo;
• O acondicionamento para armazenagem e destinação.
Para isso, a equipe da qualidade pode preparar planos eficientes de programas 
de formação e conhecimento da área para avaliar a obra ainda em fase de 
planejamento, reduzir custos de materiais, prever o desperdício e aplicar o 
melhor método de prevenção ao meio ambiente.
O sistema de gestão ambiental é regido por alguns requisitos. Nos requisitos 
gerais, é de responsabilidade da organização estabelecer, documentar e 
melhorar um sistema de acordo com a norma e determinar de que forma 
ela irá funcionar. Para alcançar a ISO 14001 é imprescindível seguir esses 
procedimentos:
• Política ambiental: antes de tudo estabeleça uma política ambiental 
na sua construtora, com ações ordenadas e práticas para a preservação 
do meio ambiente e garantir a sustentabilidade na Construção Civil.
• Planejamento: a empresa deve estabelecer todos os procedimentos 
com base nos impactos ao meio ambiente;
• Implementação e operação: a direção precisa decidir e identificar 
os aspectos ambientais, além de treinar a equipe e estabelecer 
controles durante o serviço;
• Verificação: é necessário monitorar e medir os resultados, aplicar 
ação corretiva e preventiva para melhoria;
• Análise pela administração: deve haver uma análise antes 
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3. COMO FACILITAR A GESTÃO DA 
QUALIDADE
É 
muito comum encontrar dificuldades de organização em uma obra. É 
por isso que a empresa deve investir nas melhores opções de software 
para automatizar os processos, obtendo, assim, um aumento na 
produtividade e na eficiência de seus processos. A tecnologia pode ser 
utilizada para instalações e equipamentos, recursos humanos qualificados, 
a extensão dos recursos materiais e do grau de utilização de tais recursos de 
construção nesse local.
Outra forma de utilizar a tecnologia em favor da qualidade e da sustentabili-
dade na Construção Civil é a implantação de dispositivos móveis no canteiro 
de obras. O acesso à internet é um recurso que possibilita essa ação e está 
diretamente ligada com o conceito de qualidade baseado na tecnologia. Com 
e durante o procedimento para assegurar a efetividade. 
 
A aplicação da norma na empresa depende da política ambiental da 
organização e das atividades desenvolvidas. Dessa forma, a Gestão da 
Qualidade assume a responsabilidade de aplicar métodos, na escolha dos 
produtos, no serviço, nos locais de trabalho para cumprir com as demandas 
do sistema.
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a mobilidade é possível realizar análises durante o planejamento e execução 
da obra, certificar-se do uso adequado dos materiais e de seu descarte, apli-
cando práticas sustentáveis de gerenciamento de resíduos na Construção 
Civil. 
Um sistema automatizado de gestão de qualidade permite que sua em-
presa aumente a qualidade dos serviços. Ele ajuda a desenvolver as normas 
necessárias para melhorar o controle de qualidade. Esses padrões incluem: 
• Monitoramento de seus processos, garantindo a eficácia, mantendo 
registros adequados;
• Atualização dos registros; 
• Avaliação dos processos;
• Correção de defeitos e problemas; 
• Garantia contínua da qualidade;
• Controle de qualidade.
Para Ronaldo Machado Júnior, consultor Sienge, especialista em implantação 
de softwares na indústria da construção, as construtoras devem dar maior re-
levância à sua área da qualidade e esse processo passa inevitavelmentepela 
adoção de soluções que facilitem o trabalho. Seja em uma pequena atividade, 
em processos complexos ou nas reuniões diárias da empresa, as ferramentas 
de controle têm grande importância na organização das informações e análi-
ses gerenciais. “Para garantir a melhoria contínua e manter bom desempenho 
nas metas estipuladas, sua empresa necessita de informações integradas e 
de fácil acesso a todos os envolvidos”, diz o consultor. Nesse cenário, a tec-
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nologia desempenha um papel importante para um trabalho bem sucedido. 
Um software especializado permite que sua construtora apoie a Gestão da 
Qualidade e consiga tomar decisões sustentadas alcançando diversos bene-
fícios, como:
• Fortalecimento da marca da empresa junto aos consumidores;
• Geração de economia, com a redução dos custos de produção e 
descarte;
• Valorização da construtora, visto que investidores têm atentado ao 
fato de criar vínculo com empresas sustentáveis;
• Proteção ao meio ambiente.
O módulo de Gestão da Qualidade aplicado com um sistema de software 
consegue 60% de economia no tempo de orçamentação de uma obra e 70% 
de redução de tempo para obtenção de dados gerenciais. A gestão envolve 
normas e procedimentos, além de auditorias e inspeções rotineiras. Todo 
esse processo reforça a ideia de melhoria contínua dentro da organização. 
Lançando mão da tecnologia, sua construtora aumenta o controle, reduz 
atrasos, retrabalho e desperdício no canteiro de obras. Assim. sua constru-
tora aumenta sua responsabilidade social, contribui com a sustentabilidade 
e proteção ao meio ambiente. 
Com soluções tecnológicas que otimizam os processos na gestão da quali-
dade, seu time pode contar com:
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3.1 Administração Integrada
Que organiza o processo de estruturação de programas de qualidade dentro 
da construtora, apoiando a definição de política: objetivos, processos de 
qualidade e requisitos dos clientes, controle de de indicadores com planos 
de metas, medições e desempenho. Imagine a construção de uma das 7 
Maravilhas do Mundo, o Taj Mahal, na Índia, cada processo da construção 
exigiu uma organização intensa, mostrando que, desde aquela época, para 
um procedimento ser bem executado, exigia todo processo organizativo 
para os elementos formais, a simetria, e a decoração. 
Muitos profissionais precisavam estar em harmonia para o trabalho sair da 
forma planejada. Hoje não é muito diferente, mas o processo se torna muito 
mais fácil com a aplicação de um sistema que pode, de forma organizada, 
gerenciar cada departamento de acordo com as informações necessárias de 
forma eficaz auxiliando em processos de certificação. 
3.2 Controle das Auditorias
As inspeções do programa de qualidade da empresa são rotineiras, para 
verificar se as metas estão sendo alcançadas e aumentar o desempenho da 
construtora em auditorias externas. Uma solução especializada permite 
um planejamento anual detalhado de cada auditoria com notificação aos 
envolvidos e criação de checklist de controle para cada processo.
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Um controle bem ordenado torna possível verificar o processo de crescimento 
da empresa, mesmo estando offline. Isso porque é possível sempre avaliar as 
últimas auditorias e propor metas e melhorias.
3.3 Melhoria Contínua
A melhoria contínua, baseada no sistema japonês, o Kaizen, que significa 
mudança para melhor, é um dos itens avaliados em processos de 
certificações. Com a automatização do controle de conformidades e não 
conformidades que podem causar prejuízos à empresa, você aumenta a 
capacidade de gestão e análise crítica que definem cada melhoria para traçar 
planos de atividades detalhado, com acompanhamento de seu andamento e 
eficácia.
A correção de erros e medidas preventivas faz parte da do processo de 
melhoria contínua, pois é possível descobrir o porquê dos erros e defeitos e 
logo aplicar melhorias e fazer um cronograma de manutenção. Um sistema de 
Software dá total auxílio para que este processo seja realizado. Uma planilha 
pode definir qual foi o erro, o que causou e de que forma melhorar para a 
próxima obra.
É possível aplicar o sistema de acompanhamento que facilita o controle da 
execução da obra através de registros de medições físicas e de relatórios 
comparativos entre o planejado e o realizado.
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3.4 Controle Ambiental
Um software especializado ajuda no controle ambiental da sua construtora. 
Auxilia no cumprimento da NBR ISO 14001 possibilitando o acompanhamento 
da legislação e dos resíduos gerados pela construtora, o cadastro da 
procedência do resíduo, tipo de acondicionamento para armazenagem e 
destinação. Relaciona o setor/obra com os aspectos ambientais e com os 
requisitos legais. Além disso, é possível informar os aspectos e impactos 
ambientais no local onde a obra está sendo executada.
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CONCLUSÃO
São vários pilares que são organizados em uma empresa quando é aplicado 
o sistema de Gestão da Qualidade. Todo pensamento vai ser direcionado 
para a otimização dos processos e dos recursos e vai levar naturalmente a 
melhorias voltadas à gestão ambiental, redução de resíduos na construção 
civil e consequentemente a maior sustentabilidade no setor .
Um sistema de Gestão de Qualidade bem sucedido apresenta os melhores 
meios para reduzir o custo da qualidade, através do desenvolvimento da 
melhoria contínua de:
• Procedimentos antes, durante e após uma obra;
• A identificação de oportunidades de melhorias;
• Redução da recorrência do problema;
• A avaliação do sistema de desempenho;
• O aumento da conscientização dos funcionários;
• A redução do desperdício e gastos desnecessários.
O seu sistema de Gestão da Qualidade gera um círculo virtuoso: irá delinear 
os objetivos de qualidade, como sua empresa irá implementar e medir a 
eficácia do seu sistema, e como o sistema irá apoiar os seus objetivos. 
Ele vai reforçar e disseminar o compromisso com a qualidade, as políticas, 
a sustentabilidade, a redução de custos e os objetivos gerais da sua 
organização. 
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CONCLUSÃO
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O Sienge é um sistema de gestão, também chamado de ERP – Enterprise 
Resource Planning, especializado na Indústria da Construção. Você pode 
gerenciar e integrar todas as áreas de uma empresa sem ter que abrir mão 
de um software que atenda com propriedade a produção da sua empresa. 
Com o Sienge e sua equipe altamente capacitada neste segmento, todas as 
necessidades do setor estão ao seu alcance.
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SOBRE O SIENGE
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REFERÊNCIAS
• Sienge
• Wikipedia
• EBAH
• Procel Edifica
• FSC Brasil
• Certificação Leed
• TV Serra Dourada (SBT/Goiás)
• Casa Civil/Presidência da República
• Estúdio Arquitete suas Ideias