NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITO - ATIVIDADE 1

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Iniciado em quarta, 3 ago 2022, 17:28
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 3 ago 2022, 17:49
Tempo
empregado
21 minutos 20 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O objetivo da negociação é que as partes cheguem a um consenso, e muitas das vezes só é
possível por meio do diálogo e do interesse comum entre as partes, afinal, como diz o velho
ditado, “quando um não quer, dois não brigam”.
Assim, um bom negociador deve possuir algumas habilidades essenciais. Quanto a essas
habilidades, analise as afirmativas abaixo:
 
I. Utilizando de questionamentos aberto, com objetivo de obter mais informações. Evita-
se utilizar perguntas que a resposta será ‘sim’ ou ‘não’.
II. Utilização do silêncio para forçar as partes envolvidas a se manifestarem
III. Empatia com a confirmação de sentimentos e emoções na busca de transmitir
confiança.
IV. Sumarização para analisar os interesses comuns e buscar soluções prévias.
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas I e III estão corretas.
c. Apenas II é correta.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Analise a frase abaixo:
 
Ana e Maria estão em plena negociação sobre uma questão contratual. Enquanto Ana explica
o que lhe desagrada, Maria adota a técnica e imediatamente repete a argumentação de Ana:
“Ana, então você está me dizendo que esta cláusula afirma que o contrato tem validade de um
ano, mas a cláusula seguinte informa que haverá renovação automática e você considera que
não é correto colocar um prazo e já determinar a renovação, é isso mesmo que você quis
dizer?”
 
 
Assim, qual é a técnica que Maria adotou?
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. Loop-feedback. 
b. Smooth-feedback.
c. Snow-feedback.
d. Fogo no Parquinho.
e. Quebra gelo.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
O primeiro passo do processo da negociação consiste em “Prevenir o eles e nós”. O termo
utilizado corresponde à situação em que se acentuam as divergências entre as partes do
conflito.
Assim, analise as afirmativas abaixo e julgue-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
 
( ) Essa situação permite consolidar e também agravar o clima potencialmente conflitivo do
relacionamento humano.
 
( ) Precisamos compreender que os conflitos nunca deixarão de existir, pois é inútil fingirmos
que eles não existem, pois eles estão presentes em todas as relações humanas.
 
( ) O ser humano está sujeito a entrar em conflito consigo mesmo, quando se depara tentando
superar-se na perfeição.
 
( ) Este primeiro passo consiste em uma mudança de ênfase: do centrar-se em obstáculos e
abismos – que ampliam diferenças e distâncias, estimulando tensões e conflitos, reforçando as
situações ganhar X perder – para o esclarecimento de posições, o equilíbrio de afirmações e
concessões, em que todos perdem um pouco e ganham muito, em termos de acordos
mutuamente compensadores.
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. F, F, F, V.
b. F, V, V, F.
c. V, V, V, V. 
d. F, V, F, V.
e. V, V, V, F.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Quando identificado o conflito de interesses entre as partes, ou seja, quando uma das partes
deseja obter algo que a outra parte não está disposta a ceder, instaura-se o conflito, e, nesse
cenário, o processo de negociação poderá conduzir à “um potencial resolução dos pontos de
tensão entre as mesmas”.
Analise as afirmativas abaixo:
 
I. A negociação possui como objetivo eliminar as controvérsias existentes no conflito,
buscando atender os objetivos de forma mais favorável a cada uma das partes, prevenindo
rupturas e disputas, muitas vezes, destruidoras para as partes.
II. A negociação baseia-se em uma perspectiva de trocas, em que a parte faz
concessões em prol da outra parte, mas ao final todos saem ganhando.
III. O sucesso da negociação envolve a gestão de objetivos e interesses de ambas as
partes, buscando-se distinguir quais possuem relevância para a finalidade da negociação e
quais os níveis mínimos e máximos que as partes estão dispostas a aceitarem e a
concederem.
IV. Em determinado momento a preferência pela negociação nunca deve sobrepor-se à
disputa, ou seja, é necessário que os conflitantes aceitem que a negociação se sobreponha
sobre o conflito em prol da resolução dos conflitos.
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e III estão corretas. 
c. Apenas I e III estão corretas.
d. Apenas II é correta.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A segunda estratégia a ser utilizada em uma boa negociação é a comunicação, sendo
fundamental. Importante ressaltar que o mal-entendido em uma sociedade se apresenta como
uma característica comum, “dado que cada sujeito fala com base em suas interpretações
pessoais sobre as realidades abordadas, bem como escuta conforme suas experiências e seus
pontos de vista” (SARFATI, 2010, p. 10).
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
 
I. O ideal é sempre buscar a transmissão clara e compreensível das ideias. Mas como
podemos nos assegurar em relação ao que nos é transmitido? De acordo com Sarfati (2010, p.
10), “em primeiro lugar, ouvindo mais do que falando. Ouvir almejando compreender a
demanda e o ponto de vista da outra parte”.
II. A técnica do “loop-feedback”, essa técnica tem por objetivo assegurar a exatidão
quando a compreensão da informação recebida pelo interlocutor.
III. Através do “loop-feedback”, a partir do momento que o receptor recebe uma
informação, ele deve repetir a informação recebida seguida de uma explanação sobre a sua
interpretação, podendo ser por meio de um “feedback” simples, requisitando a confirmação da
outra parte em relação a interpretação oferecida.
IV. O “loop-feedback” se presta em especial aos encontros informais, assim como à
participação em almoços e eventos, os quais constituem momentos significativos de encontro
com o parceiro da negociação, na medida em que as pessoas estão mais relaxadas, facilitando
o desenvolvimento da empatia entre as partes e permitindo a manutenção do relacionamento
profissional.
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas. 
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Apenas II é correta.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Consiste no estabelecimento de conversas sobre assuntos de interesses em comum, tais como
esporte, família e viagens. Tal técnica se presta em especial aos encontros informais, assim
como à participação em almoços e eventos, os quais constituem momentos significativos de
encontro com o parceiro da negociação, na medida em que as pessoas estão mais relaxadas,
facilitando o desenvolvimento da empatia entre as partes e permitindo a manutenção do
relacionamento profissional.
 
Tal afirmação se refere a qual técnica? 
Escolha uma opção:
a. Lenha na Fogueira.
b. Corta Gelo.
c. Fogo no Parquinho.
d. Corta Fagulhas.
e. Quebra Gelo. 
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Nos jogos infantis, aprendemos que temos de armar uma estratégia com o intuito de sermos os
grandes vencedores em detrimento dos nossos oponentes. Negociar tornou-se sinônimo de
competir. E mais, uma competição que se dá sem que necessariamente sejam utilizadas as
estratégiasmais honestas. O blefe passa a fazer parte do jogo, interessando de fato o
resultado imediato e final – a vitória.
Assim sendo, quanto a situações comuns e que acontecem cotidianamente que impedem que
os negociadores cheguem a um acordo, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
1. Os participantes prendem-se a
colocações casuística
( ) Nessa situação é necessário
desenvolver empatia pelo próximo, se
colocando no lugar do outro para entender o
ponto de vista de quem está negociando
com você.
2. “Os participantes, em geral, não
deixam espaço para uma saída
honrosa
( ) Muitas das vezes, os participantes
deixam de focar no acordo e focam apenas
na disputa, em destruir o adversário.
3. “Os participantes não equacionam os
problemas com objetividade,
utilizando-se de evasivas
( ) Ou seja, ficar com foco em discussões
de casos e situações meramente casuísticas
pode contaminar o bom convívio e o bom
relacionamento entre os negociadores.
4. “Os participantes, muitas vezes,
discutem sem que tenham propostas
nem alternativas para o acordo
( ) Não se pode perder tempo com
discussões sem propostas de acordo. Nesse
caso, de acordo com Matos (2014, p. 26),
“Ouvir é tão ou mais importante, em certas
ocasiões do que falar. Além da real
necessidade de colher fatos, opiniões e
sentimentos, é a maneira concreta de
valorizar as ideias do próximo e motivá-lo a
cooperar”.
5. “Os participantes não se colocam no
lugar do outro para melhor
compreendê-lo
( ) O assunto em discussão não deve ser o
principal foco. Pois, de acordo com Matos
(2014, p. 26) “querer resolver todos os
problemas de uma hora para outra acaba
confundindo e nada se resolve”.
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Escolha uma opção:
a. 1, 5, 3, 2, 4.
b. 2, 4, 5, 3, 1.
c. 5, 2, 1, 4, 3. 
d. 1, 2, 3, 4, 5.
e. 5, 1, 4, 3, 2.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Esse tipo de negociação foca na relação entre as partes, buscando atender aos interesses de
ambas as partes, visando buscar uma solução mais vantajosa para as partes. Melhores
resultados são atingidos nesse tipo de negociação.
 
Tal afirmação se refere a que tipo de negociação? 
Escolha uma opção:
a. Negociação competitiva
b. Negociação alternativa
c. Negociação cooperativa
d. Negociação ganha-perde
e. Negociação colaborativa 
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Saber identificar interesses na negociação é uma etapa essencial para que se alcance bons
resultados. Para isso, constatando que uma negociação se aproxima, algumas perguntas
básicas devem ser respondidas com o intuito de identificarmos os interesses e as
necessidades dos negociadores.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo em relação ao processo de Planejamento da
negociação:
 
I. a Abordagem: O primeiro passo do processo da negociação consiste em “Prevenir o
eles e nós”.
II. O segundo passo para a negociação consiste em buscar conhecer a fundo a
situação, sabendo identificar os “prós” e “contras” para, assim, “definir a linguagem adequada à
dinâmica do relacionamento afetivo-cognitivo: entender-se no plano do sentimento e da razão.
III. O terceiro passo da negociação, consiste em superar objeções, ou seja, superar a
cultura das oposições entre os negociadores.
IV. O quarto passo envolve um novo sentido, ou seja, o reconhecimento de que o acordo
é a melhor alternativa.
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas I, II e III estão corretas.
c. Apenas II, III e IV estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. Apenas II é correta.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O modelo distributivo pode ser exemplificado na situação da divisão de um bolo entre dois
filhos, o pai diz: “um corta e o outro escolhe a primeira fatia”. Nesse caso ocorre a distribuição
das perdas e ganhos, buscando-se alcançar um meio termo (SALLES, 2019).
Existem alguns resultados possíveis na negociação. Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
I. Perde/perde;
II. A negociação não é realizada.
III. Ganha-ganha;
IV. Ganha/perde;
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e III estão corretas.
c. Apenas II é correta.
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. Apenas I e III estão corretas.