AULA 00_A IMPORTÂNCIA DO CONHECIMENTO

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A IMPORTÂNCIA DO CONHECIMENTO
Necessidades
▼
. Promover a motivação dos clientes.
. Buscar desempenhos mais eficazes.
. Promover a gestão de mudanças.
. Implementar de um programa de qualidade.
O que você sente ou pensa?
O que você sente ou pensa?
O que você sente ou pensa?
O que você sente ou pensa?
O que você sente ou pensa?
O que você sente ou pensa?
Onde você compra? O que 
você prefere?
O que você come?
Celular
Roupa?
Sua academia 
Maquiagem
Calçado
A importância de conhecer o desejo do consumidor
▪ O Cirque du Soleil é 
constantemente citado como 
exemplo de empresa que se 
reinventou, abriu as portas de um 
novo mercado e se tornou vencedora.
▪ Seu fundador, Guy Laliberté, 
conseguiu criar uma organização 
altamente lucrativa em um mercado 
decadente, cujo baixo potencial de 
crescimento era ponto de destaque 
nas análises estratégicas tradicionais.
▪ Outra questão, é o fato dele ser 
caracterizado como circo, mas não 
concorrer com os circos tradicionais 
porque seu foco era outro.
▪ Tradicionalmente a indústria 
circense objetiva cativar as 
crianças, enquanto o Cirque du 
Soleil tem como objetivo o adulto.
▪ Ocorreu o surgimento de uma nova 
concepção de espetáculo circense, 
que foi planejado e produzido para 
mexer com o imaginário dos adultos. 
▪Diante da história da companhia, 
seu fundador mostrou característica 
de resiliência, além de ter revelado 
ser um empreendedor de sucesso, 
pois construiu uma organização 
sólida tendo como pilares a 
criatividade e a qualidade.
Beleza Natural
▪ O Beleza Natural é um exemplo da 
experiência de transformar um simples 
salão de beleza que existe aos milhares 
pelo Brasil, numa rede de salões 
especializada em cabelos crespos e 
ondulados.
▪ Contando com 40 lojas espalhadas por 5 
estados e mais de 3.000 empregados, a 
empresa deu a grande guinada quando 
mudou a arquitetura organizacional do 
negócio, implantando o conceito de “linha 
de produção” nesse tipo de atividade.
A CAPACIDADE ADAPTATIVA DAS ORGANIZAÇÕES
Percepção
• Conjunto de processos 
psicológicos pelos quais as 
pessoas reconhecem, organizam, 
sintetizam e conferem 
significação às sensações 
recebidas por meio dos estímulos 
ambientais captados pelos órgãos 
dos sentidos
• Ativo envolvimento do individuo. 
Visual
• Auxilia na promoção da saúde, bem estar, 
segurança dos colaboradores e visitantes.
• Interferem nas reações psicológicas relacionadas 
a humor, satisfação e motivação, aumentando o 
desempenho, menor fadiga visual, redução no 
índice de acidentes, facilidade e conservação e 
limpeza. 
• Promove a curiosidade, desperta interesse ou 
repulsão em alguns ambientes.
VERMELHO
• Ação, aventura, agressividade, sangue, perigo, 
energia, excitação, amor, paixão, força e vigor.
• Esta é uma cor quente e intensa, muito usada para 
demonstrar conflito de emoções tal como o amor e a 
paixão. Esta cor normalmente afeta a pressão 
sanguínea e a fome, por isso é muito usada para 
incitar emoções fortes ou a vontade de comer.
ROSA
• Apreciação, delicadeza, feminilidade, 
floral, gentileza, inocência, romantismo, 
leveza e tranquilidade.
• O Rosa é a cor mais feminina de todas, 
pois esta cor nos trás a sensação de 
delicadeza e inocência. É uma cor 
suavizada do vermelho e expressa a visão 
das garotinhas, balas de goma e doces. 
Comumente associada ‘a causas 
feministas ou que levem a bandeira 
feminista, tais como a luta contra o 
câncer de mama.
LARANJA
• Criatividade, alegria, entusiasmo, 
diversão, alta espiritualização e 
juventude.
• Lembrando que o laranja é feito da 
junção de amarelo com vermelho e 
pode representar atributos de 
ambas as cores. O laranja é menos 
intenso que o vermelho, o que 
representa a jovialidade, também 
usado para mostrar divertimento, 
alegria e estimular o apetite.
AMARELO
• Cuidado, gratidão, covardia, curiosidade, 
felicidade, aflição, alegria, positividade, 
energia solar e aquecimento.
• Como o vermelho, o amarelo pode ter 
mensagens conflitantes. O amarelo é 
claro e bem visível, por isso é tão usado 
no trânsito e estradas, em contraponto 
com a paisagem. Em logo, ele é 
comumente usado para designar 
atenção, criar alegria e aquecimento.
Verde
• Ambiente, ecológico, frescor, calma, 
harmonia, saúde, inexperiência, 
dinheiro, natureza e tranquilidade.
• O verde representa a vida na 
maioria de suas aplicações. É uma 
cor muito agradável e neutra, 
podendo ser considerada em alguns 
casos quente e em outros fria. 
Graças a estas propriedades e a 
representação de natureza, muitas 
empresas tem usado esta cor.
AZUL
• Autoridade, calma, confidência, 
dignidade, estabilidade, lealdade, poder, 
sucesso, segurança e confiabilidade.
• Esta é a cor mais usada em logos e 
definitivamente a cor das companhias 
de automóveis e tecnologia, por passar 
a ideia de confiabilidade e segurança. 
Muitos logos políticos também andam 
utilizando variações de azul por suas 
propriedades.
ROXO
• Cerimônia, alto valor, fantasia, 
justiça, mistério, notoriedade, 
realeza, sofisticação e 
espiritualidade.
• O roxo é uma combinação de 
vermelho e azul, trazendo 
características de ambas as cores 
mas com força de realeza ou luxúria. 
É amplamente usado em muitos 
logos de lojas de produtos finos.
CINZA
• Autoridade, mentalidade corporativa, 
humildade, praticidade, respeito, 
estabilidade, humilhação e 
neutralidade. Cinza é um tom entre 
branco e preto, decorrente disso ele é 
uma mistura de ambos, está em um 
ponto entre as dualidades como o bem 
e o mal, normalmente vem 
acompanhado de outra cor, já que 
combina com a maioria por ser uma cor 
neutra.
PRETO
• Autoridade, rigidez, clássico, conservador, 
formalidade, mistério, serio e tradição.
• Preto é tecnicamente a absorção de todas as 
cores. Por conta disso ele representa a 
autoridade, rigidez, elegância e tradição. Pode 
ser encontrado em muitos logos com 
simplicidade e sofisticação.
Olfato 
• “Mesmo a loja não 
estando no térreo, quem 
entra no shopping já 
logo sente que ali tem 
uma loja nossa. A marca 
da loja ficou fortemente 
associada ao perfume. 
Posso dizer que, para as 
vendas, isso é muito 
benéfico. É forte, atrai 
os clientes e divulga a 
marca", 
Paladar 
• Degustação – supermercados, adegas. 
Tato
•A empresa de vocês 
utiliza algum 
estimulo?
•Qual? Funciona?
Acredite você não viu tudo!
Acredite você não viu tudo!
Como chamar atenção ?
Ponta de gôndola 
Ponta de gôndola 
Display
Agora com abas 
Embalagem
Embalagem de lenços 
Embalagem
Diferenças culturais - Achocolatado
No Brasil Nos EUA
Participação mundo 
• A marca McDonald's existe em 120 países. Mais de 34 mil 
lojas ao redor do mundo servem mais de 69 milhões de 
clientes a cada dia. Mais de 80% dos restaurantes McDonald's 
são propriedade de empresários locais e são operados pelos 
mesmos.
França 
• A empresa oferece agora 
sanduiches feitos com a 
famosa baguette. Na hora do 
almoço, podemos pedir um 
menu “crasse-croûte” com 
sanduíche de 
baguette, galettes de batata, 
carne de vaca, frango ou 
presunto + uma bebida 
por 4.50 euros. E atenção: 
sem batatas fritas. Se a 
experiência der certo, o 
“casse-crôute” fará parte do 
cardápio McDo ao lado do 
Happy Meal e outros best of.
McDonald’s
• Na Índia, a marca já possui um menu 50% vegetariano. Lá, o 
sanduíche "McAloo Tikki", que usa uma empada à base de 
batata temperada, é o produto mais vendido da rede, 
respondendo por um quarto do total de vendas. Entre as 
ofertas à base de carne de frango, o "Maharaja Mac" também 
está entre os favoritos.
http://exame.abril.com.br/topicos/sandu%C3%ADches
Índia 
Menu
Menu
Menu
Menu
UK/ FR
Cada cultura, um sabão
• Em nenhum outro lugar 
a espuma é tão 
abundante – um sinal, 
para os brasileiros, de 
que a roupa será bem 
lavada. A cor azul,outra particularidade 
local, é associada à 
limpeza, uma vez que, 
por muito tempo, se 
usou no país o anil 
para alvejar as roupas
Argentina 
• A ausência de espuma é 
uma adaptação ao tipo 
de máquina de lavar 
mais comum no país. 
Como o aparelho tem 
uma abertura na frente – 
e não em cima, como os 
modelos brasileiros –, a 
espuma poderia 
transbordar e estragar o 
aparelho
China
• Produz pouquíssima 
espuma. A ideia
é facilitar o enxágue, 
uma verdadeira 
obsessão para os 
chineses, que temem 
que os resíduos do 
sabão na roupa 
causem alergia 
Inglaterra
• A versão líquida 
domina o mercado 
inglês e o de outros 
países europeus. 
Considerada mais 
simples de usar e sem 
deixar pó no chão, 
adéqua-se bem à 
realidade de pessoas 
que costumam lavar a 
própria roupa
El Salvador
• Quase ninguém tem 
máquina de lavar, daí 
o sabão ser em barra 
e redondo – feito 
para deslizar num 
tipo de tanque 
horizontal e sem 
ondulações, o mais 
comum no país. Dado 
o apreço por 
perfumes na América 
Central, a 
concentração deles 
no sabão é a mais 
alta do mundo
Adaptação tamanho, sabor
HERSHEY’S
• Em 2001, com os tabletes importados encalhando 
nas prateleiras, a Hershey’s não teve alternativa 
senão construir uma fábrica para atender a uma 
exigência local: os brasileiros desaprovavam a 
barra individual, por considerá-la grande demais. O 
peso, de 70 gramas, havia sido calculado para 
atender à demanda dos americanos.
• Foi necessário montar uma linha de produção 
inteiramente diferente. À receita original, 
adicionaram-se ainda açúcar e cacau nacional, que, 
ao contrário do americano, deixa um leve gosto de 
queimado. Curiosamente, o mesmo chocolate 
sofreu mutação contrária na China. Ali, a Hershey’s 
reduziu o açúcar para ajustar-se a um paladar que 
preza mais o salgado. 
Café
• Nestlé se viu 
obrigada a inventar 
três versões de café 
solúvel – mais 
concentrado no Sul, 
intermediário no 
Sudeste e suave no 
Nordeste. 
L’Oréal
• Em razão de sua diversidade racial, o 
Brasil ainda reúne dezenas de tipos 
físicos. 
• Para uma empresa como a L’Oréal, a 
maior do mundo no setor de produtos de 
beleza, isso significa produzir uma 
variedade quatro vezes maior de 
xampus e condicionadores do que em 
outros países. 
• Só para cabelos cacheados, há cinco 
variações. "É tão difícil criar produtos 
para o mercado brasileiro que, se eles 
dão certo aqui, têm grande chance de 
fazer sucesso em outros lugares", diz o 
francês Olivier Blayac, diretor de 
desenvolvimento da empresa na 
América Latina. 
Adequação ao mercado externo
• Marca – Principal ativo da empresa; 
– Signo suscetível de representação visual, destinado a 
distinguir o produto ou serviço de outro idêntico ou afim, de 
origem diversa, e certificar a conformidade dos mesmos em 
relação a determinadas normas ou especificações técnicas. 
– Cuidados: Nome e Sonorização 
Cuidado com Nome/ Sonorização Marca
• Na década de 70 
o Ford Pinto, que 
quer dizer "cavalo 
malhado" nos 
EUA, deixou de vir 
para o Brasil por 
motivos óbvios. 
Mandaram para 
cá o Maverick, o 
"cavalo rebelde".
Cuidado com Nome/ 
Sonorização Marca
• Se você quiser uma 
Mitsubishi "Pajero" em 
alguns países de língua 
hispânica, terá de se 
contentar com uma 
Mitsubishi "Montero". A 
empresa achou melhor 
se livrar da palavra 
pajero que na gíria de 
alguns desses países 
significa “aquele que se 
masturba”
Brasil Besta
• No Brasil a marca 
Besta causou 
estranheza pelo 
caráter pejorativo e 
alguns motoristas no 
início cortavam a 
letra "B" ou a letra 
"A" do logo para 
descaracterizar o 
nome.
iPhone 4S
• “4S” também pode ter um sentido 
pejorativo em inglês. Quando lida, a 
expressão “four s” pode soar também 
“for ass” (“para o traseiro”, numa 
tradução mais educada). 
• Apesar do nome dúbio, a morte de 
Steve Jobs fez com que os fãs da 
marca adotassem outra explicação: 
“4S” seria uma sigla para “for Steve” 
(“para Steve”, em tradução direta).
Nokia Lumia
• O Nokia Lumia, foi um dos primeiros 
modelos da companhia finlandesa a 
adotar o Windows Phone. O modelo foi 
comercializado primeiramente em 
alguns países da Europa, entre eles a 
Espanha.
“lumia” significa “prostituta” em língua 
espanhola
Artifícios 
• Alguns usam de um artifício para 
ensinar os consumidores, como 
era o caso de uma marca de café 
que trazia, sob o nome "Kühl", a 
forma de pronúncia correta: "Diga 
Kil". 
• Outras acabam adotando uma 
forma reduzida, como aconteceu 
com a National Biscuit Company 
que virou Nabisco.
HABIB’S 
• Antônio Alberto Saraiva tentou levar seu negócio e sua marca 
para fora do país, especialmente para os Estados Unidos, mas 
quando estava quase tudo pronto, acabou tendo de desistir da 
idéia devido aos atentados terroristas de 11 de setembro de 
2001. Outro empecilho foi o nome e o logotipo do gênio árabe, 
já que naquela época, a aversão aos árabes cresceu bastante. 
• Mas não abaixou a cabeça. Logo depois inaugurou sua 
primeira loja no exterior, localizada na Cidade do México, onde 
chegou a ter 8 lojas, depois de vender a operação devido aos 
números decepcionantes. O ano de 2003 entrou para a história 
da rede HABIB’S.
	Slide 1: A IMPORTÂNCIA DO CONHECIMENTO Necessidades ▼ . Promover a motivação dos clientes. . Buscar desempenhos mais eficazes. . Promover a gestão de mudanças. . Implementar de um programa de qualidade. 
	Slide 2: O que você sente ou pensa?
	Slide 3: O que você sente ou pensa?
	Slide 4: O que você sente ou pensa?
	Slide 5: O que você sente ou pensa?
	Slide 6: O que você sente ou pensa?
	Slide 7: O que você sente ou pensa?
	Slide 8: Onde você compra? O que você prefere?
	Slide 9: O que você come?
	Slide 10: Celular
	Slide 11: Roupa?
	Slide 12: Sua academia 
	Slide 13: Maquiagem
	Slide 14: Calçado
	Slide 15
	Slide 16
	Slide 17
	Slide 18
	Slide 19: Percepção
	Slide 20: Visual
	Slide 21: VERMELHO 
	Slide 22: ROSA
	Slide 23: LARANJA
	Slide 24: AMARELO
	Slide 25: Verde
	Slide 26: AZUL
	Slide 27: ROXO
	Slide 28: CINZA
	Slide 29: PRETO
	Slide 30: Olfato 
	Slide 31: Paladar 
	Slide 32: Tato
	Slide 33
	Slide 34: Acredite você não viu tudo!
	Slide 35: Acredite você não viu tudo!
	Slide 36: Como chamar atenção ?
	Slide 37: Ponta de gôndola 
	Slide 38: Ponta de gôndola 
	Slide 39: Display
	Slide 40: Agora com abas 
	Slide 41: Embalagem
	Slide 42: Embalagem de lenços 
	Slide 43: Embalagem
	Slide 44: Diferenças culturais - Achocolatado
	Slide 45: Participação mundo 
	Slide 46: França 
	Slide 47: McDonald’s
	Slide 48: Índia 
	Slide 49: Menu
	Slide 50: Menu
	Slide 51: Menu
	Slide 52: Menu
	Slide 53: UK/ FR
	Slide 54: Cada cultura, um sabão
	Slide 55: Argentina 
	Slide 56: China
	Slide 57: Inglaterra
	Slide 58: El Salvador
	Slide 59: Adaptação tamanho, sabor
	Slide 60: HERSHEY’S
	Slide 61: Café
	Slide 62: L’Oréal
	Slide 63
	Slide 64: Adequação ao mercado externo
	Slide 65: Cuidado com Nome/ Sonorização Marca
	Slide 66: Cuidado com Nome/ Sonorização Marca
	Slide 67: Brasil Besta
	Slide 68: iPhone 4S
	Slide 69: Nokia Lumia
	Slide 70: Artifícios 
	Slide 71
	Slide 72
	Slide 73
	Slide 74: HABIB’S