NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA 3

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Questão 1
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Texto da questão
E quando não é possível fazer um acordo? A estratégia que se orienta a utilizar é a elaboração de múltiplas alternativas baseadas nos interesses em comum para apresentar para a outra parte.
Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             É um erro focar somente no interesse de uma das partes, desconsiderando-se o interesse da outra parte, elaborando-se uma proposta unilateral;
II.            Ter poucas opções de acordo restringe a possibilidade de uma resolução mais abrangente do problema.
III.          Na elaboração das propostas, se faz necessário profundo conhecimento do que é mais valorizado pelos negociadores.
IV.          A elaboração das propostas pode possibilitar concessões de itens menos relevantes, que serão menos custosos para uma das partes, em troca de itens considerados mais importantes.
 
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas II é correta.
c.
Apenas I e III estão corretas.
d.
Apenas I, II e III estão corretas.
e.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
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Questão 2
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Texto da questão
O gerenciamento de conflitos pode ser aplicado em diversos contextos e cenários. Assim, podemos entende-lo como o processo de identificar, obter e aplicar recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma crise.
 
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             Verificada uma crise, o policial poderá adotar dez etapas técnicas, conhecidas como “alternativas táticas do GC”.
II.           As alternativas táticas do PG tratam-se de ferramentas indispensáveis, nas quais autoridades policiais e governamentais precisam investir para não serem surpreendidas no momento do fato.
III.          A doutrina atual prevê quatro alternativas de gerenciamento de crises no âmbito policial, e as estudaremos individualmente, quais sejam: (1) negociação; (2) técnicas não letais; (3) tiro de comprometimento e (4) invasão tática.
IV.         A alternativas táticas do GC dispõe de: Localizar o ponto crítico; Conter a crise; Isolar a crise; etc.
 
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas I e III estão corretas.
b.
Apenas II é correta.
c.
Apenas I, III e IV estão corretas.
d.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas I, II e IV estão corretas.
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Questão 3
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Texto da questão
Em uma negociação, o interesse principal é o real valor daquilo que será negociado. Esse valor se alterna na medida das necessidades de cada um dos negociadores em relação ao que será negociado, ou seja, à medida dos seus interesses pessoais. Para isso, devemos questionar o valor do produto, serviço ou negócio, questionando por que queremos algo.
 
Assim, o negociador bem-preparado é aquele que:
 
I.             Faz o que é necessário para ganhar a negociação.
II.            Procura identificar os interesses dos envolvidos.
III.          Prioriza os interesses dos envolvidos.
IV.          Considera os interesses de ambos os lados.
 
Assinale a alternativa correta:
a.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas II é correta.
c.
Apenas I, II e III estão corretas.
d.
Apenas II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas I e III estão corretas.
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Questão 4
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Texto da questão
“Líderes, professores, técnicos – todos aqueles empenhados em lidar com outras pessoas têm que aprender a gostar de lidar com conflitos. Para muitas pessoas, é um choque pensar na ideia de aprender a gostar de lidar com conflitos”.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             O conflito nem sempre pressupõe a existência de duas pessoas envolvidas, pois, pode haver conflitos entre grupos, organizações e assim por diante.
II.             O conflito é o processo que começa quando uma parte percebe que a outra frustrou ou vai frustrar seus interesses.
III.            Embora o termo “conflito” esteja associado a situações desagradáveis, tais como “competição, oposição, incompatibilidade, desarmonia, discordância, luta e discussão” e aquela ideia de que o conflito necessariamente prejudicará algum dos envolvidos e interesses, nem sempre o conflito deve ser analisado de maneira negativa.
IV.          Quando pensamos em negociação devemos levar em consideração que a maioria das negociações se iniciam a partir de conflitos.
 
Assinale a alternativa correta:
a.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas I está correta.
c.
Apenas II, III e IV estão corretas.
d.
Apenas II é correta.
e.
Apenas I e III estão corretas.
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Questão 5
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Texto da questão
No processo do gerenciamento de crises, a negociação é a primeira medida a ser considerada é a que impõe menos riscos aos envolvidos (SILVA, 2016), considerando quando se faz presente o diálogo e o poder do convencimento para a conclusão sem mortes no ponto crítico, sendo esta a mais vantajosa.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
I.             Se trata do processo de convencimento dos tomadores de reféns por meio do diálogo, e demais técnicas de persuasão, em que o negociador buscará abrandar as exigências feitas pelos causadores da crise, visando a preservação dos reféns.
II.            Apesar de ser uma atividade extremamente complexa e especializada, a negociação não pressupõe necessariamente policiais devidamente treinados e experientes.
III.          As corporações policiais que investem em equipes de negociadores e adotam técnicas negociais, apresentam vantagens imensuráveis em relação às corporações que não investem, com resultados claros e objetivos.
IV.          Os profissionais com a capacidade técnica negocial detêm de capacidade de realizar por exemplo a negociação tática, como forma de “preparar o terreno” para aplicação das alternativas que passarão ser analisadas adiante
 
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas I, II e IV estão corretas.
b.
Apenas I e III estão corretas.
c.
Apenas II é correta.
d.
Apenas I, III e IV estão corretas.
e.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
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Questão 6
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Texto da questão
O termo “negócio” tem a sua origem no latim “negotium”, “atividades de compra e venda”, o que literalmente significa “ausência de folga”. Surge da combinação de “nec” (nem, não), advérbio de negação, e “otium” (ócio, repouso), formando a palavra “negocium” (negócio), que significa largar o ócio, deixar o status quo para ir em direção ao objetivo, ou seja, um acordo.
Assim, quanto a terminologia “negócio”, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             A negociação precisa ser necessariamente de forma verbal e presencial, ela não pode ocorrer por meio de mensagens, vídeos, cartas e demais tecnologias.
II.            A negociação também pode ser feita por meio de intervenção de terceiro, pela qual este terceiro, quando convidado para buscar uma solução para o conflito, poderá detectar vários caminhos para abordar determinada controvérsia, delineando um panorama geral para as possibilidades de negociação para a composição do conflito.
III.          Se trata de uma disputa, podendo envolver duas ou mais pessoas, que, por meio exclusivo da legislação busca a resolução de um conflito.
IV.          A negociação ou barganha, é o processo de tomar decisões conjuntas quando as partes envolvidas têm preferências diferentes [...] as partes envolvidas precisam chegar a alguma forma de acordo ou consenso sobre assuntos ou pendências que as afetam direta ou diretamente.
 
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas I e III estãocorretas.
b.
Apenas II e IV estão corretas.
c.
Apenas II é correta.
d.
Apenas II, III e IV estão corretas.
e.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
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Sua resposta está correta.
Questão 7
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Texto da questão
São inúmeras as situações que podem desencadear conflitos. De acordo com Martinelli (2020), quando pensamos em negociação devemos levar em consideração que a maioria das negociações se iniciam a partir de conflitos
Assim, de acordo com Martinelli (2020), os conflitos destrutivos costumam acontecer quando:
 
I.             As pessoas sentem-se insatisfeitas e desmotivadas;
II.            As pessoas possuem o sentimento de empatia e compreensão;
III.          Não cooperatividade entre os agentes;
IV.          O conflito torna-se mais significativo do que a tarefa a ser desempenhada e desvia as pessoas de lidarem com as questões que realmente são relevantes;
 
Assinale a alternativa correta:
a.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas II, III e IV estão corretas.
c.
Apenas I, III e IV estão corretas.
d.
Apenas II é correta.
e.
Apenas I e III estão corretas.
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Questão 8
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Texto da questão
O incentivo pela adoção dos instrumentos de solução de conflitos vem sendo estimulado, visto que, quando aplicados da forma correta, podem contribuir para a evolução da sociedade rumo a uma cultura participativa, em que o cidadão se torne protagonista pela busca da solução por meio do diálogo e do consenso (TARTUCE, 2018).
 
Aassim sendo, analise as afirmativas abaixo e julgue-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
 
(  ) Tratando-se do instituto da conciliação, tal método de resolução de conflitos consiste, de acordo com Tartuce (2018), na situação em que um terceiro intervém para, mediante atividades de escuta e investigação, auxiliar os contendores a celebrar um acordo, se necessário expondo as vantagens e desvantagens em suas posições e propondo saídas alternativas para a controvérsia, sem, todavia, forçar a realização do pacto.
(  ) Um desacordo trata-se da possibilidade de tais instrumentos podem ensejar o estabelecimento de uma relação saudável entre os indivíduos, compondo aquela controvérsia já instalada e prevenindo a verificação de outras demandas.
(  ) Na conciliação o objetivo é o acordo, ou seja, as partes, mesmo adversárias, devem chegar a um acordo para evitar um processo judicial.
(  ) Em um processo de mediação, as partes são entendidas como adversárias.
 
Assinale a alternativa correta:
a.
F, V, F, V.
b.
V, V, V, V.
c.
V, F, V, F.
d.
V, F, F, V.
e.
F, F, V, V.
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Sua resposta está correta.
Questão 9
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Texto da questão
Quando identificado o conflito de interesses entre as partes, ou seja, quando uma das partes deseja obter algo que a outra parte não está disposta a ceder, instaura-se o conflito, e, nesse cenário, o processo de negociação poderá conduzir à “um potencial resolução dos pontos de tensão entre as mesmas”.
 
Analise as afirmativas abaixo:
 
I.             A negociação possui como objetivo eliminar as controvérsias existentes no conflito, buscando atender os objetivos de forma mais favorável a cada uma das partes, prevenindo rupturas e disputas, muitas vezes, destruidoras para as partes.
II.            A negociação baseia-se em uma perspectiva de trocas, em que a parte faz concessões em prol da outra parte, mas ao final todos saem ganhando.
III.          O sucesso da negociação envolve a gestão de objetivos e interesses de ambas as partes, buscando-se distinguir quais possuem relevância para a finalidade da negociação e quais os níveis mínimos e máximos que as partes estão dispostas a aceitarem e a concederem.
IV.             Em determinado momento a preferência pela negociação nunca deve sobrepor-se à disputa, ou seja, é necessário que os conflitantes aceitem que a negociação se sobreponha sobre o conflito em prol da resolução dos conflitos.
 
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas II é correta.
c.
Apenas I e III estão corretas.
d.
Apenas I, II e III estão corretas.
e.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
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Sua resposta está correta.
Questão 10
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Texto da questão
Sabemos que a maioria das relações decorrem de uma negociação, ela está inserida em nosso dia a dia, seja no momento de negociar a compra de um imóvel, em uma reunião empresarial entre o chefe e o seu funcionário negociando a respeito do direito das férias, negociação feita para a venda de um veículo, até mesmo a negociação feita entre amigos e familiares.
Para a obtenção de melhores resultados na negociação, é necessário o desenvolvimento de habilidades fundamentais por partes dos negociadores.
Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             Dentre essas habilidades necessárias, destaca-se a capacidade de interpretar o conhecimento humano, de saber falar e ouvir, ter consciência da negociação e de suas características, propor alternativas concretas, analisar sempre as propostas que surgem, além de buscar se colocar sempre no lugar da outra parte.
II.            Quando essas habilidades são aplicadas de forma correta na negociação, as vantagens da adoção deste instrumento são várias: causas processuais, prejuízos, gastos maiores, etc.
III.          O termo “negócio” tem a sua origem no latim “negotium”, “atividades de compra e venda”, o que literalmente significa “ausência de folga”.
IV.          Negociação é um processo pelo qual duas ou mais pessoas se comunicam para decidir mutuamente sobre uma ação que pode ser tanto para chegar a um acordo sobre a troca ou divisão de algum valor ou a resolução de um conflito de qualquer natureza.
 
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas II é correta.
c.
Apenas I e III estão corretas.
d.
Apenas I, III e IV estão corretas.
e.
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
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