aula 4 e 5

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06/09/2023
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
INTERPESSOAL E TIPOS DE
PERGUNTAS
STEWART (2015) – CAP. 4
UNISALESIANO
ESTRUTURA DA ENTREVISTA – CAP. 4
 Estrutura é determinada por fatores como 
objetivo, duração e complexidade
 Para a preparação da entrevista primeiro preciso 
saber seu objetivo
 Segundo - preparar um guia de entrevista –
esboço dos temas a serem cobertos e não lista de 
questões
SEQUÊNCIAS DE ESBOÇOS
 Sequência temática: por temas
 Sequência de tempo: temas em ordem cronológica
 Sequência de espaço: arranja os temas de acordo 
com divisões espaciais: da esquerda para direita, 
norte para o sul
 Sequências de causas e efeitos: pode começar com 
as causas e depois ir para os efeitos
PROGRAMAÇÃO DA ENTREVISTA
 Não programada: sem questões preparadas 
previamente
 Moderadamente programada: só as questões 
mais importantes estão programadas
 Altamente programada: planejada e 
estruturada – podem sacrificar a flexibilidade e 
adaptabilidade pelo controle
 Todas com vantagens e desvantagens – escolher 
conforme suas necessidades - combinações
SEQUÊNCIAS DE PERGUNTAS
 Túnel: questões abertas ou fechadas de maneira 
semelhante 
 Funil: começa com perguntas abertas e acaba 
com fechadas – ex: entrevista de motivação
 Funil invertido: começa com fechadas e acaba 
com abertas ex: para quem não quer falar
ABERTURA DA ENTREVISTA
 O início dela reflete no seu sucesso 
 Motivação é importante
 Estabeleça empatia: relacionamento entre o 
entrevistador e entrevistado de boa confiança e 
vontade
 Oriente a outra parte: explique objetivo, 
procedimentos, como informação será usada
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TÉCNICAS DE ABERTURA
 declare o objetivo
 Ofereça um incentivo
 Peça um conselho
 Refira- se a pessoa que o recomendou
 Solicite quantidade de tempo
 Territorialidade: espaço do outro – bater, licença
 Rostos, aparência e roupas: primeiras impressões
 Toque – aperto de mão
ENCERRAMENTO DA ENTREVISTA
 Ele é crucial
 Sinalizar que q entrevista está próxima do fim
 Fechamento como diálogo
 Não acelerar, não começar temas novos
 Ofereça para responder questões
 Declare a conclusão do objetivo....palavra Bem
 Sinalize que o tempo acabou
 Expresse gratidão e satisfação
 Acerte novo encontro se necessário
 Resuma a entrevista
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