aula 3 (1)

Prévia do material em texto

30/08/2023
1
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
INTERPESSOAL E TIPOS DE
PERGUNTAS
STEWART (2015) – CAPS. 2 E 3
UNISALESIANO
ENTREVISTA
Mais do que fazer perguntas e ouvir
respostas
Cada parte consiste em indivíduos únicos
e complexos – educação, experiências,
social...
Partes se comunicam inter e intra
(consigo)pessoalmente
ENTREVISTA
 Depende da história relacional de cada um –
com as experiências os relacionamentos 
mudam – casual, formal, funcional, distante
 Dimensões no relacionamento: 
semelhança, inclusão, afeto, controle, 
confiança pg 3
TROCAS DE PAPÉIS DURANTE A
ENTREVISTA
 A troca de ouvir e falar na entrevista vai 
depender do objetivo da mesma, do treinamento , 
clima da interação
 Abordagem diretiva: o entrevistador mantem o 
controle
 Abordagem não diretiva: o entrevistado tem 
importante controle
 Abordagem combinada...diretiva e não diretiva
PERCEPÇÕES NA ENTREVISTA
 Auto percepção/ autoimagem – emerge de
nossas experiências, atividades interações – pode
ser diferente do que somos e influencia na
entrevista
 Como você percebe o outro afeta o modo como
conduz a entrevista
 E também como reage nela
 Atenção para o preconceito
INTERAÇÕES
 Nível 1: seguras ....sem trocas ameaçadoras (porta 
fechada)
 Nível 2 : exigem confiança – temas pessoais ou 
controversos (porta aberta)
 Nível 3 : revelação total : questionamentos mais pessoais 
e controversos (porta escancarada)
 Podemos passar pelos 3 níveis na entrevista
 Autorrevelação: ficamos expostos na entrevista
 Cultura: pode determinar o que revelamos e para quem
1 2
3 4
5 6
30/08/2023
2
INTERAÇÕES VERBAIS E NÃO VERBAIS
 Combinações de símbolos verbais e não
verbais
 Problema com a comunicação:
suposição/interpretação
 Atenção para:
 Múltiplos significados da palavra; sons
semelhantes, jargão, gíria, eufemismos,
diferenças regionais e etc.
PARA REDUZIR PROBLEMAS DE LINGUAGEM
 Feedback: imediato e essencial (verbal e não verbal)
 Escolher com cuidado a palavra
 Expandir o vocabulário
 Ordenar claramente as ideias
 Prestar muita atenção na interação
 Ter conhecimento necessário para fazer a entrevista
NÃO VERBAIS
Contato visual, expressões faciais , piscadas,
olhares, toques
Silêncio pode estimular o outro a falar – não
está com pressa
Qualquer ato ou falta dele emite uma
mensagem
mensagem verbal e não verbal= ligadas
MOMENTO PARA ENTREVISTA
Dia, hora, período – cada um de nós tem o
melhor momento para a interação
Considere os eventos ocorridos antes e
depois da entrevista
Não subestime a importância do local –
ambiente, ruído, mobília, territorialidade
(proximidade de você) – ver figura 2.7
7 8
9 10
11 12
30/08/2023
3
CAP. 3 TIPOS DE PERGUNTAS E SEUS USOS
ESPECÍFICOS
Perguntas são ferramentas de troca de duas 
pessoas
 “ as perguntas são a tecnologia mais poderosa 
que já criamos”
Com elas podemos “ controlar a nossa vida e 
dar sentido a um mundo confuso” e 
“compreensão das coisas”
TIPOS DE PERGUNTAS
 Perguntas Abertas: com respostas abertas
 Aquele que responde tem considerável liberdade 
para determinar a quantidade e o tipo de informação 
a ser dada
 Ex: como foi seu carnaval?
 Vantagens: encorajam o respondente a falar, 
respostas longas com detalhes e descrição; são mais 
fáceis de responder e demonstram menos ameaça
 Desvantagens: muito tempo, informações sem 
importância, difícil de gravar e processar respostas 
longas
PERGUNTAS FECHADAS
 Tem foco limitado e restringem a liberdade do 
entrevistado
 Ex: o que você comeu na terça de carnaval no almoço? 
Qual é o seu e mail?
 Fechadas e bipolares: são as que limitam a duas escolhas 
– ex: aos domingos você vai ao jogo de manhã ou à tarde? 
Você já votou? (sim ou não)
 Vantagens: controle de tamanho das respostas, pouco 
esforço para compreensão e mais perguntas em menos 
tempo. Tabulação, fácil de analisar
 Desvantagens: pouca informação, não explica sobre elas
PERGUNTAS PRIMÁRIAS OU DE SONDAGEM
 Primárias: apresentam temas ou novas áreas 
dentro de um tema e podem se sustentar 
sozinhas mesmo fora do contexto (fazem 
sentido fora do contexto)
 Ex: como foi sua viagem para o Canadá?
 Sondagem: com o objetivo de ampliar respostas 
incompletas e vagas, só fazem sentido se estiverem 
conectadas a outras perguntas ( só fazem sentido 
no contexto)
 Ex: o que mais gostou da aula de ontem?
ALGUNS TIPOS DE SONDAGEM
 Sondagens silenciosas: seja paciente e fique em 
silêncio
 Sondagem de tratamento da informação: 
pergunte ao em vez de supor (ex: que pergunta eu 
não fiz ainda sobre este incidente?)
 Sondagem informativa: obter informações 
adicionais ( ex: fale me mais sobre isso...)
 Sondagem de reformulação: reelabora para ter 
respostas mais completas (ex: pg)
 Sondagem reflexiva: verificam e esclarecem a 
respostas recebida
 Sondagem espelho: resume uma série de 
respostas
PERGUNTAS NEUTRAS X DIRECIONADAS
 Neutras: entrevistado decide sua resposta sem 
direcionamento
 Direcionada: sugere a resposta esperada – ex: 
você gosta da aula da JU, né? – pg57
 Perguntas carregadas: são extremamente 
direcionadas – ex: qual sua reação ao novo 
sistema idiota de agendamento?
13 14
15 16
17 18
30/08/2023
4
ARMADILHAS COTIDIANAS NAS PERGUNTAS
 Elabore cuidadosamente as perguntas para 
evitas armadilhas
 Armadilha bipolar: quando você faz uma 
pergunta para detalhes e recebe uma resposta 
sim ou não
 Ex: Você sabe explicar o Behaviorismo?
 Pergunta conte –me tudo: ao contrário da 
anterior, entrevistado tem dificuldade de se 
organizar em começo, meio e fim....fala muito
 Questionamento duplo: quando você faz duas perguntas 
ao mesmo tempo – respostas superficiais, só responder 
uma...
 Indução: quando a pergunta sugere como a pessoas deve 
responder
 Você vem na aula sábado, não vem?
 Jogo de adivinhação: não adivinhe, pergunte:
 Ex: você estava no carnaval, né? Você viu a fulana no 
carnaval, né?....pergunte: você foi ao carnaval?
 Sondagem curiosa: perguntar informações que não são 
necessárias para o objetivo da entrevista
 Não pergunte, não conte: entrevistado é incapaz de 
responder por questões psicológicas ou sociais
19 20