Marketing Digital 1

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Marketing Digital
 
 
Data:23/02/2021 .
Aluno (a): 
Avaliação Pratica 
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
· Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
· Quando solicitado 
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
Muitas pessoas, ainda hoje, confundem a sigla CRM com um tipo de software ou aplicativo de vendas. A sigla vem do inglês Customer Relationship Management, que pode ser traduzido para o português como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Na prática, a gestão de relacionamento com clientes vai muito além disso e pode ser entendida como uma estratégia de negócios com foco no cliente. Ou seja, manter um bom relacionamento com os clientes depende de uma série de fatores.
Considere a situação a seguir: 
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Com base nesse cenário, indique quais devem ser as estratégias a serem implementadas pela empresa.
Com a implementação de uma estratégia e um sistema de CRM, é possível solucionar o primeiro e o segundo problema, pois eles irão centralizar os dados de clientes, fornecedores e parceiros, organizando os dados de forma transparente e acessível a todos os colaboradores, sem a necessidade de ter planilhas separadas ou anotações em bloco de papel.
Já para melhorar a relação de fidelidade e lucratividade, uma estratégia de CRM com foco no cliente irá fornecer dados relevantes para segmentar quais são os públicos mais valiosos e o custo de atendimento ao cliente. Além disso, a implementação de um programa de fidelidade é ideal para reunir os dados de todos os clientes que interagem com as máquinas caça-níqueis, registram-se no hotel ou fazem suas refeições nos restaurantes dos cassinos, entendendo melhor o valor dos investimentos feitos nos clientes.
Com base nessas informações, são sugeridos os seguintes passos: promover ofertas customizadas e baseadas nas necessidades para os clientes fiéis e não rentáveis; para os clientes fiéis e rentáveis, fortalecer o relacionamento por meio de descontos exclusivos e oferecer oportunidades de vendas cruzadas e de impulso; e, com os clientes que não são fiéis à empresa, conquistar sua fidelidade com um ótimo trabalho de relacionamento, venda consultiva e descontos exclusivos para adesão ao programa de fidelidade.