xTree 5W2H

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Matriz
5W2H
PARA QUE SERVE?
Na realidade atual do mundo de negócios, cada vez mais incerta, competitiva e volátil, a agilidade 
na execução e na comunicação interna é cada vez mais fundamental. Erros simples em processos 
entre pessoas do mesmo time podem gerar grandes problemas. 
Para evitar erros, o framework 5W2H organiza em 7 etapas o processo para o desenvolvimento 
de um projeto.
WHAT (O QUE
SERÁ FEITO?)
WHY (POR QUE 
SERÁ FEITO?)
WHERE (ONDE
SERÁ FEITO?)
WHEN
(QUANDO?)
WHO (POR QUEM 
SERÁ FEITO?) 
HOW (COMO
SERÁ FEITO?)
HOW MUCH 
(QUANTO 
VAI CUSTAR?)
5W2H
Gestão e Liderança
COMO UTILIZAR?
Antes, tenha em mente 4 pontos fundamentais:
Foque sempre na causa dos eventuais problemas e não nos eventuais efeitos. 
Crie soluções definitivas em vez de paliativas.
As tomadas de decisão implementadas pelo framework 5W2H devem ser tão objetivas 
quanto possível. Evite efeitos colaterais que exigirão novas ações.
Seja criativo. Pense em diferentes abordagens para as diferentes situações analisadas. 
Aumente, assim, a sua abrangência e eficiência.
Evite respostas muito vagas, isso deixará o seu time perdido sem saber o que cada um 
realmente deve fazer dentro do plano de ação. 
ENTENDA AS SETE PERGUNTAS DA MATRIZ 5W2H:
1 - O QUÊ? 
A resposta ao “o quê” será o escopo do projeto e as tarefas específicas de cada membro da equipe.
2 - POR QUÊ?
A resposta a essa pergunta dará sentido ao seu projeto, apontará seus objetivos. Conhecer as 
justificativas e metas do projeto motivará todo o time. 
3 - ONDE?
Essa pergunta se refere tanto ao lugar onde o projeto será executado quanto ao lugar onde ele 
terá efeito. 
No caso de um projeto envolvendo vários times, ou até mesmo várias empresas, definir o “onde” 
é ainda mais fundamental.
4 - QUANDO?
Definir apenas uma data de início e de fim, dependendo da complexidade do projeto, não será 
o suficiente. Recomendamos a criação de uma linha do tempo, com prazos para cada tarefa, mar-
cos e cronogramas. Desta forma, evita-se o acúmulo de atividades no final do período de entrega.
Gestão e Liderança
5 - QUEM?
Essa pergunta trata do responsável pela execução de cada tarefa. Obviamente, pode haver cola-
boração de outros membros do time, mas é fundamental que uma pessoa seja apontada como 
responsável para garantir que uma determinada tarefa seja executada. 
6 - COMO
Para responder a essa pergunta pode-se escolher uma metodologia, definir quais softwares serão 
utilizados, apontar o percurso que será feito para chegar ao objetivo final etc. 
7 - QUANTO?
Além de uma estimativa de quanto o projeto custará como um todo, é importante definir o orça-
mento que cada participante/tarefa terá individualmente. Idealmente, as datas de prestação 
de contas devem ser definidas para confirmar que o orçamento está sendo seguido.
EXEMPLO DA MATRIZ 5W2H PREENCHIDA
No campo projeto, a explicação do que ele será. No nosso exemplo, a construção de uma nova ala 
em um hospital. 
Na primeira linha, os 5W preenchidos com os detalhes: Será feita uma nova ala neonatal, por conta 
da alta demanda desse público, no quinto andar do hospital, de maio a dezembro, feita pela equipe 
do hospital e pela construtora contratada. 
Ainda na primeira linha, os 2H serão preenchidos: O projeto será feito em 3 fases (construção física, 
compra de materiais e treinamento de pessoal) e ele custará, no total, 10 milhões. 
Nas linhas de baixo, divida o projeto em fases menores, crie mais especificidade e mostre o passo 
a passo do todo. 
Exemplo: Será necessário construir fisicamente a ala neonatal porque há demanda para isso 
e, também, porque atualmente o quinto andar é um espaço desativado que precisa de grandes 
reformas. Essa fase de construção irá de maio a agosto e será executada pela construtora con-
tratada, será feita respeitando todo o projeto criado pelo arquiteto e engenheiro chefe do hospital 
e custará 2 milhões do orçamento total. 
Na linha de baixo, especifique as próximas fases, no caso do exemplo, os 5W2H do período 
de compra de materiais para a nova ala e o treinamento dos novos funcionários.
CONFIRA NA PRÓXIMA PÁGINA A FERRAMENTA CUSTOMIZÁVEL
Gestão e Liderança
A FERRAMENTA
WHAT
O QUE 
SERÁ FEITO?
WHY
POR QUE 
SERÁ FEITO?
WHERE
ONDE
SERÁ FEITO?
WHEN
QUANDO
SERÁ FEITO?
WHO
POR QUEM
SERÁ FEITO?
HOW
COMO
SERÁ FEITO?
HOW MUCH
QUANTO
CUSTARÁ FAZER?
WHAT
O QUE 
SERÁ FEITO?
WHY
POR QUE 
SERÁ FEITO?
WHERE
ONDE
SERÁ FEITO?
WHEN
QUANDO
SERÁ FEITO?
WHO
POR QUEM
SERÁ FEITO?
HOW
COMO
SERÁ FEITO?
HOW MUCH
QUANTO
CUSTARÁ FAZER?
PROJETO:
TAREFAS
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