Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança

Prévia do material em texto

E quando não é possível fazer um acordo? A estratégia que se orienta a utilizar é a elaboração de múltiplas alternativas baseadas nos interesses em comum para apresentar para a outra parte.
Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             É um erro focar somente no interesse de uma das partes, desconsiderando-se o interesse da outra parte, elaborando-se uma proposta unilateral;
II.            Ter poucas opções de acordo restringe a possibilidade de uma resolução mais abrangente do problema.
III.          Na elaboração das propostas, se faz necessário profundo conhecimento do que é mais valorizado pelos negociadores.
IV.          A elaboração das propostas pode possibilitar concessões de itens menos relevantes, que serão menos custosos para uma das partes, em troca de itens considerados mais importantes.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Apenas II é correta.
e. Apenas I e III estão corretas.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
Esse tipo de negociação foca na relação entre as partes, buscando atender aos interesses de ambas as partes, visando buscar uma solução mais vantajosa para as partes. Melhores resultados são atingidos nesse tipo de negociação.
 
Tal afirmação se refere a que tipo de negociação?
Escolha uma opção:
a. Negociação ganha-perde
b. Negociação alternativa
c. Negociação colaborativa 
d. Negociação competitiva
e. Negociação cooperativa
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Negociação colaborativa
Questão 3
Não respondido
Vale 0,20 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Em uma negociação, o interesse principal é o real valor daquilo que será negociado. Esse valor se alterna na medida das necessidades de cada um dos negociadores em relação ao que será negociado, ou seja, à medida dos seus interesses pessoais. Para isso, devemos questionar o valor do produto, serviço ou negócio, questionando por que queremos algo.
Assim, o negociador bem-preparado é aquele que:
I.             Faz o que é necessário para ganhar a negociação.
II.            Procura identificar os interesses dos envolvidos.
III.          Prioriza os interesses dos envolvidos.
IV.          Considera os interesses de ambos os lados.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas I e III estão corretas.
c. Apenas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas II é correta.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas II, III e IV estão corretas.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
Corresponde aos critérios externos à negociação e aceitos como referência para estabelecer a justiça, agregando o sentimento de que o acordo foi justo para ambas as partes.
 
Tal afirmação se refere a(o)?
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Interesses. 
b. Conflitos.
c. Comunicação.
d. Relacionamento.
e. Legitimidade.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Legitimidade.
Questão 5
Não respondido
Vale 0,20 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
O objetivo da negociação é que as partes cheguem a um consenso, e muitas das vezes só é possível por meio do diálogo e do interesse comum entre as partes, afinal, como diz o velho ditado, “quando um não quer, dois não brigam”.
Assim, um bom negociador deve possuir algumas características essenciais. Quanto a essas características, analise as afirmativas abaixo e julgue-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
 
(  ) Escuta;
 
(  ) Planejamento e preparo;
 
(  ) Imparcialidade;
 
(  ) Conhecer o tema/assunto que está negociando.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. F, F, V, F.
b. V, V, F, V.
c. V, V, V, V.
d. F, F, F, F.
e. V, F, F, V.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, F, V.
Questão 6
Não respondido
Vale 0,20 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
O processo da negociação pode ser compreendido como um procedimento dividido por etapas. Os estágios do processo de negociação são: Preparação; Troca de informações; Propostas de solução; e o fechamento do negócio que passaremos analisar ao longo do nosso material.
Relacione a coluna da direita com a da esquerda:
	1. Preparação;
	(  ) consiste na importância de considerar as variantes antes de iniciar a negociação (FURTADO, 2016). É necessária a conscientização que a adoção da prática da negociação trará benefícios aos negociadores, de modo que antes de iniciar uma negociação, seja reconhecida a efetiva importância, e que a adoção destas práticas negociais influenciará diretamente nos objetivos finais e resultados alcançados.
	2. Troca de Informações
	(  ) Essa etapa consiste na depuração das informações e interesses colhidos das partes negociadoras com base na conectividade dos interesses comuns, ou seja, devem ser apurados e considerados os valores e as percepções dos negociantes para a apresentação das propostas de acordo
	3. Propostas de Soluçã
	(  ) Esta é a etapa final, “é a conclusão de uma sequência continuada e metodológica redundando na construção de cenários sólidos, tornando-os mais perenes” (FURTADO, 2016, p. 57).
	4. Fechando Acordo
	(  ) Nessa fase, deve ocorrer a materialização da abordagem, pois deve ser analisado com muita cautela qual a forma e quais habilidades serão utilizadas para a troca das informações das partes, de modo que a outra parte não se sinta do lado oposto, e sim todos do mesmo lado.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. 3, 2, 1, 4.
b. 4, 3, 2, 1.
c. 1, 2, 3, 4.
d. 1, 3, 4, 2.
e. 2, 3, 4, 1.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: 1, 3, 4, 2.
Questão 7
Não respondido
Vale 0,20 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
O objetivo da negociação é que as partes cheguem a um consenso, e muitas das vezes só é possível por meio do diálogo e do interesse comum entre as partes, afinal, como diz o velho ditado, “quando um não quer, dois não brigam”.
Assim, um bom negociador deve possuir algumas habilidades essenciais. Quanto a essas habilidades, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             Utilizando de questionamentos aberto, com objetivo de obter mais informações. Evita-se utilizar perguntas que a resposta será ‘sim’ ou ‘não’.
II.            Utilização do silêncio para forçar as partes envolvidas a se manifestarem
III.          Empatia com a confirmação de sentimentos e emoções na busca de transmitir confiança.
IV.          Sumarização para analisar os interesses comuns e buscar soluções prévias.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas II é correta.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas I, II e III estão corretas.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
Questão 8
Não respondido
Vale 0,20 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
O primeiro passo do processo da negociação consiste em “Prevenir o eles e nós”. O termo utilizado corresponde à situação em que se acentuam as divergências entre as partes do conflito.
Assim, analise as afirmativas abaixo e julgue-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
 
(  ) Essa situação permite consolidar e também agravar o clima potencialmente conflitivo do relacionamento humano.
 
(  ) Precisamos compreender que os conflitos nunca deixarão de existir, pois é inútil fingirmos que eles não existem, pois eles estão presentes em todas as relações humanas.
 
(  ) O ser humano está sujeito a entrar em conflito consigo mesmo, quando se depara tentando superar-se na perfeição.
 
(  ) Este primeiro passo consiste em uma mudança de ênfase: do centrar-se em obstáculos e abismos – que ampliam diferenças e distâncias, estimulando tensões e conflitos, reforçandoas situações ganhar X perder – para o esclarecimento de posições, o equilíbrio de afirmações e concessões, em que todos perdem um pouco e ganham muito, em termos de acordos mutuamente compensadores.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. F, V, F, V.
b. F, V, V, F.
c. F, F, F, V.
d. V, V, V, V.
e. V, V, V, F.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, V, F.
Questão 9
Não respondido
Vale 0,20 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Este tipo de negociação parte do pressuposto de que somente uma das partes sempre sairá ganhando, com a distribuição dos valores limitados, desconsiderando-se os interesses das outras partes envolvidas. Nesse tipo de negociação não existe preocupação com relacionamento posterior à negociação.
 
Tal afirmação se refere a que tipo de negociação?
Escolha uma opção:
a. Negociação alternativa
b. Negociação competitiva
c. Negociação ganha-ganha.
d. Negociação colaborativa
e. Negociação cooperativa
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Negociação competitiva
Questão 10
Não respondido
Vale 0,20 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
A negociação é algo inerente ao ser humano, todos nós estamos sujeitos a participarmos de negociações em determinados momentos de nossas vidas, algumas pessoas com mais ou menos frequência, para isso precisamos estar aptos a negociar.
Com base nisto, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             Para que se potencializem os resultados nas negociações, se faz necessário o bom relacionamento interpessoal entre os protagonistas da controvérsia, envolvendo interação afetiva, confiança, respeito mútuo e diálogo entre as partes.
II.            Existem negociações simples e complexas. Por exemplo, a negociação entre duas pessoas que não se conhecem e estão discutindo a compra de um livro, essa se trata de uma negociação simples. Por outro lado, negociações complexas são, por exemplo, aquelas que ocorrem entre organizações e terceiros, envolvendo instituições estatais, abrangendo múltiplas questões e fatores.
III.          A negociação é uma ferramenta valiosa, para todos os profissionais, no cenário atual do mundo das organizações e dos negócios.
IV.          Todos os profissionais negociam diversas coisas, o tempo todo, com seus clientes internos, externos, líderes e liderados, tais como, recursos humanos e financeiros, prazos, orçamentos, contratos, dentre tantas outras e, portanto, é de fundamental importância saber como abordar cada momento que envolve uma negociação para que se obtenham resultados positivos.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Apenas II é correta.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.