Teste 7 Gestão da Qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE
4a aula
   
DGT0032_EX_A4_202209314159_V1  04/12/2023
KESSIA FULGENCIO SILVA 2023.3 EAD
DGT0032 - GESTÃO DA QUALIDADE  202209314159
 
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa
está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da
tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa
mais �exível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela
implementação de uma administração voltada para:
 Projetos organizacionais
Escolha dos fornecedores
Processos �nanceiros
 Processos organizacionais
Pesquisa de clima organizacional
Respondido em 04/12/2023 20:32:25
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
A administração por processos signi�ca romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem
tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto
na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para
implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II -
Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações
desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos
desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes
a�rmativas
I e II
II e III
 I e IV
I e III
 II e IV
Respondido em 04/12/2023 20:32:28
 Questão1
 Questão2
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:voltar();
Gabarito
Comentado
 
Indicadores são de�nidos como sendo dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um
determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. A administração através de
Indicadores de Desempenho sinalizam possíveis desvios de rota nos planos traçados, os indicadores podem, ainda, ter
caráter preventivo, contribuindo para a redução de gastos e para melhoria na e�ciência dos processos de trabalho.
A partir do texto apresentado, avalie as a�rmações a seguir e marque a alternativa correta:
 Apresentam medidas de gestão de processos e resultados;
Norteiam a realização da missão institucional;
São vitais às organizações e atuam como instrumentos de planejamento e gerenciamento;
 Todas as alternativas estão corretas.
São altamente importantes e necessários na rotina diária das organizações.
Respondido em 04/12/2023 20:32:32
Explicação:
O indicador é uma pista, uma informação primeira sobre algo de signi�cado mais amplo. Ele torna evidente e perceptível
uma tendência ou a existência de um fenômeno não imediata ou facilmente detectável. Assim, indicador é um sinal, um
sintoma, que nos dá condição de conhecer algo com razoável grau de certeza. O indicador revela, evidencia e se
constitui não somente na medição, mas a um nível de avaliação e interesse no fenômeno detectado.
 
A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em ações de
melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e a operação é em
uma estrutura matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são conhecidos como:
 responsáveis pelos produtos
gerentes de inteligência de produto
supervisores de área
 donos dos processos
gerentes de departamento
Respondido em 04/12/2023 20:32:35
Explicação:
A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em ações de
melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e a operação é em
uma estrutura matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são conhecidos como: donos do
processo.
 
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e
suas organizações, a atuar em um mercado altamente desa�ador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o
desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton),
estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: �nanceira, cliente, processos internos e
crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual
perspectiva?
Financeira
 Questão3
 Questão4
 Questão5
Crescimento
 Clientes
Processos Internos
Aprendizado
Respondido em 04/12/2023 20:32:38
Gabarito
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De acordo com o Guia PMBOK (2004), Garantia da Qualidade é o processo de aplicação das atividades da qualidade
planejadas e sistemáticas (como auditorias ou avaliações por pares) para garantir que o projeto emprega todos os
processos necessários para atender aos requisitos. Seu conceito está vinculado aos riscos potenciais da não-qualidade.
Envolve a de�nição de um sistema de processos e seus controles, que levem à con�abilidade da produção, abrangendo
os recursos humanos e tratando da qualidade desde a fase de concepção do produto. Nesse sentido, analise as
a�rmativas a seguir:
I. O processo de garantia é precedido pela elaboração de um plano de gerenciamento da qualidade.
II. O processo de garantia é precedido pela implantação de um sistema de monitoramento de desempenho, chamado de
métricas de qualidade.
III. O processo de garantia é precedido pelo conjunto de alterações de escopo aprovadas e por eventuais ações
corretivas realizadas.
Com base nas sentenças acima, assinale:
 se somente a a�rmativa II estiver correta.
se somente as a�rmativas I e III estiverem corretas.
se todas as a�rmativas estiverem corretas.
se somente as a�rmativas I e II estiverem corretas.
 se somente as a�rmativas II e III estiverem corretas.
Respondido em 04/12/2023 20:32:46
Explicação:
Garantia da qualidade (em inglês: quality assurance, ou QA) é uma forma de prevenir erros ou defeitos nos produtos
manufaturados e evitar problemas ao entregar soluções ou serviços aos clientes; Esta prevenção de defeitos em se
difere da detecção e rejeição de defeitos no controle de qualidade e foi referida como uma "mudança para a esquerda",
pois enfoca a qualidade no início do processo.
Os termos "garantia de qualidade" e "controle de qualidade" são freqüentemente usados indistintamente para se referir
às formas de garantir a qualidade de um serviço ou produto. Por exemplo, o termo "garantia" é freqüentemente usado
da seguinte forma: "Implementação de inspeção e testes estruturados como medida de qualidade de garantia em um
projeto de software de televisão em Philips Semiconductors.
 
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que devem ser
utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as consequências �nanceiras e
não �nanceiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa básica de uma gestão
orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos processos?
Os padrões de desenvolvimento
 Quantos funcionários desenvolvem
 Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
O início e �m dos processos
Os seus pontos críticos
Respondido em 04/12/2023 20:32:51
 Questão6
 Questão7
Gabarito
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A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identi�cou no mercado que atua, que o
mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em
atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno
atendimentoàs necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
Por descentralização de poder
 Por compartilhamento de ideias
 Por processos
Por projetos
Por reconhecimento e recompensa
Respondido em 04/12/2023 20:32:55
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Gabarito
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 Questão8
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